# Compreender Mensagens de Devolução e Códigos SMTP

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-bounce-codes

Quando uma mensagem não pode ser entregue, recebe um não entregue, e dentro dele existe um código numérico que lhe diz exatamente porquê, se alguma vez terá sucesso, e em que extremidade está o problema.

A maioria das pessoas lê a frase em linguagem comum no topo de um não entregue, decide que é inútil, e desiste. A frase é escrita pelo servidor que rejeitou o correio e é frequentemente vaga. O código não é. Este artigo é uma referência para os códigos que verá efetivamente, e o que fazer com cada um.

## Como Ler um Não Entregue

Um não entregue tem dois números.

**O código de resposta** tem três dígitos, como `550` ou `451`. O primeiro dígito é o que importa:

- **4xx** é temporário. O servidor receptor não conseguiu receber a mensagem agora. O seu servidor de correio continuará a tentar durante um período, e pode muito bem ter sucesso por si só. Não faça nada ainda.
- **5xx** é permanente. O servidor receptor nunca aceitará esta mensagem. Tentar de novo não muda nada. Algo tem de mudar primeiro.

**O código de estado melhorado** tem três números separados por pontos, como `5.1.1` ou `4.2.2`. Fornece a razão específica e segue a mesma regra: um 5 no início é permanente, um 4 no início é temporário.

Portanto, `550 5.1.1 User unknown` é permanente e significa que o endereço não existe. `452 4.2.2 Mailbox full` é temporário e significa tente mais tarde.

> **Tip:** Se um não entregue não disser claramente o que está errado, procure na web o código de estado melhorado exato mais o nome do fornecedor receptor. Todos os fornecedores grandes publicam a sua própria lista de códigos, e essa página lhe dirá precisamente o que significam, o que é frequentemente mais específico do que a definição padrão.

## Falhas Permanentes (5xx)

| Código | Significa habitualmente | O que fazer |
|---|---|---|
| `550 5.1.1` | O endereço do destinatário não existe | Verifique a ortografia. Se estiver correta, o endereço foi fechado. Remova-o dos seus registos. |
| `550 5.1.2` | O domínio do destinatário não existe ou não tem servidor de correio | Verifique a ortografia do domínio. Se estiver correta, o domínio não tem um registo MX funcionante e cabe-lhes a eles corrigi-lo. |
| `550 5.7.1` | Recusado por política. A rejeição geral para falhas de autenticação, bloqueios e regras de conteúdo | Leia o resto da mensagem. Este é o que normalmente aponta para SPF, DKIM, DMARC ou um bloqueio. |
| `550 5.7.26` | O fornecedor receptor requer autenticação que o seu domínio não está a passar | Corrija SPF e DKIM. Veja [SPF, DKIM e DMARC Explicados](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/spf-dkim-dmarc). |
| `551` | O endereço não é processado aqui e não existe caminho de encaminhamento | Use o endereço correto. |
| `552 5.2.2` | A caixa de correio do destinatário ultrapassou o limite de armazenamento, permanentemente recusada | Informe o destinatário. Nada do seu lado ajuda. |
| `553 5.1.3` | O endereço é sintaticamente inválido | Corrija o formato do endereço. |
| `554 5.7.1` | A transação foi rejeitada categoricamente, frequentemente no momento da ligação | Habitualmente um bloqueio ou um bloqueio de política rigorosa. Veja [Remover da Lista Negra](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-blacklist-delisting). |

## Falhas Temporárias (4xx)

| Código | Significa habitualmente | O que fazer |
|---|---|---|
| `421 4.7.0` | O serviço receptor não está disponível ou está a limitar a sua ligação | Nada. As tentativas lidam com isso. Se persistir durante horas, o fornecedor receptor está a limitar-lhe a taxa. |
| `450 4.2.1` | A caixa de correio não está temporariamente disponível, frequentemente greylisting | Nada. O greylisting deliberadamente adia uma primeira tentativa de um remetente novo e aceita a tentativa novamente. |
| `451 4.3.0` | Um erro local no servidor receptor | Nada. As tentativas lidam com isso. |
| `452 4.2.2` | A caixa de correio do destinatário está cheia | Nada imediatamente. Se persistir durante dias, contacte o destinatário de outra forma. |
| `452 4.5.3` | Demasiados destinatários numa mensagem | Divida a mensagem em lotes menores de destinatários. |
| `4.4.1` | Sem resposta do anfitrião receptor | Nada. O seu servidor está desligado ou inacessível. |
| `4.7.x` | Um bloqueio de política temporário, frequentemente relacionado com reputação | Observe a autenticação do seu domínio. Um domínio jovem ou mal autenticado é adiado com muito mais frequência. |

> **Note:** O greylisting vale a pena reconhecer porque parece alarmante e é completamente normal. Um servidor receptor deliberadamente recusa uma primeira tentativa de um remetente desconhecido com um 4xx e aceita a tentativa novamente alguns minutos depois. Se o seu correio chegar atrasado mas chegar, o greylisting é a causa provável e não há nada para corrigir.

## Não Entregues Gerados do Lado do KapsuleHost

Alguns não entregues vêm da nossa plataforma em vez do destinatário. Estes são os que tem controlo direto:

**A caixa de correio do destinatário está cheia.** Uma caixa de correio do KapsuleHost que ultrapassa o limite de armazenamento recusa novo correio, e o remetente recebe um não entregue a dizer tal. Corrija-o do seu lado com [A Minha Caixa de Correio Está Cheia](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-mailbox-full).

**O endereço não existe.** Eliminar uma caixa de correio, [encaminhador](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-forwarding), [lista de correio](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-mailing-lists) ou [caixa de entrada partilhada](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-shared-inboxes) significa que o correio para esse endereço volta desde então. O painel avisa-o sobre isto no ponto de eliminação. Um [catch-all](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-catch-all) no domínio previne-o, ao custo de receber tudo enviado para todos os endereços mal digitados.

**Uma regra de bloqueio recusou-a.** O separador **Filtro de spam** numa caixa de correio permite-lhe bloquear remetentes e domínios específicos, e o correio bloqueado é rejeitado em vez de arquivado. Se um colega reporta que foi rejeitado, verifique esse separador antes de procurar em qualquer outro lugar.

**Pontuação de spam egregía.** Correio pontuado bem acima do limite de spam é recusado na entrega, portanto o remetente é informado de que não chegou. Correio pontuado moderadamente é arquivado em Spam em vez disso, onde pode recuperá-lo. Nada é silenciosamente descartado.

**Um limite de envio foi atingido.** Se é você que está a ser recusado quando envia, pode ter atingido os limites de taxa por caixa de correio descritos em [Limites de Envio de Correio](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-sending-limits).

## Não Entregues Rígidos Versus Não Entregues Suaves

Os remetentes em massa usam dois termos informais que mapeiam os códigos acima. Um **não entregue rígido** é um 5xx: o endereço está morto e deve ser removido da sua lista permanentemente. Um **não entregue suave** é um 4xx: uma condição temporária que vale a pena tentar novamente.

A regra prática é que um endereço que não é entregue rigidamente deve sair da sua lista no primeiro não entregue. Continuar a enviar para endereços que falharam permanentemente é um dos sinais mais fortes de reputação negativa, e os fornecedores receptores tratam-no como evidência de que não mantém as suas listas.

> **Warning:** Se uma grande proporção de um envio não for entregue rigidamente, pare de enviar. Uma taxa de não entrega elevada numa campanha danificará a reputação do seu domínio durante semanas depois, e todas as mensagens legítimas que envia entretanto sofrem por isso. Limpe a lista, depois retome.

## Descobrir De Quem É o Problema

- **Cada destinatário em cada fornecedor não é entregue.** O seu domínio ou a sua configuração de envio. Comece com o separador **Entregabilidade** na sua caixa de correio e [Por Que Os Meus Emails Estão a Ir Para Spam?](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-spam-sending).
- **Cada destinatário num fornecedor não é entregue.** Esse fornecedor tem uma questão específica com o seu domínio ou a infraestrutura de envio. Leia o código, depois verifique as ferramentas de administrador de correio desse fornecedor.
- **Um destinatário não é entregue, todos os outros estão bem.** O seu endereço, a sua caixa de correio ou as regras de correio da sua organização. Contacte-o de outra forma.
- **Começou de repente sem mudança do seu lado.** Verifique se o seu domínio ou a infraestrutura de envio foi listado em algum lugar: veja [Remover da Lista Negra](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-blacklist-delisting).

## Obter Ajuda

Se tem um não entregue que não consegue interpretar, [abra um ticket de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket) e inclua o **texto completo** da mensagem de não entrega, não um resumo ou uma captura de ecrã da primeira linha. A informação útil está nos cabeçalhos e na resposta final do servidor, e ambas são perdidas quando um não entregue é parafraseado. Inclua o momento em que aconteceu e o endereço do destinatário.

Leitura relacionada: [Por Que Os Meus Emails Estão a Ir Para Spam?](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-spam-sending), [Limites de Envio de Correio](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-sending-limits), [Correio Não Está a Ser Recebido](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-not-receiving), e [SPF, DKIM e DMARC Explicados](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/spf-dkim-dmarc).