# Resolver Problemas de E-mails Não Chegando

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-not-receiving

Se os emails enviados para o seu endereço KapsuleHost não estão a chegar, existem vários locais para verificar. Trabalhe através destes passos de forma ordenada para identificar e resolver o problema.

### Passo 1: Verifique a Pasta de Spam e Lixo

Antes de investigar mais, verifique a pasta de spam ou lixo tanto no seu cliente de email como na interface de webmail do KPanel. Se as mensagens estiverem a chegar lá, marque-as como "não spam" para treinar o filtro.

Para aceder ao webmail do KPanel: inicie sessão no KPanel e vá para **Mailboxes**, depois clique em **Webmail** junto à caixa de correio afectada.

### Passo 2: Confirme que a Caixa de Correio Existe

Certifique-se de que a caixa de correio onde espera receber email realmente existe:

1. Inicie sessão no KPanel em [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)
2. Vá para **Mailboxes**
3. Confirme que o endereço está listado

Se não estiver listado, a caixa de correio não existe e o remetente pode ter recebido uma mensagem de rejeição.

### Passo 3: Verifique os Seus Registos MX

Registos MX incorrectos são uma das causas mais comuns de falha na entrega de email. Os [registos MX](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/mx-records) do seu domínio devem apontar para o servidor de correio da KapsuleHost:

1. Vá para **Domains** no KPanel e seleccione o seu domínio
2. Clique em **DNS Records** e procure o registo MX
3. Confirme que aponta para `mail.kapsulehost.com`

Pode verificar os registos MX actuais usando [MXToolbox](https://mxtoolbox.com).

> **Note:** Se alterou recentemente os seus registos MX, a propagação pode levar até 48 horas. Durante este período, alguns emails podem ainda ser direccionados para o servidor antigo.

### Passo 4: Verifique o Armazenamento da Caixa de Correio

Uma [caixa de correio cheia](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-mailbox-full) irá rejeitar emails recebidos. Para verificar o armazenamento:

1. Vá para **Mailboxes** no KPanel
2. Observe a barra de utilização de armazenamento para a caixa de correio afectada

Se a caixa de correio estiver no seu limite ou perto do mesmo, elimine emails antigos (particularmente aqueles com anexos grandes) e esvazie as pastas de lixo e spam.

### Passo 5: Verifique as Regras de Reencaminhamento

Se tem reencaminhamento de email configurado, as mensagens podem estar a chegar numa caixa de entrada diferente:

1. No KPanel, vá para **Email > Forwarders**
2. Procure um reencaminhador neste endereço
3. Confirme para onde está a enviar mensagens

Se um reencaminhador não mantiver uma cópia nesta caixa de correio, as mensagens reencaminhadas não aparecerão na caixa de correio da KapsuleHost.

### Passo 6: Peça ao Remetente uma Mensagem de Rejeição

Peça ao remetente para partilhar qualquer mensagem de rejeição (relatório de não-entrega) que tenha recebido. As mensagens de rejeição contêm códigos de erro específicos (ver [Compreender Mensagens de Rejeição e Códigos SMTP](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-bounce-codes)):

| Código | Causa Provável |
|--------|-------------|
| 550 | Caixa de correio não existe ou rejeitada |
| 552 | Caixa de correio cheia |
| 421 | Problema temporário do servidor, remetente deve tentar novamente |
| 553 | Falha de SPF ou autenticação de domínio |

### Ainda Não Está a Receber Email?

Se trabalhou através de todos os passos acima e o email ainda não está a chegar, abra um ticket de suporte no KPanel em **Support**. Inclua o endereço de email afectado, os registos MX actuais do domínio, quaisquer mensagens de rejeição, e o tempo aproximado em que o email chegou normalmente pela última vez.