# Histórico de Conversas do Kora

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/kora-history

Histórico de Conversas do Kora

O Kora mantém um resumo das suas conversas anteriores para poder ajudar sem o fazer repetir-se, e esta página é onde revê essa memória, a classifica e a apaga.

## O que o Kora Se Recorda

O Kora não carrega a sua transcrição de chat completa em cada nova conversa. Em vez disso, cada conversa é condensada num resumo: o que estava a tentar fazer, os tópicos que abordou, se ficou sem resolver, em que idioma foi e quantas ações foram realizadas na sua conta.

Além desses resumos, o Kora deriva factos duráveis das suas conversas, o tipo de contexto que o impede de fazer a mesma pergunta todas as semanas. Tanto os resumos como os factos derivados são o que significa "memória do Kora" na prática.

> **Note:** O histórico de conversas é uma página independente em `/kora/history`. O Kora em si é o painel flutuante disponível em cada ecrã do KPanel, e a lista de conversas dentro desse painel é uma coisa diferente: lista os seus threads atuais, não os resumos de memória descritos aqui.

## Abrir o Histórico de Conversas

Vá para `/kora/history` enquanto está ligado ao KPanel. A página carrega os seus resumos de conversa mais recentes, os mais novos em primeiro lugar, com um botão **Carregar mais** quando há mais do que aquilo que cabe num ecrã.

Se ainda não teve uma conversa com o Kora, a página mostra **Nenhuma conversa ainda** e nada mais.

![Histórico de conversas do Kora no KPanel, com os resumos de conversa mais recentes em primeiro lugar](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/kora-history.4ab21210.webp)

## Ler um Cartão de Resumo

Cada cartão contém:

- **Uma pílula de data.** Quando a conversa foi resumida.
- **Uma pílula de idioma**, mostrada apenas quando a conversa não estava em inglês.
- **Uma pílula "Sem resolver"**, mostrada quando a conversa terminou sem o problema ser resolvido. Esta é uma lista útil para analisar: é um registo das coisas que perguntou e nunca chegou ao fundo delas.
- **O resumo em si**, em prosa simples.
- **Etiquetas de tópico**, para que possa encontrar a conversa sobre DNS ou sobre faturação num relance.
- **Uma contagem de ações**, quando o Kora realizou ações na sua conta durante essa conversa.

## Classificar uma Conversa

Sob cada resumo há um pequeno aviso: **Foi útil?**, com **Sim** e **Não**. A classificação é opcional e requer um clique. Depois de classificada, o cartão mostra **Classificada como útil** ou **Classificada como não útil** em vez do aviso.

> **Tip:** A classificação **Não** é a mais valiosa das duas. Combinada com a bandeira **Sem resolver** é o sinal mais claro sobre onde o Kora fica aquém para clientes reais, e é lida. Se uma conversa genuinamente lhe desperdiçou tempo, marque-a.

## Esquecer Uma Conversa

Cada cartão tem um controlo **Esquecer** no seu canto superior direito.

1. Abra `/kora/history`.
2. Encontre a conversa que quer remover.
3. Clique em **Esquecer**.

O resumo desaparece da lista imediatamente, e os factos que o Kora derivou dessa conversa são desativados ao mesmo tempo. A partir desse ponto o Kora deixa de a referenciar: o contexto desaparece das futuras conversas, não apenas fica oculto da sua visualização da página.

Não há diálogo de confirmação numa única conversa, porque o efeito é limitado. Apagar tudo é tratado de forma diferente.

## Apagar Toda a Memória

Quando tem pelo menos um resumo, um botão **Apagar toda a memória** aparece no canto superior direito da página.

1. Clique em **Apagar toda a memória**.
2. Uma confirmação pergunta: *Apagar toda a memória do Kora? Isto não pode ser desfeito.*
3. Clique em **Apagar tudo**.

Um banner verde confirma: *Toda a memória do Kora apagada. O Kora deixará de referenciar conversas anteriores.* Cada resumo e cada facto derivado da sua conta é limpo numa única passagem.

> **Important:** Apagar toda a memória não pode ser desfeito a partir do KPanel. O Kora começa do zero na sua próxima conversa: sem histórico da sua configuração, sem preferências lembradas, sem contexto sobre o problema em que estava a trabalhar semana passada. Se quiser apenas uma conversa apagada, use **Esquecer** nesse cartão em vez disso.

## O que Apagar Cobre e Não Cobre

Vale a pena ser preciso, porque "apagar" significa coisas diferentes em produtos diferentes:

- **Cobre** os resumos de conversa nesta página e os factos que o Kora derivou deles. O Kora não os referenciará novamente.
- **Não cobre** o registo de auditoria das ações que o Kora realizou na sua conta. Esses são um registo de segurança: existem para que você e a KapsuleHost possam ambas responder à pergunta "o que mudou e quem o aprovou", e deliberadamente não podem ser apagados pelo assistente que os fez. Reveja-os no seu registo de auditoria da conta.
- **Não desfaz nada que o Kora tenha feito.** Esquecer uma conversa sobre uma mudança de DNS não reverte a mudança de DNS.

A página contém a sua própria nota de privacidade sobre retenção e os seus direitos sob a Lei de Privacidade 2020. Para uma remoção completa das suas informações pessoais em vez da memória de trabalho do Kora, esse é um pedido ao nível da conta: contacte-nos em [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).

## Por Que Motivo Pode Querer Apagar

Três razões honestas:

- **Entregou a conta.** Um novo proprietário ou um novo administrador não deve herdar uma memória do negócio do operador anterior.
- **Uma conversa continha algo sensível.** Colou algo num chat que o Kora preferivelmente não deveria continuar.
- **O Kora tem a ideia errada.** Se o Kora continua a fazer uma suposição que era verdadeira há seis meses e que agora não é, apagar os factos derivados é mais rápido do que argumentar contra isso.

## E Se Falhar

**"Falha ao eliminar histórico."** O pedido não chegou ao servidor e nada foi apagado. Recarregue a página e tente novamente. Se continuar, [abra um bilhete de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket).

**Uma conversa esquecida reaparece após um recarregamento.** Isso significa que a eliminação não foi concluída. Tente novamente e confirme que o cartão desapareceu após um recarregamento completo da página antes de assumir que funcionou.

**A página está vazia mas sabe que conversou com o Kora.** Os resumos são escritos após uma conversa terminar, não enquanto ela está a decorrer. Uma conversa que iniciou há dez minutos pode ainda não ter sido resumida.

**O Kora parece continuar a lembrar-se de algo após apagar.** Verifique se o banner de apagar apareceu. Se apareceu, e o Kora ainda está a referenciar contexto antigo, capture a resposta exata e [abra um bilhete de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket): esse é um bug que vale a pena perseguir, não comportamento esperado.

## Leitura Relacionada

- [Como o Kora funciona: seu assistente de suporte com IA](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/how-kora-works)
- [Ações e Aprovações do Kora](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/kora-actions-and-approvals)
- [Configurações do Kora](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/kora-settings)
- [Protegendo sua conta: senha e autenticação de dois fatores](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-security)