# Sair do KapsuleHost: Levar Tudo Consigo

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/leaving-kapsule

Esta é a lista de verificação completa para transferir os seus sites, ficheiros, bases de dados, caixas de correio e domínios para outro fornecedor, pela ordem que mantém tudo intacto. Quase todas as saídas são de autosserviço, e quando um passo ainda precisa de nós, esta página diz isso e indica exatamente o que pedir.

Os seus dados são seus. Nada aqui precisa da nossa autorização, e nada disto começa com uma conversa.

## Faça-o Por Esta Ordem

O erro mais caro que as pessoas cometem ao deixar um fornecedor de alojamento é cancelar primeiro e exportar depois.

Cancelar é apenas uma ação de faturação, pelo que nada é eliminado no momento em que confirma. Mas quando o período pago termina, os sites deixam de servir e as caixas de correio deixam de entregar mensagens, e nesse momento tudo o que estava prestes a transferir deixa de poder ser transferido. Recuperá-lo depois é um pedido de suporte em vez de um botão, e é mais lento e menos completo do que teria sido fazê-lo uma semana antes.

Portanto, a ordem é:

1. **Peça a exportação da conta.** Esta é executada em segundo plano enquanto faz tudo o resto.
2. **Exporte o que a exportação da conta não inclui**: mensagens das caixas de correio, ficheiros do site, bases de dados.
3. **Abra o que exportou.** Um arquivo concluído não é necessariamente um arquivo verificado.
4. **Inicie qualquer transferência de domínio.** As transferências correm segundo o relógio do registo, não o nosso, e demoram dias.
5. **Redirecione o DNS** para o novo fornecedor, e confirme que o novo fornecedor está de facto a servir.
6. **Cancele as subscrições**, assim que não precisar mais de nada aqui.
7. **Encerre a conta**, se quiser mesmo encerrá-la.

Existem duas armadilhas dentro dessa ordem.

> **Warning:** Se sair através da via de reembolso de 30 dias em vez de um cancelamento normal, o serviço termina **no mesmo dia**, e não no final do período de faturação. Os seus sites deixam de servir e as suas caixas de correio deixam de entregar mensagens assim que o processo se conclui. Termine todas as exportações antes de iniciar esse processo. Consulte [A Garantia de Reembolso de 30 Dias](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back).

> **Important:** Um registo de domínio não é cancelado ao cancelar um plano de alojamento, e não para. Se o domínio usar os nossos servidores de nomes e cancelar o alojamento, o nome continua seu e continua a renovar enquanto aquilo para onde aponta não responde. Mude o DNS, ou mude o domínio, antes de o período terminar.

Se só precisar de uma pausa em vez de uma saída, uma subscrição em pausa interrompe as faturas, mantendo tudo provisionado e os seus dados no lugar. Isso está abordado em [Cancelar o Seu Plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation). É uma opção real, e é a última coisa que este guia vai dizer sobre ficar.

## Comece Pela Exportação da Conta

Vá a **Definições**, depois **Conta**, e encontre o cartão chamado **Os seus dados**. Clique em **Pedir exportação completa**. Construímos um único arquivo com tudo o que detemos sobre a conta e enviamos-lhe um email quando estiver pronto.

Dentro do arquivo:

- **Um ficheiro de zona DNS por domínio**, em formato BIND padrão. Esta é a melhor razão para executar a exportação antes de mexer em seja o que for: é uma cópia real e importável dos seus registos, e não uma captura de ecrã.

Três limites que vale a pena conhecer antes de confiar nisto:

- É **apenas para Proprietário ou Administrador**. Outras funções não veem o botão.
- Há um **período de espera de 24 horas** entre exportações, portanto não gaste uma numa tentativa de teste.
- A ligação de transferência **expira 7 dias** após a exportação terminar. Obtenha-a rapidamente e guarde a sua própria cópia.

> **Warning:** A exportação da conta **não** contém as mensagens da sua caixa de correio nem os ficheiros e bases de dados do seu site. Estas são as três coisas maiores que está a levar consigo, e cada uma tem a sua própria porta, abordada abaixo. Uma exportação de conta por si só não é uma migração.

## Ficheiros do Site

Três vias. Escolha pelo tamanho.

**O gestor de ficheiros é o mais rápido para um site inteiro.** Abra o site, vá a **Definições**, depois **Gestor de Ficheiros**, selecione as pastas que pretende e clique em **Transferir**. Para mais do que um item, oferece **Transferir 3 itens como zip**, pede-lhe para nomear o arquivo e constrói-o com **Criar + Transferir**. Consulte [O Gestor de Ficheiros](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/file-manager).

**O SFTP não tem limite de tamanho e é a ferramenta certa para um site grande.** Extrai toda a raiz de documentos numa única operação e retoma se a ligação cair. Note que oferecemos apenas SFTP, autorizado com uma chave SSH em vez de uma palavra-passe, e o nome de utilizador é o próprio utilizador do sistema do site, e não o seu início de sessão no painel. [Acesso SFTP](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/sftp-access) tem o servidor, a porta e a configuração.

**As cópias de segurança não são uma via de transferência hoje em dia.** Veja a secção seguinte, porque esta surpreende as pessoas.

## O Que uma Cópia de Segurança Lhe Dá e o Que Não Dá

Cada site tem uma cópia de segurança automática num horário à sua escolha, contendo tanto os ficheiros como a base de dados, mantida 30 dias por padrão e mais tempo num nível de retenção pago. [Fazer uma Cópia de Segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/taking-a-backup) aborda tudo isso.

Duas coisas sobre cópias de segurança importam especificamente quando está a sair.

**Procurar ficheiros restaura, não transfere.** O botão **Procurar ficheiros** numa cópia de segurança concluída abre um seletor cuja única ação é **Restaurar selecionados**: coloca esses ficheiros de volta no seu site ativo. Não lhe entrega uma cópia. Se o que quer é um ficheiro na sua própria máquina, use o gestor de ficheiros ou o SFTP.

> **Note:** Não existe botão de transferência na página Cópias de Segurança do site. Levar um arquivo completo de cópia de segurança é hoje um pedido de suporte: envie um email para [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) com o nome do site e a data e hora da cópia de segurança que pretende, e peça os arquivos de ficheiros e base de dados. Na prática, o gestor de ficheiros e uma exportação de base de dados abaixo são mais rápidos do que esperar, e são as vias que este guia recomenda.

**Uma cópia de segurança que nunca chegou ao armazenamento externo não pode ser entregue de todo.** A página Cópias de Segurança tem uma coluna **Externo**. Se acabar por pedir um arquivo ao suporte, faça primeiro uma nova cópia de segurança manual e verifique essa coluna antes de confiar nela.

## Bases de Dados

Não precisa de uma cópia de segurança para levar uma base de dados consigo, e esta é a parte da exportação que é genuinamente bem servida. As três vias produzem um despejo SQL comum que qualquer base de dados compatível com MySQL importará.

**phpMyAdmin** é a resposta geral. Abra o site, vá a **Base de Dados** e clique no botão para abrir o phpMyAdmin. O seu separador **Exportar** produz um despejo SQL completo. Consulte [Aceder à Sua Base de Dados Com o phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/sites-phpmyadmin).

**Os sites WordPress têm um botão de um clique.** Abra o site, vá a **WordPress**, depois à secção **Base de Dados**, e clique em **Export DB**. Transmite um despejo SQL comprimido em gzip diretamente para o seu navegador, sem nada armazenado e sem nada a expirar. Recusa-se acima de 100 MB e diz-lhe para usar SSH ou phpMyAdmin em alternativa, o que é o conselho correto para uma base de dados desse tamanho.

**Uma ligação remota ou um túnel SSH** permite-lhe executar `mysqldump` a partir da sua própria máquina, o que é a opção mais fiável para algo de grande dimensão. A página Base de Dados mostra o servidor, a porta, o nome da base de dados e as credenciais a usar. Consulte [Ligar à Sua Base de Dados Remotamente](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/database-remote-access) e [Ligar Através de um Túnel SSH](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/database-ssh-tunnel).

Exporte todas as bases de dados que o seu site usa, não apenas a que se lembra. Um site a correr uma loja ou um fórum junto com a aplicação principal tem frequentemente mais do que uma.

## Caixas de Correio

O correio não vive na cópia de segurança do seu site e não está na exportação da conta. Tem de ser levado em separado, e esquecer isto é a falha mais comum numa migração que de resto estaria completa.

**Export Mailbox é a via de autosserviço.** Abra **E-mail**, clique na caixa de correio, e no separador **Configuração** use **Descarregar .mbox**. Obtém todas as mensagens de todas as pastas num único ficheiro que o Thunderbird, o Apple Mail e a maioria dos outros clientes abrem diretamente, e que a maioria dos fornecedores importará.

> **Warning:** Cada exportação está limitada a 5000 mensagens. Se uma caixa de correio tiver mais do que isso, o ficheiro que obtém não é a caixa de correio inteira. Execute a exportação novamente em diferentes intervalos de datas até as contagens se somarem, ou use IMAP em alternativa.

**O IMAP é a resposta completa para uma caixa de correio grande**, e aquela sem limite. Ligue a caixa de correio num cliente de ambiente de trabalho, deixe que todas as pastas sejam descarregadas por completo, e tem uma cópia local. Melhor ainda, a maioria dos fornecedores extrairá diretamente por IMAP em seu nome, o que é a migração mais limpa de todas e normalmente a que deve pedir ao seu novo fornecedor. As definições são as mesmas que já usa:

| Definição | Valor |
|---|---|
| Servidor IMAP | `mail.kapsulehost.com` |
| Porta IMAP | `993`, SSL/TLS |
| Servidor de saída | `mail.kapsulehost.com` |
| Porta de saída | `465`, SSL/TLS |
| Nome de utilizador | o seu endereço de email completo |

[IMAP vs POP3](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-imap-vs-pop3) explica porque é que o IMAP é o que deve usar aqui, e [Configurar a Sua Caixa de Correio num Cliente de Email](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-client-setup) tem os passos específicos de cada cliente.

**Copie as suas regras de encaminhamento à mão.** Reencaminhadores, aliases, regras de catch-all, grupos de distribuição e caixas de entrada partilhadas não estão dentro de um ficheiro `.mbox` e todos eles têm de ser reconstruídos no outro extremo. [Encaminhamento de Email](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-forwarding), [Aliases de Email](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-aliases) e [Grupos de Distribuição](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-distribution-groups) mostram onde cada um se encontra para que possa copiar as definições.

> **Note:** Se o botão de exportação devolver um erro a pedir que redefina a palavra-passe da caixa de correio, faça-o no separador **Palavra-passe** e tente novamente. A exportação inicia sessão como a caixa de correio, pelo que precisa de uma credencial armazenada para funcionar.

## Domínios

Um domínio é o único ativo com modos de falha reais na saída, e o único com um relógio externo. Comece por ele primeiro e trate tudo o resto como trabalho que faz enquanto este decorre.

O processo completo está em [Transferir o Seu Domínio para Outro Registador](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-transfer-out), e o código que o seu novo registador lhe vai pedir está em [Obter o Código de Autorização do Seu Domínio](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-epp-auth-code). Obtém esse código você mesmo, a partir do separador **Definições** do domínio em **Renovação e Transferência**, e nós enviamo-lo por email. Não o reteremos, e isso é verdade mesmo que haja dinheiro em dívida na conta.

Em vez de repetir esses artigos, aqui está o que realmente impede uma transferência:

- **O bloqueio do registador.** O registo rejeita a transferência enquanto o bloqueio estiver ativo, seja qual for o código usado.
- **Um bloqueio ao nível do registo.** Alguns domínios têm um bloqueio que só o registador atual pode pedir ao registo para levantar.
- **A regra dos 60 dias.** A maioria dos registos recusa uma transferência nos 60 dias seguintes ao registo, e nos 60 dias seguintes à transferência anterior. Esta é a Política de Transferência da ICANN e vincula `.com`, `.net`, `.org` e os outros gTLDs. Não vincula todos os registos, e `.nz` não tem tal regra. Consulte [Regras do Domínio .nz](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-nz-rules).
- **Privacidade WHOIS**, que alguns registadores não deixam avançar. Desative-a para a transferência. Consulte [Privacidade WHOIS](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-whois-privacy).
- **DNSSEC.** Deixe-o ativo durante uma transferência e o domínio pode deixar de resolver completamente no outro extremo. Desative-o primeiro e aguarde. Consulte [DNSSEC](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-dnssec).
- **Um domínio expirado**, que os registos geralmente recusam transferir. Renove-o primeiro, depois transfira-o.
- **Redenção.** Assim que um domínio expira e cai no período de redenção, não pode ser transferido de todo. Tem de ser restaurado primeiro com o registador atual, e uma restauração por redenção acarreta uma taxa de registo muito mais elevada do que uma renovação. Este é o estado a evitar, e a forma como as pessoas lá chegam é cancelando e desviando o olhar.

> **Warning:** Desbloquear não é permanente. Abrir a página do domínio no KPanel reaplica automaticamente o bloqueio do registador como medida de segurança, pelo que um domínio que desbloqueou ontem está muito provavelmente bloqueado de novo hoje. Desbloqueie-o e submeta a transferência no seu novo registador de imediato, e se este reportar o domínio como bloqueado, volte atrás e verifique o interruptor em vez de assumir que ficou desligado. Desbloquear também exige um número de telefone verificado na conta.

> **Note:** Os domínios `.nz` funcionam de forma diferente: não há bloqueio de registador nem privacidade WHOIS, e o código de autorização chama-se UDAI. O botão **Remove from KPanel** na zona de perigo de um domínio apenas desassocia o domínio do painel. Não cancela o registo, e cancelar efetivamente um registo é um pedido de suporte.

## O Que Não Pode Levar Consigo

Curto e honesto:

- **Valores de variáveis de ambiente sensíveis apenas de escrita.** Emita-os novamente na origem.
- **Análise web com mais de 30 dias, registos de pedidos com mais de 72 horas, registos de edge com mais de alguns dias.** Já foram eliminados de forma contínua.
- **Certificados TLS.** O seu novo fornecedor emite os seus próprios.
- **Um arquivo de cópia de segurança, sem nos pedir.** Abordado acima.

## O Que Mantemos Depois de Sair

Se encerrar a conta, correm três relógios diferentes, e não têm a mesma duração.

- **O seu conteúdo de alojamento é eliminado 30 dias após o encerramento.** Sites, ficheiros, bases de dados, caixas de correio e reencaminhadores. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação. Esses 30 dias são também a janela em que pode cancelar o encerramento e recuperar tudo exatamente como estava, porque depois de o conteúdo desaparecer não há nada para onde voltar.
- **Os registos que detemos sobre si são eliminados 12 meses após o encerramento.** O seu nome, dados de contacto, credenciais, sessões, conversas de suporte e histórico do assistente.
- **As faturas, encomendas e registos de pagamento são mantidos durante sete anos.** A lei da Nova Zelândia exige que os registos comerciais e fiscais sejam mantidos durante esse período, e essa obrigação não termina quando termina a relação com o cliente. São desassociados dos seus dados de contacto e ninguém pode iniciar sessão para lhes aceder, mas não os eliminaremos a pedido enquanto decorrer a obrigação de sete anos.

Algumas notas práticas sobre o encerramento:

- O encerramento é **apenas do Proprietário**, e é um pedido seguido de um código único enviado por email para o seu endereço de faturação. Até introduzir esse código, nada está agendado.
- O painel **recusa-se a encerrar uma conta** que ainda tenha uma subscrição ativa, uma fatura por pagar, ou um domínio registado aqui, e diz-lhe qual deles está a impedir. Essa recusa é deliberada: encerrar por cima de um domínio ativo é a forma como as pessoas perdem um nome que pretendiam manter.
- Uma **caixa de correio eliminada** é recuperável durante 7 dias. Essa margem **não** se acumula sobre o encerramento da conta: as caixas de correio são removidas quando os 30 dias terminam, não 37 dias depois.

O guia completo está em [Encerrar a Sua Conta KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/closing-your-account). Não tem de encerrar a conta de todo; cancelar as subscrições e deixá-la vazia é perfeitamente aceitável, e não custa nada.

Se simplesmente deixar de pagar em vez de cancelar, aplica-se uma sequência diferente, com as suas próprias fases de suspensão e cancelamento. Isso está descrito em [O Que Acontece Se Deixar de Pagar](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/unpaid-account-timeline).

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- [Cancelar o Seu Plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation)
- [O Que Acontece Se Deixar de Pagar](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/unpaid-account-timeline)
- [Transferir o Seu Domínio para Outro Registador](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-transfer-out)
- [Acesso SFTP](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/sftp-access)
- [Aceder à Sua Base de Dados Com o phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/sites-phpmyadmin)