# Serviços Pro

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/pro-services

Os Serviços Pro permitem-lhe entregar um trabalho específico aos engenheiros que gerem o seu alojamento: migrações, trabalho em WordPress, intervenções finas de DNS, SEO, auditorias de segurança e desenvolvimento à medida, cada um com preço definido antes de o trabalho começar e fechado apenas quando o aprovar.

## O que são os Serviços Pro

Todas as empresas de alojamento têm uma fila de suporte. Os Serviços Pro são outra coisa: um catálogo de trabalhos definidos que pode encomendar, feitos pela mesma equipa que gere a plataforma onde está o seu site.

Três propriedades definem-nos, e estão indicadas na própria página:

- **Cotação antecipada.** Um preço fixo, acordado antes de qualquer trabalho começar.
- **Realizado pelos nossos engenheiros.** A equipa que gere o seu alojamento faz o trabalho.
- **Validado por si.** Nada fecha até confirmar o resultado.

> **Note:** Os Serviços Pro estão em **Loja**, depois **Serviços e programas**, depois **Serviços Pro**. O endereço direto é `/services`.

![O catálogo de Serviços Pro no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/pro-services.1c72ce26.webp)

## O catálogo

O catálogo está dividido em seis departamentos.

### Migração

| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Migração de Website | Ficheiros, bases de dados e email transferidos, com mudança e verificações depois da mudança | 1 a 2 dias úteis | US$150.00 / NZ$249.00 / ⃃ 548.00 / AU$269.00 / CA$212.00 / CN¥1,046.00 / €150.00 / £125.00 / ¥22,410 / S$200.00 |
| Migração de email | Caixas de correio, pastas e mensagens transferidas, estados de lido e sinalizado preservados, registos DNS atualizados | 1 a 2 dias úteis | US$120.00 / NZ$199.00 / ⃃ 438.00 / AU$215.00 / CA$170.00 / CN¥836.00 / €120.00 / £100.00 / ¥17,910 / S$160.00 |
| Assistência de Migração DNS | Auditoria completa dos registos, zona transferida, propagação monitorizada | 1 dia útil | US$60.00 / NZ$99.00 / ⃃ 218.00 / AU$107.00 / CA$85.00 / CN¥416.00 / €60.00 / £50.00 / ¥8,910 / S$80.00 |

> **Note:** **A versão self-service de uma migração é gratuita.** Mudar o seu próprio website, email ou DNS não custa nada: os assistentes de migração no seu painel são gratuitos em todos os planos e fazem a cópia por si. Consulte [Migração de email: mudar o seu correio para a KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-migration). Os trabalhos pagos acima são para as tarefas que um assistente não consegue terminar sozinho, e cada um tem os seus casos:
>
> - **Migração de Website.** Um alojamento antigo que não lhe dá acesso por SSH, FTP ou à base de dados; uma rede WordPress multisite ou uma loja com um histórico de encomendas muito grande, que o caminho automático entrega a uma pessoa por conceção; ficheiros demasiado grandes para a transferência automática; um site demasiado frágil para copiar sem supervisão; ou uma mudança que quer programada, supervisionada e verificada depois, em vez de ser você a carregar em ativar.
> - **Migração de email.** Um fornecedor antigo que não ativa o IMAP ou não emite uma palavra-passe de aplicação; caixas de correio cujo teste de ligação teima em não ficar verde; uma lista longa de caixas de correio que prefere que outra pessoa trate e acompanhe; ou uma mudança de MX que quer programada e supervisionada em vez de ser você a mudá-la.
> - **Assistência de Migração DNS.** Uma zona com uma lista longa de registos que têm de ser auditados e transcritos um a um; um fornecedor antigo que não exporta um ficheiro de zona ou que não conseguimos ler de todo; subdomínios que a nossa captura automática não consegue encontrar sozinha, porque a maioria dos fornecedores recusa uma transferência de zona e só podemos sondar os nomes que sabemos procurar; ou uma mudança que quer agendada e acompanhada em vez de ser você a fazê-la.

### WordPress

| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Otimização de velocidade WordPress | Auditoria de desempenho, afinação de cache e imagens, trabalho nas Core Web Vitals | 2 a 3 dias úteis | US$240.00 / NZ$399.00 / ⃃ 878.00 / AU$430.00 / CA$340.00 / CN¥1,676.00 / €240.00 / £200.00 / ¥35,910 / S$320.00 |
| Configuração WooCommerce | Loja e tema configurados, pagamentos, envios e impostos, encomendas de teste verificadas | 3 a 5 dias úteis | US$300.00 / NZ$499.00 / ⃃ 1,098.00 / AU$540.00 / CA$425.00 / CN¥2,096.00 / €300.00 / £250.00 / ¥44,910 / S$400.00 |
| Desenvolvimento de plugins WordPress | Um plugin definido e construído segundo o seu briefing, com revisão de código e documentação | Definido por briefing | US$480.00 / NZ$799.00 / ⃃ 1,758.00 / AU$863.00 / CA$680.00 / CN¥3,356.00 / €480.00 / £400.00 / ¥71,910 / S$642.00 |

### DNS e domínios

| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Configuração DNS personalizada | SPF, DKIM e DMARC, encaminhamento de subdomínios, registos CAA, configuração split-horizon | 1 dia útil | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 174.00 / AU$86.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £40.00 / ¥7,110 / S$64.00 |
| Revisão do bloqueio WHOIS e do bloqueio de transferência | Auditoria do bloqueio no registador, proteção de transferência, verificação da privacidade WHOIS | Definido por carteira | US$18.00 / NZ$29.00 / ⃃ 64.00 / AU$32.00 / CA$25.00 / CN¥122.00 / €18.00 / £15.00 / ¥2,610 / S$24.00 |

### SEO e conteúdo

| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Auditoria de SEO | Rastreabilidade, velocidade das páginas, metadados, schema, perfil de backlinks | 3 dias úteis | US$180.00 / NZ$299.00 / ⃃ 658.00 / AU$323.00 / CA$255.00 / CN¥1,256.00 / €180.00 / £150.00 / ¥26,910 / S$240.00 |
| Copywriting, por página | Chamada de briefing, texto de página otimizado para SEO, uma ronda de revisão | Definido por briefing | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00 |

### Segurança

| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Auditoria de segurança do site | Análise de vulnerabilidades dos plugins, revisão de permissões e do `.htaccess`, relatório de análise de malware | 2 dias úteis | US$240.00 / NZ$399.00 / ⃃ 878.00 / AU$430.00 / CA$340.00 / CN¥1,676.00 / €240.00 / £200.00 / ¥35,910 / S$320.00 |

### Contínuo

| Trabalho | O que recebe | Preço |
|---|---|---|
| Avença mensal de SEO | Acompanhamento de palavras-chave, briefings de conteúdo, atualizações nas páginas, relatório mensal | US$180.00 / NZ$299.00 / ⃃ 658.00 / AU$323.00 / CA$255.00 / CN¥1,256.00 / €180.00 / £150.00 / ¥26,910 / S$240.00/mês |
| Cuidados Personalizados do Website | Cuidados práticos à medida para sites que precisam de atenção específica, definidos por cliente | US$120.00 / NZ$199.00 / ⃃ 438.00 / AU$215.00 / CA$170.00 / CN¥836.00 / €120.00 / £100.00 / ¥17,910 / S$160.00/mês |

> **Warning:** Os preços no KPanel são apresentados sem GST, e o preço indicado num trabalho é o preço de partida para o âmbito padrão. Quando um trabalho precisa de um âmbito maior, a nossa equipa faz uma cotação antes de o trabalho começar e aprova a cotação. Nunca é cobrado nada acima do preço que acordou.

## Como funcionam as encomendas

Para um trabalho de preço fixo:

1. Abra `/services` e encontre o trabalho.
2. Clique em **Encomendar**. É adicionado ao seu carrinho.
3. Pague no checkout.
4. Uma pessoa da nossa equipa contacta-o em 4 horas úteis para confirmar o âmbito e começar o trabalho. O horário de expediente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, hora da Nova Zelândia, excluindo os feriados da Nova Zelândia.

Para tudo o que precisa de ser definido primeiro, o botão diz **Pedir orçamento** e encaminha-o para o suporte, para que uma pessoa lhe atribua um preço.

Encomendar exige a permissão **pro_services:write**, que os Proprietários e Administradores da conta têm. As outras funções veem o botão bloqueado com uma nota sobre que funções podem encomendar.

## Cotações e a ligação Aceitar e pagar

Quando definimos algo para si, recebe uma ligação de cotação. Ao abri-la, vê uma única página com:

- O nome do trabalho.
- O **preço cotado**, indicado sem GST quando o GST se aplica à sua conta.
- **A ligação expira**, em dias.
- O **âmbito do trabalho** que acordámos entregar.

Dois botões: **Aceitar e pagar** adiciona o trabalho ao carrinho exatamente pelo valor cotado e leva-o ao checkout, e **Recusar** fecha a cotação com um passo de confirmação antes.

> **Tip:** Leia o âmbito do trabalho antes de aceitar, não depois. É a definição de "concluído" para o trabalho e é com ele que o passo de validação no fim é comparado. Se faltar algo que esperava, responda e peça que o acrescentem antes de aceitar, em vez de discutir mais tarde.

Uma ligação de cotação expira. Se a sua expirou, a página di-lo claramente e precisa de uma nova do suporte.

## Acompanhar um trabalho

Quando um trabalho está em curso, `/services` mostra uma secção **Os seus serviços ativos** acima do catálogo. Cada linha mostra:

- O nome do trabalho.
- Quando foi encomendado, e a data de entrega quando existe.
- Uma etiqueta de estado: **Pendente**, **Em curso**, **Concluído** ou **Cancelado**.
- Notas de progresso da equipa enquanto o trabalho decorre.

## Validar

Quando achamos que o trabalho está terminado, o estado da linha passa a **Aguardando a sua aprovação** e mostra o que fizemos ou o âmbito acordado, com um convite para rever.

Reveja o trabalho e depois clique em **Confirmar conclusão**. Só então o trabalho fecha.

> **Note:** Nada fecha só porque nós dizemos. Um trabalho fica em **Aguardando a sua aprovação** até agir, por isso, se o trabalho não estiver bem, não o valide: responda no pedido e diga o que falta.

Perguntas sobre qualquer encomenda vão para [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) ou através de um pedido de suporte.

## Serviços Pro ou Kapsule Care?

Resolvem problemas diferentes e é comum confundi-los:

- O **[Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-overview)** é manutenção contínua numa subscrição mensal: atualizações aplicadas, monitorização, horas de engenharia que transitam, um relatório mensal.
- Os **Serviços Pro** são um projeto definido com início, âmbito, preço e fim.

Se precisa sempre do mesmo trabalho, o Care fica mais barato. Se precisa de uma coisa bem feita uma vez, os Serviços Pro são o formato certo. O trabalho **Cuidados Personalizados do Website** no departamento Contínuo existe para o meio-termo: um site que precisa de atenção contínua à medida que os níveis padrão do Care não cobrem.

## Se falhar

**"Algo correu mal. Tente de novo."** Não foi possível adicionar o trabalho ao seu carrinho. Recarregue `/services` e tente mais uma vez.

**O botão de encomenda está bloqueado com um cadeado.** A função da sua conta não inclui **pro_services:write**. Peça a um Proprietário ou Administrador.

**"Esta cotação não está disponível neste momento."** A cotação já foi aceite, recusada, ou nunca esteve num estado que permitisse pagamento. Peça uma nova ligação ao suporte.

**"Esta ligação de cotação expirou."** As ligações de cotação têm validade. Peça uma nova.

**O preço no checkout é diferente do preço do catálogo.** Uma cotação aceite é cobrada pelo valor **cotado**, não pelo preço de partida do catálogo. A página da cotação indica o valor antes de aceitar.

## Relacionados

- [Visão geral do Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-overview)
- [Migrar para a KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/migrating-to-kapsule)
- [Visão geral do Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/protect-overview)
- [Abrir um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket)