# Estado e Tempo de Atividade: Somos Nós ou É Você

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/status-and-uptime

Como determinar se um problema é da plataforma KapsuleHost ou do seu próprio site, utilizando a página pública de estado e a monitorização de tempo de atividade integrada no KPanel.

Quando algo não carrega, a primeira pergunta é sempre a mesma: é o meu site, ou é a plataforma? Existem duas ferramentas distintas para isso, que respondem a duas perguntas diferentes, e confundi-las faz perder muito tempo.

## A Página de Estado da Plataforma

`status.kapsulehost.com` reporta o estado de funcionamento da própria KapsuleHost. É pública, não necessita de início de sessão, e é o primeiro local certo a consultar quando mais do que uma coisa parece estar avariada ao mesmo tempo.

Está organizada em grupos, e cada grupo lista os serviços individuais que o compõem:

| Grupo | Abrange |
|---|---|
| Plataforma | Website, Painel de Controlo, API Pública, Kora AI |
| Alojamento e Computação | Alojamento Web, WordPress Gerido, Servidores Cloud, Servidores Dedicados, Criador de Sites, Implementações via Git |
| Armazenamento e Entrega | Armazenamento de Objetos, Cópias de Segurança, Kapsule CDN |
| Email | Email, Webmail |
| Domínios e Segurança | Registo de Domínios, DNS, Certificados SSL |
| Pagamentos | Pagamentos por Cartão, PayPal, Transferências Bancárias |
| Notificações | Notificações por Email, SMS |

Cada serviço mostra o seu estado actual, uma faixa de histórico de 90 dias, e a sua percentagem de tempo de atividade nesse período. Por baixo dos serviços encontra-se um histórico de incidentes que abrange os últimos 30 dias, incluindo incidentes que se abriram e resolveram automaticamente.

A página atualiza-se continuamente e indica quando foi feita a última verificação. Há duas coisas que vale a pena saber sobre o seu funcionamento:

- **Nunca mostra verde por não ter dados.** Se as verificações ainda não foram executadas para um serviço, a página indica isso mesmo, em vez de reportar tudo como estando bem.
- **Os incidentes podem abrir-se e fechar-se sem intervenção humana.** Um serviço que falha as suas verificações e depois recupera é registado e resolvido automaticamente, razão pela qual a lista de incidentes contém por vezes entradas curtas sem comentários.

> **Tip:** Subscreva as notificações de incidentes a partir do botão no topo da página de estado. Trata-se de uma dupla confirmação (double opt-in), pelo que deve confirmar o email que recebe. Esta é a única forma de ser avisado sobre um incidente na plataforma sem estar a vigiar a página.

Existe também uma ligação **Estado do Sistema** no rodapé da barra lateral do KPanel, que mostra a mesma informação a partir de dentro do painel.

![A página de estado da KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/status-and-uptime.cd4be91a.webp)

## Monitorização do Tempo de Atividade do Seu Próprio Site

A página de estado nada diz sobre se o seu site está ativo. Essa informação está no painel, por site.

Vá a **Websites**, clique no site, depois em **Descrição geral**, e depois em **Disponibilidade**.

O site é verificado a cada 60 segundos a partir do nosso nó de monitorização. O separador mostra:

- **Estado actual**, ativo ou inativo neste momento.
- **Percentagem de tempo de atividade** no período selecionado: 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
- **Tempo de resposta médio** nesse mesmo período.
- **Um gráfico de tempo de resposta** das verificações mais recentes, com as falhas marcadas a vermelho e as respostas invulgarmente lentas marcadas a âmbar.
- **Histórico de incidentes**, indicando quando cada incidente começou, quando foi resolvido, quanto tempo durou e a causa registada. Um incidente por resolver aparece como em curso.

### Quando Recebe um Email

Um incidente abre-se após três verificações falhadas consecutivas, o que corresponde aproximadamente a três minutos de inatividade contínua. Esse limite existe para que uma falha isolada não o acorde desnecessariamente.

Quando um incidente se abre, é enviado um email aos membros da conta com a função de Proprietário, Administrador ou Faturação, a menos que tenham desativado as notificações de serviço. É enviado um segundo email quando o site recupera, indicando durante quanto tempo esteve inativo. Consulte [Notificações](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-notifications) e [Membros da Equipa](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-team-members).

> **Note:** Um site recém-criado beneficia de um período de tolerância de cerca de 30 minutos antes de a monitorização de tempo de atividade poder abrir um incidente. Um site que ainda está a ser instalado devolve frequentemente erros durante alguns minutos, e alertar sobre isso seria ruído em vez de informação útil.

### O Que a Verificação Faz, na Realidade

A verificação pede o seu site via HTTPS, segue os redireccionamentos, e desiste ao fim de 15 segundos. Qualquer resposta que não seja um erro de servidor conta como ativo.

Isso tem uma consequência que vale a pena compreender: **a monitorização de tempo de atividade mede a acessibilidade, não a correção.** Um site que mostra uma página completamente em branco, ou o conteúdo errado, ou um erro 404 em todos os URLs, continua a estar "ativo" no que diz respeito a esta verificação. Se a sua monitorização está verde e o seu site está errado, o problema está na aplicação, não na disponibilidade. Consulte [O Site Não Carrega](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/website-not-loading) e [Códigos de Erro HTTP](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/http-error-codes).

## Como Descobrir Qual É o Caso

1. **Abra a página de estado.** Se o serviço relevante estiver degradado ou em avaria, essa é a resposta. Subscreva e aguarde.
2. **Se a página de estado estiver limpa, verifique o separador Uptime do seu site.** Se mostrar um incidente atual, o problema é especificamente do seu site.
3. **Se o tempo de atividade estiver verde mas o site lhe parecer incorreto**, não se trata de um problema de disponibilidade. Verifique se o problema é só consigo, e depois analise os registos (logs). Consulte [O Site Não Carrega](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/website-not-loading) e [Registos de Erros](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/error-logs).
4. **Se várias coisas sem relação entre si estiverem a falhar na sua conta** mas a página de estado estiver limpa, vale a pena abrir um pedido de suporte. Consulte [Abrir um Pedido de Suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket).

## O Que as Percentagens de Tempo de Atividade Realmente Significam

As percentagens parecem abstratas até as converter em minutos.

| Ao longo de 30 dias | Tempo de inatividade |
|---|---|
| 99.99% | Cerca de 4 minutos |
| 99.9% | Cerca de 43 minutos |
| 99.5% | Cerca de 3 horas e 40 minutos |
| 99% | Cerca de 7 horas e 20 minutos |

Um único incidente de 20 minutos é suficiente para fazer um mês descer abaixo dos 99,95%. Isso é normal, e é por isso que a página de estado reporta ao longo de 90 dias em vez de ao longo de um dia.

## Leituras Relacionadas

- [Monitorização do Tempo de Atividade](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/site-uptime-monitoring)
- [Insights](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/insights-overview)
- [O Site Não Carrega](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/website-not-loading)
- [Códigos de Erro HTTP](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/http-error-codes)
- [Lentidão do Site e Limites de Recursos](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/site-slow-resource-limits)
- [Notificações da Conta](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-notifications)
- [Abrir um Pedido de Suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket)
- [Glossário de Alojamento](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/glossary)