# Почему ваш аккаунт был приостановлен

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-suspended

Приостановка означает паузу, а не удаление. Ваши сайты перестают работать, но ничего не стёрто, почта продолжает ходить, и подавляющее большинство приостановок снимается в тот момент, когда устранена их причина.

Приостановкой называют две независимые вещи, и первым делом нужно понять, какая из них у вас.

## Какой это вид приостановки?

**Приостановлен ваш сайт.** Посетители видят страницу-заглушку. Вы по-прежнему можете войти в панель, а на сайте отображается баннер "Сайт приостановлен" с пояснением "Этот сайт был приостановлен. Свяжитесь с поддержкой для получения помощи."

**Приостановлен ваш аккаунт.** Вы вообще не можете войти. Страница входа показывает "Ваша учётная запись заблокирована. Обратитесь в поддержку."

Обычно у обоих случаев одна и та же причина, и приостановка аккаунта, как правило, влечёт за собой приостановку сайта.

## Что видят посетители

Приостановленный сайт отдаёт страницу-заглушку, а не ошибку. Она намеренно спокойная и намеренно не индексируется поисковыми системами.

Заголовок страницы: "Этот сайт временно приостановлен.", а текст такой: "Хостинг этого сайта сейчас приостановлен. Ничего не потеряно. Если вы владелец сайта, войдите, чтобы урегулировать оплату аккаунта, и сайт снова заработает, обычно в течение нескольких минут." На странице две кнопки: одна ведёт в ваш аккаунт, другая на сайт KapsuleHost.

Технически сайт возвращает временный статус, а не постоянный, и сообщает поисковым системам не индексировать заглушку. Короткая приостановка не обнуляет ваши позиции в поиске.

> **Note:** Во время приостановки продление сертификатов продолжает работать. Путь, который браузеры и центры сертификации используют для проверки, исключён из заглушки, поэтому ваш HTTPS-сертификат не истечёт, пока вы решаете вопрос.

## Самая частая причина: неудачный платёж

Почти каждая приостановка приходится на последний день цепочки действий после неудачного платежа. Какой это день, зависит от того, сохранена ли в аккаунте карта: если есть (рабочая или просроченная), это 31-й день; если карты нет совсем, это 14-й день. Цепочка фиксирована, до этого момента вас несколько раз предупреждают, и дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не переносится на более ранний срок.

| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Списание за продление не проходит, подписка становится просроченной, приходит письмо о неудачном платеже |
| 1 | Автоматическая повторная попытка |
| 3 | Автоматическая повторная попытка |
| 7 | Письмо с предупреждением о приостановке с точной датой приостановки |
| 14 (карта не сохранена) / 31 (карта сохранена) | Услуги приостановлены, доступ к аккаунту приостановлен |
| 30 (карта не сохранена) / 61 (карта сохранена) | Подписка отменена |

Письма о приостановке прямо описывают последствия: ваши сайты перестают работать, а доступ к KPanel приостанавливается, но электронная почта продолжает работать, ваши домены продолжают разрешаться, данные в сохранности и не затронуты, а оплата в любой момент до указанной даты сохраняет работу всего. Если в день отмены счёт всё ещё не оплачен, подписка отменяется.

**Как исправить:** обновите карту и оплатите. См. [Когда платёж не прошёл](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-failed-payment) и [Способы оплаты и сохранённые карты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-payment-options). Успешный платёж восстанавливает доступ к аккаунту и автоматически возвращает ваши сайты.

> **Warning:** Не ждите отмены. При приостановке (14-й день без сохранённой карты, 31-й день с картой) работа остановлена, но её можно восстановить. При отмене (30-й или 61-й день по тому же правилу) подписка прекращается, а это совсем другая и гораздо более неприятная ситуация.

## Другие причины

**Истёк бесплатный пробный период.** У закончившегося пробного периода своя цепочка: перед приостановкой он переходит в режим только для чтения. Чтобы продолжить, добавьте карту и выберите тариф.

**Неоплаченное годовое продление или продление банковским переводом.** В этих случаях действует льготный период, а не цепочка повторных попыток по карте, и приостановка наступает через неделю после окончания льготного периода.

**Злоупотребление.** Подтверждённое нарушение политики допустимого использования может привести к приостановке отдельной услуги или всего аккаунта. Это решение сотрудников, а не автоматики, и оно не снимается само: см. ниже.

**Отклонённое списание в юрисдикции с ограничениями.** Если списание нельзя законно провести, продление отклоняется и откладывается на проверку, но ничего не приостанавливается. Если вы в такой ситуации, с вами свяжутся.

Проверки на мошенничество сами по себе ничего не приостанавливают. Если заказ вызывает сигнал мошенничества, он откладывается для проверки человеком, и ничего не списывается и не отменяется автоматически.

## Как снять приостановку

![Баннер о просроченной оплате на подписке в KPanel с действием повторного платежа](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/account-suspended.87fd832d.webp)

**При приостановке из-за оплаты:** оплатите. Перейдите в **Биллинг**, откройте подписку, при необходимости обновите карту и воспользуйтесь кнопкой **Повторить платеж сейчас**. После успешного списания доступ восстанавливается, а сайты возвращаются сами. Подождите несколько минут: изменение применяется к веб-серверам фоновым процессом, поэтому на заглушке написано "обычно в течение нескольких минут", а не "мгновенно".

**При приостановке из-за злоупотребления:** [откройте обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) или ответьте на полученное уведомление. Автоматического снятия нет. Человек должен рассмотреть случай и снять ограничение, а для этого вы должны устранить то, что его вызвало. Если ваш сайт был взломан и использовался для атак на других, обязательным условием является очистка сайта: см. [Что делать, если ваш сайт взломан](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/site-hacked-what-to-do).

**При окончании пробного периода:** выберите тариф и добавьте карту.

Если вы вообще не можете войти, напишите на support@kapsulehost.com с адреса, указанного в аккаунте, и укажите свой ключ поддержки, если он у вас где-то записан.

## Что происходит с вашими данными

При приостановке ничего не удаляется. Об этом прямо сказано в письмах о приостановке, и так устроен сам механизм: приостановка меняет то, как веб-сервер обрабатывает запросы, и не затрагивает ваши файлы, базы данных или почтовые ящики. Почта всё это время продолжает приходить как обычно.

Ваши резервные копии продолжают существовать. Ваши домены остаются зарегистрированными на вас: домен является регистрацией со своим сроком действия, и приостановка хостинга его не освобождает.

> **Note:** Ни один этап приостановки за неуплату не приостанавливает почтовый ящик и не останавливает почту. Работать перестают только сайты; почта всё это время приходит и отправляется как обычно.

## Как избежать этого в следующий раз

- **Держите в аккаунте действующую карту и запасную.** Просроченная карта является самой частой причиной. См. [Способы оплаты и сохранённые карты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-payment-options).
- **Убедитесь, что предупреждения доходят до человека.** Письма по оплате нельзя отключить, но их можно отправлять на адрес, который никто не читает. Проверьте, куда приходят ваши. См. [Управление уведомлениями по почте](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-notifications).
- **Следите за напоминаниями о продлении.** Перед каждым продлением приходят три напоминания: за 14, 7 и 3 дня. См. [Продление и автопродление](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-renewals-and-autorenew).
- **Назначьте роль Биллинг второму человеку**, чтобы приостановка не зависела от того, на месте ли один человек. См. [Приглашение участников команды и назначение ролей](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-team-members).
- **Поддерживайте сайт в чистоте и обновляйте его**, чтобы он никогда не стал источником жалобы на злоупотребление.

## Устранение неполадок

**Я оплатил, но сайт всё ещё показывает заглушку.** Изменение применяется фоновым процессом, а не мгновенно. Подождите несколько минут и очистите кэш браузера. Если это продолжается дольше, обратитесь в поддержку.

**Я могу войти, но мой сайт приостановлен.** Приостановка сайта и приостановка аккаунта не связаны между собой. Проверьте страницу Биллинг на наличие просроченных платежей.

**Я не могу войти и не понимаю почему.** Напишите на support@kapsulehost.com с адреса, указанного в аккаунте. Сначала проверьте этот адрес на наличие уведомления о приостановке, включая папку со спамом.

**Мои почтовые ящики отклоняют письма.** Причина не в приостановке за неуплату: на почту она не влияет. Если письма действительно возвращаются, проблема в другом (переполненный ящик, неполадка DNS или отдельное действие на уровне аккаунта); обратитесь в поддержку и приложите точный текст сообщения о недоставке.

**Приостановлен один сайт, а остальные в порядке.** Приостановка следует за подпиской. Каждая подписка оплачивается отдельно, поэтому одна может истечь, пока остальные действуют.

**Меня предупреждали?** В цепочке письмо о неудачном платеже отправляется в день 0, повторные попытки проходят в дни 1 и 3, а предупреждение о приостановке с точной датой приходит на 7-й день. Если ничего не пришло, ваш адрес для писем по оплате указан неверно или письма фильтруются. Исправьте это в первую очередь.