# Отмена тарифа

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation

Вы можете сами отменить любую подписку KapsuleHost в KPanel, и по умолчанию ваши услуги продолжают работать до конца уже оплаченного расчётного периода.

Отмена является действием в биллинге, а не кнопкой удаления. В момент подтверждения ничего не стирается. В этом руководстве описано, где находятся элементы управления отменой, чем отмена в конце периода отличается от немедленной отмены, что происходит с вашими сайтами, доменами и почтовыми ящиками, как отозвать отмену и как вместо этого приостановить подписку, если вам нужен только перерыв.

## Перед отменой

Отмена планируется мгновенно, поэтому сначала выполните экспорт, пока все услуги ещё работают.

> **Warning:** Сделайте копии всего, что хотите сохранить, ДО окончания оплаченного периода. Когда подписка заканчивается, сайты и почтовые ящики на ней перестают работать, и вернуть данные можно будет уже только через обращение в поддержку, а не самостоятельной загрузкой.

Пройдите по этому списку:

- **Файлы сайта и базы данных.** Откройте сайт, перейдите в **Резервные копии**, создайте новую ручную резервную копию, затем с помощью **Просмотреть файлы** скачайте то, что вам нужно. См. [Создание резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/taking-a-backup).
- **Почта.** Откройте **Почта** на боковой панели, нажмите на почтовый ящик и используйте **Экспортировать почтовый ящик**, чтобы скачать все письма одним файлом `.mbox`. Thunderbird, Apple Mail и большинство настольных клиентов открывают этот формат напрямую. Один экспорт ограничен 5 000 письмами, поэтому, если ваш ящик больше, выполните его по диапазонам дат.
- **Домены.** Регистрация доменов оплачивается отдельно и НЕ отменяется вместе с тарифом хостинга. Если вы хотите перенести домен к другому регистратору, начните перенос, пока ваш аккаунт ещё активен: см. [Перенос домена к другому регистратору](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-transfer-out).

## Кто может отменить

Для отмены нужна роль **Владелец**, **Администратор** или **Биллинг** в аккаунте. У всех остальных элементы управления отменой отключены с подсказкой "Требуется роль Owner, Admin или Billing".

> **Note:** Если ваш аккаунт управляется реселлером, отмену выполняет он, а не KapsuleHost напрямую. KPanel прямо об этом сообщает: "Управляемые счёта должны быть отменены через их реселлера."

## Где отменить в KPanel

Отмена выполняется для каждой подписки отдельно, поэтому начните с той подписки, которую хотите завершить:

1. Войдите в [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Нажмите **Биллинг** на левой боковой панели. На вкладке **Планы** перечислены все активные подписки.
3. Нажмите **Управлять** у подписки, которую хотите отменить. Откроется её страница по адресу `/billing/subscriptions/<id>`.
4. Прокрутите до панели **Действия**. Подсказка под ней гласит: "Отменить можно в любой момент до продления. Ваш тариф остается активным до 8 ноября 2026 г.."
5. Нажмите **Отменить подписку**.

![Панель действий подписки в разделе Биллинг KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

Каждая подписка отменяется независимо. Если у вас несколько тарифов, отмена одного не затрагивает остальные.

### Подтверждение отмены

В диалоговом окне подтверждения точно указано, когда закончится обслуживание: "Ваш тариф остается активным до 8 ноября 2026 г.. Дальнейших платежей не будет." Выберите причину из списка, затем нажмите **Подтвердить отмену**.

Предлагаемые причины: слишком дорого, не пользуюсь функциями, перехожу к другому провайдеру, просто тестирую или временный проект, не хватает нужной мне функции и другое.

## Что происходит после подтверждения

Подписка не заканчивается сразу. Она помечается к остановке в конце текущего расчётного периода:

- На странице подписки появляется баннер **Отмена запланирована**: "Эта подписка заканчивается 8 ноября 2026 г.. Передумали?"
- Плитка статуса меняется с "Возобновление по расписанию" на дату **Заканчивается**.
- Платёж за продление больше не списывается.
- Все услуги этой подписки работают в обычном режиме до указанной даты.

Когда оплаченный период наконец заканчивается, KPanel прямо говорит о последствиях:

| Что у вас есть | Что происходит в конце периода |
|---|---|
| Сайты на тарифе | Все сайты на этом тарифе перестают работать |
| Домены | Регистрация не отменяется, но DNS и связанные услуги останавливаются |
| Почтовые ящики | Почта на этом тарифе перестаёт отправлять и получать письма |

> **Important:** Регистрация домена сохраняется после отмены тарифа, а услуги, на которые он указывает, нет. Если домен использует серверы имён KapsuleHost и вы отменяете всё, домен остаётся вашим и продолжает продлеваться, но ничто, на что он указывает, не отвечает. Перенесите DNS или сам домен до окончания периода.

## Если вы передумали

Запланированную отмену можно отозвать вплоть до даты окончания периода. Пока отображается баннер **Отмена запланирована**, панель действий предлагает кнопку **Сохранить подписку**. Нажмите её, и подписка снова будет продлеваться как обычно, без перерыва в обслуживании и без повторной настройки.

После даты окончания вам придётся купить тариф заново. Сделайте это в течение 30 дней после остановки услуг тарифа и свяжитесь с нами, и мы перенесём ваши сайты и почтовые ящики на новый тариф до того, как что-либо будет удалено. О том, как устроен выбор тарифа, см. [Повышение тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/upgrading-your-plan).

## Что происходит с вашими данными

Когда услуги отменённого тарифа останавливаются, всё, что на нём было (файлы и базы данных сайтов, почтовые ящики и хранящаяся в них почта), хранится 30 дней, а затем удаляется безвозвратно. Мы сообщаем вам точную дату по электронной почте, когда услуги останавливаются, и ещё раз за 7 дней до неё. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем. Отмена никогда не приводит к удалению ваших доменов.

## Отмена с возвратом средств

Если вы ещё находитесь в пределах 30-дневного срока возврата денег, ждать окончания периода не нужно. Есть путь, который немедленно прекращает обслуживание и возвращает ваш платёж полностью. Это другой процесс с другими последствиями, он описан в статье [30-дневная гарантия возврата денег](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back).

> **Important:** Отмена с возвратом средств прекращает обслуживание в тот же день, а не в конце периода. Как только она завершится, сайты перестанут работать, а почтовые ящики перестанут доставлять почту. Выбирайте этот путь только после завершения экспорта.

## Приостановка вместо отмены

Если вы делаете перерыв на сезон, отпуск или на время приостановленного клиентского проекта, приостановка обычно лучше. Счётчик останавливается, а всё остаётся развёрнутым и настроенным.

1. Откройте страницу подписки, как описано выше.
2. На панели **Действия** нажмите **Приостановить подписку**.
3. Выберите **1 месяц**, **2 месяца** или **3 месяца**.
4. Подтвердите кнопкой **Приостановить на 2 месяца**.

KPanel описывает это так: "Ваши услуги остаются активными во время приостановки. Счета-фактуры не выставляются. Выставление счетов автоматически возобновляется в выбранную дату."

> **Tip:** Приостановка переносит следующую дату списания вперёд на срок паузы, а не пропускает платёж. Ваши данные остаются на месте, сайты продолжают работать, а выставление счетов возобновляется само, так что не нужно помнить о повторном включении. Паузу можно завершить досрочно кнопкой **Возобновить сейчас**.

Во время паузы на подписке отображается баннер **Подписка приостановлена** с текстом "Выставление счетов возобновляется автоматически 8 ноября 2026 г.. Ваши услуги работают, ваши данные в безопасности."

## Отмена из-за неудачного платежа

Если вы отменяете подписку потому, что карта не проходит, отмена здесь не поможет. У неудачного списания есть свои повторные попытки и льготный период, и обновление карты решает проблему без каких-либо потерь. См. [Что происходит при неудачном платеже](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-failed-payment) и [Добавление или изменение способа оплаты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-payment-method).

## Устранение неполадок

**Кнопка Отменить подписку неактивна.** Вы вошли с ролью ниже Биллинг. Попросите Владельца или Администратора аккаунта отменить подписку или повысить вашу роль в разделе **Параметры**.

**"Подписка не найдена или уже запланирована для отмены".** Эта подписка уже помечена к завершению. Обновите страницу подписки и найдите баннер Отмена запланирована с датой окончания.

**"Управляемые счёта должны быть отменены через их реселлера."** Ваш аккаунт создан у реселлера, которому принадлежат отношения по оплате. Свяжитесь с ним.

**Я отменил не ту подписку.** Пока дата окончания не наступила, нажмите **Сохранить подписку** на странице этой подписки. Ничего не было удалено.

**Я хочу закрыть весь аккаунт, а не только тариф.** Отмена всех подписок останавливает все списания, и через 30 дней после остановки услуг каждого тарифа всё, что на нём было, удаляется, но сам аккаунт при этом не закрывается. Удаление аккаунта выполняется самостоятельно: **Параметры**, затем **Профиль**, затем **Удаление учётной записи**. Полную последовательность, включая экспорт, который нужно сделать в первую очередь, см. в статье [Закрытие аккаунта KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/closing-your-account).

Если что-то, связанное с отменой, выглядит неправильно в ваших счетах, проверьте [Биллинг и счета](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-and-invoices), а затем напишите нам на [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com), указав название подписки и дату отмены.