# Что происходит при неудачном платеже

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-failed-payment

Когда списание за продление отклонено, ничего не отключается сразу: KapsuleHost отправляет вам письмо, автоматически повторяет списание и даёт поэтапный срок, чтобы исправить карту, прежде чем что-либо перестанет работать.

Большинство неудачных платежей связаны с обычными проблемами карт: истёк срок действия, банк заблокировал платёж незнакомому зарубежному продавцу как подозрительный или на карте не осталось средств. В этом руководстве описана точная цепочка действий, которой мы следуем, что означает каждый статус в KPanel, как самостоятельно исправить неудачный платёж и что будет, если его так и не исправить.

## Цепочка повторных попыток и приостановки

KapsuleHost следует фиксированной последовательности, отсчитываемой от дня первого неудачного списания. На каждом этапе на ваш адрес для писем по оплате приходит письмо.

| Дней после неудачи | Что происходит |
|---|---|
| День 0 | Списание отклонено. Вы сразу получаете письмо о неудачном платеже. |
| День 1 | Списание с карты повторяется. Если оно снова не проходит, приходит второе письмо о неудачном платеже. |
| День 3 | Списание с карты повторяется ещё раз, с ещё одним письмом. |
| День 7 | Письмо с предупреждением о приостановке услуг с точной датой приостановки. |
| День 14 (карта не сохранена) / день 31 (карта сохранена) | Услуги приостанавливаются. Ваши сайты перестают работать и показывают страницу-заглушку. |
| День 30 (карта не сохранена) / день 61 (карта сохранена) | Подписка отменяется. |

> **Note:** Какая строка относится к вам, зависит от одного: сохранена ли в этом аккаунте карта вообще. Если сохранена, рабочая или просроченная, для вас действует более длинная цепочка: целый месяц работающих услуг с первого отказа, а затем ещё месяц после приостановки до отмены подписки. Если карты нет, действует более короткая цепочка, потому что повторять нам нечего и поговорить нужно раньше. В любом случае времени на исправление достаточно, а дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не переносится на более ранний срок.

Ни на одном этапе этой цепочки ваши данные не затрагиваются. Приостановка останавливает работу сайтов и прекращает поток почты. Это переключатель, а не удаление.

## Статус в KPanel

Откройте **Биллинг** на левой боковой панели, затем нажмите **Управлять** у нужной подписки. Плитка статуса вверху показывает, на каком вы этапе:

| Статус | Что это значит |
|---|---|
| **Просрочена** | Списание не прошло, и идёт цепочка повторных попыток. Услуги пока работают. |
| **Период отсрочки** | Вы в пределах срока, когда можно исправить карту до приостановки. |
| **Неоплаченные** | Повторные попытки исчерпаны. Приостановка неизбежна или уже произошла. |
| **Приостановлено** | Это не сбой. Вы сами приостановили оплату. |
| **Отменено** | Подписка закончилась. |

Над плитками расположен баннер с соответствующим сообщением:

- **Период отсрочки платежа.** "Ваш платеж находится в периоде отсрочки. Обновите свою карту перед истечением срока, чтобы избежать приостановления."
- **Платеж просроченный.** "Не удалось выполнить платеж с вашей карты. Обновите ее и повторите попытку, или мы попробуем снова автоматически."
- **Платеж просроченный, карты нет.** "Способ оплаты не указан. Добавьте карту, чтобы продолжить подписку."

![Баннер просроченной подписки в разделе Биллинг KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## Как исправить неудачный платёж

### Шаг 1: добавьте или обновите карту

Решение есть прямо на баннере. Нажмите **Обновить карту** (или **Добавить карту**, если карта не сохранена), и вы попадёте на страницу способов оплаты. Добавьте там рабочую карту и сохраните её. Подробное руководство: [Добавление или изменение способа оплаты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-payment-method).

> **Warning:** Сохранить новую карту в аккаунте не то же самое, что привязать её к подписке. У каждой подписки есть своя панель **Карта продления**, которая определяет, с какой карты будет следующее списание. После добавления карты вернитесь к подписке и убедитесь, что панель Карта продления показывает её. Если там написано "К этой подписке не привязана карта", следующая попытка не пройдёт точно так же, как предыдущая.

### Шаг 2: сразу повторите списание

Ждать следующей плановой попытки не обязательно. На странице подписки на панели действий есть кнопка **Повторить платеж сейчас**. Нажмите её, когда нужная карта будет привязана. При успехе появится уведомление "Оплата получена"; при отказе появится "Платёж не прошёл", и цепочка продолжится с того места, где была.

### Шаг 3: убедитесь, что платёж прошёл

Вернитесь в **Биллинг** и откройте вкладку **Заказы**. В каждой строке указаны дата, номер заказа, описание, сумма и статус, а кнопка **Просмотр** открывает подробности. Оплаченное продление отмечено как **Оплачено**. Счёт, который всё ещё не оплачен, отмечен как **Ошибка** с примечанием "Не удалось обработать этот счет. Обновите способ оплаты, и мы повторим попытку автоматически" и кнопкой **Обновить карту** прямо на счёте.

## Почему карты отклоняются

Большинство отказов принимает ваш банк, а не KapsuleHost, и мы получаем только общий код отказа. Проверьте по порядку:

- **Дата истечения.** На странице способов оплаты просроченная карта отмечена значком **Истекла**. Это самая частая причина с большим отрывом.
- **Блокировка банком как подозрительного платежа.** KapsuleHost является продавцом из Новой Зеландии. Если ваш банк находится в другой стране, регулярное зарубежное списание может сработать на правило защиты от мошенничества при первом появлении. Подтверждение платежа в банковском приложении обычно решает вопрос навсегда.
- **Недостаточно средств** в момент списания. Повторите, когда средства поступят.
- **Перевыпущенная карта.** У новой карты другой номер, и старая сохранённая карта будет отклоняться, пока вы не сохраните новую.
- **Дебетовая карта без разрешения на регулярные платежи.** Для некоторых дебетовых карт банк должен явно включить регулярные платежи.

> **Tip:** Если у вас несколько карт, сохраните в аккаунте вторую и отметьте её как **По умолчанию**. Одна просроченная карта является самой частой причиной, по которой в остальном благополучный аккаунт проходит всю цепочку до приостановки.

## Если услуги уже приостановлены

Приостановка (на 14-й день без сохранённой карты или на 31-й день с картой) переводит доступ к аккаунту в состояние приостановки и помечает сайты этой подписки, чтобы вместо вашего содержимого они показывали страницу-заглушку. Электронная почта не приостанавливается: почтовые ящики этой подписки всё это время продолжают отправлять и получать письма.

Это полностью обратимо. Добавьте рабочую карту, привяжите её к подписке и нажмите **Повторить платеж сейчас**. Когда списание пройдёт, подписка снова станет активной и услуги вернутся.

> **Important:** Отмена (на 30-й день без сохранённой карты или на 61-й день с картой) полностью прекращает подписку. После этого счёта для повторной оплаты уже нет: вы покупаете тариф заново, а не восстанавливаете его, и всё, что было связано с этой подпиской, придётся развернуть заново. Если вы близки к этой отметке, обратитесь в поддержку до этой даты, а не после.

## Домены обрабатываются отдельно

Неудачное списание за хостинг не ставит под угрозу регистрацию ваших доменов, а истекающий домен не входит в эту цепочку. Домены продлеваются по собственному графику со своими напоминаниями за 60, 30 и 7 дней до истечения. Если не прошло именно продление домена, откройте домен и проверьте вкладку **Параметры**: там находится автопродление, а рядом строка дополнения **Продлить домен**, которая по запросу добавляет к регистрации год.

## Устранение неполадок

**Я обновил карту, но списание всё равно не прошло.** Карта сохранена в аккаунте, но, скорее всего, не привязана к этой подписке. Откройте подписку, выберите карту на панели **Карта продления** и повторите попытку.

**Я не получал письма о неудачном платеже.** Мы отправляем письма на адрес для оплаты в аккаунте, который может отличаться от адреса входа. Проверьте его в разделе **Биллинг**, затем **Платёжные данные**, и загляните в папку со спамом.

**Кнопка "Повторить платеж сейчас" неактивна.** Либо к этой подписке ещё не привязана карта, либо вы вошли с ролью ниже **Биллинг**. Обратитесь к Владельцу или Администратору.

**Сумма в неоплаченном счёте не та, что я ожидал.** Откройте счёт на вкладке **Заказы** и прочитайте раздел позиций: там перечислена каждая строка и период, который она покрывает. Если сумма всё равно кажется неверной, не оплачивайте её просто так. См. [Оплата, счета и управление тарифом](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-and-invoices), а затем свяжитесь с нами.

**Я хочу прекратить тариф, а не исправлять карту.** Отмените его как положено, чтобы он завершился аккуратно, а не был отменён цепочкой повторных попыток. См. [Отмена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation).

Если списание продолжает не проходить после того, как вы убедились, что действующая карта привязана, [откройте обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) и укажите номер заказа со вкладки Заказы и дату последней попытки.