# 30-дневная гарантия возврата денег

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back

KapsuleHost предоставляет на подписки хостинга 30-дневную гарантию возврата денег, и в течение этого срока вы можете оформить возврат сами в KPanel, никого не дожидаясь.

За пределами этого срока, а также для продуктов, на которые гарантия не распространяется, возвраты тоже возможны: просто сначала их рассматривает человек. В этом руководстве точно объясняется, на какие продукты распространяется гарантия, на какие нет и почему, как запросить возврат и что происходит с вашими услугами, когда он оформлен.

## На что распространяется гарантия

30-дневная гарантия действует для продуктов по подписке, купленных у KapsuleHost:

- Веб-хостинг
- Хостинг WordPress
- Хостинг WooCommerce
- Хостинг приложений
- Управляемый хостинг
- Kapsule Care
- Premium DNS

Если вы оплатили один из них за последние 30 дней, вы имеете право на **полный возврат, оформляемый немедленно**, без проверки и без каких-либо споров.

> **Note:** 30 дней отсчитываются со дня оплаты. Считать дату самостоятельно не нужно: откройте заказ в KPanel, и кнопка покажет, как обстоят дела. Для подходящего заказа доступна кнопка **Получить возврат**; для всех остальных **Запросить возврат**.

## На что гарантия не распространяется

Не каждую строку счёта можно вернуть, и причины разные:

| Продукт | Условия возврата |
|---|---|
| **Регистрация доменов** | Возврату не подлежит. Сбор реестра невозможно вернуть после регистрации имени. Вместо этого вы можете в любой момент перенести домен к другому регистратору. |
| **SSL-сертификаты** | Возврату не подлежат после выпуска. Если ваш заказ ещё не выпущен, наша команда может его рассмотреть. |
| **Хранение резервных копий и почтовые дополнения** | Возможен пропорциональный возврат после рассмотрения нашей командой. |
| **Облачные серверы, VPS, выделенные серверы, вычисления на GPU** | Рассматриваются нашей командой с учётом выполненной работы и использования. |
| **Профессиональные услуги** | Рассматриваются нашей командой с учётом выполненной работы. |

> **Warning:** Домен становится вашим в момент регистрации, и сбор за регистрацию сразу перечисляется реестру. Никто не может его вернуть, ни в KapsuleHost, ни где-либо ещё. Если вы зарегистрировали имя по ошибке, полезнее перенести его или дать ему истечь, а не добиваться возврата. См. [Перенос домена к другому регистратору](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-transfer-out).

## Если развёртывание не удалось

Есть один случай, который важнее всего сказанного выше. Если за заказ списаны деньги, но купленное так и не было развёрнуто, он подлежит **автоматическому полному возврату в любой категории**, включая категории, которые иначе возврату не подлежат. Вам не должно приходиться этого добиваться, но если вы видите неудавшийся заказ, за который списаны деньги, запросите возврат, и он будет оформлен немедленно.

## Бесплатные пробные периоды устроены иначе

Некоторые тарифы начинаются с 30-дневного бесплатного пробного периода вместо оплаты в первый день. Во время пробного периода с вашей карты ничего не списывается, поэтому и возвращать нечего. Отмените в любой момент до окончания пробного периода, и вы ничего не заплатите.

На странице **Биллинг** видно, по какой модели работает ваш тариф: у пробной подписки отображается баннер **Бесплатный пробный период** с оставшимися днями и датой окончания, а плитка **Первый платеж** показывает, сколько и когда будет списано.

> **Tip:** Если вы на пробном периоде и думаете о гарантии, вы думаете не о том. Просто отмените до окончания пробного периода: см. [Отмена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation). Гарантия возврата денег начинает иметь значение только после реального списания.

## Как запросить возврат

### Шаг 1: найдите заказ

1. Войдите в [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Нажмите **Биллинг** на левой боковой панели.
3. Откройте вкладку **Заказы**. Там перечислены все покупки и продления с датой, номером заказа, описанием, суммой и статусом.
4. Нажмите **Просмотр** у заказа, за который хотите получить возврат.

![Страница заказа с действием возврата в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### Шаг 2: выберите действие возврата

На странице заказа отображается одна из двух кнопок, и то, какую вы видите, отвечает на вопрос "подхожу ли я":

- **Получить возврат.** Ваш заказ подходит для немедленного возврата. Диалог подтверждает: "Ваш возврат будет обработан немедленно."
- **Запросить возврат.** Ваш заказ сначала должен посмотреть человек: "Расскажите нам, что пошло не так. Наша команда рассматривает каждый запрос и свяжется с вами."

Если нет ни одной кнопки, заказ вообще не подлежит возврату. Это может быть домен, заказ, по которому уже сделан возврат, отменённый заказ или платёж, который фактически так и не был списан.

### Шаг 3: укажите причину

Причина обязательна в обоих случаях. Пишите по делу и конкретно, потому что при рассмотрении запроса этот текст читает человек. Затем отправьте.

- Немедленный путь: "Возврат обработан: он появится на вашем счете через 5 до 10 рабочих дней"
- Путь с рассмотрением: "Запрос на возврат отправлен: наша команда его рассмотрит"

> **Note:** KapsuleHost отправляет немедленный возврат в момент вашего подтверждения. Сколько времени пройдёт до его появления в выписке, решает эмитент вашей карты, обычно от 5 до 10 рабочих дней. Если прошло больше, в первую очередь стоит обратиться в ваш банк.

## Что происходит с вашими услугами

Эта часть удивляет людей, поэтому действуйте обдуманно.

> **Important:** Немедленный возврат по заказу подписки также ОТМЕНЯЕТ эту подписку и удаляет всё, что было по ней развёрнуто. Это не отмена в конце периода: обслуживание прекращается, когда возврат завершён, а не в конце оплаченного месяца. Экспортируйте файлы сайта, базы данных и почтовые ящики ДО того, как нажмёте кнопку. См. [Создание резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/taking-a-backup).

Запрос на возврат с рассмотрением сам по себе ничего не отменяет. Пока наша команда его рассматривает, ваши услуги продолжают работать, и мы сообщим, что будет дальше, прежде чем что-либо изменится.

## Смешанные заказы

Если в одном заказе куплено сразу несколько позиций, немедленный путь действует, только когда **каждая** позиция подходит сама по себе. Заказ, в котором тариф хостинга совмещён с регистрацией домена, уходит на рассмотрение, потому что домен вернуть невозможно, даже если хостинг вернуть можно. Предлагаемая сумма равна сумме строк, подлежащих возврату, а не всей сумме заказа.

## После 30-дневного срока

Окончание гарантии не означает, что возвратов больше нет. Для перечисленных выше продуктов по подписке заказ старше 30 дней по-прежнему подлежит **пропорциональному возврату за неиспользованный период после рассмотрения нашей командой**. Откройте заказ и используйте **Запросить возврат** точно так же, как описано выше.

Если вы просто хотите, чтобы списания прекратились в конце уже оплаченного периода, это отмена, а не возврат, и она выполняется мгновенно и самостоятельно. См. [Отмена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation).

## Устранение неполадок

**"Запрос на возврат по этому заказу уже рассматривается."** По этому заказу у вас есть открытый запрос. Дождитесь результата, а не подавайте второй.

**"По этому заказу уже выполнен возврат."** Деньги уже возвращаются. Проверьте выписку, а если прошло больше 10 рабочих дней, обратитесь к эмитенту карты.

**"Платёж не был списан, с вас ничего не взяли."** По этому заказу деньги так и не были получены, поэтому возвращать нечего. Если в таком заказе отсутствует услуга, это вопрос развёртывания, а не возврата.

**Кнопки возврата нет совсем.** Либо заказ не подлежит возврату по своей категории, либо вы вошли с ролью ниже **Биллинг**. Обратитесь к Владельцу или Администратору аккаунта.

**Я не могу найти заказ.** Продления отображаются на вкладке **Заказы** вместе с первыми покупками. Если списание есть на карте, но его нет в этом списке, [откройте обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) и укажите дату и сумму точно так, как они указаны в выписке.

**Последнее продление не прошло, и я хочу вернуть деньги.** Неудачное списание не забирало деньги, поэтому возвращать нечего. См. [Что происходит при неудачном платеже](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-failed-payment).

Если вопрос в том, как рассчитан счёт, а не в том, можно ли его вернуть, начните со статьи [Оплата, счета и управление тарифом](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-and-invoices) или напишите нам на [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).