# Повторная активация аккаунта

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-reactivating-your-account

Вы хотите вернуться, и важен только один вопрос: что ещё можно восстановить, что уже потеряно и сколько стоит начать заново. Ответ полностью зависит от того, как далеко вы продвинулись по цепочке, поэтому статья построена по состоянию, в котором вы находитесь сейчас, а не по номеру дня. Найдите себя в таблице ниже и прочитайте соответствующий раздел.

Если вам нужна цепочка в обратную сторону, то есть в какой цепочке вы были и на какой день приходится каждый этап, см. [Что происходит, если перестать платить](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/unpaid-account-timeline). Здесь описан путь обратно. Вместе эти статьи охватывают всю последовательность и не повторяют друг друга.

## В каком вы состоянии

Идите по списку сверху вниз и остановитесь на первой подходящей строке. Каждую проверку вы можете сделать сами в ближайшие две минуты, и в этом весь смысл: дни считаем мы, но состояние вы можете увидеть сами.

| Как это понять | Ваше состояние | Что-то потеряно? |
|---|---|---|
| Вы можете войти, и ваши сайты работают | Просрочка | Нет |
| Вход отклоняется с сообщением, что аккаунт приостановлен | Приостановлен | Нет |
| Вход отклоняется, и у вас есть письмо о том, что подписка отменена | Отменён, срок хранения содержимого ещё идёт | Пока нет |
| У вас есть письмо о том, что ваше содержимое удалено | Срок хранения содержимого прошёл | Да |
| Ваш адрес почты вообще не распознаётся, а сброс пароля ничего не находит | Срок хранения записей прошёл | Да, включая сам аккаунт |

Домен находится полностью вне этой таблицы. Он живёт по часам реестра, а не по нашим, и может быть в беде, когда хостинг полностью в порядке, и наоборот. Прочитайте раздел **Ваш домен живёт по другим часам** в дополнение к своей строке.

## Просрочка: ничего не потеряно

В этом состоянии лучше всего и оставаться, и только его вы можете полностью исправить сами примерно за минуту.

Ничего не затронуто. Сайты работают, почта ходит, вы можете войти, и данные на месте. Есть неоплаченный счёт и обратный отсчёт за ним, и больше ничего.

Откройте **Биллинг**, затем подписку, затем нажмите **Повторить платеж сейчас**. Успешное списание в одном запросе погашает задолженность, возвращает подписку в состояние Активно и останавливает отсчёт.

> **Warning:** Сохранить карту в аккаунте не то же самое, что заплатить ею. Добавление способа оплаты само по себе ничего не списывает: никакая часть экрана способов оплаты не погашает неоплаченный счёт. Если вы добавите карту и уйдёте, отсчёт продолжится, и следующим вы получите уведомление о приостановке. Привяжите карту и нажмите **Повторить платеж сейчас** за один раз.

## Приостановлен: данные целы, но парадная дверь закрыта

Приостановка причиняет гораздо меньше вреда, чем кажется, и при этом её снять сложнее, чем следовало бы. Обе половины стоит знать, прежде чем что-либо делать.

**Сохранилось всё.** Приостановка ничего не удаляет, не перемещает и не архивирует. Конкретно:

- Файлы и базы данных вашего сайта не затронуты. Изменилось лишь то, что веб-серверу сказали отвечать страницей-заглушкой вместо вашего содержимого. Ваше содержимое по-прежнему находится за ней.
- Ваша почта не затронута и продолжает доставляться. Ни один этап цепочки за неуплату не приостанавливает почтовый ящик и не останавливает почту, поэтому письма, пришедшие, пока сайт не работал, ждут вас в ящике.
- Ваш DNS, домен и сертификаты не затронуты. Заглушка намеренно оставляет открытым путь проверки сертификатов, поэтому HTTPS продолжает продлеваться во время приостановки, и после возвращения сайт не ломается из-за истёкшего сертификата.
- Резервные копии там же, где были, но пока сайт не работает, новые не создаются, поэтому самая свежая копия относится ко дню начала приостановки.

**Сложность в том, чтобы до нас добраться.** Приостановка аккаунта блокирует вход. В этом её суть, но блокировка стоит и перед страницей, на которую ведёт наше уведомление о приостановке, поэтому, если ваша сессия истекла, вы не сможете открыть экран оплаты, на который указывает письмо.

> **Important:** Не оплачивайте просто по ссылке на счёт в ожидании результата. Погашение задолженности и снятие приостановки в нашей системе являются двумя разными шагами, и оплата вне панели выполняет первый, но не второй: деньги корректно зачисляются на счёт, а аккаунт остаётся приостановленным, пока его не разблокирует человек. Только кнопка **Повторить платеж сейчас** в панели делает и то и другое за одно действие. Если вы уже заплатили таким способом, ничего не потеряно и дважды платить не нужно. Сообщите нам, и мы снимем приостановку.

**Рабочий путь по порядку:**

1. **Сначала попробуйте войти.** Если сессия ещё действует или вход проходит, откройте **Биллинг**, затем подписку, затем **Повторить платеж сейчас**. Это единственное действие, которое одновременно гасит счёт и снимает приостановку, а сайты вернутся сами через несколько минут, когда в следующий раз сработает задача, которая ставит и снимает заглушки. Именно это "восстановление в течение нескольких минут" обещало письмо о приостановке, и для этого пути оно верно.
2. **Если вход отклоняется, попросите нас снять приостановку, прежде чем что-либо оплачивать.** Этот шаг люди чаще всего делают в обратном порядке. Мы восстанавливаем доступ, вы входите и нажимаете **Повторить платеж сейчас**, что одним действием гасит счёт и возвращает сайты. Чтобы связаться с нами, достаточно одного сообщения, и отправить его можно тремя способами:
   - **Ответьте на письмо о приостановке.** Оно приходит с нашего адреса для оплаты, ответы на него доходят до нас, и само письмо предлагает ответить. Это самый быстрый путь, потому что переписка уже определяет ваш аккаунт.
   - **Напишите на [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)** с адреса, указанного в аккаунте. Письмо с известного нам адреса автоматически сопоставляется с вашим аккаунтом и создаёт обращение.
   - **Воспользуйтесь формой на [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/ru-ru/contact)**, если у вас больше нет доступа к ящику аккаунта. Входить не нужно, но форма не знает, кто вы, поэтому укажите в сообщении название аккаунта и один из доменов.

Какой бы способ вы ни выбрали, укажите четыре вещи: название аккаунта, домен на нём, то, что вы хотите погасить задолженность, и то, заплатили ли вы уже. Это всё, что нам нужно, чтобы действовать без повторной переписки.

> **Note:** Если вы пришли сюда со страницы входа, она говорит обратиться в поддержку, но не говорит куда, а заглушка на вашем собственном сайте ведёт на экран оплаты, который она не даст открыть. Три способа выше позволяют связаться с человеком без входа. Подойдёт любой.

Не ждите даты отмены, пока пытаетесь войти. Всё сказанное выше верно вплоть до отмены подписки, а после неё верно гораздо меньше.

Когда аккаунт вернётся, проверьте, что сайт действительно снова работает, а не предполагайте это. Если панель вас пускает, а сайт всё ещё показывает заглушку, сообщите нам в той же переписке, и мы её снимем.

## Отменён: срок хранения содержимого ещё идёт

После отмены подписки одновременно меняются три вещи, и третью люди упускают.

**Оплата больше не решает проблему.** Повторять больше нечего, потому что подписка, выставившая счёт, закончилась. Вернуться значит снова купить тариф и перенести на него сайты.

**Ваше содержимое ещё на месте, но теперь идёт отсчёт.** Отмена за неуплату отправляет аккаунт ровно в тот же процесс закрытия, что и добровольное закрытие аккаунта. Этот процесс удаляет содержимое хостинга через **30 дней** после отмены, а записи, которые мы о вас храним, через **12 месяцев** после неё. Обе даты были отправлены вам по почте, когда закрытие было запланировано, поэтому самое быстрое, что вы можете сделать прямо сейчас, это найти то письмо: в нём точно указан ваш срок, и никакой ответ в обращении не будет точнее того, что уже лежит у вас во входящих.

**Обычно вы можете остановить это сами.** В панели есть элемент управления, отменяющий запланированное закрытие. Если вы пришли сюда, намеренно закрыв аккаунт без задолженности, или через обычную неуплату, вы можете войти и воспользоваться им: аккаунт переводится в режим только для чтения как раз для того, чтобы вы могли вернуться и исправить всё сами, а не были отрезаны от того единственного экрана, который это позволяет. Исключение составляет закрытие после настоящего нарушения Условий обслуживания, а не пропущенного платежа: такой аккаунт остаётся за дверью, которую вы не можете открыть, и здесь действительно нужен человек, поэтому свяжитесь с нами, а не пытайтесь справиться сами.

> **Note:** Удаление выполняется только для аккаунта, на котором не осталось ничего действующего. Если у вас ещё есть домен, зарегистрированный у нас, или другая услуга, за которую вы платите, закрытие было отклонено, а не запланировано, и удаление содержимого вообще не запускалось. Это настоящая отсрочка, но полагаться на неё не стоит: она не задумывалась как продление, никто вам её не обещал, и как только с аккаунта уйдёт последнее действующее, отсчёт может начаться. Считайте это поводом связаться с нами сегодня, а не поводом расслабиться.

Что сделать, одним сообщением: укажите название аккаунта, скажите, что хотите вернуться, и перечислите важные сайты и почтовые ящики. Свяжитесь с нами теми же тремя способами: ответьте на любое наше письмо, напишите на [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) с адреса аккаунта или через [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/ru-ru/contact). Спасти можно только то, ради чего вы действуете в пределах этого срока, и этот срок единственное в статье, что мы не можем продлить по своему усмотрению.

## Срок хранения содержимого прошёл

Ваши сайты, файлы, базы данных, почтовые ящики и переадресации удалены безвозвратно. Их обработал тот же механизм удаления, что и ваши собственные кнопки удаления, за ним нет шага восстановления, и ни при каком варианте разговора мы не сможем их вернуть. Мы говорим это не из осторожности, и повторный вопрос не даст другого ответа.

Вам было отправлено письмо с перечнем удалённого. Оно составлено по тому, что действительно подтверждено удалённым, а не по тому, что планировалось, поэтому это точная запись того, что произошло с вашим аккаунтом.

После этого момента сохраняется не хостинг, а документы. Счета, заказы и платежи хранятся **семь лет**, потому что этого требует налоговое законодательство.

Вернуться отсюда значит начать заново. Это вполне реально, и если у вас где-то есть копия сайта, экспорт, старая локальная копия или копия, сохранённая вашим разработчиком, мы поможем снова её разместить. См. [Перенос сайта в KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/migrating-to-kapsule).

## Срок хранения записей прошёл

Через **12 месяцев** после закрытия сам аккаунт обезличивается. Ваше имя, контактные данные, учётные данные, сессии, переписка с поддержкой и история ассистента удаляются, а адрес почты, с которым вы входили, заменяется заполнителем.

Практическое следствие вы, вероятно, уже заметили: страница входа не распознаёт ваш адрес, а сброс пароля не находит, что сбрасывать, потому что аккаунта с вашим адресом больше нет. Вы ничего не перепутали при вводе. Там просто ничего нет.

Нечего и восстанавливать, возвращать или открывать заново, и никакое обращение этого не изменит. Если вы хотите снова разместиться у нас, вы новый клиент, и мы будем очень рады. Начните со статьи [Начало работы с KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/getting-started).

## Ваш домен живёт по другим часам

Прочитайте это, даже если ваша история с хостингом закончилась годы назад, потому что домен иногда ещё можно спасти, когда всё остальное уже нет.

Ваш домен является регистрацией в реестре, который обслуживает эту доменную зону. Реестр устанавливает дату истечения, период восстановления и плату за восстановление. Мы регистратор посередине: мы напоминаем вам, продлеваем домен за вас, но не можем приостановить, продлить или отменить график реестра.

Поэтому это единственное в статье, что не решается оплатой счёта за хостинг. После истечения реестр проводит имя через свои этапы: оно перестаёт разрешаться, затем попадает в период восстановления, в течение которого вернуть его стоит платы за восстановление, установленной реестром, а не обычной цены продления, а в конце этого периода удаляется, и зарегистрировать его может любой человек в мире. Имя в периоде восстановления также нельзя перенести к другому регистратору, пока оно не восстановлено.

> **Important:** Если срок действия вашего домена истёк, займитесь им раньше всего остального в этой статье и откройте обращение сегодня, а не в выходные. Все остальные сроки здесь наши, и у нас есть некоторая свобода действий. У этого нет, он самый короткий и единственный, который заканчивается тем, что ваше имя принадлежит кому-то другому.

Мы не можем заранее назвать плату за восстановление, потому что это цена реестра и она зависит от доменной зоны. Спросите нас, и мы узнаем, сколько стоит ваше восстановление и сколько осталось от периода. См. [Продление и истечение доменов](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-renewal-expiry).

## Сколько стоит вернуться

Нет платы за повторную активацию, платы за восстановление и штрафа за перерыв. Мы не берём денег за возвращение, и ничто в этой статье не стоит денег, кроме того, что вы и так должны или покупаете заново.

| Ваше состояние | Что вы платите |
|---|---|
| Просрочка или приостановка | Непогашенный остаток. Больше ничего |
| Отменён | Текущую цену каталога за выбранный тариф. У некоторых серверных тарифов есть разовая плата за настройку, которая показывается при оформлении до подтверждения |
| Срок хранения содержимого прошёл | То, что вы покупаете как новый клиент |
| Домен в периоде восстановления | Плату реестра за восстановление плюс продление |

Вам назовут сегодняшние цены, а не те, что были у вас. Если ваш прежний тариф с тех пор подорожал или снят с продажи, расскажите, сколько вы платили и что вам нужно, и мы честно скажем, что к нему ближе всего.

## Связанные статьи

- [Что происходит, если перестать платить](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/unpaid-account-timeline): последовательность в обратную сторону и точные даты
- [Что происходит при неудачном платеже](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-failed-payment): сама цепочка повторных попыток
- [Почему ваш аккаунт был приостановлен](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-suspended): приостановки, не связанные с деньгами
- [Закрытие аккаунта KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/closing-your-account): добровольный вариант того же процесса
- [Продление, истечение и восстановление доменов](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-renewal-expiry): часы реестра подробно
- [Как открыть обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket): самый быстрый способ связаться с человеком