# Продление и автопродление

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-renewals-and-autorenew

Подписки KapsuleHost продлеваются автоматически по умолчанию. Переключателя автопродления искать не нужно, потому что продление является обычным состоянием: вы отказываетесь от него отменой и возвращаетесь к нему, сохраняя подписку.

На этой странице описано, когда происходит списание, о чём вас предупреждают заранее, как защищена цена и что происходит, если продление не прошло.

## Переключателя автопродления нет

Можете поискать, но не найдёте. Механизм основан на запланированной отмене.

- Подписка без запланированной отмены продлевается в свою дату.
- Отмена планирует окончание подписки в конце текущего периода. Больше списаний не будет.
- Если вы передумаете до этой даты и нажмёте **Сохранить подписку**, план отмены снимается и обычное продление возобновляется.

Строка согласия при оформлении заказа говорит то же самое: тариф автоматически продлевается по той же цене, пока вы его не отмените, отменить можно в любой момент, чтобы остановить будущие списания, а за текущий период возврат не производится.

> **Note:** Домены работают иначе, чем подписки. Домен является регистрацией с датой истечения в реестре, а не подпиской, и на него ничто на этой странице не распространяется. Продлением доменов управляйте в разделе **Домены**.

## Когда происходит списание

Списание за продление происходит **в момент окончания** расчётного периода **или после него**, но никогда раньше. Вы всегда платите за уже предоставленное время, а не за время, которое ещё не наступило.

Дата вашего расчётного цикла закреплена и не смещается. Если платёж запоздал, система выставляет счёт за фактически задолженный период и сохраняет исходную дату, а не сдвигает дату продления вперёд каждый раз, когда что-то идёт не так.

Существует два расчётных цикла: **Ежемесячно** и **Ежегодно**. Для годовых тарифов показывается экономия по сравнению с ежемесячной ценой и сумма в пересчёте на месяц, чтобы их можно было честно сравнить.

## Напоминания о продлении

Перед каждым продлением приходят письма-напоминания. Для ежемесячных тарифов их три: за **14 дней**, **7 дней** и **3 дня**. Для годовых тарифов их четыре: за **30 дней**, **14 дней**, **7 дней** и **3 дня**.

В каждом указаны услуга, сумма, дата продления, сколько дней осталось, и есть ссылка на страницу Биллинг.

> **Warning:** Напоминания отправляются только по подпискам, которые активны и для которых **не** запланирована отмена. Если вы отменили подписку, больше вы ничего не услышите, и это правильно, но это легко принять за продление, о котором тихо забыли. Если не уверены, работает ли что-то ещё, проверьте страницу Биллинг.

Напоминания о продлении, квитанции, предупреждения о неудачных платежах и уведомления о приостановке приходят на адрес для писем по оплате, указанный в аккаунте, если он задан. Если такой адрес не задан, напоминания о продлении отправляются первому участнику команды в аккаунте, поэтому укажите адрес для писем по оплате, если это не тот человек. См. [Управление уведомлениями по почте](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-notifications).

## Ваша цена зафиксирована

Точная цена, на которую вы согласились, записывается в подписку в вашей валюте в момент оформления, и именно эта записанная сумма продлевается.

Когда KapsuleHost меняет цену в каталоге, для новых клиентов создаётся новый тариф. Существующие подписки остаются на той цене, по которой были проданы. Это обеспечивается кодом списания, а не только правилами: при продлении используется ваша зафиксированная сумма, а не текущая цена каталога.

Панель говорит об этом в трёх местах: "Ваши тарифы зафиксированы с момента регистрации" в обзоре Биллинг, "Ваша цена зафиксирована, и продление идёт по этой ставке." на странице подписки и "Цена фиксируется при продлении." в сводке смены тарифа.

Фиксация пересчитывается на новую сумму при каждой смене тарифа, и это единственное, что её меняет. См. [Пропорциональный расчёт и смена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-proration).

## Отмена до продления

1. Перейдите в **Биллинг** и нажмите **Управлять** у подписки.
2. Нажмите **Отменить подписку**.
3. При желании выберите причину из списка.
4. Подтвердите.

![Страница управления подпиской в KPanel с датой продления и действиями](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-renewals-and-autorenew.4f525f4e.webp)

Окно точно описывает результат: "Ваш тариф остаётся активным до конца текущего расчётного периода. После этого услуги будут приостановлены. С вас больше не будут списывать деньги."

Затем появляется баннер "Отмена запланирована" с датой окончания и кнопкой **Сохранить подписку**, если вы передумаете. См. [Отмена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation).

## Приостановка вместо отмены

Там, где это доступно, **Приостановить подписку** останавливает списания на один, два или три месяца, пока услуги продолжают работать. Следующая дата списания сдвигается на срок паузы, а оплата возобновляется автоматически в выбранную дату.

Панель говорит прямо: "Ваши услуги остаются активными во время приостановки. Счета-фактуры не выставляются. Выставление счетов автоматически возобновляется в выбранную дату." Кнопка **Возобновить сейчас** на баннере паузы завершает её досрочно.

Приостановка обычно правильный выбор для сезонного бизнеса или отложенного проекта, где отмена означала бы потерю зафиксированной цены.

## Если продление не прошло

Неудачное продление запускает фиксированную цепочку. Ни на одном её этапе ничего не удаляется.

| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Списание не проходит, подписка становится просроченной, отправляется письмо о неудачном платеже |
| 1 | Автоматическая повторная попытка |
| 3 | Автоматическая повторная попытка |
| 7 | Письмо с предупреждением о приостановке с датой приостановки |
| 14 (карта не сохранена) / 31 (карта сохранена) | Услуги приостановлены, доступ к аккаунту приостановлен |
| 30 (карта не сохранена) / 61 (карта сохранена) | Подписка отменена |

Какая из двух последних строк относится к вам, зависит от одного: сохранена ли в этом аккаунте карта вообще. Если сохранена, рабочая или просроченная, для вас действует более длинная цепочка. Если карты нет совсем, действует более короткая, потому что повторять нам нечего и поговорить нужно раньше. В письме на 7-й день указана точная дата, а дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не переносится на более ранний срок.

Прервать цикл можно в любой момент: исправьте карту и нажмите **Повторить платеж сейчас** на странице подписки. Успешный платёж снимает просрочку и возвращает приостановленные сайты.

> **Warning:** При приостановке (14-й день без сохранённой карты или 31-й день с картой) сайты перестают работать, а доступ к панели приостанавливается. Почта не затрагивается. Данные в этот момент не удаляются. При отмене (30-й или 61-й день по тому же правилу) отменяется сама подписка. Действуйте до даты приостановки, и ничего не прервётся.

Шаги восстановления подробно описаны в статье [Когда платёж не прошёл](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-failed-payment), а как выглядит приостановка и как её снимают, в статье [Почему ваш аккаунт был приостановлен](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-suspended).

## Продление и аутентификация

Списания за продление выполняются с сохранённой карты без вашего участия. Это значит, что если банк требует интерактивного подтверждения для конкретного списания, выполнить это требование в тот момент невозможно, и продление считается отказом, который попадает в описанную выше цепочку повторных попыток.

Если продления постоянно не проходят, а та же карта нормально работает при оформлении заказа, скорее всего, причина именно в этом. Попросите банк разрешить наши регулярные списания или сохраните другую карту. См. [Способы оплаты и сохранённые карты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-payment-options).

## Устранение неполадок

**Я не могу найти настройку автопродления.** Её нет. Отмените подписку, чтобы остановить продление, или нажмите **Сохранить подписку**, чтобы его возобновить.

**Я отменил подписку, но сайт всё ещё работает.** Всё верно. Он работает до конца оплаченного периода.

**С меня списали деньги после отмены.** Проверьте, была ли отмена подтверждена и в какую дату, до продления или после. Баннер на странице подписки показывает запланированную дату окончания.

**Сумма продления изменилась.** Зафиксированная цена сама по себе не меняется. Изменение означает смену тарифа, разницу в валюте, GST или окончание ограниченной по времени скидки, с которой вы оформили подписку. Сравните со счётом.

**Напоминание не пришло.** Напоминания прекращаются, как только запланирована отмена. Они приходят на адрес для писем по оплате, указанный в аккаунте, а если он не задан, первому участнику команды, поэтому проверьте этот адрес.

**Во время продления не прошло изменение размера или развёртывание.** Если продление связано с изменением вычислительных ресурсов, изменение и списание либо вместе проходят, либо вместе не проходят. С вас не спишут деньги за то, что не произошло.