# Отмена аккаунта и политика возврата средств

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cancellation-and-refund

Это руководство объясняет, как отменить подписку, что происходит с вашими данными после отмены, и как работает гарантия возврата денег в течение 30 дней.

## Перед отменой

Прежде чем инициировать отмену подписки, выполните следующие шаги, чтобы не потерять данные или услуги:

**1. Скачайте резервные копии вашего сайта.**

> **Tip:** Перейдите в KPanel > Websites > [ваш сайт] > Backups и скачайте копию каждой резервной копии сайта на локальный компьютер до отмены подписки. После закрытия аккаунта и окончания периода хранения восстановить их будет невозможно.

**2. Экспортируйте ваши базы данных.**

Если вам нужна копия базы данных отдельно от резервной копии сайта, экспортируйте её с помощью phpMyAdmin из KPanel > Websites > [ваш сайт] > Database.

**3. Перенесите ваши домены (если они зарегистрированы через KapsuleHost).**

Если вы зарегистрировали домен через KapsuleHost и хотите продолжить использовать его в другом месте, вам необходимо инициировать [исходящий трансфер](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-transfer-out) до отмены подписки. Перейдите в KPanel > Domains, выберите домен и нажмите Transfer Away. Вам потребуется разблокировать домен и запросить [код авторизации (EPP)](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-epp-auth-code), чтобы предоставить его новому регистратору. Оставьте несколько дней на завершение трансфера перед закрытием аккаунта.

**4. Сохраните всю необходимую вам почту.**

Если вы используете Kapsule Mail, экспортируйте или перенаправьте все письма, которые хотите сохранить. Доступ к веб-почте на [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) прекращается после закрытия аккаунта.

![Страница Billing в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## Как отменить подписку

1. Войдите в **KPanel** на [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Перейдите в раздел **Биллинг**.
3. Нажмите **Отменить подписку**.
4. Ознакомьтесь со сводкой отмены подписки, в которой указано, что и когда будет утрачено.
5. Следуйте подсказкам, чтобы подтвердить отмену.

Ваша подписка отменяется немедленно. После даты отмены дальнейшее списание средств не производится. Ваш аккаунт и все данные остаются доступными до конца текущего оплаченного расчётного периода.

## Что происходит с вашими данными после отмены

| Сроки | Что происходит |
|---|---|
| Немедленно | Подписка отменена, дальнейшее списание средств не производится |
| До конца расчётного периода | Все услуги остаются активными и доступными |
| Конец расчётного периода | Услуги деактивируются, аккаунт переходит в режим удержания |
| Через 30 дней после деактивации | Все данные (сайты, файлы, базы данных, почта) удаляются безвозвратно. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем. |

> **Warning:** Удаление данных по истечении 30-дневного льготного периода является окончательным и необратимым. KapsuleHost не может восстановить данные после их удаления. Скачайте всё необходимое до отмены подписки или сразу после неё.

## Повторная активация после отмены

Если вы передумали после отмены подписки:

- **До деактивации услуг:** просто перейдите в KPanel > Billing и продлите подписку. Всё продолжит работать в обычном режиме.
- **В течение 30-дневного льготного периода:** войдите в KPanel и оформите подписку заново. Ваши сайты, файлы и базы данных должны остаться нетронутыми. Если что-то отсутствует, обратитесь в службу поддержки.
- **По истечении 30 дней:** данные удалены безвозвратно. Вы можете создать новый аккаунт и начать заново, но восстановить предыдущие данные не получится.

## Гарантия возврата денег в течение 30 дней

KapsuleHost предлагает [гарантию возврата денег в течение 30 дней](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back) на тарифы хостинга.

### Кто имеет право на возврат

- Новые клиенты, оформившие свою первую подписку на хостинг.
- Гарантия распространяется только на первый платёж по подписке. Продления и последующие расчётные периоды не подпадают под действие гарантии.
- Гарантия распространяется на тарифы хостинга. Регистрация доменов не покрывается (см. ниже).

### Как запросить возврат средств

1. Свяжитесь со службой поддержки по адресу [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) в течение 30 дней с момента первого платежа.
2. Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и краткое примечание о том, что вы запрашиваете возврат средств в рамках гарантии возврата денег.
3. Указывать причину не обязательно, хотя мы всегда рады обратной связи.

Возврат средств производится на исходный способ оплаты. Срок обработки составляет **от 5 до 10 рабочих дней**, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

### Регистрация доменов не подлежит возврату

Плата за регистрацию домена перечисляется напрямую в реестр доменов при регистрации домена. Эти расходы не подлежат возврату, так как после оплаты их невозможно вернуть. Это применимо ко всем регистрациям доменов независимо от обстоятельств.

Если вы зарегистрировали домен и отменяете подписку в течение 30 дней, часть платежа за хостинг подлежит возврату, но плата за регистрацию домена не возвращается.

## Приостановка вместо отмены

Если вам нужно временно приостановить проект, но вы планируете вернуться, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать о возможностях приостановки. В зависимости от вашей ситуации может оказаться возможным сохранить ваши данные без необходимости оплачивать полную активную подписку. Вопрос приостановки рассматривается индивидуально в каждом случае.