# Настройка тарифа Care Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-onboarding После оформления подписки на Kapsule Care короткая анкета сообщает нашей команде, каким сайтом управлять, как получить доступ и что сделать в первую очередь, чтобы первая проверка сразу пошла в правильном направлении. ## Когда проходит настройка Как только подписка Care оплачена, она появляется на панели Care со статусом **Ожидание настройки** и кнопкой **Завершить настройку**. Это ваш сигнал. Настройка не является шагом оплаты и не является препятствием: сотрудник нашей команды свяжется с вами в течение 4 рабочих часов в любом случае. Рабочие часы: с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, по времени Новой Зеландии, кроме государственных праздников Новой Зеландии. Если заполнить анкету заранее, разговор начнётся с уже готовых ответов, а не с серии вопросов. > **Note:** Анкета находится по адресу `/care/onboarding`. Она открывается, только если у вас есть подписка Care в статусе **Ожидание настройки** или **Активно**; без неё вас вернут на `/care`. ## Кто может её заполнить Для заполнения нужно разрешение **care:write**, которое есть у Владельцев и Администраторов аккаунта. Другие роли могут открыть страницу и прочитать её, но поля доступны только для чтения, а кнопка отправки заблокирована с пояснением, какие роли могут действовать. ## Что спрашивает анкета Четыре коротких раздела с индикатором прогресса вверху: **Сайт**, **Доступ**, **Приоритеты** и **Контакт**. Обязателен только первый раздел. ![Анкета настройки Kapsule Care в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp) ### 1. Каким сайтом нам управлять? Два крупных варианта: - **Сайт, уже размещённый в KPanel.** Выберите его из списка активных сайтов, и мы привяжем его к тарифу. - **Сайт, размещённый в другом месте.** Введите домен, и дальше мы всё сделаем сами. Если в KPanel у вас нет активных сайтов, анкета сразу переходит к полю домена. > **Tip:** Не обязательно выбрать идеально прямо сегодня. Управляемый сайт можно назначить или сменить позже через поддержку, поэтому выберите сайт, о котором больше всего хотите позаботиться, и двигайтесь дальше. ### 2. Данные для доступа Необязательно, но именно этот раздел решает, будет ли первая неделя продуктивной или уйдёт на поиск логинов. - **URL панели администратора / CMS.** Где вы входите, чтобы управлять сайтом, например `https://yoursite.com/wp-admin`. - **Примечания доступа.** Всё, что нужно знать, чтобы войти: название панели управления хостингом, ограничения доступа, URL тестовой среды, список разрешённых IP, на который мы наткнёмся. > **Important:** Не указывайте пароли в примечаниях доступа. Анкета об этом прямо предупреждает, и это всерьёз. Наша команда свяжется с вами отдельно и безопасно получит учётные данные. Пароль, введённый в поле свободного текста, хранится и доступен для чтения, а это именно то, чего вы не хотите. ### 3. Что важнее всего Одно поле свободного текста: **Что нам нужно знать?** Недавние проблемы, что сделать в первую очередь, плагины, на которые вы полагаетесь и которые нельзя сломать. Это самое ценное поле анкеты. От него зависит, уйдёт ли первый месяц на общую рутину или на то, что вас действительно беспокоит. Что полезно здесь написать: - "Оформление заказа на мобильных медленное, и я не знаю почему." - "Плагин бронирования ломается при каждом обновлении. Проверяйте его до выкладки." - "Мы публикуем материалы каждый вторник, поэтому не разворачивайте ничего в ночь на вторник." - "Прошлый хостинг оставил нас на старой версии PHP. Исправьте это в первую очередь." ### 4. Основной контакт Необязательно. Имя и адрес почты человека, с которым нам действительно стоит общаться. Если оставить пустым, мы используем адрес аккаунта. Стоит заполнить, если владелец аккаунта не тот, кто ежедневно ведёт сайт: например, оплатой занимается директор, а на вопросы отвечает маркетолог. ## Отправка Нажмите **Отправить детали адаптации**. Страница подтвердит это сообщением **Детали адаптации получены** и сообщит, что наша команда рассмотрит их и свяжется с вами в течение 4 рабочих часов, чтобы настроить тариф. Оттуда кнопка **Перейти на панель управления Care** вернёт вас на `/care`. Каждую отправку рассматривает человек в течение 4 рабочих часов. ## Пропустить пока **Пропустить** возвращает вас на панель Care без отправки. Подписка остаётся в статусе **Ожидание настройки**, а кнопка **Завершить настройку** остаётся на полосе покрытия, так что к ней можно вернуться. За пропуск нет никаких последствий. Сотрудник нашей команды всё равно свяжется с вами в течение 4 рабочих часов; просто разговор начнётся с чистого листа. ## Что будет дальше 1. Наша команда рассматривает вашу анкету. 2. Сотрудник связывается с вами в течение 4 рабочих часов, через основной контакт, если вы его указали. 3. Мы безопасно получаем нужные учётные данные вне анкеты. 4. Мы подключаем сайт и планируем первую проверку производительности и безопасности. 5. Подписка переходит из статуса **Ожидание настройки** в **Активно**. С этого момента начинается обычный ритм: обновления проходят через рабочие циклы с тестовой средой, проверкой и выкладкой, а первый ежемесячный отчёт публикуется в конце периода. Оба процесса описаны в статье [Обзор Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-overview). ## Подготовка сайта Две вещи, которые стоит сделать перед первой проверкой, независимо от того, заполняете ли вы анкету: - **Сделайте ручную резервную копию.** Не потому, что Care рискован, а потому, что проверенная точка восстановления прямо перед передачей сайта на обслуживание всегда пригодится. См. [Создание резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/taking-a-backup). - **Проверьте, что передаваемая учётная запись администратора работает.** Устаревший логин администратора является самой частой причиной застоя в первую неделю. ## Если что-то не работает **Анкета перенаправляет вас на `/care`.** У вас нет подписки Care в статусе **Ожидание настройки** или **Активно**. Сначала закажите тариф в строке тарифов на панели Care. **Страница показывает "Детали адаптации получены", хотя вы ничего не заполняли.** Подписка уже активна, или по ней уже записана отправка. Всё в порядке. Если сохранённые данные нужно изменить, обратитесь в поддержку. **При отправке появляется "Что-то пошло не так".** Анкета до нас не дошла. Введённые ответы остались в форме, поэтому нажмите кнопку ещё раз. Если ошибка повторяется, [откройте обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) и вставьте данные туда. **Поля доступны только для чтения, а кнопка отправки заблокирована.** Ваша роль в аккаунте не включает **care:write**. Попросите Владельца или Администратора аккаунта заполнить анкету. **Вы выбрали не тот сайт.** Обратитесь в поддержку, чтобы переназначить его. Саму анкету можно отправить только один раз. ## Связанные статьи - [Обзор Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-overview) - [Kapsule Care для WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-woocommerce) - [Как открыть обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket)