# Обзор Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-overview

Kapsule Care представляет собой практическое управление сайтом: наши инженеры применяют обновления, следят за сайтом, записывают реальные часы поддержки на ваш аккаунт и каждый месяц публикуют отчёт о состоянии.

## Что такое Kapsule Care

Хостинг поддерживает работу сайта. Care поддерживает его в порядке. Если тариф хостинга даёт вам инструменты, чтобы самим обновлять WordPress, настраивать производительность и проверять доступность, то тариф Care передаёт эту работу команде, которая управляет самой платформой.

Три вещи делают его конкретным, а не расплывчатым абонентским договором:

- **Реальные часы инженеров** привязаны к тарифу, учитываются и показываются вам по мере использования.
- **Прозрачный процесс работ.** Каждое изменение проходит этапы подготовки, тестирования и развёртывания, и вы видите каждый шаг.
- **Ежемесячно публикуемый отчёт** о доступности, применённых обновлениях и проверках безопасности.

> **Note:** Care находится в разделе **Магазин**, затем в разделе **Защита**, затем **Care**. Прямой адрес: `/care`. Care не является пунктом верхнего уровня на боковой панели.

## Три тарифа

| Тариф | Часов инженера в месяц | Цена |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/мес. |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/мес. |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/мес. |

У Care Pro на странице стоит отметка **Самый популярный**. Все три тарифа являются ежемесячными подписками без фиксированного срока.

### Kapsule Care Basic

Для сайтов малого бизнеса, которым нужно регулярное внимание.

- Ежемесячная проверка производительности и безопасности
- 1 час поддержки в месяц, обращения и чат
- Обновления ядра WordPress, тем и плагинов
- Мониторинг доступности и вредоносного ПО
- Ежемесячный отчёт о состоянии

### Kapsule Care Pro

Для растущих компаний с активными сайтами. Всё, что есть в Basic, на ступень выше:

- Проверка производительности и безопасности раз в две недели
- 3 часа поддержки в месяц
- Обновления WordPress и WooCommerce включены
- Мониторинг доступности и вредоносного ПО

Плюс премиальные возможности: расширенное сканирование на вредоносное ПО и настройка WAF, приоритетная очередь обращений с первым ответом от человека в течение 1 часа и ежеквартальный стратегический созвон с вашим менеджером.

### Kapsule Care WooCommerce

Специально для магазинов на WooCommerce. Подробно описан в статье [Kapsule Care для WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-woocommerce).

## Часы поддержки и перенос

Часы вашего тарифа являются временем инженеров, а не лимитом обращений. Вопрос их не расходует; расходует работа.

Важная деталь: **неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.** Спокойный месяц не пропадает зря, и поэтому тариф с одним часом подходит сайту, которому дважды в год нужно три часа работы, а в остальное время ничего.

На панели Care для каждой подписки есть полоса покрытия с показателем **Осталось часов поддержки**, индикатором использования и точными цифрами: *1,5 / 3 часа, осталось 1,5*. Если вы превысили лимит, индикатор меняется, и строка показывает *3,5 / 3, превышение 0,5*, а не скрывает это.

![Панель Kapsule Care в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Ваша панель Care

Откройте `/care`, и страница покажет по порядку:

1. **Полосу покрытия для каждой активной подписки**: название тарифа, метку статуса, дату начала, оставшиеся часы и индикатор использования.
2. **Что входит в тариф**: ежемесячные отчёты, прозрачный процесс работ, реальные часы инженеров.
3. **Как работает Care**: процесс подключения в три шага.
4. **Ваши ежемесячные отчёты Care**, когда какие-то из них опубликованы.
5. **Рабочие циклы обновлений** для каждой активной подписки.
6. **Строку сравнения тарифов** с отметкой вашего текущего тарифа.

Если у вас пока нет тарифа Care, вверху страницы написано **Нет активного плана Care**, а ниже предложены тарифы.

## Статусы подписки

| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидание настройки | Заказана и оплачена, ждёт ваших данных для подключения |
| Активно | Подключена и работает |
| Отменено | Закончилась |

На полосе со статусом **Ожидание настройки** есть кнопка **Завершить настройку**, ведущая к анкете подключения. См. [Настройка тарифа Care](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-onboarding).

## Ежемесячные отчёты Care

Опубликованные отчёты появляются на панели Care в виде карточек документов, каждая с заголовком **Kapsule Care Report**, названием периода и датой публикации. На каждой карточке есть общая метка статуса (**Всё в порядке**, **Незначительные проблемы** или **Требует внимания**) и шесть показателей:

| Строка | Что она показывает |
|---|---|
| Доступность | Процент за период или **Отслеживается** |
| Инциденты | Сколько их было |
| Обновлено плагинов | Количество за период |
| Обновлено тем | Количество за период |
| Безопасность | **Нет проблем**, **Приняты меры** или **Отслеживается** |
| SSL | Состояние сертификата |

Если команда что-то предприняла, ниже добавляется примечание по безопасности.

## Рабочие циклы обновлений

Care не выкладывает обновления сразу на рабочий сайт. Каждая порция работы проходит цикл, за которым можно следить:

От **В очереди** к **Подготовлено**, затем **Протестировано** и **Развёрнуто**, с отметкой времени на каждом этапе.

Возможны ещё два исхода, и оба показываются честно. **Откачено** означает, что мы заметили проблему и восстановили прежнее состояние. **Отменено** означает, что цикл был остановлен. Цикл, который всё ещё стоит в очереди, говорит о том, что работа ещё не началась.

> **Tip:** Журнал рабочих циклов является самым быстрым способом ответить на вопрос "менялось ли что-нибудь на моём сайте на этой неделе". Он ведётся для каждой подписки и находится под отчётами на панели Care.

## Как всё устроено от начала до конца

1. **Выберите тариф.** Оформите подписку в строке тарифов на `/care`. Тариф добавляется в корзину, и вы оплачиваете его при оформлении заказа. Первый месяц обслуживания начинается в тот же день.
2. **Мы подключаем ваш сайт.** Сотрудник нашей команды связывается с вами в течение 4 рабочих часов и назначает первую проверку. Заполните анкету подключения, чтобы ускорить процесс. Рабочие часы: с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, по времени Новой Зеландии, кроме государственных праздников Новой Зеландии.
3. **Дальше всё берём на себя.** Обновления, мониторинг и ежемесячный отчёт.

Для заказа нужно разрешение **care:write**, которое есть у Владельцев и Администраторов. Другие роли видят кнопки тарифов заблокированными с пояснением, какие роли могут делать заказ.

## Смена тарифа или отмена

Чтобы сменить уровень, воспользуйтесь кнопками в строке тарифов. Текущий тариф отмечен как **Текущий тариф**, и кнопка его заказа убрана, поэтому перейти можно только на другой.

Чтобы отменить, нажмите **Отменить план** на полосе покрытия. После подтверждения запрос записывается, и сотрудник нашей команды подтверждает его в течение 4 рабочих часов.

> **Warning:** Отмену подтверждает человек в течение 4 рабочих часов, а не мгновенно по нажатию. Если вы отменяете, чтобы избежать продления, делайте это заранее, а не в день продления. См. [Отмена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation).

## Care не является Pro Services

Care представляет собой постоянное обслуживание по ежемесячному тарифу. Разовый проект, миграция, создание магазина на WooCommerce, аудит безопасности, плагин по вашему техническому заданию относятся к [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/pro-services): объём определяется, оценивается и выполняется как отдельный заказ.

Если часов Care постоянно не хватает из-за проектной работы, Pro Services обычно обходится дешевле.

## Связанные статьи

- [Настройка тарифа Care](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-onboarding)
- [Kapsule Care для WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/care-woocommerce)
- [Обзор Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/protect-overview)
- [Создание резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/taking-a-backup)