# Закрытие аккаунта KapsuleHost

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/closing-your-account

Закрытие аккаунта завершает последовательность шагов, а не является одной кнопкой: сначала отменяются услуги, домены переносятся или освобождаются, данные экспортируются, и только потом закрывается сам аккаунт.

Проходите эту страницу по порядку. Каждый шаг обратим до следующего, а если делать их не по порядку, можно потерять доменное имя, которое вы хотели сохранить.

> **Important:** Закрытие аккаунта прекращает все услуги на нём. Сайты перестают работать, почтовые ящики перестают получать письма, а домены больше не управляются здесь. Не начинайте, пока не завершите шаг экспорта ниже.

## Шаг 1: экспортируйте всё, что хотите сохранить

Ничто из этого списка нельзя воссоздать потом, и каждый пункт быстрее сделать сейчас, чем запрашивать позже.

- **Файлы сайта и базы данных.** Создайте свежую резервную копию и скачайте её. Процесс описан в статье [Создание резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/taking-a-backup), а [Восстановление из резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/restoring-from-backup) показывает, что содержится в архиве, чтобы вы могли проверить, что у вас есть всё нужное.
- **Почта.** Почта хранится на почтовой платформе, а не в резервной копии сайта. Подключите каждый ящик к настольному клиенту по IMAP и дайте ему скачать всё полностью или воспользуйтесь функцией экспорта или архивирования в клиенте. См. [IMAP и POP3](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-imap-vs-pop3).
- **Счета и квитанции.** Скачайте со страницы Биллинг PDF каждого счёта, который нужен вам для налогов. См. [Как читать счёт](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-reading-your-invoice).
- **Записи DNS.** Если домен уходит в другое место, сначала сделайте снимок экрана или скопируйте полный набор записей. Восстанавливать забытую запись TXT после сбоя почты неприятно.
- **SSH-ключи, API-ключи и настройки интеграций.** Запишите всё, что указывает на KapsuleHost, чтобы знать, что нужно перенаправить.

> **Tip:** Выполните экспорт, пока услуги ещё работают. Отменённая подписка может приостановить сайт, на котором лежит резервная копия, которую вы собирались скачать.

## Шаг 2: разберитесь с доменами

С доменами чаще всего ошибаются, потому что домен не является подпиской. Это регистрация с фиксированной датой истечения, и это единственный актив, который не прекращается просто потому, что вы уходите.

Есть три варианта:

- **Перенести его к другому регистратору.** Сделайте это прежде всего, потому что перенос занимает дни, а не минуты, и требует разблокировки домена и действительного кода авторизации. См. [Перенос домена из KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-transfer-out).
- **Дать ему истечь.** Если имя вам действительно больше не нужно, отключите автопродление, и реестр заберёт его по истечении срока.
- **Оставить его здесь.** Ничто не заставляет вас переносить домен только потому, что вы отменяете хостинг.

> **Warning:** Регистрация доменов возврату не подлежит. Сбор реестра уплачивается за вас при регистрации или продлении имени и не может быть возвращён. Перенесите имя, а не закрывайте аккаунт в надежде вернуть сбор. Полная политика описана в статье [Возвраты и что подлежит возврату](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back).

## Шаг 3: отмените подписки

Отменяйте каждую подписку отдельно на странице Биллинг, а не рассчитывайте, что это сделает закрытие аккаунта. Статья [Отмена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation) проведёт вас по шагам, а [Продление и автопродление](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-renewals-and-autorenew) объясняет, когда будет последнее списание.

Если вы в пределах срока возврата, запросите возврат по заказу **до** отмены, потому что возврат и отмена обрабатываются вместе. Какие позиции подходят, а какие нет, объясняет статья [Возвраты и что подлежит возврату](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back).

Прежде чем идти дальше, убедитесь, что на странице Биллинг нет ничего активного. Подписка, которая ещё работает, продолжает списывать деньги.

## Шаг 4: удалите участников команды

Если доступ есть у других людей, удалите их в разделе **Параметры**, затем **Команда**. Это не строго обязательно, но так никто другой не сможет начать что-то новое в аккаунте, пока вы его сворачиваете. См. [Приглашение участников команды и назначение ролей](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-team-members).

Заодно перейдите в **Параметры**, затем **Безопасность**, и отзовите все API-ключи. Ключи продолжают работать после ухода их создателя из команды, поэтому их нужно отзывать явно. См. [API-ключи и доступ для разработчиков](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/developer-api-access).

## Шаг 5: закройте аккаунт

Удаление аккаунта находится внизу раздела **Параметры**, затем **Профиль**, в блоке **Удаление учётной записи**.

![Блок удаления учётной записи внизу страницы настроек профиля в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp)

Закрытие состоит из запроса и подтверждения, а не из одной кнопки. Его защищают четыре барьера:

1. **Только владелец.** Все остальные видят "Закрыть аккаунт может только владелец" и получают совет обратиться к Владельцу. Если вы не Владелец, а Владелец ушёл, обратитесь в поддержку, а не пытайтесь обойти ограничение.
2. **Ничего незавершённого.** Панель отказывается начинать закрытие, пока у вас есть активная подписка, неоплаченный счёт или домен, зарегистрированный здесь, и сообщает, что именно мешает, со ссылкой на исправление. Так задумано: закрытие поверх действующего домена приводит к потере имени, которое вы хотели сохранить.
3. **Подтверждение вводом.** Нужно ввести точную фразу `delete my account`, прежде чем кнопка станет активной.
4. **Подтверждение двухфакторной аутентификацией.** Если двухфакторная аутентификация включена, перед отправкой запроса у вас попросят текущий шестизначный код.

Затем мы отправляем одноразовый код на ваш адрес для писем по оплате. **Именно ввод этого кода запускает отсчёт.** Пока вы его не ввели, ничего не запланировано и ничего не удалено. Если вы его так и не введёте, запрос просто истечёт.

Если панель сообщает, что закрытие не завершилось, не повторяйте попытки снова и снова. [Откройте обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) и попросите закрыть аккаунт. Укажите ключ поддержки из раздела **Параметры**, затем **Аккаунт**, чтобы запрос сразу сопоставили с вашим аккаунтом.

## Что происходит с вашими данными

После ввода кода подтверждения аккаунт переходит в **30-дневный льготный период**. Затем идут два разных отсчёта, потому что речь идёт о двух разных видах данных, и один срок был бы неправильным для одного из них. То, что вы РАЗМЕЩАЛИ у нас, удаляется через 30 дней. То, что мы храним О ВАС, удаляется через 12 месяцев. Оба срока опубликованы в пункте 9 нашей политики конфиденциальности, и панель, ассистент, этот центр помощи и письма называют одни и те же две даты.

**В течение первых 30 дней.** Ничего не удаляется. Панель показывает точную дату удаления размещённых данных и кнопку **Отменить закрытие**. Отмена возвращает всё точно в прежнее состояние; восстанавливать нечего, потому что ничего не пропало.

**Через 30 дней удаляется размещённое содержимое.** Эту часть не можете восстановить ни вы, ни мы. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем.

**Через 12 месяцев удаляются записи, которые мы храним о вас.** Это ваше имя, адрес почты, номер телефона, платёжный адрес, сохранённые контакты, учётные данные для входа и сессии, переписка с поддержкой и история ассистента. Они хранятся двенадцать месяцев, потому что у закрытого аккаунта есть обязательства, которые его переживают: спор по оплате, жалоба в поддержку, юридический запрос. После этого они удаляются, и ваш аккаунт больше невозможно идентифицировать.

**Что сохраняется и почему.** Счета, заказы и платёжные записи остаются. Законодательство Новой Зеландии требует хранить деловые и налоговые записи семь лет, и эта обязанность не прекращается вместе с отношениями с клиентом. Эти записи больше не связаны с вашими контактными данными, и никто не может войти, чтобы до них добраться, но они не удаляются через 30 дней, и мы не удалим их по запросу, пока действует семилетнее обязательство.

Просить поддержку письменно подтвердить что-либо из этого не нужно. Когда начнётся льготный период, вы получите письмо с подтверждением закрытия и точной датой удаления, а после удаления данных придёт последнее письмо.

> **Warning:** 30-дневный срок нужен, чтобы передумать, а не чтобы потом забрать данные. После его окончания размещённое содержимое не может восстановить никто, включая нас. Единственная резервная копия, на которую стоит полагаться, является вашей собственной экспортированной копией.

## Если вы хотите только сделать паузу

Закрытие редко бывает правильным ответом на временную проблему.

- **Слишком дорого?** Перейдите на тариф ниже. Что происходит с деньгами при смене, объясняет статья [Пропорциональный расчёт и смена тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-proration).
- **Проект завершён, но вы, возможно, вернётесь?** Отмените подписку на хостинг и оставьте домен. Домен стоит лишь малую часть тарифа хостинга и сохраняет имя за вами.
- **Сейчас не пользуетесь?** Сделайте полную резервную копию, скачайте её, затем отмените. Потом развернуть сайт из собственного архива несложно.
- **Что-то сломалось?** Сначала [откройте обращение в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket). Большинство закрытий, начатых от раздражения, оказываются исправимой проблемой настройки.

## Устранение неполадок

**Кнопка удаления неактивна.** Фраза подтверждения должна совпадать точно, строчными буквами, без пробела в конце.

**Мне сообщают, что закрыть аккаунт может только владелец.** Это может сделать только Владелец аккаунта. Если нужно передать права владельца, обратитесь в поддержку.

**У меня нет устройства для двухфакторной аутентификации.** Сначала восстановите доступ. См. [Потеря устройства двухфакторной аутентификации](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/lost-2fa-recovery).

**Я закрыл аккаунт, но с меня всё ещё списывают деньги.** Подписки и закрытие аккаунта являются отдельными записями. Проверьте страницу Биллинг, отмените всё, что ещё активно, и обратитесь в поддержку с номером счёта, если неожиданное списание уже произошло.

**Сайт перестал работать до того, как я закончил экспорт.** Остановитесь и обратитесь в поддержку, прежде чем делать что-либо ещё.