# Отмена сервера и возврат средств

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-cancel-refunds

Чтобы отменить сервер, удалите его на вкладке **Параметры** в KPanel. Для большинства серверов это сразу удаляет сервер и прекращает его оплату. В этом руководстве объясняется, что удаляется, когда прекращается оплата и как устроен возврат средств за серверы.

## Перед удалением

> **Important:** При удалении сервера стираются его диск, снимки и все подключённые тома. Это действие нельзя отменить.

1. Скопируйте всё, что хотите сохранить: базы данных, загруженные файлы и настройки.
2. Отключите каждый [блочный том](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-storage), который хотите сохранить. Подключённые тома удаляются вместе с сервером.
3. Направьте свои домены на другой сервер, чтобы сайты не перестали работать неожиданно.

[Managed Backups](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-managed-backups) и [снимки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-snapshots) сервера после его удаления не сохраняются.

## Удаление сервера

1. Войдите в [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. На боковой панели откройте раздел своего типа серверов и нажмите на сервер.
3. В меню сервера нажмите **Параметры**.
4. Нажмите **Удалить сервер**.
5. Прочитайте красное предупреждение, нажмите **Удалить сервер** в окне и подтвердите, что это вы. Подтверждение одно, вводить имя сервера не нужно.

Вы вернётесь к списку серверов, где будет указано, что сервер удаляется. Оплата сервера прекращается. Мы отправим письмо безопасности об удалении, а если вы не владелец аккаунта, копию получат владельцы.

![Вкладка Параметры с кнопкой Удалить сервер в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cloud-servers-cancel-refunds.aed04e2e.webp)

Удалить сервер может только участник, который управляет и серверами, и биллингом, на практике это роль «Владелец» или «Администратор». Остальные видят сообщение «Удалить сервер может только тот, кто управляет биллингом».

### Если вы видите другую кнопку

- **Open Delete**: некоторые старые серверы удаляются со своей старой страницы сервера. Нажмите кнопку и удалите сервер там. Это тоже прекращает его оплату.
- **Связаться с поддержкой**: наша команда удалит этот сервер за вас. «Свяжитесь с нами, и мы сделаем это сразу».

## Серверы, которые работают до конца срока

Для серверов в некоторых дата-центрах отмена вступает в силу в конце оплаченного срока. Для таких серверов окно подтверждения сообщает, что сервер «отменён, но не удаляется сейчас», и показывает дату, до которой он будет работать. Вы нажимаете **Удалить сервер** точно так же.

- Сервер работает до конца оплаченного срока, а в списке серверов показано «Отменён, завершится» с датой.
- После этой даты списаний больше нет.
- В этот день диск, снимки и все подключённые тома стираются без возможности восстановления.

Скопируйте всё нужное до указанной даты.

## Почасовые GPU-серверы

Списание за почасовые GPU-серверы прекращается, как только они остановлены в KPanel или удалены. На неиспользованные кредиты распространяются правила для кредитов, а не правила возврата за серверы. См. [Почасовые GPU и кредиты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-gpu).

## Объектное хранилище

Объектное хранилище отменяется на его собственной странице и действует до конца оплаченного срока. См. [Объектное хранилище](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-object-storage).

## Возврат средств

На серверы, включая облачные, выделенные, Metal и GPU-серверы, не распространяется [30-дневная гарантия возврата денег](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back). Запросы на возврат за серверы рассматривает наша команда.

| Срок | Что происходит |
|---|---|
| **Ежемесячно** | За неиспользованную часть месяца возврат не производится. |
| **12 или 24 месяца** | Можно запросить пропорциональный возврат за полные неиспользованные месяцы. |

Для сервера на 12 или 24 месяца пропорциональный возврат рассчитывается так:

1. Возьмите стоимость срока, умножьте на число полных неиспользованных месяцев и разделите на число месяцев в сроке.
2. Вычтите скидку за срок, которую вы получили за использованные месяцы.
3. Вычтите всё, что не подлежит возврату.

Если результат равен нулю или меньше, возврат не производится, и вы больше ничего не должны. Лицензии, плата за настройку и другие позиции, отмеченные в нашей политике возврата как невозвратные, не возвращаются.

Чтобы запросить возврат, откройте обращение в разделе **Поддержка** в KPanel и укажите имя сервера. См. [Отмена аккаунта и политика возврата средств](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cancellation-and-refund).

## Устранение неполадок

**«Сервер удалён, но прекращение его оплаты ещё не подтверждено. Мы повторяем попытку за вас».** Больше ничего делать не нужно. Если списание всё же появится, откройте обращение в разделе **Поддержка**.

**«Не удалось подтвердить, когда заканчивается оплаченный период этого сервера, поэтому ничего не удалено».** Откройте обращение в разделе **Поддержка**, и мы всё уладим.

**Я удалил сервер по ошибке.** Сервер и его данные восстановить нельзя. Если у вас есть копия в другом месте, закажите новый сервер и восстановите её там.

## Похожие статьи

- [Оплата серверов и сроки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-pricing-gst)
- [30-дневная гарантия возврата денег](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back)
- [Отмена аккаунта и политика возврата средств](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cancellation-and-refund)
- [Блочные тома](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-storage)
- [Почасовые GPU и кредиты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-gpu)