# Устранение неполадок сервера

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-troubleshooting

В этом руководстве собраны самые частые проблемы с серверами и способы их решения: вы не можете войти, сервер не отвечает, сайт недоступен, диск заполнен или KPanel показывает незнакомое сообщение.

## Первые проверки

1. Откройте сервер в KPanel и посмотрите его статус вверху страницы: **Выполняется**, **Остановлено**, **Setting Up**, **Перестройка**, **Требует внимания**, **Удаление** или **Удалено**.
2. Откройте вкладку **Активность**, чтобы увидеть последние изменения сервера, кто и когда их внёс.
3. Проверьте графики на вкладке **Обзор**: процессор, память, диск и сеть за последний час или день.

Большинство проблем проясняются после этих трёх шагов.

## Не удаётся войти по SSH

На старте консоли в браузере нет, поэтому входить нужно по SSH.

- **"Permission denied (publickey)".** Ваш SSH-клиент не предлагает ключ, который есть на сервере. Используйте `ssh -i ~/.ssh/id_ed25519 root@<ip>` с ключом, добавленным при заказе. Ключа, добавленного на странице **SSH-ключи** после заказа, на этом сервере нет.
- **Потерян ключ или пароль.** Откройте вкладку **Rescue** и нажмите **Reset Root Password**, если ваш сервер это поддерживает. Или добавьте ключ заново в режиме восстановления. См. [Режим восстановления](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-rescue).
- **Время подключения истекает.** Проверьте, что вкладка **Брандмауэр** по-прежнему разрешает SSH на порту 22, затем нажмите **Apply Rules**. См. [Брандмауэр сервера](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-firewall).
- **Предупреждение об изменении отпечатка.** Это ожидаемо после переустановки. Удалите старую запись командой `ssh-keygen -R <ip>` и подключитесь снова.

См. [Подключение к серверу по SSH](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-ssh-connect).

## Сервер не отвечает

1. Нажмите **Перезагрузка** вверху страницы сервера. Подождите две минуты.
2. Если он всё ещё не отвечает, нажмите **Выключить**, затем **Start**.
3. На сервере Metal используйте **Hard Reset** на вкладке **Hardware**.
4. Если он по-прежнему не запускается, включите [режим восстановления](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-rescue) и проверьте диск и журналы.

См. [Включение, выключение и перезагрузка](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-power).

## Сайт или приложение недоступны

- Убедитесь, что сервер в состоянии **Выполняется**.
- Проверьте, что вкладка **Брандмауэр** разрешает нужный порт, например 80 и 443 для сайта. Шаблон **Web** открывает их.
- Проверьте, что программа работает на сервере, например командой `systemctl status nginx`.
- Проверьте, что DNS вашего домена указывает на IP-адрес сервера.

## Диск заполнен

Когда диск заполняется, программы и базы данных могут перестать работать.

- Найдите, что занимает место, с помощью `df -h` и `du -sh /var/* | sort -h`.
- Удалите старые журналы, кэши и резервные копии, которые больше не нужны.
- Добавьте [блочный том](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-storage) или [измените размер](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-resize) сервера на вариант с большим диском.

У серверов Storage Cores есть вкладка **Хранилище**, которая показывает заполненность диска и предупреждает, начиная с 80%.

## Сервер не запускается

**«Этот сервер нельзя запустить, пока его оплата приостановлена. Проверьте биллинг и попробуйте снова».** Откройте **Биллинг**, оплатите неоплаченные счета и запустите сервер.

**«Запустите этот сервер с панели GPU, чтобы была выполнена проверка кредитов».** Для почасового GPU-сервера используйте **Start Server** на вкладке **GPU**. См. [Почасовые GPU и кредиты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-gpu).

**«Недостаточно кредитов для запуска этого сервера».** Пополните кредиты и повторите попытку.

## Сообщения, которые вы можете увидеть

| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Сервер занят другим изменением. Попробуйте через минуту». | Дождитесь окончания текущего изменения. |
| «Слишком много запросов. Подождите минуту и повторите попытку». | Подождите минуту и попробуйте один раз. |
| «Сервер ещё настраивается». | Дождитесь, пока статус не станет **Выполняется**. |
| «Подтвердите, что это вы, и повторите попытку». | Нажмите ещё раз и завершите проверку входа. |
| «Ваша роль позволяет просматривать этот сервер, но не изменять его». | Изменять серверы могут только роли «Владелец» и «Администратор». Обратитесь к владельцу аккаунта. |
| «Это действие сейчас недоступно для этого сервера». | Сервер пока этого не умеет. Попробуйте позже или спросите нас. |
| «Изменение занимает больше времени, чем ожидалось. Загляните через несколько минут». | Изменение ещё выполняется. Обновите страницу позже. |

## Нет вкладки или кнопки

Вкладка или кнопка показывается, только если сервер действительно это умеет. Если вы не видите **Rescue**, **Volumes** или другую вкладку, ваш сервер её не поддерживает. Это не ошибка. Роль **Биллинг** вообще не видит разделы серверов.

## Сервер показывает «Требует внимания»

Что-то пошло не так, например во время сборки. Наша команда получает уведомление. Если статус не исчезает, откройте обращение в разделе **Поддержка** с именем сервера.

## Проблема не решена

Спросите Kora в KPanel или откройте обращение в разделе **Поддержка**, указав имя сервера, что вы делали и какие сообщения видели. Если у вас нет системного администратора, см. [Управляемые и неуправляемые серверы](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-managed-vs-unmanaged).

## Похожие статьи

- [Подключение к серверу по SSH](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-ssh-connect)
- [Режим восстановления](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-rescue)
- [Брандмауэр сервера](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-firewall)
- [Включение, выключение и перезагрузка](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-power)
- [Блочные тома](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/cloud-servers-storage)