# Удаление из списка блокировки

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-blacklist-delisting

Если законная почта отклоняется полностью, а не попадает в папку спама, ваш домен или адрес отправки может быть внесен в черный список, и эта статья показывает, как это подтвердить и как получить удаление.

Черные списки, иногда называемые блокировками или DNSBL, являются открытыми списками доменов и сетевых адресов, связанных со спамом. Серверы получения почты запрашивают их во время доставки и отказываются от всего, что там есть. Включение в список не является постоянным и не является суждением, с которым вы должны жить, но его должен обработать оператор списка, а не мы.

## Сначала подтвердите, что это действительно включение в список

Включение в черный список имеет характерный признак. Прежде чем потратить день на подачу заявок об удалении из списка, проверьте, что это то, с чем вы имеете дело.

| Симптом | Вероятная причина |
|---|---|
| Почта **отклонена** с отскоком, упоминающим черный список или отказ в политике | Включение в список. Продолжите с этой статьей. |
| Почта **принята**, но попадает в папку спама | Не включение в список. Прочитайте [Почему мои письма попадают в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending). |
| Почта отложена с временным кодом и в конце концов приходит | Не включение в список. Прочитайте [Понимание сообщений об отскоке](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes). |
| Только организация одного получателя отклоняет вас | Обычно это их собственное локальное правило блокировки, а не открытый список. |

> **Note:** Прочитайте текст фактического отскока. Подлинное отклонение из черного списка почти всегда называет список и часто включает URL на собственную страницу поиска этого списка. Этот URL - самый быстрый способ перейти к правильной форме удаления из списка, и он избавляет вас от догадок о том, какой список участвует.

## Попросите Kora проверить

Быстрая проверка - попросить Kora, помощника в KPanel. Откройте Kora и попросите ее проверить, находится ли ваш домен в каких-либо черных списках почты. Она запрашивает основные списки для вашего домена и адреса его почтового сервера за один проход и сообщает обратно, какие (если есть) вас внесены в список.

Kora также может запустить более широкую проверку безопасности, которая запрашивает списки репутации доменов, используемые для оценки ссылок внутри сообщений, что стоит делать, если ваша почта отклоняется из-за того, что в ней содержится, а не из-за того, откуда она пришла.

## Проверьте сами

Два бесплатных инструмента охватывают большую часть того, что имеет значение:

- **Проверка черного списка MXToolbox** на [mxtoolbox.com/blacklists.aspx](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx). Введите ваш домен или адрес отправки. Она запрашивает десятки списков одновременно и каждый результат ссылается на собственный процесс удаления этого списка.
- **Собственная страница поиска списка.** Каждый крупный оператор публикует одну. Если отскок называет список, перейдите туда прямо: на собственной странице оператора указана причина включения в список, информация, которую агрегаторы обычно не имеют.

![Вкладка доставляемости для почтового ящика в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-blacklist-delisting.7d340e23.webp)

## Включение в список доменов против включения в список сетевых адресов

Это различие определяет, кто выполняет работу, поэтому установите его перед тем, как что-либо делать.

**Ваш домен включен в список.** Список называет ваш домен или домен ссылки внутри ваших сообщений. Это ваша работа: что-то отправленное с вашего домена или ссылающееся на него вызвало это. Частые причины включают скомпрометированный почтовый ящик, веб-сайт, который был взломан и распространял спам-ссылки, форму на вашем сайте, которую использовали для трансляции почты, или массовую рассылку на купленный список.

**Адрес сети отправки включен в список.** Список называет IP-адрес, а не домен. KapsuleHost управляет инфраструктурой отправки, поэтому это наша задача расследовать. [Откройте билет поддержки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) с точным сообщением об отскоке, включая полный текст ошибки, адрес получателя и время, когда это произошло. Не подавайте заявку об удалении из списка самостоятельно для инфраструктуры, которую вы не контролируете.

Если вы не уверены, какой у вас есть, отскок обычно это проясняет: включение в список доменов называет домен, а включение в список сети называет четыре цифры, разделенные точками.

## Исправьте причину перед запросом удаления

> **Warning:** Запрос удаления из списка без исправления того, что вызвало включение в список, тратит единственное, что вы не можете вернуть: большинство операторов списков значительно менее охотно удаляют домен во второй раз, и некоторые вводят период ожидания после повторного включения в список. Сначала найдите и закройте причину, затем запросите удаление.

Работайте через них в порядке:

1. **Измените пароль на каждом почтовом ящике в домене.** Скомпрометированный почтовый ящик - наиболее частая причина внезапного включения в список. Используйте вкладку **Password** на каждом почтовом ящике в KPanel. Смотрите [Безопасность учетной записи](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-security).
2. **Проверьте объем вашей отправки.** Если почтовый ящик отправлял намного больше, чем понимает его владелец, что-то использует его учетные данные. Лимиты, описанные в [Лимиты отправки электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-sending-limits), содержат ущерб, но не указывают причину.
3. **Проверьте свой веб-сайт.** Взломанный сайт, распространяющий спам-страницы, приводит к включению домена в список, даже если от него никогда не отправлялась почта. Запустите сканирование вредоносного ПО на странице **Security** сайта.
4. **Проверьте свои формы.** Контактная форма или форма предложения, которая отправляет письма на произвольные адреса, предоставленные посетителем, является релеем и будет найдена и использована.
5. **Проверьте вашу аутентификацию.** Откройте вкладку **Deliverability** на почтовом ящике в домене и установите SPF, DKIM и DMARC в статус Configured. Домен, который не может доказать свою личность, включается в список намного легче. Смотрите [SPF, DKIM и DMARC объяснены](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/spf-dkim-dmarc).
6. **Очистите списки получателей.** Удалите каждый адрес, который постоянно отскочил. Повторная доставка на мертвые адреса сама по себе является триггером включения в список.

## Запрос удаления из списка

После закрытия причины:

1. Перейдите на страницу удаления оператора списка, на которую ссылаются отскок или результат MXToolbox.
2. Введите домен или адрес, удаляемый из списка.
3. Если форма спрашивает, что произошло, ответьте честно и конкретно. "Пароль почтового ящика был скомпрометирован четырнадцатого числа, мы ротировали каждый пароль и включили двухфакторную аутентификацию" обрабатывается. "Мы не отправляем спам" - нет.
4. Отправьте один раз и ждите.

Время обработки варьируется от оператора к оператору от минут до нескольких дней. Не отправляйте повторно: дублирующиеся запросы обычно стоят в очереди друг за другом и замедляют вас.

> **Tip:** Некоторые списки удаляют записи автоматически после периода молчания и предлагают одноразовое самообслуживание удаления, которое вы можете использовать только один раз. Если оператор предлагает самообслуживание удаления, сохраните его на потом, после того как вы действительно исправили причину, а не как вашу первую попытку.

## Блокировки для конкретного провайдера

Отказ от одного крупного провайдера - это не то же самое, что быть в открытом списке. Google и Microsoft оба ведут свои собственные внутренние системы репутации и их собственные процессы удаления:

- **Google и Gmail.** Проверьте ваш домен в Google Postmaster Tools на [postmaster.google.com](https://postmaster.google.com) и прочитайте показатели частоты спама и репутации домена. Это ближайшее к табло, что вы получаете.
- **Microsoft, Outlook и Hotmail.** Используйте [Microsoft SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/) для репутации отправления и их форму поддержки мастера для запроса удаления из списка.

Оба публикуют свои собственные требования для массовых отправителей. Если ваша почта не соответствует этим требованиям, никакое количество заявок об удалении не поможет, пока она не будет их выполнять.

## После удаления из списка

Репутация восстанавливается, но не мгновенно. Ожидайте период, в течение которого почта проходит, но фильтруется более агрессивно, чем раньше. В течение этого периода:

- Держите объемы скромными.
- Отправляйте людям, которые отвечают. Вовлеченность - это самый сильный доступный положительный сигнал.
- Не запускайте кампанию, чтобы доказать, что все исправлено.
- Проверьте списки неделю спустя, чтобы подтвердить, что удаление прилипло.

Рекомендуемое чтение: [Почему мои письма попадают в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending), [Понимание сообщений об отскоке](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes), [Лимиты отправки электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-sending-limits) и [Безопасность учетной записи](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-security).