# Понимание уведомлений об отказе доставки и кодов SMTP

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes

Когда сообщение не может быть доставлено, вы получаете bounce, и в нём закодирован трёхзначный номер, который точно скажет вам, почему это произошло, будет ли это когда-нибудь успешным и на какой стороне проблема.

Большинство людей читают человеческое объяснение в начале bounce, решают, что оно не помогает, и сдаются. Это объяснение написано сервером, который отклонил письмо, и часто оно расплывчато. Код же нет. Эта статья это справочник по кодам, которые вы действительно встретите, и что делать с каждым из них.

## Как читать bounce

Bounce содержит два номера.

**Код ответа** состоит из трёх цифр, например `550` или `451`. Первая цифра наиболее важна:

- **4xx** временный. Сервер получателя не может принять сообщение прямо сейчас. Ваш почтовый сервер будет переотправлять его какое-то время, и он может сам по себе пройти успешно. Пока ничего не делайте.
- **5xx** постоянный. Сервер получателя никогда не примет это сообщение. Переотправка ничего не изменит. Сначала должно что-то измениться.

**Код расширенного статуса** состоит из трёх чисел, разделённых точками, например `5.1.1` или `4.2.2`. Он показывает конкретную причину и следует тому же правилу: первая 5 означает постоянную проблему, первая 4 означает временную.

Итак, `550 5.1.1 User unknown` постоянный и означает, что адреса не существует. `452 4.2.2 Mailbox full` временный и означает попробуйте позже.

> **Tip:** Если bounce не говорит явно, что не так, найдите в сети точный код расширенного статуса плюс имя провайдера получателя. Каждый крупный провайдер публикует собственный список кодов, и эта страница скажет вам точно, что они имеют в виду, что часто более специфично, чем стандартное определение.

## Постоянные сбои (5xx)

| Код | Обычно означает | Что делать |
|---|---|---|
| `550 5.1.1` | Адрес получателя не существует | Проверьте написание. Если оно правильно, адрес закрыт. Удалите его из ваших записей. |
| `550 5.1.2` | Домен получателя не существует или у него нет почтового сервера | Проверьте написание домена. Если правильно, у их домена нет работающей MX-записи и это их проблема. |
| `550 5.7.1` | Отклонено по политике. Общее отклонение за ошибки аутентификации, блокировки и правила содержимого | Прочитайте остальную часть сообщения. Это тот случай, который обычно указывает на SPF, DKIM, DMARC или блокировку. |
| `550 5.7.26` | Провайдер получателя требует аутентификацию, которую ваш домен не проходит | Исправьте SPF и DKIM. См. [SPF, DKIM и DMARC объяснены](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/spf-dkim-dmarc). |
| `551` | Адрес не обработан здесь и пути переадресации не существует | Используйте правильный адрес. |
| `552 5.2.2` | Почтовый ящик получателя превысил лимит хранилища, постоянно отклонено | Уведомьте получателя. Ничего на вашей стороне не поможет. |
| `553 5.1.3` | Адрес синтаксически неправилен | Исправьте формат адреса. |
| `554 5.7.1` | Транзакция была отклонена полностью, часто во время подключения | Обычно блокировка или жёсткий политический блок. См. [Удаление с блокировочного списка](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-blacklist-delisting). |

## Временные сбои (4xx)

| Код | Обычно означает | Что делать |
|---|---|---|
| `421 4.7.0` | Сервис получателя недоступен или ограничивает вашу скорость | Ничего. Переотправки справятся с этим. Если это продолжается часами, провайдер получателя вас ограничивает. |
| `450 4.2.1` | Почтовый ящик временно недоступен, часто greylisting | Ничего. Greylisting намеренно откладывает первое отправление от нового отправителя и принимает повторное. |
| `451 4.3.0` | Локальная ошибка на сервере получателя | Ничего. Переотправки справятся с этим. |
| `452 4.2.2` | Почтовый ящик получателя переполнен | Ничего немедленно. Если это продолжится дни, свяжитесь с получателем другим способом. |
| `452 4.5.3` | Слишком много получателей в одном сообщении | Разделите сообщение на меньшие партии получателей. |
| `4.4.1` | Нет ответа от хоста получателя | Ничего. Его сервер отключен или недоступен. |
| `4.7.x` | Временный политический блок, часто связанный с репутацией | Посмотрите на аутентификацию вашего домена. Молодой или плохо аутентифицированный домен откладывается гораздо чаще. |

> **Note:** Greylisting стоит узнать, потому что он выглядит тревожно и совершенно нормален. Сервер получателя намеренно отклоняет первую попытку неизвестного отправителя с кодом 4xx и принимает повторное отправление через несколько минут. Если ваше письмо приходит поздно, но приходит, greylisting вероятная причина и нечего чинить.

## Bounces, созданные на стороне KapsuleHost

Некоторые bounces приходят из нашей платформы, а не от получателя. Это те, которыми вы можете напрямую управлять:

**Почтовый ящик получателя переполнен.** Почтовый ящик KapsuleHost, превысивший лимит хранилища, отклоняет новые письма, и отправитель получает bounce, в котором об этом говорится. Исправьте с вашей стороны через [Мой почтовый ящик полный](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailbox-full).

**Адрес не существует.** Удаление почтового ящика, [переадресации](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-forwarding), [рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailing-lists) или [общего ящика](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-shared-inboxes) означает, что письма на этот адрес будут отскакиваться с этого момента. Панель предупредит вас об этом при удалении. [Catch-all](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-catch-all) в домене это предотвращает, но ценой получения всего отправленного на любой неправильно написанный адрес.

**Правило блокировки отклонило это.** Вкладка **Спам-фильтр** на почтовом ящике позволяет вам блокировать конкретных отправителей и домены, и заблокированная почта отклоняется, а не файлируется. Если коллега сообщает об отскакивании, проверьте эту вкладку раньше всего.

**Вопиющий спам-скор.** Почта, набравшая баллы намного выше порога спама, отклоняется при доставке, поэтому отправителю сообщается, что она не пришла. Почта со средним баллом файлируется в Junk вместо этого, откуда вы можете её извлечь. Ничто не отбрасывается молча.

**Был достигнут лимит отправки.** Если вас отклоняют когда вы отправляете, вы можете достичь пределов скорости на один почтовый ящик, описанных в [Лимиты отправки электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-sending-limits).

## Жёсткие bounces по сравнению с мягкими bounces

Массовые отправители используют два неофициальных термина, которые соответствуют кодам выше. **Жёсткий bounce** это 5xx: адрес мёртв и должен быть удалён из вашего списка навсегда. **Мягкий bounce** это 4xx: временное состояние, которое стоит переотправить.

Практическое правило в том, что адрес с жёстким bounce должен быть удалён из списка при первом bounce. Продолжение отправки на адреса, которые постоянно отклоняются, это один из самых сильных сигналов негативной репутации, и провайдеры получателей рассматривают это как доказательство того, что вы не ведёте свои списки.

> **Warning:** Если большая часть отправления отскакивается жёстко, прекратите отправку. Высокий процент отскока в одной кампании повредит репутацию вашего домена на недели, и каждое законное сообщение, которое вы отправляете тем временем, от этого страдает. Очистите список, затем возобновите.

## Определение того, чья это проблема

- **Каждый получатель у каждого провайдера отскакивается.** Ваш домен или конфигурация отправки. Начните с вкладки **Deliverability** на вашем почтовом ящике и [Почему мои письма идут в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending).
- **Каждый получатель у одного провайдера отскакивается.** У этого провайдера есть конкретная проблема с вашим доменом или инфраструктурой отправки. Прочитайте код, затем проверьте инструменты администратора этого провайдера.
- **Один получатель отскакивается, все остальные в порядке.** Их адрес, их почтовый ящик или правила почты их организации. Свяжитесь с ними другим способом.
- **Это началось внезапно без изменений на вашей стороне.** Проверьте, был ли ваш домен или инфраструктура отправки добавлены в список где-то: см. [Удаление с блокировочного списка](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-blacklist-delisting).

## Получение помощи

Если у вас есть bounce, который вы не можете интерпретировать, [откройте тикет поддержки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) и включите **полный текст** сообщения bounce, а не резюме или скриншот первой строки. Полезная информация находится в заголовках и окончательном ответе сервера, и оба теряются, когда bounce пересказан. Включите время, когда это произошло, и адрес получателя.

Дополнительное чтение: [Почему мои письма идут в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending), [Лимиты отправки электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-sending-limits), [Электронная почта не получена](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-not-receiving) и [SPF, DKIM и DMARC объяснены](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/spf-dkim-dmarc).