# My Mailbox Is Full

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailbox-full

Почтовый ящик переполнен

Почтовый ящик, достигший лимита хранилища, перестаёт принимать новую почту. Решение заключается либо в освобождении места, либо в увеличении квоты. KPanel показывает вам точное использование для каждого почтового ящика.

Каждый почтовый ящик KapsuleHost создаётся с объёмом 10 ГБ. Это достаточно места для большого количества писем, но почтовый ящик, работающий годами или получающий большие вложения, в итоге заполнится. В этой статье рассказано, как проверить использование, что происходит при приближении к лимиту, как освободить место и как увеличить квоту почтового ящика.

## Проверка использования

1. Войдите в [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) и нажмите **Email** на левой панели.
2. Нажмите на почтовый ящик, который нужно проверить.

В заголовке отображается таблетка с квотой и строка хранилища, например: "**4,1 ГБ** из 10 ГБ - 41% использовано". По мере заполнения строка меняет цвет: становится оранжевой, когда превышены три четверти, и красной при приближении к лимиту. Это позволяет с первого взгляда увидеть, какие учётные записи требуют внимания.

![Заголовок почтового ящика с полоской хранилища в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-mailbox-full.27006a3a.webp)

## Что происходит при заполнении почтового ящика

KapsuleHost отслеживает использование почтового ящика и реагирует на двух уровнях:

| Использование | Что происходит |
|---|---|
| Менее 80% | Ничего. Обычное функционирование. |
| От 80% до 99% | На учётной записи выдаётся предупреждение и вы получаете письмо с заголовком "Ваш почтовый ящик почти полон". |
| 100% и выше | Выдаётся критическое предупреждение и вы получаете письмо с заголовком "Ваш почтовый ящик полон". |

Письмо с предупреждением откровенно описывает последствие: "Когда почтовый ящик переполнен, входящие письма могут быть отклонены. Удалите большие сообщения или расширьте почтовый ящик."

> **Warning:** Полный почтовый ящик не ставит письма в очередь. Как только почтовый ящик превышает лимит, почтовый сервер начинает отклонять новые сообщения, и отправитель получает уведомление об отказе с информацией о переполнении. Существующие письма не удаляются, но письма, отправленные вам в этот период, нигде не сохраняются и позже не поступят. Действуйте при предупреждении на 80%, а не ждите предупреждения на 100%.

Предупреждения срабатывают один раз на каждом уровне, а не повторно. Если вы освободите место и снова заполните ящик, вы получите ещё одно уведомление.

## Освобождение места

Следуйте инструкциям в этом порядке. Первые два шага обычно освобождают больше места, чем ожидают люди.

### 1. Очистить папки "Спам" и "Корзина"

Удалённые письма и изолированный спам по-прежнему занимают квоту до полной очистки этих папок. Откройте [веб-почту](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-webmail) и очистите обе папки. Для почтового ящика, работающего несколько лет, одна только эта операция может освободить несколько гигабайт.

Вкладка **Spam filter** в KPanel также содержит представление карантина папки "Спам", где вы можете пометить легитимные письма как **Not spam**, чтобы переместить их во входящие, и удалить остальное.

### 2. Найти крупные сообщения

Почти всё хранилище почтового ящика занимает вложения. В веб-почте отсортируйте папку по размеру и работайте от наибольшего к наименьшему. Несколько файлов дизайна, видеовложений или PDF-версий обычно составляют основную часть проблемы.

Сохраните вложение в другое место, затем удалите письмо. Удаление вложения при сохранении письма не поддерживается протоколами почты: вложение является частью сообщения.

### 3. Архивировать старые письма, которые нужно сохранить

Если вы не можете их удалить и не можете их уместить, переместите их с сервера. На вкладке **Setup** почтового ящика есть элемент управления **Export Mailbox**, который загружает вашу почту в виде стандартного файла `.mbox`, который любой основной почтовый клиент может импортировать и читать в автономном режиме.

> **Note:** Каждый экспорт ограничен 5000 сообщениями. Для большого почтового ящика экспортируйте поэтапно, а не ожидайте, что всё поместится в один файл. Проверьте, что файл открывается, прежде чем удалять что-либо с сервера.

### 4. Проверить, что доставляется в почтовый ящик

Почтовый ящик, заполняющийся неожиданно быстро, часто получает больше, чем его владелец понимает. Проверьте, не является ли он:

- пунктом назначения [перенаправителя](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-forwarding), перемещающего трафик другого адреса
- членом [группы рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-distribution-groups) или [списка рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailing-lists)
- целью [перехвата всех](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-catch-all), который доставляет в один почтовый ящик каждый неправильно написанный и случайный адрес на вашем домене

Перехват всех, нацеленный на личный почтовый ящик, является наиболее частой причиной заполнения почтового ящика спамом.

## Увеличение квоты

Если почтовый ящик действительно нуждается в дополнительном месте, перейдите на Email Premium, который увеличивает почтовый ящик с 10 ГБ до 50 ГБ.

1. Откройте почтовый ящик в KPanel.
2. Перейдите на вкладку **Setup**.
3. Прокрутите до раздела **Plan**.
4. Нажмите на элемент управления обновления и завершите оформление заказа.

Email Premium стоит US$15.00 / NZ$25.00 / ⃃ 56.00 / AU$27.00 / CA$22.00 / CN¥105.00 / €15.00 / £13.00 / ¥2,250 / S$20.00/месяц за почтовый ящик и включает 50 ГБ хранилища вместо 10 ГБ, приоритетную фильтрацию спама, семилетний архив электронной почты и доставку, поддерживаемую нашим соглашением об уровне обслуживания. Это обновление для каждого почтового ящика, поэтому вы можете установить его только для своего самого загруженного адреса, не влияя на других.

Новая квота применяется к почтовому ящику сразу после завершения заказа. Нет необходимости в экспорте, переподготовке или простое в работе.

> **Note:** В панели нет поля для ввода произвольного значения квоты. Стандартные почтовые ящики имеют размер 10 ГБ, а премиум-ящики - 50 ГБ. [Общие входящие](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-shared-inboxes) создаются с собственным выделением 10 ГБ и не могут быть обновлены до премиум-версии.

## Переход на более низкий уровень

Вы можете в любой момент перевести почтовый ящик с Premium обратно из того же раздела **Plan**. Если в почтовом ящике в настоящее время используется более 10 ГБ, KPanel выдаст вам предупреждение перед тем, как разрешить выполнение операции. Это предупреждение стоит прочитать:

> **Important:** "После понижения входящие письма в этот почтовый ящик будут отклонены, пока вы не уменьшите использование хранилища ниже 10 ГБ. Ваши существующие письма не будут удалены." Сначала уменьшите использование почтового ящика ниже 10 ГБ, затем понизьте уровень. Если сделать это в обратном порядке, то каждое письмо, отправленное вам, будет отклонено, пока вы не завершите очистку.

Во время применения изменения вы можете увидеть сообщение "Mailbox quota update in progress. Your quota is reverting to 10 GB and will be applied within 24 hours. Your existing mail is safe."

## Устранение неполадок

**Полоса хранилища не изменилась после удаления большого количества писем.** Удалённые письма находятся в "Корзине" до полной очистки этой папки. Очистите "Корзину" и "Спам", затем перезагрузите страницу почтового ящика.

**Отправители сообщают об ошибке доставки, но мой показатель ниже лимита.** Проверьте, что вы просматриваете правильный почтовый ящик. [Псевдоним](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-aliases) доставляет письма в почтовый ящик с другим именем. Также проверьте, что статус почтового ящика - **Active**, а не Suspended или Paused, так как эти состояния также отклоняют письма.

**Письма одного человека отклоняются, остальные приходят.** Это не проблема квоты. Прочитайте [Email Not Receiving](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-not-receiving) и проверьте вкладку **Spam filter** на предмет правила блокировки этого отправителя.

**Мой почтовый клиент говорит, что ящик полон, а KPanel показывает иное.** Некоторые клиенты кэшируют значение квоты с момента последнего подключения. Принудительно обновите или откройте [веб-почту](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-webmail), которая всегда отображает актуальную информацию.

**Я обновился до Premium, а полоса по-прежнему показывает 10 ГБ.** Перезагрузите страницу почтового ящика. Если через несколько минут по-прежнему показывается старое значение, проверьте завершение заказа в разделе **Billing**, затем [создайте запрос в поддержку](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket) с адресом почтового ящика.

**Всё чисто, а ящик всё ещё заполняется.** В него что-то доставляется. Перед предположением об ошибке пройдитесь по проверкам перенаправителя, группы, списка и перехвата всех выше.

Дополнительное чтение: [Email Sending Limits](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-sending-limits), [Understanding Bounce Messages](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes), [Catch-All Addresses](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-catch-all) и [Accessing Your Email via Webmail](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-webmail).