# Устранение неполадок с недоставкой электронной почты

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-not-receiving

Если письма, отправленные на ваш адрес KapsuleHost, не приходят, нужно проверить несколько мест. Выполните эти шаги по порядку, чтобы определить и решить проблему.

### Шаг 1: Проверьте папку спама и нежелательной почты

Прежде всего, проверьте папку спама или нежелательной почты как в вашем почтовом клиенте, так и в интерфейсе веб-почты KPanel. Если сообщения там находятся, отметьте их как «не спам», чтобы обучить фильтр.

Для доступа к веб-почте KPanel: войдите в KPanel и перейдите в раздел **Mailboxes** (Почтовые ящики), затем нажмите **Webmail** рядом с нужным почтовым ящиком.

### Шаг 2: Подтвердите наличие почтового ящика

Убедитесь, что почтовый ящик, на который вы ожидаете письма, действительно существует:

1. Войдите в KPanel по адресу [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)
2. Перейдите в раздел **Mailboxes** (Почтовые ящики)
3. Подтвердите наличие адреса в списке

Если адреса там нет, почтовый ящик не существует и отправитель мог получить сообщение об ошибке доставки.

### Шаг 3: Проверьте MX-записи

Неправильные MX-записи, одна из наиболее частых причин сбоя доставки писем. [MX-записи](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/mx-records) вашего домена должны указывать на почтовый сервер KapsuleHost:

1. Перейдите в раздел **Domains** (Домены) в KPanel и выберите ваш домен
2. Нажмите **DNS Records** (DNS-записи) и найдите MX-запись
3. Подтвердите, что она указывает на `mail.kapsulehost.com`

Вы можете проверить текущие MX-записи с помощью [MXToolbox](https://mxtoolbox.com).

> **Note:** Если вы недавно изменили MX-записи, распространение может занять до 48 часов. В течение этого периода часть писем может всё ещё направляться на старый сервер.

### Шаг 4: Проверьте хранилище почтового ящика

[Переполненный почтовый ящик](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailbox-full) будет отклонять входящие письма. Чтобы проверить использование хранилища:

1. Перейдите в раздел **Mailboxes** (Почтовые ящики) в KPanel
2. Посмотрите на полосу использования хранилища нужного почтового ящика

Если почтовый ящик полностью заполнен или близок к лимиту, удалите старые письма (особенно с большими вложениями) и очистите папки trash и spam.

### Шаг 5: Проверьте правила переадресации

Если у вас установлена переадресация писем, сообщения могут приходить в другой почтовый ящик:

1. В KPanel перейдите в **Email > Forwarders** (Электронная почта > Переадресации)
2. Найдите переадресацию на этот адрес
3. Подтвердите, куда она отправляет сообщения

Если переадресация не сохраняет копию в этом почтовом ящике, переадресованные сообщения не появятся в почтовом ящике KapsuleHost.

### Шаг 6: Попросите отправителя отправить сообщение об ошибке доставки

Попросите отправителя поделиться любым сообщением об ошибке доставки (отчётом о недоставке), которое он получил. Сообщения об ошибках содержат специальные коды ошибок (см. раздел [Understanding Bounce Messages and SMTP Codes](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes)):

| Код | Вероятная причина |
|------|-------------|
| 550 | Почтовый ящик не существует или был отклонён |
| 552 | Почтовый ящик переполнен |
| 421 | Временная ошибка сервера, отправитель должен повторить попытку |
| 553 | Ошибка аутентификации SPF или домена |

### Вы всё ещё не получаете письма?

Если вы выполнили все описанные выше шаги, а письма всё ещё не приходят, откройте тикет в поддержке в KPanel в разделе **Support** (Поддержка). Укажите адрес электронной почты, для которого возникла проблема, текущие MX-записи вашего домена, любые сообщения об ошибках доставки и приблизительное время, когда в последний раз письма приходили нормально.