# Ограничения на отправку электронной почты

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-sending-limits

KapsuleHost применяет ограничения отправки к каждому почтовому ящику, чтобы один скомпрометированный аккаунт или один неконтролируемый скрипт не могли нанести вред репутации отправки, от которой зависит почта всех остальных.

Ограничения намеренно щедры для обычной деловой переписки и намеренно строги для всего, что выглядит как массовая рассылка. Если вы пишете клиентам, поставщикам и коллегам весь день, вы никогда их не заметите. Если вы пытаетесь отправить рассылку через почтовый ящик, вы немедленно столкнетесь с ними, и в этой статье объясняется, что делать вместо этого.

## Ограничения

| Период | Лимит |
|---|---|
| В час | 100 сообщений |
| В день | 1000 сообщений |

Оба счётчика, это скользящие окна, а не почасовые интервалы или периоды от полуночи до полуночи. Когда счётчик заполнен, дальнейшие сообщения отклоняются до тех пор, пока не пройдёт достаточно времени для его снижения. Ничто не теряется навсегда: дождитесь, пока окно сдвинется, и отправьте снова.

Одни и те же два ограничения применяются дважды: один раз к почтовому ящику, от имени которого вы аутентифицируетесь при отправке сообщения, и один раз к адресу в конверте отправителя почты, которую мы затем передаём. Это имеет значение в одном практическом случае. Отправка с другого адреса От из того же почтового ящика, используя псевдоним или общий адрес, не даёт вам второго лимита.

> **Note:** Это ограничения для каждого почтового ящика, а не для каждого аккаунта или домена. Пять почтовых ящиков на одном домене получают свой собственный лимит. Добавление почтовых ящиков для обхода ограничения в кампании, однако, это в точности паттерн, который и был создан для остановки, и это наносит вред репутации домена, которой все пять делят.

## Почему существуют ограничения

Исходящая почта с общей платформы заслуживает доверия только столько же, сколько самый недобросовестный отправитель. Когда один адрес на платформе начинает рассылать в массовом порядке, поставщики услуг приёма не аккуратно отделяют этот трафик от почты всех остальных: они снижают статус инфраструктуры отправки. Ограничения, это разница между плохим часом для одного аккаунта и плохой неделей для каждого клиента.

Ограничения также работают в вашу пользу, когда что-то идёт не так с вашей стороны. Форма контактов с неправильным циклом, плагин, который повторяет попытки бесконечно, или почтовый ящик, пароль которого утёк, остановятся на 100 сообщениях вместо того, чтобы отправить 40000 до того, как кто-нибудь это заметит.

## Что учитывается в лимит

Каждое сообщение, которое вы отправляете через почтовый сервер, учитывается, независимо от способа отправки:

- Почта, отправленная из [веб-интерфейса](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-webmail)
- Почта, отправленная из десктопного или мобильного клиента через SMTP, описано в [Настройке почтового клиента](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-client-setup)
- Почта, отправленная приложением или веб-сайтом, который аутентифицируется как почтовый ящик

Почта, которая рассылается на множество адресов, потребляет лимит намного быстрее, чем личная переписка, потому что одно сообщение, адресованное большой группе, становится доставкой для каждого получателя. Отправка на [список рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailing-lists) из 200 человек не сравнима с отправкой 200 отдельных ответов в течение рабочего дня. Планируйте это перед тем, как отправлять.

> **Warning:** Не проводите маркетинговые кампании, рассылки новостей или объявления через почтовый ящик KapsuleHost. Наши условия честного использования явно устанавливают, что массовый маркетинг принадлежит специализированному сервису массовой отправки, и на то есть веские причины кроме ограничений: сервисы кампаний обрабатывают отписку, очистку отказов, гигиену списков и отчётность по кампаниям, ничего из этого почтовый ящик не делает. Проведение кампании через почтовый ящик рискует доставляемостью каждого сообщения, которое вы отправляете впоследствии, включая те, которые действительно важны.

## Правильный инструмент для массовой почты

Если вам нужно охватить большую аудиторию, используйте специализированный сервис отправки и правильно его авторизуйте на вашем домене:

1. Выберите поставщика услуг массовой отправки.
2. Добавьте их почтовые серверы в SPF-запись вашего домена. Домену разрешена ровно одна SPF-запись, поэтому их серверы должны быть внутри вашей существующей, а не в отдельной записи.
3. Опубликуйте их DKIM-ключ на вашем домене в соответствии с их инструкциями.
4. Сохраняйте ваши почтовые ящики KapsuleHost для переписки.

Ваш домен затем правильно аутентифицирует оба потока и один не может повредить другому. В разделе [SPF, DKIM и DMARC объяснены](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/spf-dkim-dmarc) описано, что делает каждая запись, и вкладка **Доставляемость** на любом почтовом ящике показывает вам, что в настоящий момент опубликовано.

## Другие ограничения, которые стоит знать

Это не ограничения отправки, но это другие цифры, на которые люди натыкаются в консоли Email:

| Действие | Лимит |
|---|---|
| Массовый импорт почтовых ящиков | 200 почтовых ящиков за раз, описано в [Массовом импорте почтовых ящиков](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-import) |
| Экспорт почтового ящика в `.mbox` | 5000 сообщений за экспорт |
| Стандартное хранилище почтового ящика | 10 ГБ, см. [Мой почтовый ящик переполнен](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailbox-full) |
| Подписка на открытый список рассылки | Ограничение скорости для каждого посетителя |

## Пороги входящей фильтрации

Ограничения отправки управляют тем, что уходит. Входящая почта оценивается отдельно, и пороги стоит знать, потому что они объясняют, где оказалось сообщение:

- Сообщение, оценённое на уровне или выше порога спама, помечается как нежелательная почта и помещается в папку Спам вместо удаления.
- Только особенно плохо оценённая почта полностью отклоняется в момент доставки, что означает, что отправитель получит уведомление об ошибке доставки и узнает, что она не пришла.
- Ничто не удаляется беззвучно. KapsuleHost не использует уровень "удалить молча", потому что почта, которая исчезает без знания обеих сторон, хуже, чем почта, которая вернулась с ошибкой.

Вы можете переопределить оценку для каждого почтового ящика с помощью правил разрешения и блокировки на вкладке **Фильтр спама**. Разрешённый отправитель всегда попадает в папку входящих, заблокированный отклоняется.

## Если вам нужен более высокий лимит

Существуют подлинные деловые случаи: система бронирования, которая подтверждает сотни встреч в день, адрес отправки, который отправляет электронную почту для каждого заказа. Если ваш объём законной переписки действительно превышает эти ограничения, [откройте тикет поддержки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket), описав, что это за почта, примерно сколько её, и кто её получает.

Приходите подготовленными к тому, что разговор может начать с того, следует ли этому трафику быть транзакционной почтой от приложения, а не почтой из персонального почтового ящика. В большинстве случаев это так, и перемещение её лучше для вашей доставляемости, чем более высокий лимит.

## Поиск и устранение неисправностей

**Мой почтовый клиент продолжает повторять попытку отправки и не может отправить.** Вы, вероятно, достигли почасового лимита. Подождите час, затем отправьте снова. Проверьте исходящие сообщения потом, чтобы вы не случайно не отправили то же сообщение дважды.

**Я не отправил 100 сообщений сегодня.** Проверьте, что ещё аутентифицируется как этот почтовый ящик. Веб-сайты, формы контактов, системы CRM, системы инвойсирования и скрипты мониторинга часто используют учётные данные почтового ящика, и их трафик учитывается. Если вы не можете объяснить объём, рассматривайте это как возможную компрометацию: немедленно измените пароль почтового ящика с вкладки **Пароль** и прочитайте [Безопасность аккаунта](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-security).

**Почта принимается, но получатели её никогда не видят.** Это проблема доставляемости, а не ограничение. Пройдите через [Почему мои письма попадают в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending) и проверьте [Понимание сообщений об ошибке доставки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes), чтобы узнать, что вам на самом деле говорит отчёт об отправке.

**Я получил ошибку доставки, в которой упоминается ставка или политика.** Внимательно прочитайте текст ошибки доставки: это может быть ограничение поставщика услуг приёма, а не наше. Коды ошибок доставки и их значения описаны в [Понимание сообщений об ошибке доставки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes).

**Я отправляю на список каждую неделю, и это всегда заканчивается неудачей на половине пути.** Это эффект рассылки. Перенесите список на сервис массовой отправки или разделите отправку на несколько дней, если это действительно разовое событие.

Дополнительное чтение: [Почему мои письма попадают в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending), [Понимание сообщений об ошибке доставки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-bounce-codes), [Удаление из чёрного списка](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-blacklist-delisting) и [Списки рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailing-lists).