# Общие входящие для адресов команды

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-shared-inboxes

Общие почтовые ящики для командных адресов

Общий почтовый ящик - это адрес вроде support@ или info@, который несколько человек из вашей команды читают и используют для ответов, каждый входя со своими учетными данными почтового ящика вместо использования одного общего пароля.

Большинство небольших команд начинают с того, что делают support@ перенаправлением, обнаруживают, что никто не знает, какие сообщения были отвечены, а затем превращают его в почтовый ящик с общим паролем. Общий почтовый ящик решает обе проблемы: почта находится в одном месте с одним состоянием прочитано/непрочитано, и каждый человек, который его открывает, делает это как сам себя.

## Что такое общий почтовый ящик на самом деле

Когда вы создаете общий почтовый ящик, KapsuleHost создает реальное хранилище на нашей платформе электронной почты с собственным адресом и собственным хранилищем сообщений, затем предоставляет каждому участнику доступ к почтовому ящику. Почта, отправленная на адрес, поступает один раз в одно место. Когда участник его открывает, он видит то же состояние папки, которое видят все остальные, поэтому сообщение, отмеченное как прочитанное, прочитано для всей команды.

Это важное отличие от других функций разветвления в консоли электронной почты:

| Функция | Поступление почты | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| **Общий почтовый ящик** | Один раз в общее хранилище, которое открывают все | Адрес, над которым работает команда, например support@ или accounts@ |
| **[Перенаправление](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-forwarding)** | Копия в каждый входящий ящик назначения | Отправка адреса одному или двум людям, которые его обрабатывают |
| **[Группа рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-distribution-groups)** | Копия каждому внутреннему участнику | Объявления для фиксированной внутренней группы |
| **[Список рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailing-lists)** | Копия каждому участнику | Список, на который люди могут подписаться и отписаться |

Если два человека должны видеть сообщение, но только один будет на него реагировать, перенаправления достаточно. Если два человека должны работать с одной очередью без помех друг другу, используйте общий почтовый ящик.

## Перед созданием

> **Note:** Вам нужен хотя бы один почтовый ящик в домене сначала. Если учетная запись не имеет почтовых ящиков, панель создания сообщает об этом напрямую: "Вам нужен хотя бы один почтовый ящик перед созданием общего почтового ящика. Сначала добавьте почтовый ящик." Участники выбираются из существующих почтовых ящиков, поэтому до создания одного добавить нечего.

Вам также нужна правильная роль. Создание, удаление и изменение членства в общем почтовом ящике требуют роли **Owner** или **Admin** на учетной записи. Если у вас более низкая роль, кнопки отображаются с иконкой замка и подсказкой, объясняющей, какое разрешение отсутствует. Если вам нужно изменить роль кого-либо, см. [Безопасность учетной записи](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-security).

## Создание общего почтового ящика

1. Войдите в [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) и нажмите **Email** в левой боковой панели.
2. Откройте вкладку **Shared Inboxes**.
3. Нажмите **Create shared inbox**.
4. В поле **Address** введите часть перед @, например `support`. Поле автоматически преобразует текст в нижний регистр при вводе.
5. Выберите домен из раскрывающегося списка рядом с ним.
6. При необходимости установите **Display name**, например "Support Team". Это то, что получатели видят рядом с адресом.
7. При необходимости отметьте некоторые **Initial members**. Палитра выбора перечисляет почтовые ящики, уже находящиеся в вашей учетной записи.
8. Нажмите **Create shared inbox**.

![Страница общих почтовых ящиков в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-shared-inboxes.07e2197b.webp)

Адрес должен быть от 1 до 64 символов и может содержать буквы, цифры, точки, подчеркивания и дефисы, начинаясь и заканчиваясь буквой или цифрой. Домен должен быть одним из тех, на котором у вас уже есть почтовый ящик, и адрес не может совпадать с существующим почтовым ящиком или другим общим почтовым ящиком.

## Добавление и удаление участников

Каждая карточка общего почтового ящика имеет элемент управления **Members**, который развертывает список участников. Отсюда:

- Чтобы добавить кого-либо, выберите его почтовый ящик из раскрывающегося списка **Add a mailbox as member...** и нажмите **Add**.
- Чтобы удалить кого-либо, используйте элемент управления удалением в их строке.

Участники должны быть существующими почтовыми ящиками в одной учетной записи. Вы не можете добавить внешний адрес, такой как личный аккаунт Gmail, в качестве участника: если попытаетесь, панель скажет, что адрес "is not a mailbox on this account." Если кто-либо вне вашей учетной записи действительно нуждается в копии почты, добавьте его как пункт назначения на отдельном [перенаправлении](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-forwarding).

Каждый участник имеет одинаковый уровень доступа. Нет различия между владельцем, агентом или зрителем внутри общего почтового ящика, и карточка просто показывает значок **Shared access**. Если вам нужно, чтобы один человек видел почту, но не отправлял с этого адреса, общий почтовый ящик - не правильный инструмент.

## Хранилище и ограничения

Общий почтовый ящик создается с 10 ГБ хранилища. Эта цифра устанавливается платформой при создании почтового ящика и не может быть отрегулирована из панели, поэтому занятая очередь поддержки с крупными вложениями требует периодической очистки вместо обновления. Обновление [Email Premium](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailbox-full) на 50 ГБ применяется к отдельным почтовым ящикам, а не к общим почтовым ящикам.

Нет ограничения на количество общих почтовых ящиков, которые может создать учетная запись, и нет ограничения на количество участников каждого из них. Единственное реальное ограничение заключается в том, что каждый участник должен быть почтовым ящиком, за который вы уже платите.

> **Tip:** Дайте общему почтовому ящику отображаемое имя с самого начала. Ответы от support@, отображаемые как простой адрес, выглядят как автоматическая почта, и получатели заметно менее склонны на них отвечать. "Acme Support" читается как реальный человек на другом конце.

## Чтение и ответ

Участники получают доступ к общему почтовому ящику через свой собственный почтовый ящик. Войдите в веб-почту как вы сами, и общий почтовый ящик появится рядом с вашей собственной почтой. Чтобы узнать, как открыть веб-почту из панели одним щелчком, см. [Доступ к электронной почте через веб-почту](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-webmail), и [Настройка почтового клиента](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-client-setup), если вы предпочитаете работать в настольном или мобильном клиенте.

Поскольку хранилище почты является общим, применяется обычный этикет: отметьте флажком или переместите сообщение, когда вы его берете, чтобы коллега не ответил дважды, и используйте папки вместо удаления, так как удаление удаляет сообщение для всех.

## Удаление общего почтового ящика

Откройте карточку общего почтового ящика и нажмите **Delete**. Подтверждение четко указывает, что произойдет:

> **Important:** "Общий почтовый ящик и вся хранящаяся в нем почта удаляются безвозвратно. Участники теряют доступ. Это невозможно отменить." В отличие от почтового ящика, который проходит семидневный период льготы при удалении, общий почтовый ящик и его история сообщений удаляются сразу же. Сначала экспортируйте или перенаправьте все, что вам нужно сохранить.

После удаления почта, отправленная на адрес, отскакивает, потому что адреса больше нет на платформе.

## Устранение неполадок

**"Создано, но некоторые участники не могли быть добавлены."** Сам почтовый ящик был успешно создан, и сбой произошел только на этапе членства. Откройте карточку, разверните **Members** и вручную добавьте отсутствующих людей. Ничего не было потеряно.

**Кнопка создания неактивна с иконкой замка.** Ваша роль не включает доступ на запись почтовых ящиков. Только Owner и Admin могут управлять общими почтовыми ящиками.

**Домена, который я хочу, нет в раскрывающемся списке.** Список доменов создается из доменов, на которых у вашей учетной записи уже есть почтовый ящик. Сначала создайте почтовый ящик в этом домене, а затем вернитесь назад.

**Участник не может видеть общий почтовый ящик в своем почтовом клиенте.** Некоторым клиентам нужно явно сказать подписаться на общие папки. Попросите их сначала проверить веб-почту: если она там отображается, учетная запись верна и проблема в подписке на папки со стороны клиента.

**Почта на адрес попадает в спам на конце получателя.** Это проблема аутентификации, а не проблема общего почтового ящика. Работайте через [Почему мои электронные письма попадают в спам?](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-spam-sending) и вкладку Deliverability в любом почтовом ящике в этом домене.

Дополнительное чтение: [Перенаправление электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-forwarding), [Группы рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-distribution-groups), [Списки рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-mailing-lists) и [Псевдонимы электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-aliases).