# Kora История переговоров

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/kora-history

Kora хранит краткое изложение ваших прошлых разговоров, чтобы помочь вам, не заставляя повторяться, и эта страница позволяет вам просмотреть эту память, оценить её и удалить.

## Что помнит Kora

Kora не переносит полную запись чата в каждый новый разговор. Вместо этого каждый разговор сжимается в краткое изложение: что вы пытались сделать, какие темы он затронул, остался ли он неразрешённым, на каком языке он был и сколько действий было выполнено на вашем аккаунте.

Помимо этих кратких изложений, Kora извлекает постоянные факты из ваших разговоров, то есть контекст, который предотвращает повторные вопросы каждую неделю. Как краткие изложения, так и извлечённые факты на практике означают «память Kora».

> **Note:** История разговоров находится на отдельной странице по адресу `/kora/history`. Сам Kora, это плавающая панель, доступная на каждом экране KPanel, а список разговоров внутри этой панели, это другое: он показывает ваши текущие потоки, а не краткие изложения памяти, описанные здесь.

## Открытие истории разговоров

Перейдите на `/kora/history` в то время как вы авторизованы в KPanel. Страница загружает ваши самые свежие краткие изложения разговоров, новые в начале, с кнопкой **Загрузить ещё**, если их больше, чем умещается на одном экране.

Если вы ещё не общались с Kora, страница показывает **Разговоров нет** и ничего больше.

![История разговоров Kora в KPanel с самыми свежими краткими изложениями разговоров в начале](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/kora-history.4ab21210.webp)

## Чтение карточки краткого изложения

На каждой карточке содержится:

- **Таблетка с датой.** Когда был обобщён разговор.
- **Таблетка с языком**, показывается только если разговор был не на английском языке.
- **Таблетка "Неразрешённо"**, показывается когда разговор закончился без решения проблемы. Это полезный список для просмотра: это запись вещей, о которых вы спросили и никогда не разобрались до конца.
- **Само краткое изложение**, в простой форме.
- **Теги тем**, чтобы вы могли найти разговор о DNS или о биллинге с первого взгляда.
- **Счётчик действий**, когда Kora выполнял действия на вашем аккаунте во время этого разговора.

## Оценка разговора

Под каждым кратким изложением находится небольшая подсказка: **Был ли это полезно?**, с кнопками **Да** и **Нет**. Оценивание не обязательно и занимает один клик. После оценивания карточка показывает **Оценено как полезное** или **Оценено как неполезное** вместо подсказки.

> **Tip:** Оценка **Нет** более ценна из двух. В сочетании с флагом **Неразрешённо** это самый ясный сигнал о том, где Kora отстаёт от реальных клиентов, и это замечается. Если разговор действительно впустую потратил ваше время, отметьте его.

## Забыть один разговор

На каждой карточке в её верхнем правом углу находится кнопка управления **Забыть**.

1. Откройте `/kora/history`.
2. Найдите разговор, который вы хотите удалить.
3. Нажмите **Забыть**.

Краткое изложение исчезает из списка сразу же, и факты, которые Kora извлекла из этого разговора, деактивируются в тот же момент. С этого момента Kora перестанет ссылаться на него: контекст исчезает из будущих разговоров, а не просто скрывается из вашего просмотра страницы.

На одном разговоре нет диалога подтверждения, потому что эффект узкий. Удаление всего обрабатывается иначе.

## Удаление всей памяти

Когда у вас есть хотя бы одно краткое изложение, кнопка **Удалить всю память** появляется в верхнем правом углу страницы.

1. Нажмите **Удалить всю память**.
2. Подтверждение задаёт вопрос: *Удалить всю память Kora? Это невозможно отменить.*
3. Нажмите **Удалить всё**.

Зелёный баннер подтверждает: *Вся память Kora удалена. Kora больше не будет ссылаться на прошлые разговоры.* Каждое краткое изложение и каждый извлечённый факт для вашего аккаунта удаляются в один раз.

> **Important:** Удаление всей памяти невозможно отменить из KPanel. Kora начинает с нуля при вашем следующем разговоре: нет истории вашей установки, нет запомненных предпочтений, нет контекста о проблеме, над которой вы работали на прошлой неделе. Если вы хотите удалить только один разговор, используйте **Забыть** на этой карточке.

## Что удаление охватывает и не охватывает

Стоит быть точным, потому что «удалить» означает разные вещи в разных продуктах:

- **Охватывает** краткие изложения разговоров на этой странице и факты, которые Kora из них извлекла. Kora больше не будет ссылаться на них.
- **Не охватывает** журнал аудита действий, которые Kora выполнила на вашем аккаунте. Это запись безопасности: она существует, чтобы вы и KapsuleHost могли ответить на вопрос «что изменилось и кто это одобрил», и она намеренно не может быть удалена помощником, который её выполнил. Вместо этого просмотрите их в журнале аудита вашего аккаунта.
- **Не отменяет** то, что сделала Kora. Забывание разговора об изменении DNS не откатывает изменение DNS.

Страница содержит свою примечание о конфиденциальности в отношении хранения и ваших прав в соответствии с Законом о конфиденциальности 2020 года. Для полного удаления ваших личных данных, а не рабочей памяти Kora, это запрос на уровне аккаунта: свяжитесь с нами по адресу [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).

## Почему вы можете захотеть удалить

Три честные причины:

- **Вы передали аккаунт.** Новый владелец или новый администратор не должны наследовать память о деятельности предыдущего оператора.
- **Разговор содержал что-то чувствительное.** Вы вставили что-то в чат, что бы вы предпочли, чтобы Kora не переносила дальше.
- **Kora неправильно понимает.** Если Kora продолжает делать предположение, которое было верно шесть месяцев назад и не верно сейчас, удаление извлечённых фактов быстрее, чем спорить с ними.

## Что, если это не удаётся

**"Ошибка удаления истории."** Запрос не достиг сервера, и ничего не было удалено. Перезагрузите страницу и попробуйте снова. Если это продолжится, [откройте тикет поддержки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket).

**Забытый разговор снова появляется после перезагрузки.** Это означает, что удаление не завершилось. Попробуйте снова и подтвердите, что карточка исчезла после полной перезагрузки страницы, прежде чем предполагать, что это сработало.

**Страница пуста, но вы знаете, что разговаривали с Kora.** Краткие изложения пишутся после завершения разговора, а не во время его ведения. Разговор, который вы начали десять минут назад, может быть ещё не обобщён.

**Kora всё ещё, похоже, помнит что-то после удаления.** Проверьте, появился ли баннер удаления. Если он появился, и Kora всё ещё ссылается на старый контекст, скопируйте точный ответ и [откройте тикет поддержки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/opening-a-support-ticket): это ошибка, которую стоит исследовать, а не ожидаемое поведение.

## Похожие материалы

- [Как работает Kora: ваш ассистент поддержки на основе ИИ](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/how-kora-works)
- [Действия и одобрения Kora](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/kora-actions-and-approvals)
- [Параметры Kora](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/kora-settings)
- [Защита вашей учетной записи: пароль и двухфакторная аутентификация](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/account-security)