# Уход с KapsuleHost: забираем всё с собой

Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/leaving-kapsule

Это полный контрольный список для переноса ваших сайтов, файлов, баз данных, почтовых ящиков и доменов к другому провайдеру, в том порядке, который сохраняет всё в целости. Почти каждый путь ухода доступен в режиме самообслуживания, а там, где шаг всё же требует нашего участия, на этой странице так и сказано, и указано, что именно запросить.

Ваши данные принадлежат вам. Ничто из этого не требует нашего разрешения, и ничто не начинается с разговора с нами.

## Делайте это в этом порядке

Самая дорогая ошибка, которую совершают люди при уходе от хостинг-провайдера: сначала отменить подписку, а потом экспортировать данные.

Отмена это всего лишь операция по биллингу, поэтому ничего не удаляется в момент подтверждения. Но когда оплаченный период заканчивается, сайты перестают обслуживаться, а почтовые ящики перестают доставлять письма, и в этот момент всё, что вы собирались скачать, перестаёт быть доступным для скачивания. Восстановление после этого это уже обращение в поддержку, а не нажатие кнопки, и это медленнее и менее полно, чем если бы вы сделали это неделей раньше.

Поэтому порядок такой:

1. **Запросите экспорт аккаунта.** Он выполняется в фоновом режиме, пока вы занимаетесь остальным.
2. **Экспортируйте то, что не входит в экспорт аккаунта**: сообщения почтовых ящиков, файлы сайта, базы данных.
3. **Откройте то, что вы экспортировали.** Завершённый архив ещё не значит проверенный.
4. **Начните перенос домена**, если он нужен. Передача идёт по часам реестра, а не нашим, и занимает дни.
5. **Перенаправьте DNS** на новый хостинг и убедитесь, что новый хостинг действительно обслуживает запросы.
6. **Отмените подписки**, как только здесь не останется ничего нужного.
7. **Закройте аккаунт**, если вообще хотите его закрыть.

В этом порядке скрыты две ловушки.

> **Warning:** Если вы уходите через схему 30-дневной гарантии возврата денег, а не через обычную отмену, обслуживание прекращается **в тот же день**, а не в конце расчётного периода. Ваши сайты перестают обслуживаться, а почтовые ящики перестают доставлять письма сразу же по завершении этого процесса. Завершите весь экспорт до того, как запустите эту процедуру. См. [Гарантия возврата денег в течение 30 дней](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-money-back).

> **Important:** Регистрация домена не отменяется отменой тарифа хостинга и не прекращается сама по себе. Если домен использует наши серверы имён, а вы отменяете хостинг, имя остаётся вашим и продолжает продлеваться, при этом ничто из того, на что он указывает, не отвечает. Перенесите DNS или перенесите домен до окончания периода.

Если вам нужен просто перерыв, а не полный уход, приостановленная подписка останавливает выставление счетов, оставляя всё развёрнутым, а ваши данные на месте. Это описано в [Отмена вашего тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation). Это реальный вариант, и это последнее, что это руководство скажет о том, чтобы остаться.

## Начните с экспорта аккаунта

Перейдите в **Параметры**, затем **Аккаунт**, и найдите карточку **Ваши данные**. Нажмите **Запросить полный экспорт**. Мы собираем единый архив всего, что храним об аккаунте, и присылаем письмо, когда он готов.

Внутри архива:

- **Файл зоны DNS для каждого домена**, в стандартном формате BIND. Это главная причина запускать экспорт до того, как вы начнёте что-либо менять: это реальная, импортируемая копия ваших записей, а не скриншот.

Три ограничения, о которых стоит знать, прежде чем на это полагаться:

- Доступно **только владельцу или администратору**. Другие роли не видят эту кнопку.
- Между экспортами действует **24-часовая задержка**, так что не тратьте его впустую на пробный запуск.
- Ссылка для скачивания **истекает через 7 дней** после завершения экспорта. Загрузите её вовремя и сохраните собственную копию.

> **Warning:** Экспорт аккаунта **не** содержит сообщения ваших почтовых ящиков, файлы сайта и базы данных. Это три самые крупные вещи, которые вы забираете с собой, и у каждой свой отдельный путь, описанный ниже. Один лишь экспорт аккаунта не является миграцией.

## Файлы сайта

Три способа. Выбирайте по размеру.

**Менеджер файлов самый быстрый способ для всего сайта.** Откройте сайт, перейдите в **Параметры**, затем **Менеджер файлов**, выберите нужные папки и нажмите **Download**. Для нескольких элементов предлагается **Загрузить 3 элементов как архив**, система попросит назвать архив и создаст его с помощью **Создать и загрузить**. См. [Менеджер файлов](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/file-manager).

**SFTP не имеет ограничения по размеру и подходит для крупного сайта.** Он забирает весь корневой каталог документов за одну операцию и возобновляется при обрыве соединения. Обратите внимание, что мы предлагаем только SFTP, с авторизацией по ключу SSH, а не по паролю, и имя пользователя это системный пользователь самого сайта, а не логин от панели. В [Доступ по SFTP](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/sftp-access) указаны хост, порт и настройка.

**Резервные копии сегодня не являются способом скачивания.** См. следующий раздел, потому что он удивляет многих.

## Что резервная копия вам даст, а что нет

Каждый сайт получает автоматическую резервную копию по выбранному вами расписанию, включающую файлы и базу данных, хранится 30 дней по умолчанию и дольше на платном тарифе хранения. В [Создание резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/taking-a-backup) всё это описано.

Две вещи о резервных копиях особенно важны, когда вы уходите.

**Просмотреть файлы восстанавливает, а не скачивает.** Кнопка **Просмотреть файлы** на завершённой резервной копии открывает средство выбора, единственное действие которого **Restore selected**: оно возвращает эти файлы обратно на ваш работающий сайт. Оно не отдаёт вам копию. Если вам нужен файл на собственном компьютере, используйте менеджер файлов или SFTP.

> **Note:** На странице резервных копий сайта нет кнопки скачивания. Забрать полный архив резервной копии сегодня это обращение в поддержку: напишите на [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com), указав название сайта, а также дату и время нужной резервной копии, и попросите архивы файлов и базы данных. На практике менеджер файлов и экспорт базы данных ниже быстрее, чем ожидание, и это те способы, которые рекомендует это руководство.

**Резервную копию, которая так и не попала во внешнее хранилище, вообще нельзя передать.** На странице резервных копий есть столбец **Offsite**. Если вы всё же обращаетесь в поддержку за архивом, сначала сделайте свежую ручную резервную копию и проверьте этот столбец, прежде чем на неё полагаться.

## Базы данных

Чтобы забрать базу данных, резервная копия не нужна, и это та часть экспорта, которая на самом деле хорошо проработана. Все три способа дают обычный дамп SQL, который импортирует любая совместимая с MySQL база данных.

**phpMyAdmin** общий ответ. Откройте сайт, перейдите в **База данных** и нажмите кнопку для открытия phpMyAdmin. Вкладка **Export** создаёт полный дамп SQL. См. [Доступ к базе данных через phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/sites-phpmyadmin).

**У сайтов на WordPress есть кнопка в один клик.** Откройте сайт, перейдите в **WordPress**, затем в раздел **База данных** и нажмите **Export DB**. Сжатый дамп SQL в формате gzip передаётся прямо в ваш браузер, ничего не сохраняется и ничего не истекает. Отказывает при превышении 100 МБ и советует использовать SSH или phpMyAdmin вместо этого, что верно для базы данных такого размера.

**Удалённое подключение или туннель SSH** позволяют запускать `mysqldump` с собственного компьютера, что является самым надёжным вариантом для чего-то крупного. На странице Database показаны хост, порт, имя базы данных и учётные данные для использования. См. [Удалённое подключение к базе данных](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/database-remote-access) и [Подключение через туннель SSH](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/database-ssh-tunnel).

Экспортируйте все базы данных, которые использует ваш сайт, а не только ту, которую вы помните. Сайт, на котором работает магазин или форум наряду с основным приложением, часто имеет больше одной базы.

## Почтовые ящики

Почта не хранится в резервной копии вашего сайта и не входит в экспорт аккаунта. Её нужно забирать отдельно, и пропуск этого шага самый распространённый пробел в иначе полной миграции.

**Export Mailbox это способ самообслуживания.** Откройте **Почта**, нажмите на почтовый ящик и на вкладке **Setup** используйте **Загрузить .mbox**. Вы получаете все сообщения из всех папок в виде одного файла, который открывают напрямую Thunderbird, Apple Mail и большинство других клиентов, и который импортирует большинство провайдеров.

> **Warning:** Каждый экспорт ограничен 5000 сообщений. Если в почтовом ящике их больше, полученный файл это не весь ящик. Запустите экспорт повторно по разным диапазонам дат, пока количество не сойдётся, либо используйте вместо этого IMAP.

**IMAP полный ответ для большого почтового ящика**, и у него нет ограничения. Подключите ящик в десктопном клиенте, дайте всем папкам скачаться полностью, и у вас будет локальная копия. Более того, большинство провайдеров сами заберут данные напрямую по IMAP от вашего имени, что является самой чистой миграцией из всех, и обычно именно это стоит запросить у нового хостинга. Настройки те же самые, что вы уже используете:

| Настройка | Значение |
|---|---|
| Сервер IMAP | `mail.kapsulehost.com` |
| Порт IMAP | `993`, SSL/TLS |
| Сервер исходящей почты | `mail.kapsulehost.com` |
| Порт исходящей почты | `465`, SSL/TLS |
| Имя пользователя | ваш полный адрес электронной почты |

В [IMAP против POP3](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-imap-vs-pop3) объясняется, почему здесь стоит использовать именно IMAP, а в [Настройка почтового ящика в почтовом клиенте](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-client-setup) описаны шаги для каждого клиента.

**Скопируйте правила маршрутизации вручную.** Переадресаторы, псевдонимы, правила catch-all, группы рассылки и общие почтовые ящики не входят в файл `.mbox`, и все их придётся восстанавливать заново на другой стороне. В статьях [Переадресация почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-forwarding), [Псевдонимы электронной почты](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-aliases) и [Группы рассылки](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/email-distribution-groups) показано, где находится каждый из них, чтобы вы могли скопировать настройки.

> **Note:** Если кнопка экспорта выдаёт ошибку с просьбой сбросить пароль почтового ящика, сделайте это на вкладке **Password** и попробуйте снова. Экспорт выполняет вход от имени почтового ящика, поэтому ему нужны сохранённые учётные данные для работы.

## Домены

Домен это единственный актив с реальными сценариями сбоя при уходе и единственный, у которого есть внешние часы. Начните с него и относитесь ко всему остальному как к работе, которую вы делаете, пока он выполняется.

Полный процесс описан в [Перенос вашего домена к другому регистратору](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-transfer-out), а код, который запросит ваш новый регистратор, описан в [Получение кода авторизации домена](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-epp-auth-code). Вы получаете этот код самостоятельно, на вкладке **Параметры** домена в разделе **Обновление и передача**, и мы отправляем его вам по электронной почте. Мы не станем его удерживать, и это верно даже при наличии непогашенной задолженности на аккаунте.

Вместо того чтобы повторять содержание этих статей, вот что на самом деле останавливает перенос:

- **Блокировка регистратора.** Реестр отклоняет перенос, пока включена блокировка, каким бы кодом вы ни пользовались.
- **Блокировка на уровне реестра.** У некоторых доменов есть блокировка, снять которую с реестра может только текущий регистратор.
- **Правило 60 дней.** Большинство реестров отказывают в переносе в течение 60 дней с момента регистрации и в течение 60 дней после предыдущего переноса. Это политика переноса ICANN, и она обязательна для `.com`, `.net`, `.org` и других gTLD. Она не обязательна для всех реестров, и у `.nz` такого правила нет. См. [Правила доменов .nz](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-nz-rules).
- **Приватность WHOIS**, которую некоторые регистраторы не позволяют пройти. Отключите её для переноса. См. [Приватность WHOIS](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-whois-privacy).
- **DNSSEC.** Оставьте его включённым во время переноса, и домен может полностью перестать разрешаться на другой стороне. Сначала отключите его и подождите. См. [DNSSEC](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-dnssec).
- **Истёкший домен**, который реестры обычно отказываются переносить. Сначала продлите его, затем переносите.
- **Период восстановления.** Как только домен истёк и попал в период восстановления, его вообще нельзя перенести. Сначала его нужно восстановить у текущего регистратора, а восстановление из этого периода связано с гораздо более высокой комиссией реестра, чем продление. Этого состояния стоит избегать, а люди попадают в него, отменяя подписку и забывая про домен.

> **Warning:** Снятие блокировки не сохраняется. Открытие страницы домена в KPanel автоматически заново применяет блокировку регистратора в качестве меры безопасности, поэтому домен, который вы разблокировали вчера, скорее всего, снова заблокирован сегодня. Снимите блокировку и сразу же подайте заявку на перенос у вашего нового регистратора, а если он сообщит, что домен заблокирован, вернитесь и проверьте переключатель, а не предполагайте, что он остался выключенным. Снятие блокировки также требует подтверждённого номера телефона на аккаунте.

> **Note:** Домены `.nz` работают иначе: у них нет блокировки регистратора и приватности WHOIS, а код авторизации называется UDAI. Кнопка **Remove from KPanel** в опасной зоне домена лишь отсоединяет домен от панели. Она не снимает его с регистрации, а фактическая отмена регистрации это обращение в поддержку.

## Что вы не можете забрать с собой

Коротко и честно:

- **Значения конфиденциальных переменных окружения, доступные только для записи.** Выпустите их заново у источника.
- **Веб-аналитику старше 30 дней, журналы запросов старше 72 часов, журналы edge старше нескольких дней.** Они уже удалены в рамках скользящего цикла.
- **Сертификаты TLS.** Ваш новый хостинг выпустит собственные.
- **Архив резервной копии без обращения к нам.** Описано выше.

## Что мы храним после вашего ухода

Если вы закрываете аккаунт, запускаются три разных часовых механизма, и они разной продолжительности.

- **Содержимое вашего хостинга удаляется через 30 дней после закрытия.** Сайты, файлы, базы данных, почтовые ящики и переадресаторы. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем. Эти 30 дней это также окно, в течение которого вы можете отменить закрытие и получить всё обратно в точности как было, потому что после удаления содержимого возвращать уже нечего.
- **Записи, которые мы храним о вас, удаляются через 12 месяцев после закрытия.** Ваше имя, контактные данные, учётные данные, сессии, переписка с поддержкой и история ассистента.
- **Счета, заказы и платёжные записи хранятся семь лет.** Законодательство Новой Зеландии требует хранить деловые и налоговые записи именно столько, и это обязательство не прекращается вместе с отношениями с клиентом. Они отвязаны от ваших контактных данных, и никто не может войти, чтобы получить к ним доступ, но мы не станем удалять их по запросу, пока действует это семилетнее обязательство.

Несколько практических замечаний о закрытии:

- Закрытие доступно **только владельцу**, и это запрос, за которым следует одноразовый код, отправленный на адрес электронной почты, указанный для выставления счетов. Пока вы не введёте этот код, ничего не запланировано.
- Панель **отказывается закрывать аккаунт**, у которого ещё есть активная подписка, неоплаченный счёт или домен, зарегистрированный здесь, и указывает, что именно мешает. Этот отказ намеренный: закрытие аккаунта поверх активного домена именно так люди теряют имя, которое собирались сохранить.
- **Удалённый почтовый ящик** можно восстановить в течение 7 дней. Этот льготный период **не** суммируется с закрытием аккаунта: почтовые ящики удаляются по истечении 30 дней, а не 37 днями позже.

Полное описание в [Закрытие вашего аккаунта KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/closing-your-account). Вам вообще не обязательно закрывать аккаунт: отменить подписки и оставить его пустым вполне нормально и ничего не стоит.

Если вы просто перестанете платить, вместо того чтобы отменить подписку, применяется другая последовательность действий, со своими этапами приостановки и отмены. Это описано в [Что происходит, если вы перестали платить](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/unpaid-account-timeline).

## Похожие статьи

- [Закрытие вашего аккаунта KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/closing-your-account)
- [Отмена вашего тарифа](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/billing-cancellation)
- [Что происходит, если вы перестали платить](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/unpaid-account-timeline)
- [Перенос вашего домена к другому регистратору](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/domains-transfer-out)
- [Доступ по SFTP](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/sftp-access)
- [Доступ к базе данных через phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/sites-phpmyadmin)