# Мой сайт не загружается: контрольный список диагностики Source: https://support.kapsulehost.com/ru-ru/website-not-loading Работайте по этим шагам по порядку. Каждый шаг либо определяет причину, либо исключает её. Большинство проблем решаются на шаге 5. --- ## Шаг 1: проверьте, касается ли проблема только вас Прежде чем диагностировать сайт или сервер, убедитесь, что проблема не локальна для вашего устройства или сети. **Как проверить:** - Перейдите на [downforeveryoneorjustme.com](https://downforeveryoneorjustme.com) и введите свой домен. Если сервис сообщает, что сайт работает, проблема на вашей стороне. - Переключите телефон с WiFi на мобильный интернет и попробуйте загрузить сайт. Если он загружается через мобильный интернет, проблема в вашей локальной сети или WiFi-роутере. - Попросите кого-то другого (в другом месте) попробовать загрузить ваш сайт. **Если проблема только у вас:** очистите кэш DNS (см. шаг 3), перезагрузите роутер или попробуйте зайти с другой сети. **Если сайт недоступен для всех:** переходите к шагу 2. --- ## Шаг 2: проверьте KPanel на наличие уведомлений или сообщений о техническом обслуживании Войдите в **KPanel** на [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com) и проверьте наличие уведомлений в верхней части панели управления. KapsuleHost показывает уведомления о: - Запланированных окнах технического обслуживания, затрагивающих ваш сервер. - Активных инцидентах, которые команда уже расследует. - Уведомлениях, касающихся конкретно вашего аккаунта или сайта. Если есть активный инцидент, служба поддержки уже работает над ним. Вы можете следить за обновлениями статуса прямо в KPanel. **Если уведомлений нет:** переходите к шагу 3. --- ## Шаг 3: очистите кэш браузера и выполните принудительное обновление Кэшированная версия неработающей страницы, устаревший редирект или старая ошибка SSL может сохраняться даже после устранения основной проблемы. **Принудительное обновление (очищает кэш текущей страницы):** - Windows/Linux: `Ctrl + Shift + R` - Mac: `Cmd + Shift + R` **Попробуйте режим приватного просмотра/инкогнито:** Приватный просмотр игнорирует все кэшированные данные и файлы cookie. Нажмите `Ctrl + Shift + N` (Windows) или `Cmd + Shift + N` (Mac) в Chrome, либо `Ctrl + Shift + P` в Firefox. **Очистить весь кэш браузера:** - Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Очистить данные просмотра > Кэшированные изображения и файлы. - Firefox: Настройки > Приватность и защита > Куки и данные сайтов > Очистить данные. - Safari: Разработка > Очистить кэши (сначала включите меню "Разработка" в Safari > Настройки > Дополнения). **Если очистка кэша решает проблему:** сайт работает. Дальнейших действий не требуется. **Если сайт всё ещё не загружается:** переходите к шагу 4. --- ## Шаг 4: проверьте статус вашего домена в KPanel Истёкший или неправильно настроенный домен сделает ваш сайт недоступным. 1. Перейдите в **KPanel > Домены**. 2. Найдите свой домен в списке. 3. Проверьте его статус. Домен должен отображаться как **Активен**. Если он показан как **Истёк**, **Приостановлен** или **Ожидает продления**, в этом и есть проблема. **Если домен истёк:** продлите его в KPanel > Домены. Распространение DNS после продления может занять до нескольких часов. **Если домен показан как активный:** переходите к шагу 5. --- ## Шаг 5: проверьте конфигурацию DNS Чтобы ваш сайт открывался, домен должен указывать на серверы имён KapsuleHost. Распространение изменений DNS может занять до 48 часов, хотя обычно происходит гораздо быстрее. **Проверьте, куда указывает ваш домен:** Используйте такой инструмент, как [dnschecker.org](https://dnschecker.org) или [whatsmydns.net](https://whatsmydns.net), и введите свой домен, чтобы проверить его серверы имён. Ваш домен должен показывать серверы имён KapsuleHost. Если отображаются серверы имён другого провайдера, значит домен не указывает на KapsuleHost. **В KPanel > Домены** убедитесь, что: - Домен присутствует в списке и активен. - Существуют корректные DNS-записи (в частности, A-запись, указывающая на IP-адрес вашего сервера). **Если серверы имён указаны неверно:** обновите их у своего регистратора домена, чтобы они указывали на [серверы имён KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/nameservers). Распространение займёт до 48 часов. **Если серверы имён указаны верно, но сайт всё ещё не загружается:** переходите к шагу 6. --- ## Шаг 6: проверьте статус вашего SSL-сертификата Если срок действия вашего [SSL-сертификата](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/ssl-certificates) истёк или он не смог продлиться автоматически, браузеры заблокируют сайт предупреждением о безопасности, вместо того чтобы его загрузить. Посетители видят ошибки типа "Ваше подключение не защищено" или "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID". 1. Перейдите в **KPanel > Веб-сайты > [ваш сайт]**. 2. Найдите индикатор статуса SSL или HTTPS. 3. Если SSL-сертификат показан как **Истёк**, **Недействителен** или **Ошибка**, в этом и есть проблема. Чтобы перевыпустить сертификат, нажмите **Обновить SSL** или **Перевыпустить сертификат** в KPanel. Выпуск сертификата обычно завершается в течение 1-2 минут. > **Note:** SSL-сертификаты могут быть выпущены только тогда, когда DNS корректно указывает на серверы KapsuleHost. Если на шаге 5 была обнаружена проблема с DNS, сначала исправьте её, а затем перевыпустите SSL-сертификат. **Если с SSL всё в порядке:** переходите к шагу 7. --- ![Страница сведений о сайте в KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/website-not-loading-overview.1c20e61b.webp) ## Шаг 7: проверьте статус вашего сайта в KPanel 1. Перейдите в **KPanel > Веб-сайты**. 2. Найдите свой сайт в списке и проверьте индикатор его статуса. 3. Сайт должен отображаться как **Работает** или **Активен**. Если он показан как **Остановлен**, **Приостановлен** или отображается значок ошибки, нажмите на сайт, чтобы увидеть подробности. Если сайт остановлен, вы можете перезапустить его прямо из KPanel. Если он приостановлен из-за проблемы с оплатой, перейдите в **KPanel > Биллинг**, чтобы решить вопрос с платежом. **Если сайт показан как работающий, но всё ещё не загружается:** переходите к шагу 8. --- ## Шаг 8: проверьте наличие недавних изменений Вспомните последнее изменение, внесённое на сайт. Неудачное обновление, одна из самых частых причин падения сайта. Распространённые виновники: - Обновление плагина или темы WordPress. - Изменение версии PHP. - Ручное редактирование кода. - Изменение базы данных. - Установка нового плагина. **Если причиной стало недавнее изменение:** восстановите сайт из резервной копии, сделанной перед изменением. См. [Восстановление вашего сайта из резервной копии](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/restoring-from-backup). **Если вы изменили версию PHP:** перейдите в **KPanel > Веб-сайты > [сайт] > Настройки > PHP** и верните предыдущую версию. Изменение вступает в силу немедленно. **Если вы не уверены, что было изменено:** переходите к шагу 9. --- ## Шаг 9: проверьте журналы сайта на наличие ошибок PHP или приложения Ошибки на уровне приложения (критические ошибки PHP, сбои подключения к базе данных, неправильно настроенные переменные окружения) будут записаны в [журналах вашего сайта](https://support.kapsulehost.com/ru-ru/error-logs). 1. Перейдите в **KPanel > Веб-сайты > [ваш сайт]**. 2. Нажмите на вкладку **Журналы**. 3. Найдите недавние записи об ошибках. Критические ошибки PHP обычно содержат имя файла и номер строки, что позволяет точно определить, какой плагин или код даёт сбой. Распространённые ошибки в журналах и их значения: | Ошибка | Вероятная причина | |---|---| | `Fatal error: Call to undefined function` | Код плагина или темы несовместим с текущей версией PHP | | `Access denied for user ... to database` | Неверные учётные данные базы данных или база данных недоступна | | `Maximum execution time exceeded` | Процесс завис, часто из-за плагина с медленным обращением к внешнему API | | `No space left on device` | Превышена квота хранилища | | `syntax error` | В файле кода есть синтаксическая ошибка, часто из-за ручного редактирования | Если вы видите ошибку, связанную с хранилищем, перейдите в **KPanel > Веб-сайты > [ваш сайт]** и проверьте показатель хранилища на вкладке **Обзор**. Очистка файлов кэша или удаление неиспользуемых загрузок может быстро освободить место. --- ## Проблема всё ещё не решена? Обратитесь в службу поддержки Если вы прошли все 9 шагов, а сайт всё ещё не загружается, обратитесь в службу поддержки, предоставив следующую информацию. Чем больше деталей вы укажете, тем быстрее можно будет диагностировать проблему: - **Имя вашего домена** - **Точный текст сообщения об ошибке** (скопируйте текст или сделайте снимок экрана) - **Что вы видите на каждом из выполненных вами шагов** выше - **Когда началась проблема** (чем точнее, тем лучше) - **Любые изменения**, внесённые примерно в то время, когда началась проблема - **Ваш IP-адрес** (посетите [whatismyip.com](https://whatismyip.com), чтобы узнать его) Свяжитесь со службой поддержки по адресу [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) или откройте тикет в **KPanel > Поддержка > Новый тикет**.