# Bir ödeme başarısız olduğunda ne olur

Source: https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-failed-payment

Bir yenileme ücreti reddedildiğinde hiçbir şey hemen kapatılmaz: KapsuleHost size e-posta gönderir, ücreti otomatik olarak yeniden dener ve herhangi bir şey hizmet vermeyi durdurmadan önce kartı düzeltmeniz için size aşamalı bir süre tanır.

Başarısız ödemelerin çoğu sıradan kart sorunlarıdır: son kullanma tarihinin geçmesi, bankanın tanımadığı yabancı bir satıcı için dolandırıcılık blokajı koyması veya kartta kullanılabilir limit kalmaması. Bu kılavuz, izlediğimiz süreci tam olarak, KPanel'deki her durumun ne anlama geldiğini, bir başarısızlığı kendiniz nasıl düzelteceğinizi ve hiç çözülmezse ne olacağını adım adım anlatır.

## Yeniden deneme ve askıya alma süreci

KapsuleHost, ücretin ilk başarısız olduğu günden itibaren ölçülen sabit bir sırayı izler. Her aşamada faturalandırma adresinize bir e-posta gönderilir.

| Başarısızlıktan sonraki gün | Ne olur |
|---|---|
| 0. gün | Ücret reddedilir. Hemen bir ödeme başarısızlığı e-postası alırsınız. |
| 1. gün | Kart yeniden denenir. Yine başarısız olursa ikinci bir ödeme başarısızlığı e-postası gönderilir. |
| 3. gün | Kart bir kez daha denenir ve bir e-posta daha gönderilir. |
| 7. gün | Tam askıya alma tarihini belirten bir hizmet askıya alma uyarısı e-postası. |
| 14. gün (kayıtlı kart yok) / 31. gün (kayıtlı kart var) | Hizmetler askıya alınır. Siteleriniz hizmet vermeyi durdurur ve bir bekleme sayfası gösterir. |
| 30. gün (kayıtlı kart yok) / 61. gün (kayıtlı kart var) | Abonelik iptal edilir. |

> **Note:** Hangi satırın sizin için geçerli olduğu tek bir şeye bağlıdır: bu hesapta hiç kayıtlı kart olup olmadığına. Varsa, çalışıyor ya da süresi dolmuş olsun, daha uzun süreç işler ve ilk reddedilmeden itibaren tam bir ay çalışan hizmetiniz, ardından askıya almadan sonra abonelik iptal edilmeden önce bir ay daha olur. Kayıtlı kart yoksa daha kısa süreç işler, çünkü yeniden deneyebileceğimiz bir şey yoktur ve konuşmanın daha erken yapılması gerekir. Her iki durumda da bunu düzeltmek için bolca zamanınız vardır ve size yazılı olarak verdiğimiz bir tarih asla öne çekilmez.

Verilerinize bu sürecin hiçbir adımında dokunulmaz. Askıya alma sitelerinizin hizmet vermesini ve e-posta akışını durdurur. Bu bir silme değil, bir anahtardır.

## KPanel'de durumu okuma

Sol kenar çubuğunda **Faturalandırma** bölümünü açın, ardından ilgili abonelikte **Yönet** seçeneğine tıklayın. Üstteki durum kutucuğu nerede olduğunuzu gösterir:

| Durum | Anlamı |
|---|---|
| **Vadesi geçmiş** | Bir ücret başarısız oldu ve yeniden deneme süreci işliyor. Hizmetler hâlâ açık. |
| **Ödemede Esneklik** | Askıya almadan önce kartı düzeltme süresi içindesiniz. |
| **Ödenmedi** | Yeniden denemeler tükendi. Askıya alma yakın ya da gerçekleşti. |
| **Duraklatıldı** | Bir başarısızlık değil. Faturalandırmayı bilerek duraklattınız. |
| **İptal Edildi** | Abonelik sona erdi. |

Kutucukların üstünde ilgili mesajı içeren bir başlık bulunur:

- **Ödeme Esneklik Dönemi.** "Ödemeniz bir esneklik dönemindedir. Askıya almayı önlemek için kartınız sona ermeden önce güncelleyin."
- **Ödeme Gecikmiş.** "Kartınız tahsil edilemedi. Güncelleyin ve yeniden deneyin veya otomatik olarak yeniden denemeler yapılacaktır."
- **Ödeme Gecikmiş, kart yok.** "Dosyada ödeme yöntemi yok. Aboneliğinizi devam ettirmek için bir kart ekleyin."

![KPanel Faturalandırma bölümünde vadesi geçmiş abonelik başlığı](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## Başarısız bir ödemeyi düzeltme

### Adım 1: Kartı ekleyin veya güncelleyin

Çözüm başlığın kendisindedir. **Kartı Güncelle** (kayıtlı kart yoksa **Kart ekle**) seçeneğine tıklayın; Ödeme Yöntemleri sayfasına gelirsiniz. Orada çalışan bir kart ekleyin ve kaydedin. Ayrıntılı rehber: [Ödeme yönteminizi ekleme veya değiştirme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-payment-method).

> **Warning:** Hesabınıza yeni bir kart kaydetmek, onu bir aboneliğe bağlamakla aynı şey değildir. Her aboneliğin, bir sonraki ücretin hangi karta yansıyacağını belirleyen kendi **Yenileme Kartı** paneli vardır. Bir kart ekledikten sonra aboneliğe geri dönün ve Yenileme Kartı panelinin o kartı gösterdiğini doğrulayın. "Bu aboneliğe bağlı kart yok" yazıyorsa, bir sonraki yeniden deneme de bir öncekiyle tamamen aynı şekilde başarısız olur.

### Adım 2: Ücreti hemen yeniden deneyin

Bir sonraki planlı yeniden denemeyi beklemeniz gerekmez. Abonelik ayrıntı sayfasında İşlemler paneli **Ödemeyi şimdi yeniden dene** seçeneğini sunar. Doğru kart bağlandıktan sonra tıklayın. Başarılı olursa "Ödeme alındı" bildirimi görünür; reddedilirse "Ödeme başarısız" görünür ve süreç kaldığı yerden devam eder.

### Adım 3: Tahsil edildiğini doğrulayın

**Faturalandırma** bölümüne geri dönün ve **Siparişler** sekmesini açın. Her satır tarihi, sipariş numarasını, açıklamayı, tutarı ve durumu gösterir; ayrıntılar için bir **Görüntüle** düğmesi bulunur. Tahsil edilmiş bir yenileme **Ödendi** olarak görünür. Hâlâ takılı kalan bir fatura **Başarısız** olarak görünür, "Bu faturayı işleyemedik. Ödeme yönteminizi güncelleyin ve otomatik olarak yeniden deneyelim" notunu ve faturanın üzerinde bir **Kartı Güncelle** düğmesini taşır.

## Kartlar neden reddedilir

Reddedilmelerin çoğuna KapsuleHost değil bankanız karar verir ve biz yalnızca genel bir ret kodu alırız. Şunları sırayla kontrol edin:

- **Son Kullanma Tarihi.** Ödeme Yöntemleri sayfası süresi geçmiş bir kartı **Süresi Dolmuş** rozetiyle işaretler. Bu, açık ara en yaygın nedendir.
- **Bankanın dolandırıcılık blokajı.** KapsuleHost bir Yeni Zelanda satıcısıdır. Bankanız başka bir ülkedeyse, yinelenen yurt dışı bir ücret ilk göründüğünde bir dolandırıcılık kuralını tetikleyebilir. Bankacılık uygulamanızda onaylamak genellikle sorunu kalıcı olarak çözer.
- Ücretin alındığı anda **yetersiz bakiye**. Bakiye yeterli olduğunda yeniden deneyin.
- **Yeniden basılmış bir kart.** Yenilenen kartın numarası değişir ve siz yenisini kaydedene kadar kayıtlı eski kart başarısız olmaya devam eder.
- **Yinelenen ödeme yetkisi açık olmayan bir banka kartı.** Bazı banka kartlarında yinelenen ödemelerin banka tarafından açıkça etkinleştirilmesi gerekir.

> **Tip:** Birden fazla kartınız varsa, ikincisini de hesapta kayıtlı tutun ve **Varsayılan** olarak işaretleyin. Tek bir süresi dolmuş kart, başka açılardan sağlıklı bir hesabın tüm askıya alma sürecini yaşamasının en yaygın nedenidir.

## Hizmetler zaten askıya alındıysa

Askıya alma, kayıtlı kart yoksa 14. günde, varsa 31. günde, hesap erişiminizi askıya alınmış duruma getirir ve o abonelikteki siteleri içeriğiniz yerine bir bekleme sayfası gösterecek şekilde işaretler. E-posta askıya alınmaz: abonelikteki posta kutuları bu süre boyunca göndermeye ve almaya devam eder.

Bu tamamen geri alınabilir. Çalışan bir kart ekleyin, aboneliğe bağlayın ve **Ödemeyi şimdi yeniden dene** seçeneğini kullanın. Ücret tahsil edildiğinde abonelik yeniden Etkin olur ve hizmetler geri gelir.

> **Important:** İptal, kayıtlı kart yoksa 30. günde, varsa 61. günde, aboneliği tamamen sonlandırır. Bundan sonra yeniden denenecek bir fatura kalmaz: planı geri yüklemek yerine yeniden satın alırsınız ve o aboneliğe bağlı her şeyin yeniden kurulması gerekir. O noktaya yakınsanız destekle o tarihten sonra değil önce iletişime geçin.

## Alan adları ayrı ele alınır

Başarısız bir barındırma ücreti alan adı kayıtlarınızı riske atmaz ve süresi dolan bir alan adı bu sürecin parçası değildir. Alan adları kendi takvimlerine göre, son kullanma tarihinden 60, 30 ve 7 gün önce gönderilen kendi hatırlatıcılarıyla yenilenir. Başarısız olan bir alan adı yenilemesiyse, alan adını açın ve **Ayarlar** sekmesine bakın: otomatik yenileme oradadır ve yanında isteğe bağlı olarak kayda bir yıl ekleyen bir **Alan Adını Yenile** eklenti satırı bulunur.

## Sorun giderme

**Kartımı güncelledim ama ücret yine başarısız oldu.** Kart hesaba kaydedilmiş ancak muhtemelen o aboneliğe bağlanmamıştır. Aboneliği açın, **Yenileme Kartı** panelinde kartı ayarlayın, ardından yeniden deneyin.

**Hiç ödeme başarısızlığı e-postası almadım.** Hesaptaki faturalandırma e-postasına göndeririz; bu, giriş adresinizden farklı olabilir. **Faturalandırma**, ardından **Fatura Bilgileri** altında kontrol edin ve spam klasörünüze bakın.

**"Ödemeyi şimdi yeniden dene" gri görünüyor.** Ya o aboneliğe henüz bir kart bağlanmamıştır ya da **Faturalandırma** rolünün altında bir rolle oturum açmışsınızdır. Bir Sahibe veya Yöneticiye başvurun.

**Başarısız faturadaki tutar beklediğim gibi değil.** Faturayı **Siparişler** sekmesinden açın ve Kalemler bölümünü okuyun: her satırı ve kapsadığı dönemi listeler. Hâlâ yanlış görünüyorsa, öylece ödemeyin. Bkz. [Faturalandırma, faturalar ve planınızı yönetme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-and-invoices), ardından bizimle iletişime geçin.

**Kartı düzeltmek yerine planı durdurmak istiyorum.** Yeniden deneme süreci tarafından iptal edilmek yerine düzgün şekilde sona ermesi için planı usulüne uygun iptal edin. Bkz. [Planınızı iptal etme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-cancellation).

Geçerli ve bağlı bir kartınız olduğunu doğruladıktan sonra da bir ücret başarısız olmaya devam ederse, Siparişler sekmesindeki sipariş numarası ve son denemenin tarihiyle birlikte [bir destek talebi açın](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/opening-a-support-ticket).