# 30 günlük para iade garantisi

Source: https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-money-back

KapsuleHost, barındırma aboneliklerini 30 günlük para iade garantisiyle destekler ve bu süre içinde iadeyi kimseyi beklemeden KPanel'den kendiniz işleyebilirsiniz.

Bu sürenin dışında ve garantinin kapsamadığı ürünler için de iadeler mümkündür: yalnızca önce bir kişi tarafından incelenir. Bu kılavuz hangi ürünlerin garantili olduğunu, hangilerinin olmadığını ve nedenini, nasıl iade talep edeceğinizi ve iade yapıldığında hizmetlerinize ne olduğunu tam olarak açıklar.

## Garantinin kapsadıkları

30 günlük garanti, KapsuleHost'tan satın alınan abonelik ürünleri için geçerlidir:

- Web barındırma
- WordPress barındırma
- WooCommerce barındırma
- Uygulama barındırma
- Yönetilen barındırma
- Kapsule Care
- Premium DNS

Son 30 gün içinde bunlardan biri için ödeme yaptıysanız, inceleme adımı ve tartışılacak hiçbir şey olmadan **hemen işlenen tam iade** almaya hak kazanırsınız.

> **Note:** 30 gün, ödeme yaptığınız günden itibaren sayılır. Tarihi kendiniz hesaplamanız gerekmez: KPanel'de siparişi açın, düğme size durumunuzu söyler. Uygun bir sipariş **Para iadesi al** seçeneğini, diğer her şey **Para iadesi talep et** seçeneğini sunar.

## Garantinin kapsamadıkları

Bir faturadaki her satır geri verilemez ve nedenleri farklıdır:

| Ürün | İade durumu |
|---|---|
| **Alan adı kayıtları** | İade edilmez. Bir ad kaydedildikten sonra kayıt kuruluşu ücreti geri alınamaz. Bunun yerine alan adını istediğiniz zaman başka bir kayıt kuruluşuna aktarabilirsiniz. |
| **SSL sertifikaları** | Düzenlendikten sonra iade edilmez. Siparişiniz henüz düzenlenmediyse ekibimiz inceleyebilir. |
| **Yedek saklama ve e-posta eklentileri** | Ekibimiz tarafından incelenerek orantılı iadeye uygundur. |
| **Bulut sunucular, VPS, özel sunucular, GPU hesaplama** | Tamamlanan iş ve kullanıma göre ekibimiz tarafından incelenir. |
| **Profesyonel hizmetler** | Tamamlanan işe göre ekibimiz tarafından incelenir. |

> **Warning:** Bir alan adı kaydedildiği anda sizindir ve bu kayıt ücreti doğrudan kayıt kuruluşuna ödenir. Ne KapsuleHost'ta ne de başka bir yerde kimse bunu iade edemez. Bir adı yanlışlıkla kaydettiyseniz, işe yarayan çözümler iade istemek değil, alan adını taşımak ya da süresinin dolmasına izin vermektir. Bkz. [Alan adınızı başka bir kayıt kuruluşuna aktarma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/domains-transfer-out).

## Kurulum başarısız olduysa

Yukarıdaki her şeyin önüne geçen bir durum vardır. Bir sipariş ücretlendirildiği halde satın aldığınız şey hiç kurulmadıysa, normalde iade edilemeyen kategoriler dahil **her kategoride otomatik tam iadeye** hak kazanır. Bunun peşine düşmeniz gerekmemeli, ancak ücretlendirilmiş başarısız bir sipariş görürseniz iade talep edin, hemen işlenir.

## Ücretsiz denemeler farklıdır

Bazı planlar ilk gün ücretlendirme yerine 30 günlük ücretsiz bir denemeyle başlar. Deneme sırasında kartınızdan hiç ücret alınmaz, bu yüzden iade edilecek bir şey yoktur. Deneme bitmeden istediğiniz zaman iptal ederseniz hiçbir şey ödemezsiniz.

**Faturalandırma** sayfası planınızın hangi modelde olduğunu gösterir: deneme aboneliği kalan gün sayısı ve bitiş tarihiyle bir **Ücretsiz deneme** başlığı gösterir ve **İlk Ücretlendirme** kutucuğu ne kadar ve ne zaman tahsil edileceğini gösterir.

> **Tip:** Denemedeyseniz ve garantiyi düşünüyorsanız, yanlış şeyi düşünüyorsunuz. Deneme bitmeden iptal etmeniz yeterli: bkz. [Planınızı iptal etme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-cancellation). Para iade garantisi ancak gerçek bir ücret alındıktan sonra önem kazanır.

## İade talep etme

### Adım 1: Siparişi bulun

1. [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com)'de oturum açın.
2. Sol kenar çubuğunda **Faturalandırma** seçeneğine tıklayın.
3. **Siparişler** sekmesini açın. Her satın alma ve yenileme; tarihi, sipariş numarası, açıklaması, tutarı ve durumuyla listelenir.
4. İade almak istediğiniz siparişte **Görüntüle** seçeneğine tıklayın.

![KPanel'de iade işlemi içeren sipariş ayrıntısı](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### Adım 2: İade işlemini seçin

Sipariş sayfası iki düğmeden birini gösterir ve hangisini gördüğünüz "uygun muyum" sorusunun cevabıdır:

- **Para iadesi al.** Siparişiniz anında iadeye uygundur. İletişim kutusu şunu onaylar: "Para iadesi hemen işlenecektir."
- **Para iadesi talep et.** Siparişinize önce bir kişinin bakması gerekir: "Neler yanlış gittiğini bize anlatın. Ekibimiz her talebi inceler ve sizinle iletişime geçer."

Düğmelerin hiçbiri görünmüyorsa sipariş hiç iade edilemez. Bir alan adı, zaten iade edilmiş bir sipariş, iptal edilmiş bir sipariş veya aslında hiç tahsil edilmemiş bir ücret olabilir.

### Adım 3: Bir neden belirtin

Her iki durumda da neden belirtmek zorunludur. İncelenen bir talepte o metni bir kişi okuyacağı için olgulara dayalı ve net olun. Ardından gönderin.

- Anında yol: "Para iadesi işlendi: 5 ile 10 iş günü içinde hesap ekstresinizde görünecektir"
- İnceleme yolu: "Para iadesi talebi gönderildi: ekibimiz tarafından incelenir"

> **Note:** KapsuleHost anında iadeyi onayladığınız anda gönderir. Bunun ekstrenizde görünmesinin ne kadar süreceğine kart düzenleyiciniz karar verir, genellikle 5 ile 10 iş günü. Bundan uzun sürdüyse, önce bankanıza sormanız doğru olur.

## Hizmetlerinize ne olur

Bu, insanları şaşırtan kısımdır, bu yüzden bilinçli davranın.

> **Important:** Bir abonelik siparişinde anında iade, o aboneliği de İPTAL EDER ve onun kurduğu şeyleri kaldırır. Bu, dönem sonunda iptal değildir: hizmet, ödediğiniz ayın sonunda değil, iade tamamlandığında sona erer. Düğmeye basmadan ÖNCE site dosyalarınızı, veritabanlarınızı ve posta kutularınızı dışa aktarın. Bkz. [Yedek alma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/taking-a-backup).

İncelenen bir iade talebi kendi başına hiçbir şeyi iptal etmez. Ekibimiz incelerken hizmetleriniz çalışmaya devam eder ve herhangi bir şey değişmeden önce size bundan sonra ne olacağını söyleriz.

## Karma siparişler

Tek bir siparişle aynı anda birkaç şey satın alındıysa, anında yol yalnızca üzerindeki **her** kalem ayrı ayrı uygunsa geçerlidir. Bir barındırma planını alan adı kaydıyla birleştiren bir sipariş inceleme yoluna düşer, çünkü barındırma iade edilebilse bile alan adı asla iade edilemez. Sunulan tutar, siparişin toplamı değil, iade edilebilir satırların toplamıdır.

## 30 günlük süreden sonra

Garantinin sona ermesi iadelerin ortadan kalktığı anlamına gelmez. Yukarıda listelenen abonelik ürünleri için 30 günü geçmiş bir sipariş hâlâ **kullanılmayan dönem için ekibimiz tarafından incelenen orantılı iadeye** uygundur. Siparişi açın ve **Para iadesi talep et** seçeneğini yukarıdakiyle tamamen aynı şekilde kullanın.

Yalnızca faturalandırmanın zaten ödediğiniz dönemin sonunda durmasını istiyorsanız, bu bir iade değil bir iptaldir; anında ve kendi başınıza yapılır. Bkz. [Planınızı iptal etme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-cancellation).

## Sorun giderme

**"Bu sipariş için bir iade talebi zaten inceleniyor."** O siparişte açık bir talebiniz var. İkinci bir talep göndermek yerine sonucu bekleyin.

**"Bu sipariş zaten iade edildi."** Para geri dönüyor. Ekstrenizi kontrol edin; 10 iş gününden fazla olduysa kart düzenleyicinizle görüşün.

**"Ödeme tahsil edilmedi, sizden ücret alınmadı."** Bu sipariş hiç para almadı, bu yüzden geri verilecek bir şey yok. Böyle bir siparişte bir hizmet eksikse bu bir iade sorusu değil, bir kurulum sorusudur.

**İade düğmesi hiç görünmüyor.** Ya sipariş kategorisi gereği iade edilemez ya da **Faturalandırma** rolünün altında bir rolle oturum açmışsınızdır. Bir hesap Sahibine veya Yöneticisine başvurun.

**Siparişi bulamıyorum.** Yenilemeler, ilk satın almalarla birlikte **Siparişler** sekmesinde görünür. Kartınızda bir ücret var ama o listede yoksa, tarihi ve tutarı tam olarak ekstrenizde göründüğü gibi belirterek [bir destek talebi açın](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/opening-a-support-ticket).

**Son yenilemem başarısız oldu ve paramı geri istiyorum.** Başarısız bir ücret hiç para almadı, bu yüzden iade edilecek bir şey yok. Bkz. [Bir ödeme başarısız olduğunda ne olur](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-failed-payment).

Bir faturanın iade edilip edilemeyeceği yerine nasıl hesaplandığıyla ilgili sorular için [Faturalandırma, faturalar ve planınızı yönetme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-and-invoices) ile başlayın veya [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) adresinden bize sorun.