# Hesabınızı yeniden etkinleştirme

Source: https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-reactivating-your-account

Geri dönmek istiyorsunuz ve önemli olan tek soru şu: neyin hâlâ kurtarılabildiği, neyin zaten gittiği ve yeniden başlamanın ne kadara mal olacağı. Cevap tamamen sürecin ne kadar ilerisine gittiğinize bağlıdır; bu yüzden bu makale kaçıncı günde olduğunuza göre değil, şu anda hangi durumda olduğunuza göre düzenlenmiştir. Aşağıdaki tabloda kendinizi bulun ve o bölümü okuyun.

Aşağı doğru süreci, yani hangi süreçte olduğunuzu ve her aşamanın hangi güne denk geldiğini görmek istiyorsanız, [Ödemeyi bırakırsanız ne olur](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/unpaid-account-timeline) makalesine bakın. Bu makale geri dönüş yolunu anlatır. İkisi birlikte tüm süreci kapsar ve hiçbiri diğerini tekrarlamaz.

## Hangi durumdasınız

Bu listeyi yukarıdan aşağıya izleyin ve size uyan ilk satırda durun. Her kontrol, önümüzdeki iki dakika içinde kendiniz yapabileceğiniz bir şeydir ve asıl nokta da budur: gün sayısı bizimdir, ama durumu siz gözlemleyebilirsiniz.

| Nasıl anlarsınız | Durumunuz | Kaybolan bir şey var mı? |
|---|---|---|
| Giriş yapabiliyorsunuz ve siteleriniz hâlâ hizmet veriyor | Vadesi geçmiş | Hayır |
| Giriş reddediliyor ve hesabın askıya alındığı söyleniyor | Askıya alınmış | Hayır |
| Giriş reddediliyor ve aboneliğinizin iptal edildiğini söyleyen bir e-postanız var | İptal edilmiş, içerik süresi içinde | Henüz değil |
| İçeriğinizin silindiğini söyleyen bir mektubunuz var | İçerik son tarihi geçmiş | Evet |
| E-posta adresiniz hiç tanınmıyor ve parola sıfırlama hiçbir şey bulmuyor | Kayıt saklama süresi geçmiş | Evet, hesabın kendisi dahil |

Alan adı bu tablonun tamamen dışındadır. Bizim değil, kayıt kuruluşunun saatine tabidir ve barındırmanız tamamen sağlıklıyken sorun yaşıyor olabilir ya da tam tersi. Kendi satırınızın yanında **Alan adınız farklı bir saate tabidir** bölümünü de okuyun.

## Vadesi geçmiş: hiçbir şey kaybolmadı

Kalmaya değer durum budur ve yaklaşık bir dakikada tamamen kendi başınıza düzeltebileceğiniz tek durumdur.

Hiçbir şeye dokunulmadı. Siteleriniz hizmet veriyor, e-postanız akıyor, giriş yapabiliyorsunuz ve verileriniz tam bıraktığınız yerde. Ödenmemiş bir fatura ve arkasında bir geri sayım var, hepsi bu.

**Faturalandırma** bölümünü, ardından aboneliği açın ve **Ödemeyi şimdi yeniden dene** seçeneğini kullanın. Başarılı bir tahsilat aynı istekte borcu kapatır, aboneliği Etkin duruma döndürür ve geri sayımı durdurur.

> **Warning:** Hesaba bir kart kaydetmek, onunla ödeme yapmakla aynı şey değildir. Bir ödeme yöntemi eklemek kendi başına hiçbir ücret almaz: ödeme yöntemleri ekranının hiçbir bölümü açık bir faturayı kapatmaz. Bir kart ekleyip giderseniz geri sayım devam eder ve bir sonraki duyduğunuz şey bir askıya alma bildirimi olur. Kartı bağlayın ve aynı oturumda **Ödemeyi şimdi yeniden dene** seçeneğine basın.

## Askıya alınmış: verileriniz sağlam ama ön kapı kapalı

Askıya alma, hissettirdiğinden çok daha az hasar verir ve aynı zamanda geri alınması olması gerekenden daha zahmetlidir. Herhangi bir şey yapmadan önce bu iki yarıyı da bilmeye değer.

**Hâlâ duran şey her şeydir.** Askıya alma hiçbir şeyi silmez, taşımaz veya arşivlemez. Somut olarak:

- Sitenizin dosyalarına ve veritabanlarına dokunulmadı. Değişen tek şey, web sunucusuna içeriğiniz yerine bir bekleme sayfasıyla yanıt vermesinin söylenmesidir. İçeriğiniz hâlâ onun arkasında duruyor.
- E-postanıza dokunulmadı ve hâlâ teslim ediliyor. Ödememe sürecinin hiçbir aşaması bir posta kutusunu askıya almaz veya e-posta akışını durdurmaz; bu yüzden web siteniz kapalıyken size gönderilen iletiler posta kutunuzda bekliyor.
- DNS'inize, alan adınıza ve sertifikalarınıza dokunulmadı. Bekleme sayfası sertifika doğrulama yolunu bilerek açık bırakır; bu yüzden askıdayken HTTPS'iniz yenilenmeye devam eder ve siteniz geri geldiğinde süresi dolmuş bir sertifika yüzünden bozulmaz.
- Yedekleriniz oldukları yerde duruyor, ancak bir site hizmet vermiyorken yenisi alınmaz; yani sahip olduğunuz en yeni yedek, askıya almanın başladığı güne aittir.

**Zahmetli olan bize ulaşmaktır.** Hesabın askıya alınması girişi engeller. Ret, bunun asıl amacıdır, ama aynı zamanda kendi askıya alma bildirimimizin sizi yönlendirdiği sayfanın da önünde durur; yani oturumunuzun süresi dolduysa e-postanın gösterdiği faturalandırma ekranını açamazsınız.

> **Important:** Bir fatura bağlantısıyla ödeme yapıp beklemekle yetinmeyin. Bakiyeyi kapatmak ve askıya almayı kaldırmak sistemimizde iki ayrı adımdır ve panelin dışında yapılan bir ödeme ikincisini yapmadan birincisini yapar: para faturanıza doğru şekilde uygulanır ve hesap, bir kişi kaldırana kadar askıda kalır. İkisini tek bir işlemle yapan yalnızca panel içindeki **Ödemeyi şimdi yeniden dene** düğmesidir. Zaten bu şekilde ödediyseniz hiçbir şey kaybolmadı ve hiçbir şey iki kez borçlu değilsiniz. Bize söyleyin, askıya almayı kaldıralım.

**İşe yarayan yol, sırasıyla:**

1. **Önce giriş yapmayı deneyin.** Hâlâ bir oturumunuz varsa veya girişiniz başarılı olursa **Faturalandırma** bölümünü, ardından aboneliği, ardından **Ödemeyi şimdi yeniden dene** seçeneğini açın. Bu, faturayı kapatan ve askıya almayı birlikte kaldıran tek işlemdir; bekleme sayfalarını koyan ve kaldıran iş bir sonraki çalıştığında, birkaç dakika sonra siteleriniz kendiliğinden geri gelir. Askıya alma e-postanızın vaat ettiği "birkaç dakika içinde geri yükleme" budur ve bu yol için doğrudur.
2. **Giriş reddedilirse, herhangi bir şey ödemeden önce bizden askıya almayı kaldırmamızı isteyin.** İnsanların ters sırada yaptığı adım budur. Biz erişiminizi geri veririz, siz giriş yaparsınız ve ardından faturayı kapatıp siteleri tek bir işlemle geri getiren **Ödemeyi şimdi yeniden dene** seçeneğini kullanırsınız. Bize ulaşmak tek bir mesaj alır ve göndermenin üç yolu vardır:
   - **Askıya alma e-postasını yanıtlayın.** Faturalandırma adresimizden gelir, yanıtlar bize ulaşır ve e-postanın kendisi de yanıt vermeye davet eder. Yazışma zaten hesabınızı tanımladığı için bu en hızlı yoldur.
   - Hesaptaki adresten **[support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) adresine yazın.** Tanıdığımız bir adresten gelen e-posta otomatik olarak hesabınızla eşleştirilir ve bir destek talebi oluşturur.
   - Hesaptaki posta kutusuna artık erişiminiz yoksa **[kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/tr-tr/contact) adresindeki iletişim formunu kullanın.** Giriş gerektirmez, ama kim olduğunuzu bilemez; bu yüzden mesajda hesabınızı ve alan adlarınızdan birini belirtin.

Hangisini kullanırsanız kullanın, dört şey söyleyin: hesap adı, hesaptaki bir alan adı, bakiyeyi kapatmak istediğiniz ve zaten ödeme yapıp yapmadığınız. İkinci bir yazışmaya gerek kalmadan harekete geçmemiz için gereken her şey budur.

> **Note:** Buraya giriş sayfasından geldiyseniz, o sayfa size nereye olduğunu söylemeden destekle iletişime geçmenizi söyler ve kendi web sitenizdeki bekleme sayfası açmanıza izin vermeyeceği bir faturalandırma ekranına bağlanır. Yukarıdaki üç yol, giriş yapmadan bir kişiye ulaşan yollardır. Herhangi biri uygundur.

İçeri girmeye çalışırken iptal tarihini beklemeyin. Yukarıdaki her şey, abonelik iptal edilene kadar doğrudur; sonrasında ise çok daha azı doğrudur.

Hesabınız geri geldiğinde sitenizin gerçekten yeniden hizmet verdiğini varsaymak yerine kontrol edin. Panel sizi içeri alıyor ama bir site hâlâ bekleme sayfasını gösteriyorsa, aynı yazışmada bize söyleyin, kaldıralım.

## İptal edilmiş: içerik süresi içinde

Abonelik iptal edildiğinde aynı anda üç şey değişir ve insanların kaçırdığı üçüncüsüdür.

**Ödemek artık çözüm değildir.** Faturayı oluşturan abonelik sona erdiği için yeniden denenecek canlı bir fatura yoktur. Geri dönmek, yeniden bir plan satın almak ve sitelerinizi yeniden ona yerleştirmek demektir.

**İçeriğiniz hâlâ orada ve artık bir saate bağlı.** Ödememe nedeniyle iptal, hesabı gönüllü bir hesap kapatmanın kullandığı kapatma sürecinin tamamen aynısına sokar. Bu süreç barındırma içeriğinizi iptalden **30 gün** sonra, hakkınızda tuttuğumuz kayıtları ise iptalden **12 ay** sonra siler. Kapatma planlandığında bu iki tarih de size e-postayla gönderildi; bu yüzden şu anda yapabileceğiniz en hızlı şey o e-postayı bulmaktır: son tarihinizi tam olarak belirtir ve bir destek talebinde size verebileceğimiz hiçbir yanıt, gelen kutunuzda zaten duran yanıttan daha kesin değildir.

**Genellikle kendiniz durdurabilirsiniz.** Panelde planlanmış bir kapatmayı iptal eden bir kontrol vardır. Buraya borcunuz yokken kendi hesabınızı bilerek kapatarak veya sıradan bir ödememe yoluyla geldiyseniz, giriş yapıp bunu kullanabilirsiniz: hesap, tam da geri girip bunu kendiniz düzeltebilmeniz için salt okunur yapılır; size bunu sağlayacak tek ekranın dışında kilitli bırakılmazsınız. İstisna, kaçırılmış bir ödeme değil, Hizmet Şartlarının gerçek bir ihlalinin ardından gelen kapatmadır: o hesap açamayacağınız bir kapının arkasında kalır ve bir kişi gerektirir; bu yüzden üzerinde uğraşmak yerine bizimle iletişime geçin.

> **Note:** Silme yalnızca üzerinde başka hiçbir canlı şey olmayan bir hesapta çalışır. Hâlâ bizde kayıtlı bir alan adınız veya ödemeye devam ettiğiniz başka bir hizmetiniz varsa, kapatma planlanmak yerine reddedilmiştir ve içerik silme hiç çalışmamıştır. Bu gerçek bir erteleme, ama güvenmeniz gereken bir şey değil: bir uzatma olarak tasarlanmadı, kimse size bunu vaat etmedi ve son canlı şey hesaptan ayrıldığı anda saat başlayabilir. Bunu rahatlamak için değil, bugün bizimle iletişime geçmek için bir neden olarak görün.

Yapmanız gereken, tek bir mesajla: bize hesap adınızı söyleyin, geri dönmek istediğinizi belirtin ve hangi sitelerin ve posta kutularının önemli olduğunu söyleyin. Bize yukarıdakiyle aynı üç yoldan ulaşın: size gönderdiğimiz e-postalardan herhangi birini yanıtlayarak, hesaptaki adresten [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) adresine yazarak veya [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/tr-tr/contact) üzerinden. Kurtarılabilecek olan, süre içinde harekete geçilerek kurtarılır ve bu süre, bu makalede isteğimize bağlı olarak uzatamayacağımız tek şeydir.

## İçerik son tarihi geçmiş

Siteleriniz, dosyalarınız, veritabanlarınız, posta kutularınız ve yönlendiricileriniz kalıcı olarak silindi. Kendi silme düğmelerinizin kullandığı aynı silme mekanizmasına teslim edildiler, arkasında bir kurtarma adımı yoktur ve bu konuşmanın onları sizin için geri getirdiğimiz bir versiyonu yoktur. Burada temkinli davranmıyoruz ve ikinci kez sormak farklı bir yanıt getirmeyecektir.

Size neyin silindiğini belirten bir mektup gönderilmiş olacaktır. O mektup, planlanandan değil, gerçekten silindiği doğrulanandan yazılır; bu yüzden hesabınıza olanların doğru kaydıdır.

Bu noktadan sonra kalan barındırmanız değil, evraktır. Faturalar, siparişler ve ödemeler vergi mevzuatı gerektirdiği için **yedi yıl** saklanır.

Buradan geri dönmek yeniden başlamak demektir. Bu gerçekten yapabileceğiniz bir şeydir ve sitenizin bir yerde bir kopyası varsa, bir dışa aktarma, eski bir yerel kopya, geliştiricinizin sakladığı bir kopya, onu yeniden yayına almanıza yardımcı olabiliriz. Bkz. [Web sitenizi KapsuleHost'a taşıma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/migrating-to-kapsule).

## Kayıt saklama süresi geçmiş

Kapatmadan **12 ay** sonra hesabın kendisi anonimleştirilir. Adınız, iletişim bilgileriniz, kimlik bilgileriniz, oturumlarınız, destek yazışmalarınız ve asistan geçmişiniz kaldırılır ve giriş yaparken kullandığınız e-posta adresi bir yer tutucuyla değiştirilir.

Pratik sonucu muhtemelen zaten fark ettiniz: adresiniz giriş sayfasında tanınmıyor ve parola sıfırlama sıfırlayacak bir şey bulamıyor, çünkü artık adresinizle bir hesap yok. Yazışınızda bir sorun yok. Orada hiçbir şey yok.

Kurtarılacak, geri yüklenecek veya yeniden açılacak bir şey de yoktur ve bunu değiştiren bir destek talebi yoktur. Bizimle yeniden barındırmak isterseniz yeni bir müşterisiniz ve bunu çok memnuniyetle karşılarız. [KapsuleHost'a başlarken](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/getting-started) sayfasından başlayın.

## Alan adınız farklı bir saate tabidir

Barındırma hikâyeniz yıllar önce bitmiş olsa bile bunu okuyun, çünkü başka hiçbir şey kurtarılamazken bir alan adı hâlâ kurtarılabilir olabilir.

Alan adınız, uzantıyı işleten kayıt kuruluşunda tutulan bir kayıttır. Son kullanma tarihini, kurtarma süresini ve kurtarma ücretini kayıt kuruluşu belirler. Biz ortadaki kayıt şirketiyiz: size hatırlatırız, sizin için yenileriz ve kayıt kuruluşunun takvimini sizin için duraklatamayız, uzatamayız veya geri alamayız.

Bu yüzden bu makalede bir barındırma faturasını kapatmanın düzeltmediği tek şey budur. Süre dolduktan sonra kayıt kuruluşu adı kendi aşamalarından geçirir: çözümlenmeyi durdurur, geri almanın olağan yenileme fiyatı yerine kayıt kuruluşunun belirlediği bir kurtarma ücretine mal olduğu bir kurtarma dönemine girer ve bu dönemin sonunda silinir ve dünyadaki herkes onu kaydedebilir. Kurtarma dönemindeki bir ad, geri yüklenene kadar başka bir kayıt şirketine de aktarılamaz.

> **Important:** Alan adınızın süresi dolduysa, bu makaledeki diğer her şeyden önce onunla ilgilenin ve hafta sonunu beklemeden bugün bir destek talebi açın. Buradaki diğer tüm son tarihler bizimdir ve üzerlerinde biraz takdir yetkimiz vardır. Bunda yoktur; en kısa olanıdır ve adınızın başkasına ait olmasıyla biten tek son tarihtir.

Kurtarma ücretini önceden söyleyemeyiz, çünkü bu kayıt kuruluşunun fiyatıdır ve uzantıya göre değişir. Bize sorun, sizinkinin ne olduğunu ve sürenin ne kadarının kaldığını öğrenelim. Bkz. [Alan adı yenileme ve son kullanma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/domains-renewal-expiry).

## Geri dönmenin maliyeti

Yeniden etkinleştirme ücreti, eski haline getirme ücreti veya süresinin dolmasına izin verdiğiniz için bir ceza yoktur. Geri dönmek için ücret almayız ve bu makaledeki hiçbir şey, zaten borçlu olduğunuz veya yeniden satın aldığınız şeyler dışında para tutmaz.

| Durumunuz | Ne ödersiniz |
|---|---|
| Vadesi geçmiş veya askıya alınmış | Açık bakiye. Başka hiçbir şey |
| İptal edilmiş | Seçtiğiniz plan için bugünkü katalog fiyatı. Bazı sunucu planlarında, onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilen tek seferlik bir kurulum ücreti vardır |
| İçerik son tarihi geçmiş | Yeni bir müşteri olarak satın aldığınız her şey |
| Kurtarma dönemindeki alan adı | Kayıt kuruluşunun kurtarma ücreti ve yenileme |

Size verilecek fiyatlar, eskiden kullandıklarınız değil, bugünün fiyatlarıdır. Eski planınız ayrıldığınızdan beri yeniden fiyatlandırıldıysa veya kaldırıldıysa, ne ödediğinizi ve neye ihtiyacınız olduğunu söyleyin, en yakın seçeneğin ne olduğunu size dürüstçe söyleyelim.

## İlgili okumalar

- Aşağı doğru süreç ve kesin tarihler için [Ödemeyi bırakırsanız ne olur](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/unpaid-account-timeline)
- Yeniden deneme sürecinin kendisi için [Bir ödeme başarısız olduğunda ne olur](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-failed-payment)
- Parayla ilgili olmayan askıya almalar için [Hesabınız neden askıya alındı](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/account-suspended)
- Aynı sürecin bilinçli versiyonu için [KapsuleHost hesabınızı kapatma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/closing-your-account)
- Kayıt kuruluşunun saati hakkında ayrıntılar için [Alan adı yenileme, son kullanma ve kurtarma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/domains-renewal-expiry)
- Bir kişiye ulaşmanın en hızlı yolu için [Destek talebi açma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/opening-a-support-ticket)