# Hesabınızı İptal Etme ve İade Politikası

Source: https://support.kapsulehost.com/tr-tr/cancellation-and-refund

Bu kılavuz, aboneliğinizi nasıl iptal edeceğinizi, iptalden sonra verilerinize ne olacağını ve 30 günlük para iade garantisinin nasıl işlediğini açıklar.

## Cancellemeden Önce

Veri veya hizmet kaybı yaşamamak için iptal işlemini başlatmadan önce şu adımları izleyin:

**1. Site yedeklerinizi indirin.**

> **Tip:** İptal etmeden önce, her site yedeğinin bir kopyasını yerel makinenize indirmek için KPanel > Websites > [siteniz] > Backups bölümüne gidin. Hesabınız kapatıldıktan ve saklama süresi sona erdikten sonra bunlar kurtarılamaz.

**2. Veritabanlarınızı dışa aktarın.**

Site yedeğinden bağımsız olarak veritabanınızın bir kopyasına ihtiyacınız varsa, KPanel > Websites > [siteniz] > Database üzerinden phpMyAdmin ile dışa aktarın.

**3. Alan adlarınızı transfer edin (KapsuleHost üzerinden kayıtlıysa).**

Bir alan adını KapsuleHost üzerinden kaydettiyseniz ve başka bir yerde kullanmaya devam etmek istiyorsanız, iptal etmeden önce bir [giden transfer](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/domains-transfer-out) başlatmanız gerekir. KPanel > Domains bölümüne gidin, alan adını seçin ve Transfer Away'e tıklayın. Alan adının kilidini açmanız ve yeni kayıt kuruluşunuza vermek üzere bir [yetkilendirme (EPP) kodu](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/domains-epp-auth-code) talep etmeniz gerekecek. Hesabınızı kapatmadan önce transferin tamamlanması için birkaç gün süre tanıyın.

**4. İhtiyacınız olan e-postaları kaydedin.**

Kapsule Mail kullanıyorsanız, saklamak istediğiniz e-postaları dışa aktarın veya yönlendirin. Hesabınız kapandığında [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) adresindeki webmail erişimi sona erer.

![KPanel'deki Billing sayfası](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## Nasıl İptal Edilir

1. [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com) adresinden **KPanel**'e giriş yapın.
2. **Faturalandırma** bölümüne gidin.
3. **Aboneliği İptal Et** düğmesine tıklayın.
4. Neyin, ne zaman kaybedileceğini listeleyen iptal özetini okuyun.
5. İptali onaylamak için talimatları izleyin.

Aboneliğiniz hemen iptal edilir. İptal tarihinden sonra başka hiçbir ücret tahsil edilmez. Hesabınız ve tüm verileriniz, mevcut ödemeli faturalama döneminizin sonuna kadar erişilebilir durumda kalır.

## İptal Sonrasında Verilerinize Ne Olur

| Zaman Çizelgesi | Ne Olur |
|---|---|
| Hemen | Abonelik iptal edilir, başka ücret tahsil edilmez |
| Faturalama döneminin sonuna kadar | Tüm hizmetler aktif ve erişilebilir kalır |
| Faturalama döneminin sonu | Hizmetler devre dışı bırakılır, hesap saklama bekleme sürecine girer |
| Devre dışı bırakmadan 30 gün sonra | Tüm veriler (siteler, dosyalar, veritabanları, e-posta) kalıcı olarak kaldırılır. Yedek kopyaları, canlı sistemlerden silinmesinden sonra 31 gün içinde kurtarılamaz hale gelir. |

> **Warning:** 30 günlük ek süre sonrasında veri kaldırma işlemi kalıcı ve geri alınamazdır. KapsuleHost, silindikten sonra verileri kurtaramaz. İptalden önce veya hemen sonrasında ihtiyacınız olan her şeyi indirin.

## İptal Sonrası Yeniden Etkinleştirme

İptal ettikten sonra fikrinizi değiştirirseniz:

- **Hizmetler devre dışı bırakılmadan önce:** KPanel > Billing bölümüne gidip aboneliğinizi yenilemeniz yeterlidir. Her şey normal şekilde devam eder.
- **30 günlük ek süre boyunca:** KPanel'e giriş yapın ve yeniden abone olun. Siteleriniz, dosyalarınız ve veritabanlarınız hâlâ sağlam olmalıdır. Herhangi bir şey eksik görünüyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
- **30 günden sonra:** Veriler kalıcı olarak kaldırılmıştır. Yeni bir hesap oluşturup yeniden başlayabilirsiniz ancak önceki hiçbir veri kurtarılamaz.

## 30 Günlük Para İade Garantisi

KapsuleHost, hosting planlarında [30 günlük para iade garantisi](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-money-back) sunar.

### Kimler Uygundur

- İlk hosting aboneliklerinde olan yeni müşteriler.
- Garanti yalnızca ilk abonelik ödemesi için geçerlidir. Yenilemeler ve sonraki faturalama dönemleri kapsam dışındadır.
- Garanti hosting planları için geçerlidir. Alan adı kayıtları kapsam dışındadır (aşağıya bakın).

### İade Nasıl Talep Edilir

1. İlk ödemenizden itibaren 30 gün içinde [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) adresinden destek ekibiyle iletişime geçin.
2. Hesap e-posta adresinizi ve para iade garantisi kapsamında iade talep ettiğinize dair kısa bir not ekleyin.
3. Bir gerekçe sunmanıza gerek yoktur, ancak geri bildiriminiz her zaman memnuniyetle karşılanır.

İadeler orijinal ödeme yöntemine işlenir. İşlem süresi, bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak **5 ila 10 iş günüdür**.

### Alan Adı Kayıtları İade Edilemez

Alan adı kayıt ücretleri, bir alan adı kaydettiğinizde doğrudan alan adı kayıt kuruluşuna ödenir. Bu maliyetler, ödendikten sonra geri alınamadığı için iade edilemez. Bu durum, koşullar ne olursa olsun tüm alan adı kayıtları için geçerlidir.

Bir alan adı kaydettiyseniz ve 30 gün içinde iptal ediyorsanız, ödemenizin hosting kısmı iade edilebilir, ancak alan adı kayıt ücreti iade edilmez.

## İptal Yerine Duraklatma

Bir projeyi geçici olarak durdurmanız gerekiyor ancak ileride devam etmeyi planlıyorsanız, duraklatma seçenekleri hakkında bilgi almak için destek ekibiyle iletişime geçin. Durumunuza bağlı olarak, tam aktif bir aboneliğe ödeme yapmaya devam etmeden verilerinizi korumak mümkün olabilir. Duraklatma işlemleri her bir durum için ayrı ayrı değerlendirilir.