# E-postanın Gelmemesi Sorunlarını Giderme

Source: https://support.kapsulehost.com/tr-tr/email-not-receiving

Eğer KapsuleHost adresinize gönderilen e-postalar gelmiyorsa, kontrol etmeniz gereken birkaç yer vardır. Sorunu belirlemek ve çözmek için bu adımları sırasıyla izleyin.

### Adım 1: Spam ve Junk Klasörünüzü Kontrol Edin

Daha ileri araştırma yapmadan önce, hem e-posta istemcinizde hem de KPanel webmail arayüzünde spam veya junk klasörünüzü kontrol edin. Mesajlar orada görünüyorsa, filtreyi eğitmek için bunları "spam değil" olarak işaretleyin.

KPanel webmail'e erişmek için: KPanel'e giriş yapın ve **Mailboxes** bölümüne gidin, ardından etkilenen mailbox'un yanında **Webmail** seçeneğine tıklayın.

### Adım 2: Mailbox'ın Varlığını Doğrulayın

E-posta almayı beklediğiniz mailbox'ın gerçekten var olduğundan emin olun:

1. KPanel'e [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com) adresinden giriş yapın
2. **Mailboxes** bölümüne gidin
3. Adresin listelendiğini doğrulayın

Listede yoksa, mailbox mevcut değildir ve gönderici bir geri dönüş mesajı almış olabilir.

### Adım 3: MX Kayıtlarınızı Kontrol Edin

Yanlış MX kayıtları, e-posta teslimat başarısızlığının en yaygın nedenidir. Etki alanınızın [MX kayıtları](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/mx-records), KapsuleHost'un mail sunucusunu işaret etmelidir:

1. KPanel'de **Domains** bölümüne gidin ve etki alanınızı seçin
2. **DNS Records** seçeneğine tıklayın ve MX kaydını arayın
3. `mail.kapsulehost.com` adresini işaret ettiğini doğrulayın

Geçerli MX kayıtlarını [MXToolbox](https://mxtoolbox.com) kullanarak doğrulayabilirsiniz.

> **Note:** MX kayıtlarınızı yakın zamanda değiştirdiyseniz, yayılma işlemi 48 saate kadar sürebilir. Bu süre zarfında, bazı e-postalar hala eski sunucuya yönlendirilebilir.

### Adım 4: Mailbox Depolama Alanınızı Kontrol Edin

[Dolu bir mailbox](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/email-mailbox-full) gelen e-postaları reddedecektir. Depolamayı kontrol etmek için:

1. KPanel'de **Mailboxes** bölümüne gidin
2. Etkilenen mailbox'un depolama kullanımı çubuğuna bakın

Mailbox limitinin üzerinde veya yakınında ise, eski e-postaları (özellikle büyük ekler olanları) silin ve çöp ve spam klasörlerini boşaltın.

### Adım 5: Yönlendirme Kurallarını Kontrol Edin

E-posta yönlendirmesi ayarlıysa, mesajlar farklı bir gelen kutusuna gelebilir:

1. KPanel'de **Email > Forwarders** bölümüne gidin
2. Bu adres üzerinde bir yönlendiriciye bakın
3. Mesajları nereye gönderdiğini doğrulayın

Bir yönlendiricinin bu mailbox'ta bir kopya tutmuyorsa, yönlendirilen mesajlar KapsuleHost mailbox'unda görünmeyecektir.

### Adım 6: Gönderenin Geri Dönüş Mesajı İsteme

Göndericiye aldığı herhangi bir geri dönüş (teslimat başarısız) mesajını paylaşmasını isteyin. Geri dönüş mesajları belirli hata kodları içerir ([Geri Dönüş Mesajlarını ve SMTP Kodlarını Anlama](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/email-bounce-codes) sayfasına bakın):

| Kod | Olası Neden |
|------|-------------|
| 550 | Mailbox mevcut değil veya reddedildi |
| 552 | Mailbox dolu |
| 421 | Geçici sunucu sorunu, gönderici yeniden denemeli |
| 553 | SPF veya etki alanı doğrulaması başarısız |

### Hâlâ E-posta Almıyor musunuz?

Yukarıdakilerin tümünü uyguladıktan sonra e-posta hâlâ gelmiyorsa, KPanel'de **Support** bölümünde bir destek talebini açın. Etkilenen e-posta adresini, etki alanınızın geçerli MX kayıtlarını, herhangi bir geri dönüş mesajını ve e-postanın normalde en son ne zaman geldiğini belirten saati ekleyin.