# Hesap e-postanıza erişimi kaybettiniz

Source: https://support.kapsulehost.com/tr-tr/lost-account-email

Hesap e-postanız giriş kimliğinizdir ve her parola sıfırlamasının ve güvenlik kodunun gittiği yerdir; bu yüzden ona erişimi kaybetmek, panelin içinden çözemeyeceğiniz tek kilitlenmedir.

Ne yapabileceğiniz, hâlâ giriş yapıp yapamadığınıza bağlıdır. Önce hangi durumda olduğunuzu belirleyin.

## Birinci durum: hâlâ giriş yapabiliyorsunuz

Bu iyi durumdur ve insanların sandığından çok daha yaygındır. Oturumunuz hâlâ geçerlidir veya parolanız ve ikinci doğrulama yönteminiz hâlâ çalışır, yalnızca posta kutusu gitmiştir.

Herhangi bir şey oturumunuzu kapatmadan önce hemen düzeltin:

1. **Ayarlar**, ardından **Profil** bölümüne gidin.
2. **E-posta** satırında **Değiştir** seçeneğine tıklayın.
3. Gerçekten kontrol ettiğiniz bir adres girin ve **Doğrulama bağlantısı gönder** seçeneğine tıklayın.
4. Bağlantıyı yeni adreste açın.

Bu, yeni adresi giriş kimliğiniz yapar. Eski adrese ne olduğu da dahil sürecin tamamı [Hesabınızdaki e-posta adresini değiştirme](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/changing-account-email) makalesindedir.

> **Warning:** Bunu sonra değil, şimdi yapın. Oturumların süresi dolar, tarayıcılar temizlenir ve yeni bir cihaz, alamayacağınız bir e-posta doğrulama kodu ister. Beklediğiniz her saat işi zorlaştırır.

Oradayken e-postaya bağlı olmayan bir doğrulama yöntemi ekleyin: **Ayarlar**, ardından **Güvenlik** altında bir geçiş anahtarı veya SMS ile iki adımlı doğrulama. Bkz. [İki adımlı doğrulama cihazınızı kaybettiniz mi](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/lost-2fa-recovery).

## İkinci durum: giriş yapamıyorsunuz

Parola sıfırlamaları kaybettiğiniz adrese gider, bu yüzden sıfırlama akışı size yardımcı olamaz. Bunun için kendi kendinize yapabileceğiniz bir kurtarma yoktur ve bilinçli olarak hiçbir zaman olmayacaktır: e-postayı kaybettiğini iddia ederek ele geçirilebilen bir hesap güvenli olmazdı.

Destekle iletişime geçmeden önce bunlardan birinin geçerli olup olmadığını kontrol edin, çünkü her biri bir kimlik doğrulamasından daha hızlıdır:

**Google, GitHub veya Apple ile mi giriş yapıyorsunuz?** O zaman parolanız önemsizdir ve posta kutusu da önemsiz olabilir. Giriş sayfasındaki sosyal giriş düğmesini deneyin. Sağlayıcı hesabı hâlâ çalışıyorsa içeridesiniz.

**Posta kutusu gitmemiş de yalnızca dolu veya filtreleniyor mu?** Yer açın, spam ve karantinayı kontrol edin ve parola sıfırlamayı yeniden deneyin. Posta kutusu bizde barındırılıyorsa [E-posta gelmiyor](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/email-not-receiving) makalesine bakın.

**Hâlâ kontrol ettiğiniz bir alan adında bir iş adresi mi?** O alan adını yöneten kişiden adresi geri yüklemesini veya geçici olarak size yönlendirmesini isteyin. Bu genellikle onlar için beş dakikalık bir iştir.

**Alan adının süresi mi doldu?** Adres süresi dolan bir alan adındaysa, alan adını yenilemek veya kurtarmak posta kutusunu geri getirir. Asıl sorun çoğu zaman budur.

## Destekle iletişime geçme

Bunların hiçbiri geçerli değilse, kontrol ettiğiniz herhangi bir adresten support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin ve KapsuleHost hesabınızdaki e-posta adresine erişimi kaybettiğinizi açıkça belirtin.

Destek ekibinin hesap sahibi olduğunuzu doğrulaması gerekir ve sözünüze güvenemez. En güçlü kanıt, yalnızca gerçek sahibin sahip olacağı bir şeydir:

- Not ettiyseniz **Destek Anahtarınız**. `KSK-` ve ardından altı karakterden oluşur ve Destek sayfasında ve **Ayarlar**, ardından **Hesap** bölümünde görünür.

![KPanel ayarlarındaki Hesap sayfasında bulunan Destek Anahtarı kartı](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp)

- **Fatura veya sipariş numaraları.** Siparişler `KH-`, faturalar `KHI-` ile başlar.
- Kayıtlı kartın **son dört hanesi ve son kullanma tarihi**. Asla tam kart numarası göndermeyin.
- Hesaptaki **alan adlarının, sitelerin veya posta kutularının** ayrıntıları.
- İstek üzerine gösterebileceğiniz, **hesaba kayıtlı bir alan adının** kontrolü.

> **Warning:** KapsuleHost'ta hiç kimse sizden KPanel parolanızı istemez ve onu asla göndermemelisiniz. KapsuleHost'tan geldiğini iddia eden bir mesaj onu istiyorsa, bizden değildir. Bkz. [Oltalama ve kimlik taklidi](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/phishing-impersonation).

Bunun bir parola sıfırlamasından daha uzun sürmesini bekleyin. Aceleye getirilebilen bir kimlik doğrulaması, kimlik doğrulaması değildir.

## Neden kendi kendinize yapabileceğiniz bir yol yok

Mantığı anlamaya değer, çünkü sizi koruyan da aynı mantıktır.

Her kurtarma mekanizması aynı zamanda bir saldırı yoludur. İstek üzerine bir hesabı yeni bir adrese taşıyan bir "e-postamı kaybettim" düğmesi, bir barındırma hesabını ve onunla gelen alan adlarını, posta kutularını ve kayıtlı kartı çalmanın en kolay yolu olurdu. Bu yüzden kurtarma yolu bilinçli olarak manuel ve bilinçli olarak yavaştır.

Bunun karşılığında önleme tamamen sizin elinizdedir ve iki dakika sürer.

## Bunu önleme

**Bizde barındırmadığınız bir e-posta adresi kullanın.** Hesap e-postanız KapsuleHost'ta barındırılan bir alan adındaysa, süresi dolmuş bir alan adı veya bir e-posta kesintisi, sorunu düzeltmek için ihtiyaç duyduğunuz adresi elinizden alır. (Askıya alınmış bir hesap bunu yapmaz: askıya alma web sitelerini ve KPanel erişimini duraklatır, e-posta ise çalışmaya devam eder.) Bağımsız bir sağlayıcı kullanın.

**Süresinin dolmasına izin verebileceğiniz bir alan adındaki adresi kullanmayın.** Alan adlarının süresi sessizce dolar. Posta kutusu da onlarla birlikte gider.

**Paylaşılan veya görev adresi kullanmayın.** Üç kişinin okuduğu bir `info@` posta kutusu güvenlik kodları için kötü bir hedeftir ve ayrılan bir iş arkadaşı erişimi yanında götürebilir.

**İkinci bir giriş yöntemi ekleyin.** **Ayarlar**, ardından **Güvenlik** altındaki bir geçiş anahtarı hiç e-posta olmadan çalışır.

**Destek Anahtarınızı not edin.** **Ayarlar**, ardından **Hesap** bölümünden kopyalayın ve diğer iş kayıtlarınızla birlikte saklayın. Destek ekibinin hesabınızı bulmasının en hızlı yoludur.

**Bir fatura PDF'si saklayın.** Üzerinde sipariş ve fatura numaralarınız vardır; bunlar sahipliğin güçlü kanıtlarıdır. Bkz. [Faturanızı okuma](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/billing-reading-your-invoice).

## Değiştiren siz değilseniz

Bu sorunun hiç kilitlenme olmayan ve sabırlı bir kurtarma yerine acil eylem gerektiren bir çeşidi vardır: hesap e-postanızı başka biri değiştirmiştir.

İpucu, aldığınız bir e-postadır; başlığı "E-posta değişikliği istendi" şeklindedir ve hiç görmediğiniz bir adresi belirtir. Bu uyarı, hâlâ kontrol sizdeyken fark etmeniz için özellikle mevcut adresinize gönderilir.

Bu olduysa:

1. Adresiniz hâlâ etkin olanken hemen giriş yapın.
2. Parolanızı değiştirin.
3. **Ayarlar**, ardından **Güvenlik** bölümünden her yerde oturumu kapatın.
4. Tanımadığınız API anahtarlarını iptal edin. Bkz. [API anahtarları ve geliştirici erişimi](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/developer-api-access).
5. Başka bir şeyin değişip değişmediğini [denetim günlüğünden](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/account-audit-log) kontrol edin.
6. Açık değilse iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.

Ardından destekle iletişime geçin ve ne olduğunu anlatın. Hesap ele geçirilmesine yönelik tam kontrol listesi [Hesap güvenliği](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/account-security) makalesindedir.

## Sorun giderme

**Sıfırlama e-postası gelmiyor.** Spam ve karantinayı kontrol edin ve adresin hesaptaki adres olduğunu doğrulayın. Askıya alınmış bir hesap postayı durdurmaz: hesaptaki posta kutuları almaya devam eder, bu yüzden sıfırlama e-postası teslim edilir. Ancak askıya alma kaldırılana kadar oturum açma engelli kalır, bu nedenle yalnızca yeni bir parola sizi içeri almaz. Bkz. [Hesabınız neden askıya alındı](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/account-suspended).

**"Lütfen giriş yapmadan önce e-postanızı doğrulayın."** Adresiniz kaybolmamış, yalnızca doğrulanmamış. Giriş yapın ve E-posta satırında **Bağlantıyı yeniden gönder** seçeneğini kullanın.

**Yeni bir tarayıcı için bana e-postayla bir kod gönderildi ve onu alamıyorum.** Bu bir iki adımlı doğrulama sorunu değil, bir e-posta sorunudur ve aynı kurtarma yolu geçerlidir.

**İki hesabım var ve hangi e-postanın hangisine ait olduğundan emin değilim.** Destek talebinizde bunu belirtin ve iki adresi de listeleyin.

**Hesapta iş arkadaşımın adresi var ve o ayrıldı.** Onun adresine ihtiyacınız yok. **Ayarlar**, ardından **Takım** bölümünden üyeliğini kaldırın ve yerine geleni davet edin. Bkz. [Ekip üyelerini davet etme ve rolleri ayarlama](https://support.kapsulehost.com/tr-tr/account-team-members).