# 您的账户为何被暂停

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-suspended

暂停是一种中止，而不是删除。您的网站停止提供服务，但没有任何内容被清除，邮件照常收发，而且绝大多数暂停会在根本原因解决的那一刻解除。

被称为暂停的情况其实有两种，彼此独立，首先要弄清楚您遇到的是哪一种。

## 是哪一种暂停？

**您的网站被暂停。** 访客会看到一个等候页面。您仍然可以登录面板，网站上会显示 "网站已暂停" 横幅，并附有说明 "此网站已被暂停。请联系支持团队获取帮助。"

**您的账户被暂停。** 您完全无法登录。登录页面会显示 "您的账户已被暂停。请联系支持。"

两者通常原因相同，而账户被暂停时通常也会连带暂停网站。

## 访客看到的内容

被暂停的网站返回的是等候页面，而不是错误页面。它刻意设计得平和，并且刻意不被搜索引擎收录。

页面标题为 "此网站暂时停用。"，正文为："此网站的托管目前处于暂停状态。没有任何内容丢失。如果您是网站所有者，请登录结清账户，网站通常会在几分钟内恢复上线。" 页面提供两个按钮，一个通往您的账户，一个通往 KapsuleHost。

从技术上讲，网站返回的是临时状态而不是永久状态，并告知搜索引擎不要收录等候页面。短暂的暂停不会让您的排名付诸东流。

> **Note:** 暂停期间证书续期照常进行。浏览器和证书颁发机构用于验证的特定路径不受等候页面影响，因此在您处理问题期间，HTTPS 证书不会失效。

## 最常见的原因：付款失败

几乎所有暂停都发生在付款失败流程的最后一天。这一天是哪天，取决于该账户是否有存档的银行卡：有卡（无论可用还是已过期）是第 31 天；完全没有卡是第 14 天。这个流程是固定的，在走到这一步之前您会多次收到警告，而且我们以书面形式告知您的日期绝不会提前。

| 天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 0 | 续费扣款失败，订阅变为逾期，发送付款失败邮件 |
| 1 | 自动重试 |
| 3 | 自动重试 |
| 7 | 发送暂停警告邮件，注明确切的暂停日期 |
| 14（无存档银行卡）/ 31（有存档银行卡） | 服务暂停，账户访问暂停 |
| 30（无存档银行卡）/ 61（有存档银行卡） | 订阅取消 |

暂停相关邮件会清楚说明影响：您的网站停止服务，您对 KPanel 的访问被暂停，但电子邮件照常工作，您的域名继续正常解析，数据安全且不受影响，只要在该日期之前任何时候付款，一切都会继续运行。如果到取消日发票仍未支付，订阅将被取消。

**解决方法：** 更新银行卡并付款。请参阅 [付款失败时](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment) 和 [付款选项和已保存的银行卡](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-payment-options)。付款成功后，您的账户访问会恢复，网站也会自动恢复。

> **Warning:** 不要等到取消。暂停时（无存档银行卡为第 14 天，有卡为第 31 天），您被停用但可以恢复。取消时（按同一规则为第 30 天或第 61 天），订阅被终止，这是完全不同且影响大得多的情况。

## 其他原因

**免费试用到期。** 到期的试用有自己的流程，会先变为只读，然后才被暂停。添加银行卡并选择套餐即可继续。

**未支付的年付或银行转账续费。** 这类续费遵循宽限期，而不是银行卡重试流程，宽限期结束一周后会暂停。

**滥用。** 经确认违反可接受使用政策时，可能会暂停单项服务或整个账户。这是由工作人员做出的决定，而不是自动的，而且不会自行解除：见下文。

**在受限司法管辖区被拒绝的扣款。** 如果依法无法收取某笔款项，续费会被拒绝并暂缓审核，而不会暂停任何内容。如果您处于这种情况，我们会与您联系。

欺诈检查本身不会暂停任何内容。当订单触发欺诈信号时，订单会被暂缓，等待人工查看，不会自动扣款或取消。

## 解除暂停

![KPanel 中订阅上的付款逾期横幅及重试付款操作](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/account-suspended.87fd832d.webp)

**因付款导致的暂停：** 付款即可。进入 **账单**，打开订阅，必要时更新银行卡，然后使用 **现在重试付款**。扣款成功后访问即恢复，网站也会自行恢复。请等几分钟：更改由后台进程应用到 Web 服务器，这就是为什么等候页面写的是 "通常在几分钟内" 而不是 "立即"。

**因滥用导致的暂停：** [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket) 或回复您收到的通知。不会自动解除。需要有人审核并解除该情况，而这要求您已经处理了导致问题的原因。如果您的网站被入侵并被用来攻击他人，清理网站是前提条件：请参阅 [网站被黑后该怎么做](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/site-hacked-what-to-do)。

**因试用到期：** 选择一个套餐并添加银行卡。

如果您完全无法登录，请使用账户上的邮箱地址发送邮件至 support@kapsulehost.com，如果您在某处记下了支持密钥，请一并注明。

## 您的数据会怎样

暂停时不会删除任何内容。暂停邮件明确说明了这一点，其机制也确保如此：暂停改变的是 Web 服务器处理请求的方式，而不会触及您的文件、数据库或邮箱：邮件在此期间照常到达。

您的备份依然存在。您的域名仍然注册在您名下：域名是有自己到期日期的注册，暂停托管不会释放它。

> **Note:** 欠费暂停流程的任何环节都不会暂停邮箱或中断邮件收发。只有您的网站停止服务；邮件在此期间照常接收和发送。

## 下次如何避免

- **保存一张有效的银行卡，并准备一张备用卡。** 过期的银行卡是最常见的单一原因。请参阅 [付款选项和已保存的银行卡](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-payment-options)。
- **确保警告邮件能送达真人。** 账单邮件无法关闭，但可能被发送到无人查看的地址。请检查您的邮件发往何处。请参阅 [管理您的电子邮件通知](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-notifications)。
- **留意续费提醒。** 每次续费前会发送三次提醒，分别在 14 天、7 天和 3 天前。请参阅 [续费和自动续费](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-renewals-and-autorenew)。
- **给第二个人分配账单角色**，这样暂停与否就不取决于某一个人是否在岗。请参阅 [邀请团队成员和设置角色](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-team-members)。
- **保持网站干净并及时更新**，这样它就不会成为滥用举报的来源。

## 故障排除

**我已付款，但网站仍显示等候页面。** 处理由后台进程执行，而不是立即生效。请等待几分钟并清除浏览器缓存。如果之后仍然如此，请联系支持团队。

**我可以登录，但网站被暂停了。** 网站暂停和账户暂停是分开的。请在账单页面查看是否有逾期项目。

**我无法登录，也不知道原因。** 请使用账户上的邮箱地址发送邮件至 support@kapsulehost.com。请先检查该邮箱是否收到暂停通知，包括垃圾邮件文件夹。

**我的邮箱在拒收邮件。** 这不是欠费暂停造成的：邮件不受其影响。如果邮件确实在退回，那是其他地方出了问题（邮箱已满、DNS 问题或单独的账户级操作）；请附上确切的退信内容联系支持团队。

**只有一个网站被暂停，其他网站都正常。** 暂停按订阅进行。每个订阅单独计费，因此一个可能过期，而其他的仍然有效。

**我收到警告了吗？** 该流程会在第 0 天发送付款失败邮件，在第 1 天和第 3 天重试，并在第 7 天发送注明确切日期的暂停警告。如果您什么都没收到，说明您的账单邮箱有误或邮件被过滤。请先解决这个问题。