# 取消您的套餐

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation

您可以在 KPanel 中自行取消任何 KapsuleHost 订阅，默认情况下，您的服务会一直运行到您已付费的计费周期结束。

取消是一项计费操作，而不是删除按钮。您确认的那一刻不会有任何内容被清除。本指南介绍取消控件的位置、在周期结束时取消与立即取消的区别、您的网站、域名和邮箱会发生什么、如何撤销取消，以及如果您只是需要暂停一段时间，如何改为暂停。

## 取消之前

取消会立即排期，因此请趁所有服务仍在运行时先完成导出工作。

> **Warning:** 在付费周期结束之前，复制您想保留的所有内容。订阅结束后，其上的网站和邮箱将停止服务，届时取回数据需要提交支持请求，而不再是自助下载。

请逐项完成以下清单：

- **网站文件和数据库。** 打开网站，进入 **备份**，创建一个新的手动备份，然后使用 **浏览文件** 下载您需要的内容。请参阅 [创建备份](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/taking-a-backup)。
- **电子邮件。** 在侧边栏中打开 **电子邮件**，点击邮箱，然后使用 **导出邮箱** 将所有邮件下载为一个 `.mbox` 文件。Thunderbird、Apple Mail 和大多数桌面客户端都可以直接打开这种格式。每次导出上限为 5,000 封邮件，因此如果您的邮箱更大，请按日期范围分批导出。
- **域名。** 域名注册单独计费，不会随托管套餐一起取消。如果您希望将域名转到其他注册商，请在账户仍处于活跃状态时开始转移：请参阅 [将您的域名转移到其他注册商](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-transfer-out)。

## 谁可以取消

取消需要账户上的 **所有者**、**管理员** 或 **账单** 角色。其他人会看到取消控件处于禁用状态，并显示 "需要所有者、管理员或计费权限" 提示。

> **Note:** 如果您的账户由经销商管理，取消由经销商处理，而不是由 KapsuleHost 直接处理。KPanel 对此说得很清楚："托管账户必须通过其经销商取消。"

## 在 KPanel 中的取消位置

取消按订阅进行，因此请从您想结束的订阅开始：

1. 登录 [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com)。
2. 点击左侧边栏中的 **账单**。**套餐** 标签页列出所有活跃订阅。
3. 在要取消的订阅上点击 **管理**。这会打开位于 `/billing/subscriptions/<id>` 的详情页面。
4. 滚动到 **操作** 面板。其下方的提示写着："您可以在续费前随时取消。您的套餐将保持活跃直到2026年11月8日。"
5. 点击 **取消订阅**。

![KPanel 账单中的订阅操作面板](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

每个订阅都是独立取消的。如果您持有多个套餐，取消其中一个不会影响其他套餐。

### 确认取消

确认对话框会准确说明服务何时结束："您的套餐将保持活跃直到2026年11月8日。之后不会有进一步的扣款。" 从列表中选择一个原因，然后点击 **确认取消**。

提供的原因有：太贵、没有使用这些功能、换用其他服务商、只是测试或临时项目、缺少我需要的功能，以及其他。

## 确认之后会发生什么

您的订阅不会当场结束。它会被标记为在当前计费周期结束时停止：

- 订阅页面显示 **取消已安排** 横幅："此订阅将于2026年11月8日结束。改变主意了？"
- 状态卡片从 "按计划续费中" 变为 **结束于** 日期。
- 不会再收取续费费用。
- 该订阅上的所有服务都会正常运行，直到显示的日期。

当付费周期最终结束时，KPanel 会明确说明后果：

| 您拥有的内容 | 周期结束时会发生什么 |
|---|---|
| 套餐上的网站 | 此套餐上的所有网站停止服务 |
| 域名 | 注册不会被取消，但 DNS 和关联的服务会停止 |
| 邮箱 | 此套餐上的电子邮件停止收发 |

> **Important:** 取消套餐后，您的域名注册仍然有效，但它指向的服务不会保留。如果某个域名使用 KapsuleHost 域名服务器，而您取消了所有内容，那么域名仍归您所有并继续续费，但它指向的任何地方都不会响应。请在周期结束之前迁移 DNS 或域名本身。

## 改变主意

已排期的取消在周期结束日期之前都可以撤销。当 **取消已安排** 横幅显示时，操作面板会提供 **保留我的订阅**。点击它，订阅就会恢复正常续费，服务不会中断，也无需重新开通任何内容。

结束日期过后，您需要重新购买套餐。请在套餐服务停止后 30 天内购买并联系我们，我们会在任何内容被删除之前，将您的网站和邮箱迁移到新套餐。有关套餐选择的方式，请参阅 [升级您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/upgrading-your-plan)。

## 您的数据会怎样

已取消套餐的服务停止后，其中的所有内容（网站文件和数据库、邮箱及其中存储的邮件）会保留 30 天，然后被永久删除。服务停止时，我们会通过电子邮件告知您确切日期，并在该日期前 7 天再次通知您。备份副本将在从实时系统删除后31天内变得无法恢复。取消套餐绝不会删除您的域名。

## 改为取消并退款

如果您仍在 30 天退款期内，则不必等到周期结束。有一种方式可以立即结束服务并全额退还您的付款。这是一个不同的流程，后果也不同，详见 [30 天退款保证](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-money-back)。

> **Important:** 取消并退款会在当天结束服务，而不是在周期结束时。一旦完成，您的网站会停止服务，邮箱会停止投递。请在导出完成后再选择这条路径。

## 暂停而不是取消

如果您只是因为淡季、假期或暂停的客户项目而停下来，暂停通常是更好的选择。计费停止，而所有内容都保持开通和配置状态。

1. 按上述方式打开订阅的详情页面。
2. 在 **操作** 面板中，点击 **暂停订阅**。
3. 选择 **1个月**、**2个月** 或 **3个月**。
4. 点击 **暂停2个月** 确认。

KPanel 的描述是："暂停期间您的服务保持活跃。不生成发票。计费将在您选择的日期自动恢复。"

> **Tip:** 暂停会将您的下一个计费日期按暂停时长向后推迟，而不是跳过一次付款。您的数据保持不变，网站继续提供服务，计费会自动重新开始，因此无需记得重新开启。您可以使用 **立即恢复** 提前结束暂停。

暂停期间，订阅会显示 **订阅已暂停** 横幅，内容为 "计费将在2026年11月8日自动恢复。您的服务正在运行，您的数据安全。"

## 因付款失败而取消

如果您是因为银行卡无法扣款而想取消，那么取消并不是合适的办法。付款失败有自己的重试和宽限流程，更新银行卡即可解决问题，不会丢失任何内容。请参阅 [付款失败时会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment) 和 [添加或更改您的付款方式](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-payment-method)。

## 故障排除

**取消订阅按钮显示为灰色。** 您登录时使用的角色低于账单角色。请让账户所有者或管理员来取消，或请他们在 **设置** 中提升您的角色。

**"未找到订阅或已安排取消"。** 此订阅已被标记为即将结束。请重新加载详情页面，查找取消已安排横幅及其结束日期。

**"托管账户必须通过其经销商取消。"** 您的账户是在拥有计费关系的经销商名下创建的。请联系他们。

**我取消了错误的订阅。** 只要结束日期还没过，就在该订阅的页面上点击 **保留我的订阅**。没有任何内容被拆除。

**我想关闭整个账户，而不仅仅是一个套餐。** 取消所有订阅会停止所有计费，并且在每个套餐的服务停止 30 天后，其中的内容会被删除，但这不会关闭账户本身。账户删除是自助操作：**设置**，然后 **个人资料**，然后 **删除账户**。完整流程（包括您应先完成的导出步骤）请参阅 [关闭您的 KapsuleHost 账户](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/closing-your-account)。

如果您的发票上与取消有关的任何内容看起来不对，请查看 [账单和发票](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-and-invoices)，然后发送邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) 与我们联系，并注明订阅名称和您取消的日期。