# 付款失败时会发生什么

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment

当续费扣款被拒时，不会立即关闭任何内容：KapsuleHost 会给您发送邮件，自动重试扣款，并在任何服务停止之前给您一个分阶段的时间窗口来修复银行卡问题。

大多数付款失败都是普通的银行卡问题：有效期已过、银行对不熟悉的海外商户进行了防欺诈拦截，或卡上已没有可用额度。本指南会逐步介绍我们遵循的确切流程、KPanel 中每种状态的含义、如何自行解决付款失败，以及如果一直未解决会发生什么。

## 重试与暂停流程

KapsuleHost 按照从首次扣款失败之日起计算的固定顺序处理。每个阶段都会向您的账单邮箱发送一封邮件。

| 失败后的天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 第 0 天 | 扣款被拒。您会立即收到付款失败邮件。 |
| 第 1 天 | 重试银行卡。如果再次失败，会发送第二封付款失败邮件。 |
| 第 3 天 | 再重试一次银行卡，并再发送一封邮件。 |
| 第 7 天 | 发送服务暂停警告邮件，注明确切的暂停日期。 |
| 第 14 天（无存档银行卡）/ 第 31 天（有存档银行卡） | 服务被暂停。您的网站停止服务并显示等候页面。 |
| 第 30 天（无存档银行卡）/ 第 61 天（有存档银行卡） | 订阅被取消。 |

> **Note:** 哪一行适用于您只取决于一件事：该账户是否有存档的银行卡。如果有，无论可用还是已过期，您都适用较长的流程，从首次拒付起有整整一个月的正常服务，暂停后在订阅被取消之前还有一个月。如果没有存档的银行卡，您适用较短的流程，因为我们没有可以重试的内容，需要更早与您沟通。无论哪种情况，您都有充足的时间来解决问题，而且我们以书面形式告知您的日期绝不会提前。

在这个流程的任何一步，您的数据都不会被触及。暂停会让您的网站停止服务并停止邮件收发。它是一个开关，而不是删除。

## 在 KPanel 中查看状态

在左侧边栏中打开 **账单**，然后在受影响的订阅上点击 **管理**。顶部的状态卡片会告诉您当前处于哪个阶段：

| 状态 | 含义 |
|---|---|
| **逾期** | 有一笔扣款失败，重试流程正在进行。服务仍在运行。 |
| **宽限期** | 您正处于暂停前修复银行卡的时间窗口内。 |
| **未付** | 重试已用尽。暂停即将发生或已经发生。 |
| **已暂停** | 这不是失败。是您主动暂停了计费。 |
| **已取消** | 订阅已结束。 |

卡片上方有一个横幅，显示相应的消息：

- **付款宽限期。** "您的付款处于宽限期。在卡片过期前更新它以避免服务暂停。"
- **付款逾期。** "我们无法对您的卡片进行扣款。请更新卡片并重试，或我们会自动重试。"
- **付款逾期，无银行卡。** "没有付款方式。添加卡片以继续您的订阅。"

![KPanel 账单中的逾期订阅横幅](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## 解决付款失败

### 第 1 步：添加或更新银行卡

横幅本身就提供了解决办法。点击 **更新卡片**（如果没有存档的卡，则点击 **添加卡片**），您会进入付款方式页面。在那里添加一张可用的银行卡并保存。完整指南：[添加或更改您的付款方式](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-payment-method)。

> **Warning:** 将新卡保存到您的账户，并不等于将它关联到某个订阅。每个订阅都有自己的 **续费卡片** 面板，决定下一次扣款使用哪张卡。添加银行卡后，请回到订阅页面，确认续费卡片面板显示的是这张卡。如果显示 "此订阅未关联卡片"，下一次重试会和上一次一样失败。

### 第 2 步：立即重试扣款

您不必等待下一次计划重试。在订阅详情页面上，操作面板提供 **现在重试付款**。关联正确的银行卡后点击它。成功时会显示 "已收到付款" 提示；被拒时会显示 "付款失败"，流程会从原来的位置继续。

### 第 3 步：确认已结清

回到 **账单**，打开 **订单** 标签页。每一行都显示日期、订单号、描述、金额和状态，并有一个 **查看** 按钮用于查看详情。已结清的续费显示为 **已支付**。仍然卡住的发票显示为 **失败**，并附有说明 "我们无法处理此发票。请更新您的付款方式，我们将自动重试。"，发票本身上还有一个 **更新卡片** 按钮。

## 银行卡为何会被拒

大多数拒付是由您的银行决定的，而不是 KapsuleHost，我们只会收到一个通用的拒付代码。请按顺序检查以下几点：

- **过期日期。** 付款方式页面会为过期的银行卡标上 **已过期** 标记。这是迄今为止最常见的原因。
- **银行防欺诈拦截。** KapsuleHost 是一家新西兰商户。如果您的银行在其他国家或地区，一笔定期的海外扣款首次出现时可能会触发防欺诈规则。在您的银行应用中批准它通常可以永久解决。
- 扣款时 **余额不足**。余额到位后再重试。
- **已重新发行的银行卡。** 换发的新卡有新的卡号，存档的旧卡会一直失败，直到您保存新卡。
- **未开通定期扣款授权的借记卡。** 有些借记卡需要银行明确开通定期付款。

> **Tip:** 如果您有不止一张银行卡，请在账户上保存第二张卡并将其标记为 **默认**。一张过期的卡，是一个原本健康的账户走完整个暂停流程最常见的原因。

## 如果服务已被暂停

暂停（无存档银行卡为第 14 天，有卡为第 31 天）会将您的账户访问设为暂停，并标记该订阅上的网站，使其显示等候页面而不是您的内容。电子邮件不会被暂停：该订阅上的邮箱在此期间始终照常收发邮件。

这完全可以恢复。添加一张可用的银行卡，将其关联到订阅，然后使用 **现在重试付款**。扣款结清后，订阅会恢复为活跃状态，服务也会恢复。

> **Important:** 取消（无存档银行卡为第 30 天，有卡为第 61 天）会彻底终止订阅。此后就没有可以重试的发票了：您需要重新购买套餐而不是恢复它，与该订阅相关的所有内容都必须重新开通。如果您已经接近这个时间点，请在该日期之前而不是之后联系支持团队。

## 域名单独处理

托管扣款失败不会让您的域名注册面临风险，即将到期的域名也不属于这个流程。域名按照自己的时间表续费，并在到期前 60 天、30 天和 7 天发送各自的提醒。如果失败的是域名续费，请打开该域名并查看 **设置** 标签页：自动续费就在那里，旁边还有一行 **续费域名** 附加项，可按需为注册增加一年。

## 故障排除

**我更新了银行卡，但扣款仍然失败。** 这张卡已保存到账户，但很可能没有关联到该订阅。打开订阅，在 **续费卡片** 面板中设置它，然后重试。

**我从未收到付款失败邮件。** 我们发送到账户的账单邮箱，它可能与您的登录邮箱不同。请在 **账单**，然后 **账单详情** 中查看，并检查您的垃圾邮件文件夹。

**"现在重试付款" 显示为灰色。** 可能是该订阅还没有关联银行卡，也可能是您登录时使用的角色低于 **账单**。请联系所有者或管理员。

**失败发票上的金额与我的预期不符。** 从 **订单** 标签页打开发票，阅读项目部分：其中列出了每一行及其涵盖的期间。如果看起来仍然不对，请不要直接付款。请参阅 [账单、发票与套餐管理](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-and-invoices)，然后联系我们。

**我想停止套餐，而不是修复银行卡。** 请正式取消，让它干净地结束，而不是被重试流程取消。请参阅 [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation)。

如果您已确认关联了一张有效的银行卡，扣款仍然持续失败，请附上订单标签页中的订单号和最后一次尝试的日期 [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)。