# 30 天退款保证

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-money-back

KapsuleHost 为其托管订阅提供 30 天退款保证，在此期限内，您可以直接在 KPanel 中自行办理退款，无需等待任何人。

超出此期限，或对于不在保证范围内的产品，仍然可以退款：只是需要先由人工审核。本指南会准确说明哪些产品享有保证、哪些没有以及原因、如何申请退款，以及退款后您的服务会发生什么。

## 保证涵盖的范围

30 天保证适用于从 KapsuleHost 购买的订阅类产品：

- 网站托管
- WordPress 托管
- WooCommerce 托管
- 应用托管
- 托管式主机
- Kapsule Care
- Premium DNS

如果您在过去 30 天内为其中任何一项付款，您就有资格获得 **立即处理的全额退款**，无需审核，也没有任何需要争辩的地方。

> **Note:** 30 天从您付款之日起计算。您不必自己推算日期：在 KPanel 中打开订单，按钮会告诉您当前的情况。符合条件的订单会显示 **获取退款**；其他所有订单显示 **申请退款**。

## 保证不涵盖的范围

并非发票上的每一项都可以退回，原因也各不相同：

| 产品 | 退款规则 |
|---|---|
| **域名注册** | 不可退款。域名一经注册，注册局费用就无法收回。您可以随时将域名转移到其他注册商作为替代。 |
| **SSL 证书** | 一经签发即不可退款。如果您的订单尚未签发，我们的团队可以进行审核。 |
| **备份保留和电子邮件附加项** | 可按比例退款，由我们的团队审核。 |
| **云服务器、VPS、独立服务器、GPU 计算** | 由我们的团队根据已完成的工作和用量进行审核。 |
| **专业服务** | 由我们的团队根据已完成的工作进行审核。 |

> **Warning:** 域名一经注册就归您所有，注册费会直接支付给注册局。无论是 KapsuleHost 还是其他任何地方，都没有人能退还这笔费用。如果您误注册了一个域名，有用的补救方法是转移它或让它过期，而不是申请退款。请参阅 [将您的域名转移到其他注册商](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-transfer-out)。

## 如果开通失败

有一种情况优先于上述所有规定。如果订单已扣款，但您购买的内容始终没有开通，那么它可以获得 **任何类别的自动全额退款**，包括原本不可退款的类别。您本不应需要追问此事，但如果您看到某个已扣款的失败订单，请申请退款，系统会立即处理。

## 免费试用有所不同

有些套餐以 30 天免费试用开始，而不是在第一天就扣费。试用期间您的银行卡根本不会被扣款，因此没有可以退的款项。在试用结束前随时取消，您就无需支付任何费用。

**账单** 页面会显示您的套餐采用哪种模式：试用订阅会显示 **免费试用** 横幅，注明剩余天数和结束日期，**首次扣款** 卡片会显示将收取多少以及何时收取。

> **Tip:** 如果您正在试用期间考虑退款保证，那您考虑的方向就不对。只需在试用结束前取消即可：请参阅 [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation)。只有在真正扣款之后，退款保证才有意义。

## 申请退款

### 第 1 步：找到订单

1. 登录 [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com)。
2. 点击左侧边栏中的 **账单**。
3. 打开 **订单** 标签页。每笔购买和续费都会列出日期、订单号、描述、金额和状态。
4. 在您要退款的订单上点击 **查看**。

![KPanel 中带有退款操作的订单详情](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### 第 2 步：选择退款操作

订单页面会显示两个按钮之一，您看到的是哪一个，就回答了 "我是否符合条件"：

- **获取退款。** 您的订单符合立即退款条件。对话框会确认："您的退款将立即处理。"
- **申请退款。** 您的订单需要先由人工查看："告诉我们哪里出了问题。我们的团队将审核每个申请并与您联系。"

如果两个按钮都没有出现，则该订单完全不可退款。它可能是域名、已经退款的订单、已取消的订单，或是实际上从未收款的扣款。

### 第 3 步：填写原因

无论哪种情况都必须填写原因。请尽量客观具体，因为在需要审核的申请中，这段文字就是审核人员阅读的内容。然后提交。

- 立即退款路径："退款已处理：将在 5 到 10 个工作日内显示在您的账单中"
- 审核路径："退款申请已提交：我们的团队将审核它"

> **Note:** 您确认后，KapsuleHost 会立即发放即时退款。之后需要多长时间才会显示在您的账单上由您的发卡机构决定，通常为 5 到 10 个工作日。如果超过这个时间，应首先向您的银行查询。

## 您的服务会发生什么

这部分常常让人意外，所以请慎重对待。

> **Important:** 对订阅订单进行即时退款时，也会同时取消该订阅，并拆除其开通的内容。这不是在周期结束时取消：服务在退款完成时结束，而不是在您已付费的那个月结束时。请在按下按钮之前导出您的网站文件、数据库和邮箱。请参阅 [创建备份](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/taking-a-backup)。

需要审核的退款申请本身不会取消任何内容。在我们的团队审核期间，您的服务会继续运行，而且在任何变更发生之前，我们都会告诉您接下来会怎样。

## 混合订单

如果一个订单同时购买了多项内容，只有当其中 **每一项** 都各自符合条件时，才适用即时退款路径。同时包含托管套餐和域名注册的订单会进入审核路径，因为即使托管可以退款，域名也永远无法退款。提供的金额是可退款项目的合计，而不是整个订单的总额。

## 30 天期限之后

保证到期并不意味着就不能再退款了。对于上面列出的订阅产品，超过 30 天的订单仍然可以获得 **未使用期间的按比例退款，由我们的团队审核**。打开订单，按上述方法使用 **申请退款** 即可。

如果您只是希望在已付费的周期结束时停止计费，那是取消而不是退款，并且可以立即自助完成。请参阅 [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation)。

## 故障排除

**"此订单的退款申请已在审核中。"** 该订单已有一个待处理的申请。请等待结果，而不要再提交第二个申请。

**"此订单已退款。"** 款项正在退回途中。请查看您的账单，如果已超过 10 个工作日，请与您的发卡机构联系。

**"未收取款项，您没有被扣费。"** 这个订单从未收款，因此没有可退回的款项。如果此类订单中缺少某项服务，那是开通问题，而不是退款问题。

**退款按钮完全不见了。** 可能是该订单按类别不可退款，也可能是您登录时使用的角色低于 **账单**。请联系账户所有者或管理员。

**我找不到订单。** 续费与首次购买一起显示在 **订单** 标签页中。如果您的银行卡上有一笔扣款但不在该列表中，请附上账单上显示的确切日期和金额 [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)。

**我最近一次续费失败了，想要回这笔钱。** 失败的扣款从未收取款项，因此没有可退的款项。请参阅 [付款失败时会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment)。

如果您想了解的是发票如何计算，而不是能否退款，请先查看 [账单、发票与套餐管理](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-and-invoices)，或通过 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) 询问我们。