# 重新激活您的账户

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-reactivating-your-account

您想回来，而真正重要的问题只有一个：哪些还能恢复，哪些已经没有了，以及重新开始要花多少钱。答案完全取决于您在流程中走到了哪一步，因此本文按照您现在所处的状态而不是天数来组织。请在下表中找到自己的情况，然后阅读对应的部分。

如果您想了解向下走的流程，也就是您处于哪个流程、每个阶段落在第几天，请参阅 [停止付款会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/unpaid-account-timeline)。本文介绍的是恢复的路径。两篇文章合起来涵盖了整个流程，彼此互不重复。

## 您处于哪种状态

从上往下逐行查看，在第一个符合您情况的行处停下。每项检查都是您在接下来两分钟内可以自行确认的，这正是关键所在：天数由我们计算，但状态由您自己观察。

| 如何判断 | 您的状态 | 是否有内容已丢失？ |
|---|---|---|
| 您可以登录，网站仍在提供服务 | 逾期 | 否 |
| 登录被拒绝，并提示账户已被暂停 | 已暂停 | 否 |
| 登录被拒绝，而且您收到了一封说明订阅已被取消的邮件 | 已取消，仍在内容保留期内 | 暂时没有 |
| 您收到了一封告知内容已被删除的信 | 已过内容截止日期 | 是 |
| 您的邮箱地址完全无法识别，重置密码也找不到任何内容 | 已过记录保留期 | 是，包括账户本身 |

域名完全不在此表之内。它遵循的是注册局的时间表，而不是我们的，可能您的托管完全正常而域名出了问题，反之亦然。除了阅读您自己那一行，也请阅读 **您的域名遵循不同的时间表**。

## 逾期：没有任何损失

这是最值得保持的状态，也是唯一一个您可以在一分钟左右完全自行解决的状态。

没有任何内容被触及。您的网站在提供服务，邮件照常收发，您可以登录，数据完全保持原样。只有一张未付的发票和它背后的倒计时，仅此而已。

打开 **账单**，再打开订阅，然后使用 **现在重试付款**。扣款成功后，会在同一次请求中结清欠款、将订阅恢复为活跃状态并停止倒计时。

> **Warning:** 将银行卡保存到账户，并不等于用它付款。添加付款方式本身不会扣任何费用：付款方式页面的任何部分都不会结清未付发票。如果您添加了银行卡就离开，倒计时会继续，您接下来收到的将是暂停通知。请在同一次操作中关联银行卡并点击 **现在重试付款**。

## 已暂停：数据完好，但大门已关

暂停造成的损害比感觉上要小得多，但要撤销它也比应有的更麻烦。在采取任何行动之前，这两点都值得了解。

**所有内容都还在。** 暂停不会删除、移动或归档任何内容。具体来说：

- 您网站的文件和数据库都没有被触及。改变的只是 Web 服务器被设置为用等候页面代替您的内容进行响应。您的内容仍然在它后面。
- 您的邮件没有被触及，仍在正常投递。欠费流程的任何环节都不会暂停邮箱或中断邮件收发，因此网站停止服务期间发给您的邮件都在邮箱里等着您。
- 您的 DNS、域名和证书都没有被触及。等候页面特意为证书验证路径留了通道，这就是为什么暂停期间您的 HTTPS 仍会续期，网站恢复时也不会因证书过期而出错。
- 您的备份仍在原处，但网站不提供服务期间不会创建新备份，因此您最新的备份来自暂停开始的那一天。

**麻烦的是联系我们。** 账户暂停会阻止登录。拒绝登录正是暂停的意义所在，但它也挡在我们的暂停通知所链接的页面前面，所以如果您的会话已过期，您将无法打开邮件指向的账单页面。

> **Important:** 不要只是通过发票链接付款然后等待。在我们的系统中，结清余额和解除暂停是两个独立的步骤，在面板之外完成的付款只会完成第一步而不会完成第二步：款项会被正确计入您的发票，但账户会一直处于暂停状态，直到有人手动解除。只有面板内的 **现在重试付款** 按钮能一次完成两者。如果您已经这样付过款，不会有任何损失，也不需要重复付款。请告诉我们，我们会解除暂停。

**有效的步骤，按顺序：**

1. **先尝试登录。** 如果您的会话还在，或者能够登录，请打开 **账单**，再打开订阅，然后点击 **现在重试付款**。这是唯一能同时结清发票并解除暂停的操作，几分钟后，当负责挂上和撤下等候页面的任务下次运行时，您的网站会自动恢复。这就是您的暂停邮件所承诺的 "几分钟内恢复"，对这条路径来说确实如此。
2. **如果登录被拒绝，请在付任何款之前先请我们解除暂停。** 这一步人们常常顺序弄反。我们恢复您的访问权限，您登录后再使用 **现在重试付款**，一次操作即可结清发票并恢复网站。联系我们只需一条消息，有三种方式：
   - **回复暂停邮件。** 这封邮件来自我们的账单地址，回复会送达我们，邮件本身也欢迎您回复。这是最快的方式，因为邮件往来已经能识别您的账户。
   - 使用账户上的邮箱 **发送邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)**。来自我们认识的地址的邮件会自动匹配到您的账户并创建工单。
   - 如果您已无法访问账户上的邮箱，**请使用 [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/zh-cn/contact) 上的联系表单**。它不需要登录，但无法识别您的身份，因此请在消息中注明您的账户名称和其中一个域名。

无论使用哪种方式，都请说明四件事：账户名称、账户上的一个域名、您希望结清余额，以及您是否已经付款。这就是我们无需再次往来即可处理所需的全部信息。

> **Note:** 如果您是从登录页面来到这里的，那个页面只告诉您联系支持，却没说去哪里联系，而您自己网站上的等候页面链接到一个您无法打开的账单页面。上面三种方式都能在无需登录的情况下联系到真人。任选其一即可。

在设法登录期间，不要等到取消日期。上述所有内容在订阅被取消之前都成立，而取消之后，成立的部分就少得多了。

账户恢复后，请实际确认网站已重新提供服务，而不要想当然。如果面板能让您进入，但某个网站仍显示等候页面，请在同一对话中告诉我们，我们会将其解除。

## 已取消：仍在内容保留期内

订阅一旦被取消，会同时发生三个变化，而第三个是人们容易忽略的。

**付款不再是解决办法。** 由于产生发票的订阅已经结束，已没有可以重试的有效发票。回来意味着重新购买套餐，并将您的网站重新放到这个套餐上。

**您的内容还在，但现在开始倒计时。** 因欠费而取消，会让账户进入与主动关闭账户完全相同的关闭流程。该流程会在取消后 **30 天** 删除您的托管内容，并在取消后 **12 个月** 删除我们持有的关于您的记录。安排关闭时，这两个日期都已通过邮件发给您，因此您现在能做的最快的事就是找到那封邮件：它准确写明了您的截止日期，我们在工单中给出的任何答复都不会比您收件箱中已有的更准确。

**您通常可以自行停止。** 面板中有一个用于取消已安排关闭的控件。如果您是在已付清款项的情况下主动关闭了自己的账户，或者是因为普通的欠费而走到这一步，您可以登录并使用它：账户被设为只读，正是为了让您能重新进入并自行解决，而不是把您锁在唯一能解决问题的页面之外。例外情况是因确实违反服务条款（而不是漏付款项）而关闭的账户：那样的账户会留在您无法打开的门后，确实需要人工处理，因此请联系我们，不要自己尝试。

> **Note:** 只有在账户上没有其他任何有效内容时，删除才会执行。如果您仍有在我们这里注册的域名，或仍在付费的其他服务，关闭请求会被拒绝而不是被安排，内容删除根本不会执行。这确实是一种缓期，但不应依赖它：它并不是为延期而设计的，没有人向您承诺过它，而且账户上最后一项有效内容一旦离开，倒计时就可能开始。请把它当作今天就联系我们的理由，而不是放松的理由。

您应该做的，只需一条消息：告诉我们您的账户名称，说明您想回来，并说明哪些网站和邮箱是重要的。联系方式与上面的三种相同：回复我们发给您的任何一封邮件、使用账户上的邮箱发送邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)，或通过 [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/zh-cn/contact)。能挽救的内容只有在期限内采取行动才能挽救，而这个期限是本文中我们唯一不能随意延长的。

## 已过内容截止日期

您的网站、文件、数据库、邮箱和转发器已被永久删除。它们交由与您自己的删除按钮相同的删除机制处理，其后没有任何恢复步骤，在任何情况下我们都无法为您找回。我们这样说并不是出于谨慎，再问一次也不会得到不同的答案。

您会收到一封列明已删除内容的信。这封信依据的是实际确认删除的内容，而不是计划删除的内容，因此它是您账户所发生情况的准确记录。

到了这一步，留下来的不是您的托管，而是书面记录。根据税法要求，发票、订单和付款记录会保留 **七年**。

从这里回来意味着重新开始。这是您确实可以做到的，如果您在任何地方有网站的副本，无论是导出文件、旧的本地副本，还是开发人员保留的副本，我们都可以帮您重新上线。请参阅 [将您的网站迁移到 KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/migrating-to-kapsule)。

## 已过记录保留期

关闭 **12 个月** 后，账户本身会被匿名化。您的姓名、联系方式、凭据、会话、支持对话和助手记录都会被删除，您用于登录的邮箱地址会被替换为占位符。

实际效果您可能已经发现了：登录页面无法识别您的地址，重置密码也找不到可重置的内容，因为已经不存在使用您地址的账户了。不是您输错了，而是那里什么都没有。

也没有任何可以恢复、还原或重新开启的内容，任何工单都改变不了这一点。如果您想再次在我们这里托管，您就是一位新客户，我们非常欢迎。请从 [KapsuleHost 入门](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/getting-started) 开始。

## 您的域名遵循不同的时间表

即使您的托管故事早在几年前就已结束，也请阅读这部分，因为即使其他一切都无法挽回，域名可能仍然可以挽救。

您的域名是保存在运营该后缀的注册局中的一项注册。到期日期、赎回期和赎回费用都由注册局设定。我们是中间的注册商：我们提醒您、为您续费，但无法替您暂停、延长或撤销注册局的时间表。

这就是为什么它是本文中唯一一件结清托管发票也解决不了的事情。到期后，注册局会让域名依次经历自己的阶段：停止解析，进入赎回期（在此期间取回域名需支付由注册局设定的赎回费，而不是普通续费价格），在赎回期结束时被删除，届时世界上任何人都可以注册它。处于赎回期的域名在恢复之前也无法转移到其他注册商。

> **Important:** 如果您的域名已经到期，请先于本文中的其他任何事项处理它，并在今天而不是周末提交工单。这里的其他所有截止日期都属于我们，我们有一定的酌情权。这一个则不然，它是最短的，也是唯一一个以您的域名归属他人而告终的。

我们无法提前报出赎回费，因为这是注册局的价格，并且因后缀而异。请联系我们，我们会查明您的域名的费用以及赎回期还剩多少时间。请参阅 [域名续费与到期](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-renewal-expiry)。

## 回来需要多少费用

没有重新激活费、没有恢复费，也没有因过期而产生的罚款。我们不对回来收费，本文中的任何内容都不需要花钱，除了您原本就欠的款项或重新购买的内容。

| 您的状态 | 您需要支付的费用 |
|---|---|
| 逾期或已暂停 | 未结余额。别无其他 |
| 已取消 | 您所选套餐的当前目录价格。部分服务器套餐有一次性设置费，会在您确认之前显示在结账页面上 |
| 已过内容截止日期 | 您作为新客户购买的任何内容 |
| 处于赎回期的域名 | 注册局的赎回费，加上续费 |

您将获得的报价是现在的价格，而不是您以前的价格。如果您离开后原来的套餐已调价或下架，请告诉我们您以前付多少、需要什么，我们会如实告诉您最接近的选择是什么。

## 相关阅读

- [停止付款会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/unpaid-account-timeline)：向下走的流程和确切日期
- [付款失败时会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment)：重试流程本身
- [您的账户为何被暂停](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-suspended)：与付款无关的暂停
- [关闭您的 KapsuleHost 账户](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/closing-your-account)：同一流程的主动版本
- [域名续费、到期与赎回](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-renewal-expiry)：注册局时间表的详细说明
- [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)：联系真人最快的方式