# 续费与自动续费

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-renewals-and-autorenew

KapsuleHost 订阅默认自动续费。您找不到自动续费开关，因为续费本来就是常态：取消即可退出，保留订阅即可重新加入。

本页介绍何时扣费、事先会收到什么通知、价格如何受到保护，以及续费失败时会发生什么。

## 没有自动续费开关

去找也找不到。其机制是计划取消。

- 没有安排取消的订阅会在周年日续费。
- 取消会将订阅安排在当前周期结束时终止，之后不会再扣费。
- 在该日期之前改变主意并使用 **保留我的订阅**，即可清除该安排，恢复正常续费。

结账时的同意条款也说明了同样的内容：您的套餐会按相同价格自动续费直到您取消，您可以随时取消以停止之后的扣费，当前周期不予退款。

> **Note:** 域名与订阅的运作方式不同。域名是有注册局到期日期的注册，而不是订阅，不受本页任何内容的约束。请在 **域名** 区域管理域名续费。

## 何时扣费

续费扣款在计费周期结束 **当时或之后** 进行，绝不会提前。您支付的总是已经获得的时间，而不是尚未到来的时间。

您的计费周年日是固定的，不会漂移。如果付款延迟，系统会对实际欠付的周期计费并保留您原来的周年日，而不是每次出问题都把续费日期往后推。

有两种计费周期：**按月** 和 **按年**。年付套餐会显示相对于月付价格的节省金额以及按月等效金额，方便您公平比较。

## 续费提醒

每次续费前都会发送提醒邮件。月付套餐会收到三封：提前 **14 天**、**7 天** 和 **3 天**。年付套餐会收到四封：提前 **30 天**、**14 天**、**7 天** 和 **3 天**。

每封邮件都会写明服务、金额、续费日期、剩余天数，并附有前往账单页面的链接。

> **Warning:** 提醒只会发送给处于活跃状态且 **尚未** 安排取消的订阅。如果您已经取消，就不会再收到任何消息，这是正确的，但很容易被误解为续费被悄悄遗忘了。如果您不确定某项服务是否仍在运行，请查看账单页面。

续费提醒、收据、付款失败警告和暂停通知会发送到账户已设置的账单邮箱。如果未设置账单邮箱，续费提醒会发送给账户上的第一位团队成员；如果此人不是合适的联系人，请设置账单邮箱。请参阅 [管理您的电子邮件通知](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-notifications)。

## 您的价格已锁定

您同意的确切价格会在订阅时以您的货币记录在订阅上，续费时使用的就是这个记录的金额。

当 KapsuleHost 更改目录价格时，会为新客户创建新的套餐。现有订阅保持出售时的价格。这一点由扣费代码强制执行，而不仅仅是政策：续费读取的是您锁定的金额，而不是当前的目录价格。

面板在三个地方说明了这一点：账单概览上的 "您的费率自注册起锁定"、订阅详情页面上的 "您的价格已锁定，并将按此价格续订。"，以及套餐变更摘要中的 "续订价格锁定。"

每当您更改套餐时，锁定价格会重新设为新的金额，这是唯一会改变它的情况。请参阅 [按比例计费与套餐变更](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-proration)。

## 在续费前取消

1. 进入 **账单**，在订阅上点击 **管理**。
2. 点击 **取消订阅**。
3. 可选择从列表中选一个原因。
4. 确认。

![KPanel 中显示续费日期和操作的订阅管理页面](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-renewals-and-autorenew.4f525f4e.webp)

弹窗会准确说明结果："您的套餐将在当前计费周期结束前保持活跃。之后服务将被暂停。您不会再被扣费。"

随后会显示带有结束日期的 "取消已安排" 横幅，如果您改变主意，还提供 **保留我的订阅**。请参阅 [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation)。

## 暂停而不是取消

在提供此选项的情况下，**暂停订阅** 会停止计费一个月、两个月或三个月，同时服务继续运行。您的下一个计费日期会按暂停时长往后推迟，计费会在您选择的日期自动恢复。

面板说得很明确："暂停期间您的服务保持活跃。不生成发票。计费将在您选择的日期自动恢复。" 暂停横幅上的 **立即恢复** 按钮可以提前结束暂停。

对于季节性业务或暂时搁置的项目，暂停通常是正确的选择，因为取消意味着失去您锁定的价格。

## 续费失败时

续费失败会启动一个固定流程。在此过程中的任何时刻都不会删除任何内容。

| 天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 0 | 扣款失败，订阅变为逾期，发送付款失败邮件 |
| 1 | 自动重试 |
| 3 | 自动重试 |
| 7 | 发送暂停警告邮件，注明暂停日期 |
| 14（无存档银行卡）/ 31（有存档银行卡） | 服务暂停，账户访问暂停 |
| 30（无存档银行卡）/ 61（有存档银行卡） | 订阅取消 |

最后两行中哪一行适用于您只取决于一件事：该账户是否有存档的银行卡。如果有，无论可用还是已过期，您都适用较长的流程。如果完全没有，您适用较短的流程，因为我们没有可以重试的内容，需要更早与您沟通。第 7 天的邮件会注明您的确切日期，而我们以书面形式告知您的日期绝不会提前。

您可以随时修复银行卡并在订阅页面上使用 **现在重试付款** 来中断这一流程。付款成功后，逾期状态会被清除，被暂停的网站也会恢复。

> **Warning:** 暂停时（无存档银行卡为第 14 天，有卡为第 31 天），网站停止服务，面板访问被暂停。邮件不受影响。此时您的数据不会被删除。取消时（按同一规则为第 30 天或第 61 天），订阅本身会被取消。在暂停日期之前采取行动，就不会有任何中断。

[付款失败时](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment) 详细介绍了恢复步骤，[您的账户为何被暂停](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-suspended) 介绍了暂停是什么样子以及如何解除。

## 续费与身份验证

续费扣款是在您不在场的情况下使用已保存的银行卡进行的。这意味着，如果银行对某笔扣款要求交互式身份验证，在那一刻是无法满足的，这次续费会被视为拒付并进入上述重试流程。

如果同一张银行卡在结账时正常，但续费一直失败，这很可能就是原因。请与您的银行沟通，允许我们的定期扣款，或者保存另一张银行卡。请参阅 [付款选项和已保存的银行卡](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-payment-options)。

## 故障排除

**我找不到自动续费设置。** 没有这个设置。取消即可停止续费，使用 **保留我的订阅** 即可恢复续费。

**我已取消，但网站仍在运行。** 这是正确的。它会一直运行到您已付费周期的结束。

**取消后我被扣费了。** 请检查取消是否在续费之前确认，以及确认的日期。订阅页面上的横幅会显示安排的结束日期。

**我的续费金额变了。** 您锁定的价格不会自行改变。金额变化意味着更改了套餐、存在货币差异、涉及 GST，或您注册时享有的限时折扣已结束。请与发票进行比较。

**没有收到提醒。** 一旦安排了取消，提醒就会停止。提醒会发送到账户的账单邮箱；如果未设置账单邮箱，则发送给第一位团队成员，请检查该地址。

**续费期间调整规格或开通步骤失败了。** 当续费涉及计算资源变更时，变更和扣款会一起成功或一起失败。您不会为没有发生的事情付费。