# 取消您的账户与退款政策

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/cancellation-and-refund

本指南将说明如何取消您的订阅、取消后您的数据将发生何种变化，以及30天退款保证的具体运作方式。

## 取消之前

在开始取消操作之前，请先完成以下步骤，以免丢失数据或服务：

**1. 下载您的网站备份。**

> **Tip:** 前往 KPanel > Websites > [您的网站] > Backups，在取消之前将每个网站备份下载到本地计算机。账户关闭且保留期结束后，这些数据将无法恢复。

**2. 导出您的数据库。**

如果您需要独立于网站备份的数据库副本，请从 KPanel > Websites > [您的网站] > Database 使用 phpMyAdmin 导出。

**3. 转移您的域名（如果通过 KapsuleHost 注册）。**

如果您通过 KapsuleHost 注册了域名，并希望在其他地方继续使用它，您必须在取消之前发起[转出转移](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-transfer-out)。前往 KPanel > Domains，选择该域名，然后点击 Transfer Away。您需要解锁该域名，并申请[授权（EPP）码](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-epp-auth-code)以提供给新的注册商。请预留数天时间以完成转移，之后再关闭账户。

**4. 保存您需要的任何电子邮件。**

如果您使用 Kapsule Mail，请导出或转发您想保留的所有邮件。账户关闭后，您将无法再访问 [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) 的网络邮件服务。

![KPanel 中的账单页面](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## 如何取消

1. 登录 [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com) 上的 **KPanel**。
2. 前往 **账单**。
3. 点击**取消订阅**。
4. 阅读取消摘要，其中列出了将失去哪些内容以及失去的时间。
5. 按照提示确认取消操作。

您的订阅将立即取消。取消日期之后将不再产生任何费用。在当前已付费的计费周期结束之前，您的账户和所有数据仍可访问。

## 取消后您的数据会发生什么

| 时间线 | 发生的情况 |
|---|---|
| 立即 | 订阅取消，不再产生费用 |
| 计费周期结束之前 | 所有服务保持激活并可访问 |
| 计费周期结束时 | 服务停用，账户进入保留冻结状态 |
| 停用后 30 天 | 所有数据（网站、文件、数据库、电子邮件）将被永久删除。备份副本将在从实时系统删除后31天内变得无法恢复。 |

> **Warning:** 30 天宽限期过后的数据删除是永久且不可逆的。数据一旦删除，KapsuleHost 将无法恢复。请在取消之前或取消后立即下载您需要的所有内容。

## 取消后重新激活

如果您在取消之后改变主意：

- **在服务停用之前：** 只需前往 KPanel > Billing 并续订您的订阅。一切将照常继续。
- **在 30 天宽限期内：** 登录 KPanel 并重新订阅。您的网站、文件和数据库应当仍然完好。如发现任何内容缺失，请联系支持团队。
- **30 天之后：** 数据已被永久删除。您可以创建一个新账户重新开始，但先前的数据无法恢复。

## 30 天退款保证

KapsuleHost 为托管套餐提供 [30 天退款保证](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-money-back)。

### 符合条件的人群

- 首次订阅托管服务的新客户。
- 该保证仅适用于首次订阅付款。续订及后续计费周期不在保证范围之内。
- 该保证适用于托管套餐。域名注册不在保证范围之内（见下文）。

### 如何申请退款

1. 在首次付款后 30 天内，联系 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) 的支持团队。
2. 请附上您的账户电子邮件地址，并简要说明您是依据退款保证申请退款。
3. 您无需说明原因，不过我们始终欢迎您的反馈。

退款将退回至原支付方式。处理时间为 **5 到 10 个工作日**，具体取决于您的银行或发卡机构。

### 域名注册费用不可退还

域名注册费用在您注册域名时直接支付给域名注册局。这些费用一旦支付便无法收回，因此不可退还。无论何种情况，此规定均适用于所有域名注册。

如果您注册了域名并在 30 天内取消，您付款中托管部分的费用可以退还，但域名注册费用不可退还。

## 暂停而非取消

如果您需要暂时停止某个项目，但计划日后恢复，请联系支持团队咨询暂停方案。根据您的具体情况，可能可以在不继续支付完整活跃订阅费用的情况下保留您的数据。暂停服务将根据具体情况逐案处理。