# Kapsule Care 概览

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/care-overview

Kapsule Care 是亲力亲为的网站管理服务：我们的工程师为您应用更新、监控您的网站、在您的账户中记录真实的支持工时，并每月发布一份健康报告。

## 什么是 Kapsule Care

托管让您的网站保持运行，Care 让它保持良好维护。托管套餐为您提供自行更新 WordPress、调整性能和检查正常运行时间的工具，而 Care 套餐则把这些工作交给运营底层平台的团队。

有三点让它具体实在，而不是一份含糊的服务协议：

- **真实的工程师工时** 附属于您的套餐，会被追踪，并在使用时向您展示。
- **可见的工作流程。** 每项变更都会经过预发布、测试和部署，您可以看到每一步。
- 一份 **每月发布的报告**，涵盖正常运行时间、已应用的更新和安全检查。

> **Note:** Care 位于 **商店**，然后 **防护** 部分，然后 **Care**。直接地址是 `/care`。Care 不是侧边栏中的顶级项目。

## 三种套餐

| 套餐 | 每月工程师工时 | 价格 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/月 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/月 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/月 |

Care Pro 在页面上带有 **最受欢迎** 标记。三者均为月度订阅，没有固定期限。

### Kapsule Care Basic

适合需要定期关照的小企业网站。

- 每月性能和安全审查
- 每月 1 小时支持，工单和聊天
- WordPress 核心、主题和插件更新
- 正常运行时间和恶意软件监控
- 月度健康报告

### Kapsule Care Pro

适合拥有活跃网站的成长型企业。在 Basic 的所有内容基础上更进一步：

- 每两周一次性能和安全审查
- 每月 3 小时支持
- 包含 WordPress 和 WooCommerce 更新
- 正常运行时间和恶意软件监控

此外还有高级服务：高级恶意软件扫描和 WAF 调优、1 小时内由真人首次回复的优先工单队列，以及与您的客户经理进行的季度策略通话。

### Kapsule Care WooCommerce

专为 WooCommerce 商店打造。详见 [适用于 WooCommerce 的 Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/care-woocommerce)。

## 支持工时与结转

您套餐中的工时是工程师的工作时间，而不是工单配额。提问不会消耗工时，实际工作才会。

重要的一点是：**未使用的工时会逐月结转。** 清闲的月份并不是浪费的月份，这就是为什么对于一年只需两次、每次三小时工作、其余时间什么都不需要的网站来说，一小时套餐也是可行的。

您的 Care 仪表板会为每个订阅显示一个覆盖范围区域，包含 **剩余支持时长**、一个用量计量条和确切数字：*1.5 / 3 小时，剩余 1.5 小时*。如果超出，计量条会变化，并如实显示 *3.5 / 3，超出 0.5*，而不是隐瞒。

![KPanel 中的 Kapsule Care 仪表板](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## 您的 Care 仪表板

打开 `/care`，页面会依次显示：

1. **每个活跃订阅的覆盖范围区域**：套餐名称、状态标签、开始日期、剩余工时和用量计量条。
2. **您的套餐包含**：月度报告、可见的工作流程、真实的工程师工时。
3. **Care 如何运作**：三步入门流程。
4. 发布报告后显示 **您的月度 Care 报告**。
5. 每个活跃订阅的 **更新工作周期**。
6. **套餐对比行**，并标出您当前的套餐。

如果您还没有 Care 套餐，页面顶部会显示 **无活跃的 Care 套餐**，并引导您查看下方的套餐。

## 订阅状态

| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待设置 | 已订购并付款，等待您的入门信息 |
| 活跃 | 已完成入门并在运行 |
| 已取消 | 已结束 |

**待设置** 区域带有一个 **完成设置** 按钮，可前往入门表单。请参阅 [设置您的 Care 套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/care-onboarding)。

## 月度 Care 报告

已发布的报告会以文档卡片形式显示在您的 Care 仪表板上，每张卡片标题为 **Kapsule Care Report**，并附有期间标签和发布日期。每张卡片带有一个总体状态标签（**一切正常**、**轻微问题** 或 **需要关注**）以及六项数据：

| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 正常运行时间 | 该期间的百分比，或 **已监控** |
| 事件 | 发生的次数 |
| 已更新插件 | 该期间的数量 |
| 已更新主题 | 该期间的数量 |
| 安全 | **无问题**、**已采取措施** 或 **已监控** |
| SSL | 证书状态 |

如果团队对某事采取了行动，下方会附上一条安全说明。

## 更新工作周期

Care 不会把更新直接推送到您的线上网站。每批工作都会经过一个您可以观察的周期：

从 **已排队** 到 **已预发布**，到 **已测试**，再到 **已部署**，每个阶段完成时都会记录时间。

还有两种可能的结果，也都会如实显示。**已回滚** 表示我们发现了问题并恢复到之前的状态。**已取消** 表示该周期被停止。仍停留在已排队的周期，说明工作尚未开始。

> **Tip:** 工作周期日志是回答 "这周我的网站有什么变化吗" 最快的方式。它按订阅划分，显示在 Care 仪表板的报告下方。

## 从头到尾的运作方式

1. **选择一个计划。** 在 `/care` 的套餐行中订阅。套餐会被加入购物车，您在结账时付款。您第一个月的服务从当天开始。
2. **我们接手您的网站。** 我们团队的一位成员会在 4 个工作小时内与您联系，并安排您的第一次审查。填写入门表单可以加快这一过程。工作时间为新西兰时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点，不含新西兰公众假期。
3. **之后的一切交给我们。** 更新、监控以及您的月度报告。

订购需要 **care:write** 权限，所有者和管理员拥有此权限。其他角色会看到套餐按钮被锁定，并附有说明哪些角色可以订购的提示。

## 更改或取消

要更换档次，请使用套餐行中的按钮。您当前的套餐会标记为 **当前套餐**，其订购按钮会被移除，因此您只能换到其他套餐。

要取消，请使用覆盖范围区域上的 **取消计划**。确认后请求会被记录，我们团队的一位成员会在 4 个工作小时内予以确认。

> **Warning:** 取消会在 4 个工作小时内由人工确认，而不是点击后立即生效。如果您是为了避免续费而取消，请预留充足时间，不要等到续费当天。请参阅 [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation)。

## Care 不是 Pro Services

Care 是按月套餐提供的持续维护。一次性项目、迁移、WooCommerce 搭建、安全审计、按您的要求编写的插件，属于 [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/pro-services)：界定范围、报价，并作为单次合作交付。

如果您的 Care 工时因为项目工作而经常不够用，Pro Services 通常是更便宜的选择。

## 相关内容

- [设置您的 Care 套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/care-onboarding)
- [适用于 WooCommerce 的 Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/care-woocommerce)
- [Kapsule Protect 概览](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/protect-overview)
- [创建备份](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/taking-a-backup)