# 关闭您的 KapsuleHost 账户

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/closing-your-account

关闭账户是一系列步骤的终点，而不是一个按钮：先取消服务，迁出或释放域名，导出数据，最后才关闭账户本身。

请按顺序完成本页内容。每一步在进行下一步之前都可以撤销，而打乱顺序正是人们丢失本想保留的域名的原因。

> **Important:** 关闭账户会终止其上的所有服务。网站停止提供服务，邮箱停止接收邮件，域名也不再在这里管理。在完成下面的导出步骤之前，请不要开始。

## 第 1 步：导出您想保留的所有内容

此清单上的任何内容事后都无法重建，而且每一项现在做都比以后再申请要快。

- **网站文件和数据库。** 创建一个新的备份并下载。[创建备份](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/taking-a-backup) 介绍了操作过程，[从备份还原](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/restoring-from-backup) 说明了压缩包中包含的内容，方便您确认是否拿到了所需的一切。
- **电子邮件。** 邮件存放在邮件平台上，不在网站备份中。请通过 IMAP 将每个邮箱连接到桌面客户端并让其完整下载，或使用客户端的导出或归档功能。请参阅 [IMAP 与 POP3 对比](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-imap-vs-pop3)。
- **发票和收据。** 从账单页面下载您报税所需的每张发票的 PDF。请参阅 [如何阅读您的发票](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-reading-your-invoice)。
- **DNS 记录。** 如果您的域名要转到别处，请先截图或复制完整的记录集。邮件中断后再去重建一条被遗忘的 TXT 记录，会是一个糟糕的下午。
- **SSH 密钥、API 密钥和集成设置。** 记下所有指向 KapsuleHost 的内容，这样您就知道需要重新指向哪些地方。

> **Tip:** 请趁服务仍在运行时进行导出。取消订阅可能会暂停存放您正要下载的备份的那个网站。

## 第 2 步：处理您的域名

域名是人们最容易出错的部分，因为域名不是订阅。它是一项有固定到期日期的注册，也是唯一一项不会在您离开时自动停止的资产。

您有三种选择：

- **将其转移到其他注册商。** 请先做这件事，因为转移需要几天而不是几分钟，并且需要解锁域名并提供有效的授权码。请参阅 [将域名从 KapsuleHost 转出](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-transfer-out)。
- **让它过期。** 如果您确实不再需要这个域名，请关闭自动续费，让注册局在到期时将其收回。
- **保留在这里。** 取消托管并不意味着您必须迁走域名。

> **Warning:** 域名注册不可退款。注册局费用在域名注册或续费时已代您支付，无法收回。请转移域名，而不是关闭账户并寄希望于拿回这笔费用。完整政策请参阅 [退款及可退款项目](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-money-back)。

## 第 3 步：取消您的订阅

请在账单页面逐个取消每个订阅，而不要以为关闭账户会替您完成。[取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation) 会逐步说明，[续费与自动续费](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-renewals-and-autorenew) 解释了最后一次扣费发生在何时。

如果您仍在退款期内，请在取消 **之前** 在订单上申请退款，因为退款和取消是一起处理的。[退款及可退款项目](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-money-back) 说明了哪些项目符合条件，哪些不符合。

继续之前，请确认账单页面上没有任何有效项目。仍在运行的订阅就是仍在计费的订阅。

## 第 4 步：移除团队成员

如果其他人拥有访问权限，请在 **设置**，然后 **团队** 中将他们移除。这并非必须，但可以确保在您收尾期间，没有其他人能在账户上开启新的内容。请参阅 [邀请团队成员和设置角色](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-team-members)。

顺便进入 **设置**，然后 **安全**，撤销所有 API 密钥。密钥在创建者离开团队后仍然有效，因此需要明确撤销。请参阅 [API 密钥与开发者访问](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/developer-api-access)。

## 第 5 步：关闭账户

账户删除位于 **设置**，然后 **个人资料** 页面底部名为 **删除账户** 的部分。

![KPanel 个人资料设置页面底部的删除账户部分](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp)

关闭是先提出申请再进行确认，而不是一个按钮。有四道关卡保护这一操作：

1. **仅限所有者。** 其他人会看到 "仅账户所有者可关闭账户"，并被提示去找所有者。如果您不是所有者而所有者已经离开，请联系支持团队，而不要设法绕过。
2. **没有未了结的事项。** 只要您仍有有效订阅、未付发票或在这里注册的域名，面板就会拒绝开始关闭，并告诉您是哪一项在阻碍，附上处理链接。这是有意为之：在一个仍有效的域名上直接关闭账户，正是人们丢失本想保留的域名的原因。
3. **输入确认。** 您必须输入准确的短语 `delete my account`，按钮才会变为可用。
4. **双重验证确认。** 如果开启了双重验证，在申请提交之前会要求您输入当前的六位数验证码。

随后我们会向您的账单邮箱发送一个一次性验证码。**输入这个验证码才会启动倒计时。** 在您输入之前，没有安排任何事情，也没有删除任何内容。如果您一直不输入，申请就会自动过期。

如果面板提示关闭未完成，请不要反复重试。请 [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket) 并请求关闭账户。请注明 **设置**，然后 **账户** 中的支持密钥，以便立即将申请与您的账户匹配。

## 您的数据会怎样

输入确认码后，账户会进入 **30 天宽限期**。之后会有两个不同的时钟同时运行，因为涉及两类不同的数据，用同一个期限会对其中一类不合适。您在我们这里托管的内容在 30 天后删除。我们持有的关于您的信息在 12 个月后删除。这两个期限都公布在我们隐私政策的第 9 条中，面板、助手、本帮助中心和邮件中说明的都是这两个日期。

**在最初的 30 天内。** 不会删除任何内容。面板会显示您托管数据将被删除的确切日期，以及一个 **取消关闭** 按钮。取消后一切会完全恢复原状；由于什么都没有丢失，所以也不需要还原。

**30 天时，您托管的内容会被删除。** 这部分无论是您还是我们都无法恢复。备份副本将在从实时系统删除后31天内变得无法恢复。

**12 个月时，我们持有的关于您的记录会被删除。** 包括您的姓名、邮箱地址、电话号码、账单地址、已保存的联系人、登录凭据和会话、支持对话以及助手记录。之所以保留十二个月，是因为已关闭的账户仍有比账户存续更久的义务：账单争议、支持投诉、法律请求。此后这些记录会被删除，您的账户将无法再被识别。

**会保留哪些内容，以及原因。** 发票、订单和付款记录会保留。新西兰法律要求商业和税务记录保存七年，这一义务不会因客户关系结束而终止。这些记录不再与您的联系方式关联，也没有人能登录查看，但它们不会在 30 天时删除，在七年义务期内我们也不会应要求删除。

您无需请支持团队以书面形式确认上述任何内容。宽限期开始时，您会收到一封注明确切删除日期的关闭确认邮件，数据删除后还会收到最后一封邮件。

> **Warning:** 30 天期限是给您改变主意用的，而不是让您以后再取回数据。期限一过，您托管的内容任何人都无法恢复，包括我们。您唯一应该依赖的备份是您自己导出的副本。

## 如果您只是想暂停

关闭账户很少是解决临时问题的正确办法。

- **太贵了？** 改为降级一个套餐。[按比例计费与套餐变更](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-proration) 解释了切换时费用如何处理。
- **项目结束了，但以后可能会回来？** 取消托管订阅，保留域名。域名的费用只是托管套餐的一小部分，却能让这个名字一直归您所有。
- **目前不用？** 创建完整备份并下载，然后取消。以后从您自己的归档重新部署很简单。
- **出了什么问题？** 请先 [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)。大多数因为沮丧而开始的关闭，其实都是可以修复的配置问题。

## 故障排除

**删除按钮显示为灰色。** 确认短语必须完全一致，使用小写，末尾不能有空格。

**提示账户删除仅限所有者。** 只有账户所有者可以操作。如果需要转移所有权，请联系支持团队。

**我没有双重验证设备。** 请先恢复访问权限。请参阅 [丢失双重验证设备](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/lost-2fa-recovery)。

**我已关闭账户，但仍在被扣费。** 订阅和账户关闭是两条独立的记录。请查看账单页面，取消所有仍然有效的项目；如果已经发生了意外扣款，请附上发票号联系支持团队。

**我还没完成导出，网站就停止了。** 请停下来，在做任何其他事情之前先联系支持团队。