# 从黑名单中移除

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-blacklist-delisting

如果正当邮件被直接拒绝而不是进入垃圾文件夹，您的域名或发件地址可能已被列入黑名单，本文将指导您如何确认这一情况以及如何申请解除列表。

黑名单有时也称为黑名单或 DNSBL，是与垃圾邮件相关的域名和网络地址的公开列表。接收邮件服务器在投递时会查询这些列表，并拒绝出现在列表中的任何内容。被列入黑名单并非永久性的，也不是您必须接受的判决，但它必须由列表运营者处理，而不是由我们处理。

## 首先，确认这确实是一个列表

黑名单列表有特定的特征。在花费时间提交解除列表请求之前，请确认您处理的就是这种情况。

| 症状 | 可能原因 |
|---|---|
| 邮件被**拒绝**，且退信中提到黑名单或策略拒绝 | 被列入黑名单。请继续按照本文处理。 |
| 邮件被**接受**但进入垃圾文件夹 | 不是被列入黑名单。请阅读[我的电子邮件为什么进入垃圾邮件？](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-spam-sending) |
| 邮件被延迟处理，使用临时代码，最终才送达 | 不是被列入黑名单。请阅读[理解退信消息](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-bounce-codes) |
| 只有某个收件人的机构拒绝您 | 通常是他们自己的本地阻止规则，而不是公开列表。 |

> **Note:** 阅读实际的退信文本。真正的黑名单拒绝几乎总是会明确指出列表名称，通常还包括该列表自己的查询页面的网址。该网址是找到正确解除列表表单的最快方式，它可以让您无需猜测涉及哪个列表。

## 请求 Kora 检查

最快的检查方法是要求 Kora（KPanel 中的助手）进行检查。打开 Kora 并要求它检查您的域名是否在任何邮件黑名单中。它一次性查询您的域名及其邮件服务器地址在各大列表中的情况，并报告是否被列入其中。

Kora 还可以运行更广泛的安全检查，查询用于评估邮件内链接的域名信誉列表，如果您的邮件因其内容而不是来源被拒绝，这值得一做。

## 自行检查

两个免费工具涵盖了大部分重要内容：

- **MXToolbox 黑名单检查**，网址为 [mxtoolbox.com/blacklists.aspx](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx)。输入您的域名或发件地址。它会一次查询数十个列表，每个结果都链接到该列表自己的删除流程。
- **该列表的查询页面。** 每个主要运营商都会发布一个。如果退信中提到某个列表，请直接前往那里：运营商自己的页面会告诉您被列入的原因，这是聚合器通常没有的信息。

![KPanel 中邮箱的可投递性标签页](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-blacklist-delisting.7d340e23.webp)

## 域名列表对比网络列表

这个区分决定了谁来处理，所以在做任何事情之前先明确这一点。

**您的域名被列入。** 列表中出现您的域名，或您邮件内链接的域名。这是您需要修复的：从您的域名发出或引用您的域名的某些内容触发了此列表。常见原因包括邮箱被入侵、网站遭黑客攻击并被用来传播垃圾链接、网站上的表单被滥用用于中继邮件，或向购买的列表发送大量邮件。

**发送网络地址被列入。** 列表中出现的是 IP 地址而不是域名。KapsuleHost 运营发送基础设施，所以这需要我们调查。[提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)，包括完整的退信消息、完整错误文本、收件人地址和事件发生时间。不要为您无法控制的基础设施自行提交解除列表请求。

如果您不确定自己属于哪种情况，退信通常会明确指出：域名列表中会显示域名，网络列表中会显示用点分隔的四个数字。

## 请求删除前修复原因

> **Warning:** 在未修复导致列表的原因的情况下请求解除列表会浪费您无法取回的一样东西：大多数列表运营者对于被列入第二次的域名明显不太愿意移除，有些甚至会在重复列表后施加等待期。先找到并关闭问题，然后在修复后才请求移除。

按顺序逐一处理：

1. **更改该域名上每个邮箱的密码。** 邮箱被入侵是突然被列入的最常见原因。使用 KPanel 中每个邮箱上的**密码**标签页。请参阅[账户安全](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-security)。
2. **检查发送量。** 如果邮箱的发送量远超其所有者的认知，说明有什么东西正在使用其凭证。[电子邮件发送限制](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-sending-limits)中描述的限制可以控制损害，但无法告诉您原因。
3. **检查您的网站。** 被黑客入侵并传播垃圾邮件页面的网站会导致域名被列入，即使从未从中发送过邮件。在网站的**安全**页面上运行恶意软件扫描。
4. **检查您的表单。** 允许访问者提供任意地址来发送邮件的联系表单或报价表单就是中继，它会被发现并被利用。
5. **验证您的身份验证。** 打开该域名上邮箱的**可投递性**标签页，将 SPF、DKIM 和 DMARC 设置为已配置。无法证明自己身份的域名更容易被列入。请参阅 [SPF、DKIM 和 DMARC 解释](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/spf-dkim-dmarc)。
6. **清理收件人列表。** 移除所有永久退信的地址。反复投递到无效地址本身就是被列入的触发因素。

## 请求解除列表

原因解决后：

1. 前往列表运营者的移除页面，退信或 MXToolbox 结果中会链接到该页面。
2. 输入要解除列表的域名或地址。
3. 如果表单要求您说明发生了什么，请诚实而具体地回答。"邮箱密码在 14 号被入侵，我们轮换了每个密码并启用了双因素身份验证"会被处理。"我们不发送垃圾邮件"则不会。
4. 提交一次并等待。

周转时间因运营者而异，从几分钟到几天不等。不要重复提交：重复请求通常会排队，反而会拖慢您的进度。

> **Tip:** 某些列表会在安静期后自动移除条目，并提供一次性的自助移除，您只能使用一次。如果运营者提供自助移除，请在真正修复原因后再使用，而不是作为第一次尝试。

## 供应商特定的阻止

被一个大型供应商拒绝与被列入公开列表不同。Google 和 Microsoft 都维护自己的内部信誉系统和自己的移除流程：

- **Google 和 Gmail。** 在 [postmaster.google.com](https://postmaster.google.com) 中验证您的域名，并阅读垃圾邮件率和域名信誉数字。这是您能获得的最接近记分牌的东西。
- **Microsoft、Outlook 和 Hotmail。** 使用 [Microsoft SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/) 了解发送信誉，并使用他们的邮政署长支持表单提交解除列表请求。

两者都发布了自己的大量发件人要求。如果您的邮件不符合这些要求，再多的解除列表请求也无济于事，除非它通过了这些要求。

## 解除列表后

信誉会恢复，但不会立即恢复。预计会有一段时间邮件可以送达但被过滤得比以前更厉害。在此期间：

- 保持音量适度。
- 只发送给回复过您的人。参与度是最强的正面信号。
- 不要运行活动来证明事情已修复。
- 一周后重新检查列表，以确认移除已生效。

相关阅读：[我的电子邮件为什么进入垃圾邮件？](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-spam-sending)、[理解退信消息](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-bounce-codes)、[电子邮件发送限制](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-sending-limits)和[账户安全](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-security)。