# 我的邮箱已满

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-mailbox-full

邮箱已满

邮箱达到存储限制后会停止接收新邮件，解决方案是清理空间或提高配额。KPanel 会在每个邮箱上准确显示您的使用情况与限制的对比。

每个 KapsuleHost 邮箱创建时都配有 10 GB 的存储空间。这足以存储大量往来邮件，但运行多年的邮箱或接收大型附件的邮箱最终会达到限制。本文介绍如何查看您的使用情况、接近限制时会发生什么、如何回收空间以及如何将邮箱升级到更大的配额。

## 检查您的使用情况

1. 登录 [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com)，在左侧边栏点击**电子邮件**。
2. 点击要检查的邮箱。

标题栏会显示一个配额指示器和存储条，例如显示"**4.1 GB** of 10 GB - 41% used"。随着邮箱填满，条形图会改变颜色，在超过四分之三时变为琥珀色，接近限制时变为红色，因此只需扫一眼邮箱列表就能看出哪些账户需要关注。

![KPanel 中显示存储条的邮箱标题栏](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-mailbox-full.27006a3a.webp)

## 邮箱填满时会发生什么

KapsuleHost 监控邮箱使用情况，并在两个阶段做出反应：

| 使用情况 | 发生的情况 |
|---|---|
| 低于 80% | 无。正常运行。 |
| 80% 至 99% | 账户上会产生警告，您会收到一封邮件，标题为"您的邮箱即将满"。 |
| 100% 及以上 | 会产生严重警报，您会收到标题为"您的邮箱已满"的邮件。 |

警告邮件对后果的表述故意很直接："邮箱超过其限制时，传入邮件可能开始退回。清理大型邮件或升级邮箱。"

> **Warning:** 邮箱已满不会让邮件排队等待。一旦邮箱超过限制，邮件服务器就开始拒收新邮件，发件人会收到退回提示，告知收件人的邮箱已满。您已有的邮件不会被删除，但在这期间发送给您的邮件不会保存在任何地方，以后也不会送达。应该在 80% 警告时采取行动，而不是等到 100% 的警告。

警报在每个级别只触发一次，而不是重复触发，因此如果您清理空间后再次填满，您会再次收到通知。

## 回收空间

按以下顺序操作。前两个步骤通常能回收超出人们预期的空间。

### 1. 清空垃圾箱和废纸篓

已删除的邮件和隔离的垃圾邮件在清空文件夹之前仍占用配额。打开 [webmail](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-webmail) 并清空两者。对于运行了几年的邮箱，仅此一步就能释放数个 GB。

KPanel 中的**垃圾邮件过滤器**选项卡也有垃圾箱的隔离区视图，您可以在其中将任何合法邮件标记为**不是垃圾邮件**来将其移至收件箱，并删除其余邮件。

### 2. 查找大型邮件

几乎所有邮箱存储空间都被附件占用。在 webmail 中，按大小对文件夹排序，从顶部往下查看。少数几个设计文件、视频附件或 PDF 样稿通常会占用大部分空间。

将附件保存到其他地方，然后删除邮件。邮件协议不支持删除附件而保留邮件：附件是邮件的一部分。

### 3. 归档必须保留的旧邮件

如果您无法删除且无法容纳邮件，请将其从服务器上删除。邮箱上的**设置**选项卡有一个**导出邮箱**控件，它能以标准 `.mbox` 格式下载您的邮件，每个主流邮件客户端都能导入并离线读取。

> **Note:** 每次导出最多限于 5,000 条邮件。对于大型邮箱，应分阶段导出而不是期望一个文件包含所有内容，并在从服务器删除任何内容前检查文件是否打开。

### 4. 检查什么邮件被发送到邮箱

邮箱填满速度超出预期快通常是因为它接收的邮件比所有者意识到的要多。检查它是否是：

- [转发器](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-forwarding)的目标，用于处理另一个地址的流量
- [分发组](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-distribution-groups)或[邮件列表](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-mailing-lists)的成员
- [全捕获](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-catch-all)的目标，将您域中的每个拼错和随机猜测的地址都发送到一个邮箱中

指向个人邮箱的全捕获是邮箱充满垃圾邮件最常见的原因。

## 提高配额

如果邮箱确实需要更多空间，请升级到电子邮件高级版，将该邮箱从 10 GB 升级到 50 GB。

1. 在 KPanel 中打开邮箱。
2. 转到**设置**选项卡。
3. 滚动到**计划**部分。
4. 点击升级控件并完成结账。

电子邮件高级版为 US$15.00 / NZ$25.00 / ⃃ 56.00 / AU$27.00 / CA$22.00 / CN¥105.00 / €15.00 / £13.00 / ¥2,250 / S$20.00/月/邮箱，包括 50 GB 存储空间而不是 10 GB、优先级垃圾邮件过滤、七年邮件档案以及由我们服务级别协议支持的传递。它是按邮箱升级，因此您可以将最忙碌的地址升级到高级版而不影响其他人。

新配额在订单完成后立即应用于邮箱。不需要导出、重新配置和停机。

> **Note:** 面板中没有可输入任意配额数字的字段。标准邮箱为 10 GB，高级邮箱为 50 GB。[共享收件箱](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-shared-inboxes)创建时有自己的 10 GB 分配，不符合高级升级条件。

## 再次降级

您可以随时从同一**计划**部分将邮箱从高级版降回标准版。如果邮箱当前使用超过 10 GB，KPanel 会在允许您继续之前向您发出警告，该警告值得阅读：

> **Important:** "降级后，发送到此邮箱的新邮件将被拒收，直到您将存储使用情况降至 10 GB 以下。您的现有邮件不会被删除。"先将邮箱清理到 10 GB 以下，然后再降级。反向操作意味着发送给您的每条邮件都会退回，直到您完成清理。

应用更改时，您可能会看到"邮箱配额更新进行中。您的配额将恢复为 10 GB，并将在 24 小时内应用。您的现有邮件是安全的。"

## 故障排除

**我删除了大量邮件，但存储条没有改变。**已删除的邮件会保存在"废纸篓"中，直到清空该文件夹。清空"废纸篓"和"垃圾箱"，然后重新加载邮箱页面。

**发件人报告退回，但我的条显示我未超过限制。**检查您查看的是否是正确的邮箱：[别名](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-aliases)发送到的邮箱名称可能不同。同时检查邮箱状态指示器是否为**活动**而不是已暂停或已停止，因为这些状态也会拒收邮件。

**一个人的邮件退回，其他人的邮件都送达。**这不是配额问题。请阅读[电子邮件未收到](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-not-receiving)并检查**垃圾邮件过滤器**选项卡中是否有针对该发件人的阻止规则。

**我的邮件客户端说邮箱已满，但 KPanel 显示的却不同。**某些客户端会缓存上次连接时的配额数据。强制刷新，或打开 [webmail](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-webmail)，它总是读取实时数据。

**我升级到了高级版，条仍然显示 10 GB。**重新加载邮箱页面。如果几分钟后仍然显示旧数据，请检查订单是否在**账单**中完成，然后[提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)并提供邮箱地址。

**一切都清理干净了，它仍然填满。**肯定有邮件发送到它了。在假设出现故障之前，请仔细检查上述转发器、组、列表和全捕获。

相关阅读：[电子邮件发送限制](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-sending-limits)、[了解退回邮件](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-bounce-codes)、[全捕获地址](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-catch-all)和[通过 Webmail 访问您的电子邮件](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-webmail)。