# 电子邮件未送达的故障排除

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-not-receiving

如果发送到您的 KapsuleHost 地址的电子邮件未送达，有多个地方需要检查。按照以下步骤依次排查并解决问题。

### 第 1 步：检查您的垃圾邮件文件夹

在继续调查之前，请在您的电子邮件客户端和 KPanel 网络邮件界面中检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹。如果邮件在那里，请将其标记为"非垃圾邮件"以训练过滤器。

要访问 KPanel 网络邮件：登录 KPanel，转到**邮箱**，然后单击受影响邮箱旁的**网络邮件**。

### 第 2 步：确认邮箱存在

确保您期望接收电子邮件的邮箱确实存在：

1. 登录 KPanel：[kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)
2. 转到**邮箱**
3. 确认该地址已列出

如果未列出，该邮箱不存在，发件人可能已收到退信。

### 第 3 步：检查您的 MX 记录

MX 记录错误是电子邮件传递失败的最常见原因之一。您的域名 [MX 记录](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/mx-records)必须指向 KapsuleHost 的邮件服务器：

1. 在 KPanel 中转到**域名**并选择您的域名
2. 单击 **DNS 记录**并查找 MX 记录
3. 确认它指向 `mail.kapsulehost.com`

您可以使用 [MXToolbox](https://mxtoolbox.com) 验证当前的 MX 记录。

> **Note:** 如果您最近更改了 MX 记录，传播最多可能需要 48 小时。在此期间，某些电子邮件可能仍然被定向到旧服务器。

### 第 4 步：检查邮箱存储空间

[邮箱已满](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-mailbox-full)将拒绝传入的电子邮件。要检查存储空间：

1. 在 KPanel 中转到**邮箱**
2. 查看受影响邮箱的存储使用率条

如果邮箱已满或接近限制，请删除旧电子邮件（特别是那些带有大附件的邮件），并清空垃圾箱和垃圾邮件文件夹。

### 第 5 步：检查转发规则

如果您已设置电子邮件转发，邮件可能会到达不同的收件箱：

1. 在 KPanel 中，转到**电子邮件 > 转发器**
2. 查找此地址上的转发器
3. 确认它将邮件发送到何处

如果转发器未在此邮箱中保留副本，转发的邮件将不会出现在 KapsuleHost 邮箱中。

### 第 6 步：向发件人索要退信信息

请求发件人分享他们收到的任何退信（未送达报告）。退信包含特定的错误代码（参见[了解退信和 SMTP 代码](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-bounce-codes)）：

| 代码 | 可能的原因 |
|------|-------------|
| 550 | 邮箱不存在或被拒绝 |
| 552 | 邮箱已满 |
| 421 | 临时服务器问题，发件人应重试 |
| 553 | SPF 或域名身份验证失败 |

### 仍未收到电子邮件？

如果您已完成上述所有步骤但仍未收到电子邮件，请在 KPanel 中的**支持**下开具支持工单。包括受影响的电子邮件地址、域名的当前 MX 记录、任何退信以及电子邮件上次正常到达的大致时间。