# 团队地址的共享收件箱

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-shared-inboxes

共享收件箱是一个类似 support@ 或 info@ 的地址，由团队中的多个人一起读取和回复，每个人都用自己的邮箱凭证登录，而不是传递一个共享密码。

大多数小团队最初会将 support@ 设置为转发器，然后发现没有人知道哪些邮件已被回复，之后又将其设置为具有共享密码的邮箱。共享收件箱可以解决这两个问题：邮件存储在一个位置，具有统一的已读/未读状态，每个打开它的人都以自己的身份进行操作。

## 共享收件箱实际上是什么

创建共享收件箱时，KapsuleHost 在我们的邮件平台上创建一个真实的存储位置，具有自己的地址和自己的消息存储，然后向每个成员授予对它的邮箱访问权限。发送到该地址的邮件只抵达一次，存储在一个位置。当成员打开它时，他们看到的文件夹状态与其他所有人看到的相同，因此标记为已读的邮件对整个团队都是已读的。

这是与电子邮件控制台中其他扇出功能的重要区别：

| 功能 | 邮件抵达 | 最适用于 |
|---|---|---|
| **共享收件箱** | 一次，存储在所有人都能打开的共享存储中 | 团队处理的地址，如 support@ 或 accounts@ |
| **[转发器](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-forwarding)** | 副本在每个目标收件箱中 | 将地址发送给一两个分别处理的人 |
| **[通讯组](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-distribution-groups)** | 副本发送给每个内部成员 | 向固定的内部组发送公告 |
| **[邮件列表](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-mailing-lists)** | 副本发送给每个成员 | 人们可以订阅和离开的列表 |

如果两个人需要看到一条邮件，但只有一个人会采取行动，转发器就可以了。如果两个人需要处理同一队列而互不干扰，请使用共享收件箱。

## 创建之前

> **Note:** 您首先需要至少在域上拥有一个邮箱。如果帐户没有邮箱，创建面板会直接告诉您："创建共享收件箱之前需要至少一个邮箱。请先添加邮箱。"成员从现有邮箱中选择，因此在拥有一个之前没有什么可添加的。

您还需要合适的角色。创建、删除和更改共享收件箱的成员资格都需要帐户上的**所有者**或**管理员**角色。如果您拥有较低的角色，按钮会出现锁定图标和工具提示，说明缺少哪个权限。如果您需要更改某人的角色，请参阅[帐户安全](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-security)。

## 创建共享收件箱

1. 登录 [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) 并在左侧边栏中单击**电子邮件**。
2. 打开**共享收件箱**选项卡。
3. 单击**创建共享收件箱**。
4. 在**地址**中，键入 @ 之前的部分，例如 `support`。该字段在您键入时强制使用小写。
5. 从旁边的下拉菜单中选择域。
6. 可选择设置**显示名称**，例如"支持团队"。这是收件人在地址旁边看到的内容。
7. 可选择勾选一些**初始成员**。选择器列出您帐户中已有的邮箱。
8. 单击**创建共享收件箱**。

![KPanel 中的共享收件箱页面](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-shared-inboxes.07e2197b.webp)

地址必须介于 1 到 64 个字符之间，可以包含字母、数字、点、下划线和连字符，以字母或数字开头和结尾。域必须是您已有邮箱的域之一，地址不能与现有邮箱或另一个共享收件箱冲突。

## 添加和删除成员

每个共享收件箱卡都有一个**成员**控件，可以展开成员列表。从那里：

- 要添加某人，从**添加邮箱作为成员...**下拉菜单中选择他们的邮箱并单击**添加**。
- 要删除某人，请使用其行上的删除控件。

成员必须是同一帐户上的现有邮箱。您不能将外部地址（如个人 Gmail 帐户）添加为成员：如果您尝试这样做，面板会告诉您该地址"不是此帐户上的邮箱"。如果您帐户外的某人确实需要邮件的副本，请改为将他们添加为单独[转发器](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-forwarding)上的目标。

每个成员都有相同的访问级别。共享收件箱内没有所有者、代理或查看者的区分，卡片只是显示**共享访问**标签。如果您需要一个人查看邮件但不从该地址发送，共享收件箱不是正确的工具。

## 存储和限制

共享收件箱创建时具有 10 GB 的存储空间。该数字由平台在创建收件箱时设置，无法从面板调整，因此繁忙的支持队列如果有大型附件，需要偶尔清理而不是升级。[电子邮件高级版](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-mailbox-full) 50 GB 升级适用于个人邮箱，不适用于共享收件箱。

帐户可以创建的共享收件箱数量没有上限，每个收件箱可以拥有的成员数量也没有上限。唯一真正的限制是每个成员都必须是您已经为其付费的邮箱。

> **Tip:** 从一开始就为共享收件箱设置显示名称。来自 support@ 且显示为裸地址的回复看起来像自动化邮件，收件人明显不太可能回复它们。"Acme 支持"读起来像另一端的一个真实的人。

## 读取和回复

成员通过自己的邮箱访问共享收件箱。以自己的身份登录网络邮件，共享收件箱会出现在您自己的邮件旁边。有关如何从面板中一键打开网络邮件，请参阅[通过网络邮件访问您的电子邮件](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-webmail)；如果您想在桌面或移动客户端中工作，请参阅[设置电子邮件客户端](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-client-setup)。

因为邮件存储是共享的，通常的礼仪适用：当您拿起邮件时标记或移动它，这样同事就不会回复两次，并使用文件夹而不是删除，因为删除会为所有人删除邮件。

## 删除共享收件箱

打开共享收件箱卡并单击**删除**。确认明确说明会发生什么：

> **Important:** "共享收件箱及其存储的所有邮件被永久删除。成员失去访问权限。这无法撤消。"与邮箱不同的是，邮箱会经历七天的删除宽限期，共享收件箱及其邮件历史记录会立即删除。导出或转发任何您需要保留的内容。

删除后，发送到该地址的邮件会被退回，因为该地址在平台上不再存在。

## 故障排除

**"已创建，但某些成员无法添加。"**收件箱本身已成功创建，失败仅在成员资格步骤中。打开卡，展开**成员**，并手动添加丢失的人。没有丢失任何内容。

**创建按钮显示灰色并带有锁定图标。**您的角色不包括邮箱写入权限。只有所有者和管理员可以管理共享收件箱。

**我想要的域不在下拉菜单中。**域列表是从您帐户已有邮箱的域构建的。首先在该域上创建邮箱，然后返回。

**成员在其邮件客户端中看不到共享收件箱。**某些客户端需要被明确告知要订阅共享文件夹。让他们先检查网络邮件：如果它显示在那里，帐户是正确的，问题在于客户端文件夹订阅。

**发送到该地址的邮件在收件人端进入垃圾邮件。**这是身份验证问题，而不是共享收件箱问题。请按照[我的电子邮件为什么进入垃圾邮件？](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-spam-sending)以及该域上任何邮箱上的可交付性选项卡的步骤进行操作。

相关阅读：[电子邮件转发](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-forwarding)、[通讯组](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-distribution-groups)、[邮件列表](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-mailing-lists)和[电子邮件别名](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-aliases)。