# 离开 KapsuleHost：带走您的所有数据 Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/leaving-kapsule 这是将您的网站、文件、数据库、邮箱和域名迁移到其他服务商的完整检查清单，按照能让所有数据完好无损的顺序排列。几乎每条退出路径都是自助式的，如果某个步骤仍需要我们协助，本页会说明并准确告诉您该如何申请。 您的数据属于您。这里的任何操作都不需要我们的许可，也不需要先与我们沟通。 ## 请按此顺序操作 人们离开主机服务商时最昂贵的错误，就是先取消再导出。 取消只是一项账单操作，确认取消的那一刻并不会删除任何数据。但当付费周期结束时，网站会停止提供服务，邮箱也会停止收发邮件，此时您原本打算下载的一切都将无法再下载。事后恢复需要提交支持请求而非点击按钮即可完成，而且比提前一周操作要慢得多，也不够完整。 因此正确的顺序是： 1. **申请账户导出。** 它会在后台运行，您可以同时处理其他事项。 2. **导出账户导出中不包含的内容**：邮箱邮件、网站文件、数据库。 3. **打开您导出的内容。** 完成的归档文件并不等于已验证的文件。 4. **启动域名转移。** 转移进度由注册局的时钟决定，而非我们，需要数天时间。 5. **将 DNS 指向新的主机服务商**，并确认新的主机服务商确实在正常提供服务。 6. **取消订阅**，前提是这里已经没有您还需要的内容。 7. **关闭账户**，如果您确实想要关闭的话。 这个顺序中隐藏着两个陷阱。 > **Warning:** 如果您通过 30 天退款保证途径离开，而不是通过普通取消方式，服务会在**当天**结束，而不是在计费周期结束时。您的网站会立即停止提供服务，邮箱也会立即停止收发邮件。请在启动该流程之前完成所有导出。详见[30 天退款保证](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-money-back)。 > **Important:** 取消托管套餐并不会取消域名注册，域名注册不会因此停止。如果该域名使用我们的域名服务器而您取消了托管，该域名仍归您所有并会持续续费，但它所指向的内容将不会再有任何响应。请在周期结束前迁移 DNS 或迁移域名。 如果您只是需要暂停而非彻底退出，暂停订阅可以停止账单，同时保留所有已配置的服务和数据原状。这在[取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation)中有说明。这是一个真实可行的选项，也是本指南中关于“留下”所要说的最后一点内容。 ## 从账户导出开始 前往**设置**，然后点击**账户**，找到名为**您的数据**的卡片。点击**请求完整导出**。我们会将我们所持有的关于该账户的所有信息整合为一个归档文件，并在准备就绪时通过电子邮件通知您。 归档文件内包含： - **每个域名的一个 DNS 区域文件**，采用标准的 BIND 格式。这正是在您开始操作之前先运行导出的最重要理由：它是一份真实、可导入的记录副本，而不是一张截图。 在依赖此功能之前，有三个限制值得了解： - 此功能**仅限所有者或管理员**使用。其他角色看不到该按钮。 - 两次导出之间存在**24 小时冷却期**，因此请勿将其浪费在试验性操作上。 - 下载链接会在导出完成后**7 天内失效**。请尽快获取并自行保存副本。 > **Warning:** 账户导出**不**包含您的邮箱邮件，也不包含您的网站文件和数据库。这三项是您需要带走的最重要内容，它们各自有专门的导出途径，详见下文。仅靠账户导出并不能构成一次完整的迁移。 ## 网站文件 共有三种途径，请根据文件大小选择。 **对于整个网站，文件管理器是最快捷的方式。** 打开网站，前往**设置**，然后点击**文件管理器**，选择您需要的文件夹，点击**下载**。如果选择多个项目，系统会提供**将 3 项下载为 zip**选项，要求您为归档文件命名，并通过**创建并下载**生成文件。详见[文件管理器](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/file-manager)。 **SFTP 没有大小限制，是处理大型网站的正确工具。** 它可以一次性拉取整个文档根目录，并在连接中断后自动续传。请注意，我们仅提供 SFTP 服务，使用 SSH 密钥而非密码进行身份验证，且用户名为网站自身的系统用户名，而非您的面板登录名。[SFTP 访问](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/sftp-access)中列出了主机地址、端口及设置方法。 **备份目前不是一种下载途径。** 请参阅下一节，因为这一点常常令人意外。 ## 备份能为您提供什么，又不能提供什么 每个网站都会按照您选择的计划自动进行备份，同时保存文件和数据库，标准情况下保留 30 天，付费保留套餐可延长保存时间。[创建备份](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/taking-a-backup)对此有完整说明。 关于备份，有两点在您离开时尤为重要。 **浏览文件是用于恢复，而非下载。** 在已完成的备份上点击**浏览文件**按钮，会打开一个选择器，其唯一操作是**恢复所选内容**：它会将这些文件放回您当前运行中的网站，而不会将副本交给您。如果您想要的是一份保存在自己设备上的文件，请使用文件管理器或 SFTP。 > **Note:** 网站的备份页面中没有下载按钮。目前，获取完整备份归档文件需要提交支持请求：请发送电子邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)，注明网站名称以及您所需备份的日期和时间，并说明需要文件和数据库归档文件。实际上，使用下文介绍的文件管理器和数据库导出方式通常比等待支持请求更快，本指南也建议优先采用这些途径。 **从未同步到异地存储的备份根本无法提供。** 备份页面中有一列标为**异地存储**。如果您最终需要向支持团队申请归档文件，请先手动创建一次新的备份，并在依赖它之前检查该列的状态。 ## 数据库 取走数据库无需依赖备份，而这正是导出流程中处理得相当完善的一部分。三种途径都会生成标准的 SQL 转储文件，任何兼容 MySQL 的数据库都能导入。 **phpMyAdmin** 是通用的解决方案。打开网站，前往**数据库**，点击按钮进入 phpMyAdmin。其**导出**标签页会生成完整的 SQL 转储文件。详见[使用 phpMyAdmin 访问您的数据库](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/sites-phpmyadmin)。 **WordPress 网站提供一键式按钮。** 打开网站，前往 **WordPress**，然后进入**数据库**部分，点击**导出数据库**。系统会直接向您的浏览器传输一个经过 gzip 压缩的 SQL 转储文件，不作任何存储，也不会过期。该功能在文件超过 100 MB 时会拒绝执行，并提示您改用 SSH 或 phpMyAdmin，对于这种规模的数据库而言，这确实是正确的建议。 **远程连接或 SSH 隧道**可让您在自己的设备上运行 `mysqldump`，这是处理大型数据库最可靠的方式。数据库页面会显示主机地址、端口、数据库名称以及所需使用的凭证。详见[远程连接您的数据库](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/database-remote-access)和[通过 SSH 隧道连接](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/database-ssh-tunnel)。 请导出网站使用的每一个数据库，而不仅仅是您记得的那一个。同时运行商店或论坛等附加功能的网站，往往拥有不止一个数据库。 ## 邮箱 邮件不存储在您的网站备份中，也不包含在账户导出中。它必须单独导出，而遗漏这一点是原本完整的迁移中最常见的漏洞。 **导出邮箱是自助式途径。** 打开**电子邮件**，点击相应邮箱，在**设置**标签页中使用**下载 .mbox**。您将获得一个文件，其中包含来自所有文件夹的全部邮件，Thunderbird、Apple Mail 以及大多数其他客户端均可直接打开，大多数服务商也都能导入该文件。 > **Warning:** 每次导出上限为 5,000 封邮件。如果某个邮箱的邮件数量超过此数字，您获得的文件将不是完整邮箱内容。请按不同的日期范围多次运行导出，直到数量相加吻合为止，或改用 IMAP。 **IMAP 是处理大型邮箱的完整解决方案**，且没有数量上限。在桌面客户端中连接该邮箱，让所有文件夹完整下载，您就拥有了一份本地副本。更理想的是，大多数服务商都可以代您直接通过 IMAP 拉取数据，这是最干净的迁移方式，通常也是您应向新主机服务商询问的方式。所需设置与您当前使用的设置相同： | 设置项 | 值 | |---|---| | IMAP 服务器 | `mail.kapsulehost.com` | | IMAP 端口 | `993`，SSL/TLS | | 发送服务器 | `mail.kapsulehost.com` | | 发送端口 | `465`，SSL/TLS | | 用户名 | 您的完整电子邮件地址 | [IMAP 与 POP3 对比](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-imap-vs-pop3)说明了为何在此应使用 IMAP，[在邮件客户端中设置您的邮箱](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-client-setup)提供了各客户端的具体操作步骤。 **手动复制您的路由规则。** 转发、别名、兜底规则、群发组和共享收件箱均不包含在 `.mbox` 文件中，所有这些都必须在新的服务端重新设置。[电子邮件转发](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-forwarding)、[电子邮件别名](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-aliases)和[群发组](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-distribution-groups)分别说明了各项设置所在的位置，便于您将设置内容复制出来。 > **Note:** 如果导出按钮返回错误，提示您重置邮箱密码，请前往**密码**标签页完成重置后再试一次。该导出功能是以邮箱身份登录的，因此需要有一个已保存的凭证才能正常运行。 ## 域名 域名是离开过程中唯一具有真实故障风险的资产，也是唯一受外部时钟约束的资产。请最先启动相关流程，并将其他一切都视为在其运行期间同步进行的工作。 完整流程参见[将您的域名转移至其他注册商](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-transfer-out)，新注册商会要求提供的验证码则参见[获取您的域名授权码](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-epp-auth-code)。您可以自行从域名的**设置**标签页下的**续期与转移**中获取该验证码，我们也会通过电子邮件发送给您。我们不会扣留该验证码，即便账户尚有欠款，也同样如此。 与其重复这些文章的内容，不如说明实际会阻止转移的情况： - **注册商锁定。** 只要锁定仍处于开启状态，无论您使用何种验证码，注册局都会拒绝转移请求。 - **注册局级别的锁定。** 部分域名所带的锁定只能由当前注册商向注册局申请解除。 - **60 天规则。** 大多数注册局会拒绝在注册后 60 天内，以及上一次转移后 60 天内进行的转移。这是 ICANN 的转移政策，适用于 `.com`、`.net`、`.org` 及其他通用顶级域名（gTLD）。它并不适用于所有注册局，`.nz` 就没有此类规则。详见[.nz 域名规则](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-nz-rules)。 - **WHOIS 隐私**，部分注册商在此设置开启时不会继续处理转移请求。请在转移前将其关闭。详见 [WHOIS 隐私](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-whois-privacy)。 - **DNSSEC。** 在转移过程中保持其开启状态，可能导致域名在对方完全无法解析。请先将其关闭并等待。详见 [DNSSEC](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-dnssec)。 - **已过期的域名**，注册局通常会拒绝转移此类域名。请先续费，再进行转移。 - **赎回期。** 一旦域名过期并进入赎回期，就完全无法转移。必须先由当前注册商恢复该域名，而赎回恢复所需的注册局费用远高于续费费用。这是应当极力避免的状态，而人们陷入这种状态的原因往往是取消后便不再过问。 > **Warning:** 解锁状态不会持续保持。在 KPanel 中打开该域名的页面会作为一项安全措施自动重新应用注册商锁定，因此您昨天解锁的域名很可能今天又再次被锁定。请解锁后立即在新注册商处提交转移请求，如果对方报告该域名已被锁定，请返回检查该开关状态，而不要想当然地认为它一直保持关闭。解锁操作还要求账户绑定已验证的电话号码。 > **Note:** `.nz`域名的运作方式有所不同：没有注册商锁定，也没有 WHOIS 隐私功能，其授权码被称为 UDAI。域名危险区域中的**从 KPanel 移除**按钮只会将该域名与面板分离，并不会注销其注册，真正取消注册需要提交支持请求。 ## 您无法带走的内容 简短而坦诚地说： - **只写的敏感环境变量值。** 请前往源头重新签发。 - **超过 30 天的网站分析数据、超过 72 小时的请求日志、超过数天的边缘日志。** 这些已按滚动方式被删除。 - **TLS 证书。** 您的新主机服务商会签发自己的证书。 - **备份归档文件，若未向我们提出申请。** 详见上文。 ## 您离开后我们会保留的内容 如果您关闭账户，会有三个不同的计时器开始运行，且它们的时长各不相同。 - **您的托管内容会在关闭后 30 天被删除。** 包括网站、文件、数据库、邮箱和转发规则。备份副本将在从实时系统删除后31天内变得无法恢复。这 30 天同时也是您可以取消关闭操作、将一切完整恢复的窗口期，因为一旦内容被删除，就再也没有可以恢复的东西了。 - **我们所持有的关于您的记录会在关闭后 12 个月被删除。** 包括您的姓名、联系方式、凭证、会话记录、支持对话以及助手使用历史。 - **发票、订单和付款记录会保留七年。** 新西兰法律要求企业和税务记录必须保留这么长时间，这项义务不会因客户关系结束而终止。这些记录会与您的联系方式解除关联，任何人都无法登录访问，但在七年义务期限届满之前，我们不会应要求删除这些记录。 关于关闭账户，还有几点实用说明： - 关闭操作**仅限所有者**执行，操作流程为先提交请求，随后系统会向您的账单地址发送一次性验证码。在您输入该验证码之前，不会安排任何关闭操作。 - 面板**会拒绝关闭**仍有有效订阅、未付发票或在此注册域名的账户，并会告知您具体是哪一项造成了阻碍。这种拒绝是刻意设计的：在仍在使用的域名之上执行关闭操作，正是人们意外失去本想保留的域名的常见原因。 - **已删除的邮箱**可在 7 天内恢复。这一宽限期**不会**叠加在账户关闭流程之上：邮箱会在 30 天期限结束时被移除，而不是再延长 37 天。 完整说明参见[关闭您的 KapsuleHost 账户](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/closing-your-account)。您完全不必关闭账户；取消订阅并让账户保持空置也是可行的，且不产生任何费用。 如果您只是停止付款而不主动取消，将会触发另一套流程，其中包含各自的暂停和取消阶段。详见[停止付款会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/unpaid-account-timeline)。 ## 相关阅读 - [关闭您的 KapsuleHost 账户](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/closing-your-account) - [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation) - [停止付款会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/unpaid-account-timeline) - [将您的域名转移至其他注册商](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/domains-transfer-out) - [SFTP 访问](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/sftp-access) - [使用 phpMyAdmin 访问您的数据库](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/sites-phpmyadmin)