# 无法访问您的账户邮箱

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/lost-account-email

您的账户邮箱是您的登录身份，也是每一次密码重置和安全验证码的接收地址，因此无法访问它，是唯一一种无法在面板内解决的锁定情况。

您能做什么，取决于您是否仍然可以登录。请先弄清楚您属于哪种情况。

## 情况一：您仍然可以登录

这是较好的情况，而且比人们预想的要常见得多。您的会话仍然有效，或者您的密码和第二验证因素仍然可用，只是邮箱没了。

请在任何原因让您退出登录之前立即修复：

1. 进入 **设置**，然后 **个人资料**。
2. 在 **电子邮件** 一行，点击 **更改**。
3. 输入一个您确实能控制的地址，然后点击 **发送验证链接**。
4. 在新地址中打开该链接。

这样新地址就会成为您的登录身份。完整流程（包括旧地址会怎样）请参阅 [更改账户的邮箱地址](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/changing-account-email)。

> **Warning:** 现在就做，不要拖延。会话会过期，浏览器数据会被清除，而新设备会触发一个您收不到的邮箱验证码。每多等一小时，事情就会更难办。

顺便添加一个不依赖邮箱的验证因素：在 **设置**，然后 **安全** 中添加通行密钥或短信双重验证。请参阅 [丢失双重验证设备](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/lost-2fa-recovery)。

## 情况二：您无法登录

密码重置会发送到您已经无法访问的地址，所以重置流程帮不了您。这种情况没有自助恢复方式，而且我们有意永远不会提供：一个只要声称丢失邮箱就能被接管的账户是不安全的。

在联系支持团队之前，请检查以下是否有适用的情况，因为每一种都比身份核验更快：

**您是用 Google、GitHub 或 Apple 登录的吗？** 那么您的密码无关紧要，邮箱可能也无关紧要。请尝试登录页面上的社交登录按钮。如果该服务商账户仍然可用，您就能登录。

**邮箱只是满了或被过滤了，而不是没了？** 清理空间，检查垃圾邮件和隔离区，然后再试一次密码重置。如果邮箱托管在我们这里，请参阅 [收不到邮件](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/email-not-receiving)。

**这是您仍在管理的域名下的工作邮箱吗？** 请让该域名的管理员恢复这个地址，或暂时将它转发给您。这对他们来说通常只需五分钟。

**域名是否已过期？** 如果该地址所在的域名已失效，续费或赎回域名就能恢复邮箱。这往往才是真正的问题。

## 联系支持团队

如果以上都不适用，请用您能控制的任何地址发送邮件至 support@kapsulehost.com，并清楚说明您已无法访问 KapsuleHost 账户上的邮箱地址。

支持团队需要确认您就是账户持有人，不能只凭您的一面之词。最有力的证据是只有真正的所有者才会拥有的东西：

- 您的 **支持密钥**，如果您记下来了的话。它的格式是 `KSK-` 后跟六个字符，显示在支持页面以及 **设置**，然后 **账户** 中。

![KPanel 设置中账户页面上的支持密钥卡片](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp)

- **发票或订单号。** 订单以 `KH-` 开头，发票以 `KHI-` 开头。
- 存档银行卡的 **后四位和有效期**。切勿发送完整卡号。
- 账户上 **域名、网站或邮箱** 的详细信息。
- 对 **账户上注册的某个域名** 的控制权，您可以应要求进行证明。

> **Warning:** KapsuleHost 的任何人都不会向您索要 KPanel 密码，您也永远不应发送它。如果一条自称来自 KapsuleHost 的消息要求您提供密码，那它不是我们发的。请参阅 [网络钓鱼和冒充](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/phishing-impersonation)。

请预计这会比密码重置花更长时间。可以草草了事的身份核验就不是身份核验。

## 为什么没有自助途径

值得理解其中的道理，因为保护您的也正是同样的道理。

每一种恢复机制同时也是一条攻击路径。一个只要提出请求就能把账户转到新地址的 "我丢失了邮箱" 按钮，会成为窃取托管账户最简单的方法，连同域名、邮箱和存档的银行卡一起。所以恢复途径是有意设计为人工的，也是有意设计得较慢的。

相应地，预防完全掌握在您手中，只需两分钟。

## 如何预防

**使用一个不托管在我们这里的邮箱地址。** 如果您的账户邮箱位于托管在 KapsuleHost 的域名上，那么域名失效或邮件中断时，您就会失去解决问题所需的那个地址。（账户被暂停则不会如此：暂停只会暂停网站和 KPanel 访问，电子邮件照常工作。）请使用独立的服务商。

**不要使用可能会让其过期的域名上的地址。** 域名会悄无声息地失效，邮箱也随之消失。

**不要使用共享地址或职能地址。** 三个人共同查看的 `info@` 邮箱不适合接收安全验证码，离职的同事也可能带走访问权限。

**添加第二种登录方式。** 在 **设置**，然后 **安全** 中添加的通行密钥完全不需要邮箱。

**记下您的支持密钥。** 从 **设置**，然后 **账户** 中复制，并与您的其他业务记录一起保存。这是支持团队找到您账户的最快方式。

**保留一份发票 PDF。** 上面有您的订单号和发票号，是证明所有权的有力证据。请参阅 [如何阅读您的发票](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-reading-your-invoice)。

## 如果不是您本人更改的

这个问题有一种变体根本不是锁定，而是需要紧急行动而不是耐心恢复：有人更改了您的账户邮箱。

线索是您确实收到的一封邮件，标题为 "已请求更改邮箱"，其中写着一个您从未见过的地址。这封提醒特意发送到您现有的地址，就是为了让您在仍有控制权时发现问题。

如果发生了这种情况：

1. 趁您的地址仍然有效，立即登录。
2. 更改密码。
3. 在 **设置**，然后 **安全** 中退出所有设备的登录。
4. 撤销任何您不认识的 API 密钥。请参阅 [API 密钥与开发者访问](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/developer-api-access)。
5. 查看 [审计日志](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-audit-log)，确认是否还有其他更改。
6. 如果尚未开启双重验证，请开启。

然后联系支持团队，告诉他们发生了什么。完整的入侵应对清单请参阅 [账户安全](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-security)。

## 故障排除

**收不到重置邮件。** 检查垃圾邮件和隔离区，并确认该地址就是账户上的地址。账户被暂停并不会停止邮件：账户上的邮箱会继续接收邮件，因此重置邮件会被投递。不过，在暂停解除之前登录仍会被阻止，所以仅凭新密码无法登录。请参阅 [您的账户为何被暂停](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-suspended)。

**"请在登录前验证您的邮箱。"** 您的地址只是未验证，而不是丢失了。请登录后在电子邮件一行使用 **重新发送链接**。

**新浏览器的验证码发到了邮箱，但我收不到。** 这是邮箱问题，而不是双重验证问题，适用同样的恢复途径。

**我有两个账户，不确定哪个邮箱属于哪个账户。** 请在支持请求中说明这一点，并列出两个地址。

**账户上是我同事的地址，而他已经离职了。** 您不需要他的地址。请在 **设置**，然后 **团队** 中移除他的成员资格，并邀请接替者。请参阅 [邀请团队成员和设置角色](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-team-members)。