# 举报滥用行为

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/reporting-abuse

如果 KapsuleHost 上托管的内容被用于发送垃圾邮件、托管钓鱼页面、传播恶意软件、侵犯版权或违反法律，请将其报告至 abuse@kapsulehost.com。

您不需要帐户即可报告滥用行为。任何人都可以发送邮件至该地址，每份报告都会被阅读。

## 向何处发送什么内容

| 您要报告的内容 | 发送至 |
|---|---|
| 垃圾邮件、钓鱼、恶意软件、非法内容、拒绝服务、版权 | abuse@kapsulehost.com |
| KapsuleHost 自身系统中的安全漏洞 | security@kapsulehost.com |
| 您自己帐户或网站的问题 | [开启支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket) |

将报告发送到错误的地址会减慢处理速度，因此花一点时间正确选择是值得的。滥用地址用于平台使用者滥用该平台的情况。安全地址用于平台本身的缺陷。

已发布的可报告至滥用地址的内容列表涵盖：

- 源自我们 IP 范围的垃圾邮件或未经请求的批量电子邮件。
- 托管在我们平台上的钓鱼页面或凭据获取网站。
- 恶意软件分发、僵尸网络命令与控制或其他恶意内容。
- 儿童性虐待材料，该内容将立即报告给新西兰内政部。
- 根据 DMCA 或《新西兰 1994 年版权法》的版权侵权。
- 根据新西兰或国际法的非法内容。
- 从我们网络发起的拒绝服务攻击。
- 违反可接受使用政策的任何其他行为。

## 要包含的内容

可以立即采取行动的报告包含证据。仅说明网站有问题的报告根本无法采取行动。

包含：

- **确切的 URL 或 IP 地址**。指向违规页面的完整 URL，而不仅仅是域名。
- **其出现的问题**，用一两句话说明。
- **您观察到它的时间**，包括时区。
- **支持证据**。对于垃圾邮件，包含所有标头的完整邮件，而不仅仅是可见正文。标头可以证明邮件的真实来源。对于网页，截图和 URL。对于攻击，包含时间戳和源地址的日志行。
- **您的联系方式**，以便我们可以提出后续问题。

> **Tip:** 对于垃圾邮件报告，内联转发邮件通常会删除重要的标头。使用您的邮件客户端的"作为附件转发"选项，或复制完整源代码，以便保留原始标头。

已发布的承诺是在工作日内 24 小时内回复所有报告。

## 版权和 DMCA 通知

版权投诉也应发送至 abuse@kapsulehost.com，主题行中标记为"Copyright"。

删除通知必须包含特定元素才有效，不完整的通知无法采取行动。必需的元素在 KapsuleHost 网站的法律条款中完整列出，概括而言包括：您的签名、作品标识、要删除的材料及其位置的标识、您的联系方式、善意信念声明以及在伪证罪惩罚下作出的准确性声明。

如果您的材料已被删除，且您认为这是错误的，反通知应发送至同一地址，它有自己的必需元素，包括同意新西兰司法管辖权。

> **Warning:** 删除通知是法律文件。提交有关您不拥有的材料或您知道被合法使用的材料的通知会带来后果。如果您不确定，请在发送之前寻求建议。

## 报告漏洞

将问题描述和复现步骤发送至 security@kapsulehost.com。已发布的承诺是负责任的披露和在 2 个工作日内确认收悉。

请不要针对其他客户的网站或数据进行测试。针对您自己帐户演示的发现同样有用，不会给其他人带来风险。

## 从面板内报告

如果您是客户且问题涉及您自己的帐户，支持工单表单可以处理。

1. 在面板中转到**支持**。
2. 开始工单并选择**安全**服务类型，描述为"安全问题或滥用报告"。
3. 表单询问问题的性质，在泄露、恶意软件、滥用和漏洞之间选择。
4. 描述您观察到的内容以及它是否仍在发生。

![KPanel 中选中安全服务类型的支持工单表单](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/reporting-abuse.61e77d83.webp)

当您自己的网站被入侵、您收到攻击或需要调查您帐户中的内容时，使用此路由。当问题是平台上其他人的内容时，使用滥用地址。

## 如果您是被报告的人

针对您帐户的报告不会自动暂停任何内容。一个人会先审查它。

如果您的网站被入侵并被用于攻击他人，这将被视为需要修复的事件，而不是您的恶意，前提是您采取行动。清理网站：请参阅[如果您的网站被黑了怎么办](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/site-hacked-what-to-do)和[扫描和删除恶意软件](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/malware-cleanup)。

如果由此导致服务或帐户被暂停，它不会自动解除。一个人必须在基础问题解决后审查并清除它。请参阅[为什么您的帐户被暂停](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-suspended)。

最快的返回路径总是显示您发现的内容、删除的内容以及更改的内容，以防止再次发生。

## 报告您自己品牌的滥用

如果有人冒充您、托管您网站的假版本或发送声称来自您域的邮件，这就是滥用，值得报告，即使它是您的品牌而不是您的托管被滥用。

如果内容托管在 KapsuleHost 上，请将 URL 发送至 abuse@kapsulehost.com。如果它托管在其他地方，同样的报告需要发送给托管它的人。请参阅[钓鱼和冒充](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/phishing-impersonation)了解如何识别真正的 KapsuleHost 邮件，以及如果您或您的客户被钓鱼了该怎么办。

## 接下来会发生什么

报告由一个人进行分类。根据调查结果，结果可能是向客户请求删除内容、删除特定材料、暂停单个服务或暂停或终止帐户。

您通常不会被告知具体做了什么，因为这涉及另一个客户的帐户。您会被告知报告是否已采取行动。

## 故障排除

**我没有收到回复。** 检查您自己的垃圾邮件文件夹。报告在工作日内 24 小时内回复，因此请考虑周末和新西兰公共假日。

**内容仍然存在。** 某些结果需要客户通知期，某些材料即使不受欢迎也是合法的。如果在合理的时间段后保持不变，请在同一线程上用新证据回复。

**我不确定它是否与您托管。** 说明这一点并包括 URL 和 IP 地址。如果不是我们的，您会被告知，以便您可以将其报告给正确的提供商。

**我想以匿名方式报告。** 您可以，但之后您无法被要求提供证据以采取行动。带有联系方式的报告效果要好得多。

**这是涉及生命危险风险的紧急情况。** 直接联系新西兰警察。滥用邮箱不是应急服务。