# 状态与正常运行时间：是我们的问题还是您的问题

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/status-and-uptime

如何判断问题出在KapsuleHost平台还是您自己的网站上，可以借助公开状态页面和KPanel内置的正常运行时间监控来完成。

当某些内容无法加载时，首先要问的问题总是一样的：这是我的网站问题，还是平台问题？这里有两种不同的工具，它们回答的是两个不同的问题，把它们混为一谈会浪费大量时间。

## 平台状态页面

`status.kapsulehost.com`报告KapsuleHost本身的运行状况。该页面是公开的，无需登录，当看起来多个项目同时出现故障时，它是最合适的第一站。

该页面按分组组织，每个分组列出其中的各项具体服务：

| 分组 | 涵盖内容 |
|---|---|
| 平台 | 官网、控制面板、公共API、Kora AI |
| 主机与计算 | 网页主机、托管型WordPress、云服务器、专用服务器、网站建站工具、Git部署 |
| 存储与分发 | 对象存储、备份、Kapsule CDN |
| 电子邮件 | 电子邮件、网页邮箱 |
| 域名与安全 | 域名注册、DNS、SSL证书 |
| 付款 | 银行卡付款、PayPal、银行转账 |
| 通知 | 电子邮件通知、短信 |

每项服务都会显示当前状态、90天历史条形图，以及该时间段内的正常运行时间百分比。服务列表下方是涵盖过去30天的事件历史，其中包括自动开启和自动解决的事件。

此页面会持续刷新，并告知您它上次检查的时间。关于它的行为方式，有两点值得了解：

- **没有数据时它不会显示绿色。** 如果某项服务尚未开始检查，页面会如实说明，而不是把一切都报告为正常。
- **事件可能在无人干预的情况下自动开启和关闭。** 某项服务检查失败后又恢复，系统会自动记录并解决该事件，这也是为什么事件列表中有时会出现没有任何说明的简短条目。

> **Tip:** 请通过状态页面顶部的按钮订阅事件通知。这是双重确认订阅方式，因此请确认您收到的电子邮件。这是在不持续盯着页面的情况下获知平台事件的唯一方式。

KPanel侧边栏底部还有一个**系统状态**链接，可在面板内查看相同的信息。

![KapsuleHost状态页面](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/status-and-uptime.cd4be91a.webp)

## 针对您自己网站的正常运行时间监控

状态页面不会告知您自己的网站是否在线。这类信息位于面板中，按网站单独显示。

前往**网站**，点击对应网站，然后依次点击**概览**和**正常运行时间**。

我们的监控节点每60秒检查一次该网站。该标签页显示：

- **当前状态**：此刻是在线还是离线。
- **正常运行时间百分比**：按您选择的时间窗口计算，可选24小时、7天或30天。
- **平均响应时间**：同一时间窗口内的数据。
- **响应时间图表**：显示最近若干次检查结果，故障以红色标出，异常缓慢的响应以琥珀色标出。
- **事件历史**：列出每次事件开始的时间、解决的时间、持续时长以及记录的原因。尚未解决的事件会显示为进行中。

### 您何时会收到电子邮件通知

连续三次检查失败后会开启一个事件，大约相当于持续三分钟的宕机时间。设定这一阈值是为了避免一次短暂的波动就把您惊动。

事件开启后，系统会向持有所有者、管理员或账单角色的账户成员发送电子邮件，除非他们已关闭服务通知。网站恢复后会再发送一封电子邮件，说明本次宕机持续了多长时间。请参见[通知设置](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-notifications)和[团队成员](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-team-members)。

> **Note:** 全新网站会有大约30分钟的宽限期，在此期间正常运行时间监控不会开启事件。仍在安装过程中的网站通常会在最初几分钟内返回错误，对此发出警报只是噪音，而非有用信息。

### 该检查实际做了什么

它通过HTTPS请求您的网站，跟随重定向，并在15秒后放弃。只要响应没有服务器错误，就算作在线。

由此带来一个值得理解的结果：**正常运行时间监控衡量的是可达性，而非正确性。** 即使网站显示完全空白的页面，或显示了错误的内容，或每个网址都返回404，就本检查而言仍视为“在线”。如果您的监控显示绿色，但网站内容有问题，那问题出在应用程序本身，而非可用性。请参见[网站无法加载](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/website-not-loading)和[HTTP错误代码](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/http-error-codes)。

## 判断问题出在哪一方

1. **打开状态页面。** 如果相关服务显示性能下降或中断，那就是答案所在。订阅通知并等待即可。
2. **如果状态页面显示一切正常，请检查您网站的正常运行时间标签页。** 如果其中显示当前存在事件，问题就出在您的网站本身。
3. **如果正常运行时间显示绿色，但网站在您看来有问题**，那就不是可用性问题。请先确认是否只有您本人遇到此问题，再查看日志。请参见[网站无法加载](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/website-not-loading)和[错误日志](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/error-logs)。
4. **如果您账户下有多个互不相关的项目同时出现故障**，但状态页面显示一切正常，这种情况值得提交工单。请参见[提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)。

## 正常运行时间百分比的实际含义

百分比听起来很抽象，直到把它们换算成分钟数。

| 30天内 | 停机时间 |
|---|---|
| 99.99% | 约4分钟 |
| 99.9% | 约43分钟 |
| 99.5% | 约3小时40分钟 |
| 99% | 约7小时20分钟 |

一次持续20分钟的事件，就足以让整月的数据降到99.95%以下。这是正常现象，也是为什么状态页面按90天而非按单日来统计的原因。

## 相关指南

- [正常运行时间监控](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/site-uptime-monitoring)
- [数据洞察](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/insights-overview)
- [网站无法加载](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/website-not-loading)
- [HTTP错误代码](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/http-error-codes)
- [网站缓慢与资源限制](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/site-slow-resource-limits)
- [账户通知](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/account-notifications)
- [提交支持工单](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/opening-a-support-ticket)
- [主机服务术语表](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/glossary)